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8/1/2020 El Rapport: 5 claves para crear un ambiente de confianza

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PSICOLOGÍA

El Rapport: 5 claves para


crear un ambiente de
confianza
¿Qué es el Rapport? Te explicamos las
claves para generar una buena sintonía
con otra persona.
Arturo Torres

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Cuando hablamos sobre terapias psicológicas,


muchas veces tendemos a pensar en las técnicas
que se implementan, los instrumentos de
evaluación de actitudes y capacidades o el
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enfo
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que
que
se
utiliz
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cons
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ulta
en
particular.

Desde luego, estos son factores muy importantes


a la hora de delimitar el tipo de terapia a la que se
está asistiendo y cuáles son los objetivos de
acudir a ellas, pero para captar totalmente la
esencia de las sesiones de psicoterapia modernas
necesitamos, además, tener en cuenta otra
cuestión clave. Se trata de la calidad de la
alianza terapéutica establecida entre el paciente
y el profesional. 

Esto es un concepto que también puede ser


conocido como rapport, y que es utilizado en
ámbitos como la Psicología Clínica, la PNL e
incluso el trato a pacientes dispensado por el
personal de enfermería.

Entendiendo el significado de
la palabra "rapport"
El rapport terapéutico es el entendimiento
compartido y empático de las diferentes
perspectivas desde las que uno mismo y la otra
persona abordan un problema que debe ser
solucionado por ambos. Es un marco de
relaciones en la que se establece un
entendimiento mutuo entre varios agentes con el
objetivo de abordar una problemática de manera
colaborativa.

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Resumiendo, el rapport terapéutico es la sintonía


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psicológica entre el terapeuta y paciente que
permite la colaboración necesaria entre ambos.
Sus dos pilares fundamentales son la mutua
confianza y la comunicación fluida (que no
simétrica, pues lo ideal es que el paciente se
exprese mucho más que el terapeuta).

Comunicando... más allá de la


consulta
Originariamente, la palabra rapport hacía
referencia a la dinámica de relaciones que debe
regir la interacción entre un sanitario o terapeuta
y sus pacientes. De este modo, hay programas de
formación para profesionales de la salud mental y
médicos que se centran en la enseñanza de
técnicas para generar rapport, ya que se entiende
que es un aspecto fundamental de la eficacia de
la intervención sobre pacientes. Sin embargo, hoy
también puede aplicarse esta palabra a
prácticamente cualquier contexto en el que
exista una tarea que puede ser llevada a cabo
por dos personas que necesitan llegar a un buen
grado de compenetración para conseguirlo.

Además, el rapport se puede entender tanto


como una dinámica de relaciones (es decir, algo
situado en un tiempo y un espacio concreto) o
como una técnica que aplica un terapeuta (es
decir, un instrumento que forma parte del
repertorio de habilidades del profesional). Sin
embargo, estos matices no hacen variar la
naturaleza de lo que debe ser un buen rapport.

Componentes del rapport


Allí donde haya un buen rapport existen también
los tres pilares en los que se asienta: la
coordinación (o mirroring), la reciprocidad y la
búsqueda de lugares comunes.
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1. Coordinación
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La coordinación o mirroring consiste en


adaptarse al ritmo de la otra persona tanto
gestualmente (captando el todo general de su
lenguaje no verbal y replicándolo de modo
parecido), oralmente (adaptar el tono de voz y el
ritmo del habla al de la otra persona) y, sobre
todo, emocionalmente (reflejando uno mismo el
estado emocional de la otra persona para
empatizar y a la vez hacer manifiesta esa
empatía).

2. Reciprocidad

Mostrar reciprocidad consiste en encontrar


maneras de corresponder las aportaciones de la
otra persona, sean estas acciones u oraciones.
Clásicamente, en la consulta psicológica la
reciprocidad se plasma a través de la escucha
activa, en la que el psicólogo, a pesar de
permanecer más callado que el paciente, da
constantemente señales de escuchar a la otra
persona y de reaccionar ante lo que dice.

Este componente del rapport varía según la


naturaleza del trabajo colaborativo que deben
llegar a cabo las personas.

3. Lugares comunes

Este factor hace referencia a la necesidad de


centrar el foco de los mensajes y las acciones
hacia temas que sean de interés para todas las
personas implicadas. Esto es algo que muchas
veces hacemos sin darnos cuenta, al tantear los
gustos y aficiones de una persona que acabamos
de conocer y terminar hablando sobre algo sobre
lo que nos resulta fácil dialogar.

También esto se hace en terapia, aunque, por


supuesto, siempre con el objetivo de las sesiones

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en mente y sin desviarse demasiado de ciertas


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directrices y temas a tratar.

El
resul
tado
de
estos
tres
facto
res
es el
esta
blecimiento de empatía, confianza y
comunicación clara.

Pautas para crear rapport


Algunas de las claves por las que los psicólogos y
terapeutas se guían para establecer un buen
rapport terapéutico son:

1. Ser conscientes de la importancia


de la primera impresión
La mayoría de los profesionales cuyo desempeño
depende en gran parte de su capacidad para
generar un buen rapport ponen especial celo a la
hora de presentarse al paciente del modo
adecuado. De este modo, desde el principio se
crea un marco de relaciones basado más en la
confianza que en la falta de ella y, por otro lado, el
hecho de que el terapeuta se presente
adecuadamente puede hacer ver al paciente que
él mismo tiene un protagonismo que no se
esperaba.

Un simple apretón de manos, por ejemplo, es


suficiente para hacer que los pacientes se vuelvan
significativamente más receptivos a las
atenciones del psicólogo y el personal sanitario
en general.
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2. Hacer que el lenguaje no verbal y Accede Regístrate
el verbal casen entre sí
Generar rapport es en gran parte reducir al
mínimo las posibles distorsiones en la
interpretación de las expresiones del otro. Por
eso, es importante expresarse de manera limpia,
sin contradicciones entre lo que se dice y lo que
se hace. Por ejemplo, invitar a un paciente a que
explique su problema y a la vez mantener los
brazos cruzados es algo que daña la calidad de la
relación terapéutica, ya que se emite un mensaje
inconsistente. 

Para profundizar en este aspecto tan importante,


puedes echar un vistazo a este artículo:

"Las 5 claves para dominar el lenguaje no


verbal"

3. Formular enuciados sin


ambigüedades
Esta es una de las pautas a seguir que exigen de
una buena preparación de expresión verbal.
Consiste en utilizar un lenguaje accesible y claro,
sin espacios que puedan dar pie a dobles
sentidos ni frases inacabadas. De este modo la
otra persona no tendrá que esforzarse por
desentrañar el significado de lo que se dice, algo
que ya de por sí podría generar rechazo.

4. Poner a prueba la calidad del


rapport
Aunque no se note, los terapeutas lanzan
pequeños "globos sonda" al paciente para
poner a prueba la solidez de la relación
terapéutica. Por ejemplo, pueden romper el
mirroring adoptando una postura muy distinta a
la de la otra persona o modificando el ritmo del
habla para ver si esta iniciativa es imitada. Si el
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paciente se adapta a estos cambios, es que el


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rapport se está estableciendo exitosamente.

5. Hacer autocrítica frecuentemente


Los psicólogos emplean mucho tiempo en
autoevaluarse para descubrir qué dinámicas
funcionan y cuáles no lo hacen a la hora de
establecer una relación terapéutica con el
paciente. Por eso, la calidad del rapport va
mejorando a medida que se pulen las
imperfecciones de esta alianza entre psicólogo y
paciente, algo que ocurre gracias al estudio de
uno mismo.

Para resumir
En la consulta, el rapport es la relación
terapéutica que se mueve en el equilibrio entre
la diferencia de los roles paciente - profesional y
la meta común de colaborar para solucionar un
problema. Por lo tanto, el rapport no es
exactamente una capacidad del terapeuta ni una
herramienta que se implementa de manera
unilateral, sino algo que se genéra en la dinámica
de interacciones con el paciente.

Es algo que debe ser alimentado por ambas


partes, pero para lo cual el psicólogo está
especialmente preparado. Gracias a una mezcla
de empatía y coherencia en lo que se expresa, un
terapeuta puede disponer un marco de relación
en el que el rapport surja de manera
prácticamente espontánea.

Dependiendo de los roles que tengan que adoptar


las personas y de las metas a conseguir, la buena
sintonía entre los agentes puede dar pie a varios
tipos de rapport que se adapten a cada
situación, aunque sus fundamentos siempre son
los mismos.

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Referencias bibliográficas:
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Casella, S. M. (2015). Therapeutic rapport: the


forgotten intervention.Journal of emergency
nursing,41(3), pp. 252 - 154

Dolcos, S., Sung, K., Argo, J. J., Flor-Henry, S.,


Dolcos, F. (2012). The power of a handshake:
neural correlates of evaluative judgments in
observed social interactions. Journal of
Cognitive Neuroscience, 24(12) , pp. 2292 -
2305

Norfolk T., Birdi K., Patterson F. (2009).


Developing therapeutic rapport: a training
validation study. Quality in Primary Care, 17,
pp. 99 - 106.

TÓPICOS

TERAPIA COMUNICACIÓN PROFESIÓN BIENESTAR

Arturo Torres
Psicólogo

Licenciado en Sociología por la


Universitat Autónoma de
Barcelona. Graduado en
Psicología por la Universitat de
Barcelona. Posgrado en
comunicación política y Máster
en Psicología social.

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