INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO SIMÓN BOLÍVAR

Secretaría deEducación Superior,

Ciencia, Tecnología e Innovación PROGRAMA DE ESTUDIOS DE ASIGNATURA

1. INFORMACIÓN GENERAL

A. CÓDIGO DE ASIGNATURA: MA1T52 B. ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE

TALLERES
C. CARRERA: TECNOLOGIA SUPERIOR EN MECANICA
AUTOMOTRIZ.
D. UNIDAD DE ORGANIZACIÓN CURRICULAR: E. PERÍODO ACADÉMICO: 2S-2019
FORMACIÓN TÉCNICO PROFESIONAL
F. MODALIDAD: PROFESIONAL G. NIVEL: QUINTO
H. CRÉDITOS: I. PROFESOR RESPONSABLE DE LA ASIGNATURA:
ING. HECTOR FABIAN GARCIA CALLE.
J. HORAS: 60 K. PROFESORES:
M. HORAS DE PRACTICAS DE APLICACIÓN Y
L. HORAS DE CLASES: 42 EXPERIMENTACIÓN DE LOS APRENDIZAJES: 0
APRENDIZAJE AUTONOMO: 18

2. PRERREQUISITOS Y CORREQUISITOS

PRERREQUISITOS CORREQUISITOS
ASIGNATURAS CODIGOS ASIGNATURAS CODIGOS
Emprendimiento y Gestión MA1P46 Nuevas Tecnologías MA1T56
3. DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA

Indicar a los estudiantes a vigilar los procedimientos de trabajo y adquisición de suministros, controlar los procesos de adquisición de suministros, reparación
y mantenimiento, de acuerdo con los planes operativos establecidos por el taller automotriz.

4. OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LA ASIGNATURA:

 Determinar cuáles son las actividades que realizan los jefes de taller, creando conocimientos sobre la estructura del taller y su administración.
 Conceptualizar la estructura organizacional del taller automotriz, conceptualizando normas de calidad, prevención de riesgos laborales, buenas
prácticas en medioambientales en talleres mecánicos, atención al cliente, procesos aplicados al taller y manejo de personal.
 Generar planes de acción que permitan mejorar los indicadores KPI (inglés key performance indicador, indicador clave de desempeño) para
mantener una calidad de servicio elevada.
 Desarrollar plataformas tecnológicas con el fin de alcanzar los resultados que se quieren para dar un servicio óptimo y eficaz al cliente.

Descriptores de la Asignatura: Contenidos:

UNIDAD 1: ESTRUCTURA DEL TALLER AUTOMOTRIZ.
1.1. Diferencia entre taller mecánico y centro de servicio técnico automotriz.
1.2. Técnicas que permiten la excelencia en un servicio técnico automotriz.
1.3. Organización del Taller.
1.3.1. Las 9’s, aplicaciones y beneficios.
1.3.2. Atención al cliente y organización del taller mecánico
1.3.3. Organigrama Básico de Servicio
1.3.4. Políticas institucionales sobre estándares de calidad
1.4. Rol del Jefe de Taller.
1.4.1. Generar & Crear Servicio
1.4.2. Acciones & Hábitos de Jefe de Taller.
1.4.3. TEST Liderazgo Situacional.

UNIDAD 2: NORMATIVAS
2.1. Prevención de riesgos laborales. Derechos y deberes.
2.2. Derechos, obligaciones y sanciones en prevención de riesgos laborales
2.3. Normativa de seguridad y riesgos en los talleres mecánicos
2.4. Normativas de seguridad aplicables en los talleres de reparación
2.5. Gestión de residuos
2.6. Buenas prácticas medioambientales en talleres mecánicos
2.7. Problemática y gestión de los residuos peligrosos
2.8. Concepto y características de la función de atención al cliente
2.9. Cumplimiento de las obligaciones reglamentarias
2.10. Mantenimiento del taller mecánico.
2.11. Organización y control del taller mecánico

UNIDAD 3: EL NEGOCIO DE POSTVENTA

3.1. Requisitos de Mercado y Necesidades del Cliente
3.2. Mercado & Servicio Postventa
3.3. Análisis FODA
3.4. Los Servicios de Postventa.
3.4.1. Potencial de Servicio y Objetivos
3.4.2. Valoración del servicio
3.4.3. Mercados y empresas de servicios
3.4.4. Clasificación de los servicios
3.4.5. La innovación en el servicio automotor
3.4.6. El Plan de Negocios. Estudio de Mercado & Planificación
3.4.7. Misión/ Visión/ Valores
3.4.8. Oportunidad de Negocio
3.4.9. Conocer necesidades de Clientes
3.4.10. Quien es mi cliente
3.4.11. Metas/Estrategias/Plazo
3.5. Nomina Liderando al equipo de trabajo
3.5.1. Plan de Inducción
3.5.2. Capacitación Frecuente
3.5.3. Incentivos & Metas
3.5.4. Contratar personal efectivo
3.6. Planificación del Taller Automotriz. Controlando el flujo de trabajo
3.6.1. Capacidad de un Taller de Servicio
3.6.2. Ocupación de Capacidad
3.6.3. Revisión de los Hábitos de un Jefe de Taller
3.6.4. Tablero de Control
3.7. Control de Operación. Actividades clave del taller
3.7.1. Control de Ordenes de Trabajo
3.7.2. Trabajo de Ordenes de Terceros
3.7.3. Márgenes de Operación
3.7.4. Control de Nomina
3.8. KPIs Automotrices. Manejo de indicadores y acciones correctivas
3.8.1. Análisis de indicadores
3.8.2. Diagrama de causa efecto
3.8.3. Diagrama de Pareto
3.8.4. Análisis causa raíz
3.8.5. Análisis de 5 porqués

UNIDAD 4: GESTION DEL SERVICIO, ATENCION AL CLIENTE E INFORMACION EN TALLER.

4.1. La organización y reparación de automotores: el servicio como proceso. Fases del servicio y roles profesionales implicados. Análisis de las
variables estructurales de la rentabilidad y calidad de servicio.
4.2. Los tiempos implicados en cada servicio y su importancia en la rentabilidad de la empresa. El cálculo del presupuesto: LAS VARIABLES A
CONTEMPLAR.
4.3. La atención al cliente. Tipos y características de la comunicación.
4.4. Estrategias de márquetin y comercialización del servicio. Productos implicados.
4.5. Utilización de herramientas informáticas para el armado de base de datos de los clientes y proveedores. Construcción de historiales de
vehículos.
4.6. Uso de la información en el taller
 4.7. Manejo de herramientas informáticas
4.8. Manejo sistema informático aplicado a los talleres de mantenimiento y reparación de automotores.
4.9. Manejo sistema informático de control de inventarios.

5. RESULTADO DE APRENDIZAJE DE LA ASIGNATURA:

 Determinar fallos y problemas de funcionamiento en los sistemas eléctricos de los vehículos y sus grupos de montaje
 Delimitar y determinar los fallos y problemas y sus causas con la ayuda de planos eléctricos, distribución y función.
 Aplicar las rutinas estándar de diagnóstico; delimitar y determinar fallos y problemas, en especial a través de controles de funcionamiento,
percepción, lectura, registro de fallos, así como medición y prueba de tamaños eléctricos, electrónicos,
 Hacer protocolo de las pruebas, evaluar los resultados y documentarlos

6. COMPETENCIAS GENERICAS DE LA ASIGNATURA:

 Mantenimiento de alternador y motor de arranque

 Diagnosticador de baterías
 Supervisores de calidad
 Propietarios de Talleres Automotrices Eléctricos

7. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DE LA ASIGNATURA

Se considerarán las del modelo de evaluación establecido por el CEAACES, en caso de que existan para la carrera el momento de elaborar el PEA.
 8. UNIDADES CURRICULARES:

NOMBRE DE LA UNIDAD: BATERÍAS

UNIDAD
1 RESULTADOS DE APRENDIZAJE DE LA UNIDAD:
HORAS CLASES Horas de Horas de Actividades de trabajo autónomo
Teóricas Prácti Tutorías trabajo Incluidas las actividades de investigación y de Mecanismo
CONTENIDOS cas autónomo vinculación con la comunidad. De evaluación

Diferencia entre taller mecánico y centro 2 Trabajo autónomo

de servicio técnico automotriz.
Técnicas que permiten la excelencia en 2 1 Investigación Exposición
un servicio técnico automotriz.
Organización del Taller. 2 1
Rol del Jefe de Taller. 2 1
TOTAL 8 3
METODOLOGIAS DE APRENDIZAJE:
Metodología demostrativa, participativa por competencias y prácticas de campo.
RECURSOS DIDÁCTICOS:
Proyector, computador, marcador, pizarra, taller (batería en corte), videos.

UNIDAD NOMBRE DE LA UNIDAD: ALTERNADOR Y CIRCUITO DE CARGA

2
 RESULTADOS DE APRENDIZAJE DE LA UNIDAD: Descubrir el funcionamiento, reconocer y reparar partes
HORAS CLASES Horas de Horas de Actividades de trabajo autónomo
Teóricas Práctica Tutorías trabajo Incluidas las actividades de investigación y Mecanismo
CONTENIDOS s autónomo de vinculación con la comunidad. De evaluación
Prevención de riesgos laborales. 1 1 Trabajo autónomo
Derechos y deberes.
Derechos, obligaciones y sanciones en 2 1 Investigación Exposición
prevención de riesgos laborales
Normativa de seguridad y riesgos en los 1 1
talleres mecánicos
Normativas de seguridad aplicables en 1 1 Investigación Exposición
los talleres de reparación
Gestión de residuos 1
Buenas prácticas medioambientales en 1 1 Investigación Exposición
talleres mecánicos
Problemática y gestión de los residuos 1
peligrosos
Concepto y características de la función 1
de atención al cliente
Cumplimiento de las obligaciones 1
reglamentarias
Mantenimiento del taller mecánico. 1
Organización y control del taller 1
mecánico
TOTAL 12 5
METODOLOGIAS DE APRENDIZAJE:
Metodología demostrativa, participativa por competencias y prácticas de campo.
RECURSOS DIDÁCTICOS:
Proyector, computador, marcador, pizarra, taller , videos.
UNIDAD NOMBRE DE LA UNIDAD: CIRCUITO ARRANQUE
3 RESULTADOS DE APRENDIZAJE DE LA UNIDAD:
Capacidad de realizar diagnosticos utilizando equipos y herrmientas
HORAS CLASES Horas de Horas de Actividades de trabajo autónomo
Teóricas Práctica Tutorías trabajo Incluidas las actividades de investigación y Mecanismo
CONTENIDOS s autónomo de vinculación con la comunidad. De evaluación

Requisitos de Mercado y Necesidades 1 1

del Cliente
Mercado & Servicio Postventa 1 1
Análisis FODA 2 1 Investigación Exposición
Los Servicios de Postventa. 1
Nomina Liderando al equipo de trabajo 1
Planificación del Taller Automotriz. 1 1
Controlando el flujo de trabajo
Control de Operación. Actividades clave 2 1 Investigación Exposición
del taller
KPIs Automotrices. Manejo de 1
indicadores y acciones correctivas
TOTAL 10 5
METODOLOGIAS DE APRENDIZAJE:
Metodología demostrativa, participativa por competencias y prácticas de campo.
RECURSOS DIDÁCTICOS:
Proyector, computador, marcador, pizarra, Herramientas , taller , software, videos.
UNIDAD NOMBRE DE LA UNIDAD: SISTEMA DE ILUMINACIÓN DEL VEHICULO
4 RESULTADOS DE APRENDIZAJE DE LA UNIDAD:
Capacidad de realizar diagnosticos utilizando equipos y herrmientas
HORAS CLASES Horas de Horas de Actividades de trabajo autónomo
Teóricas Práctica Tutorías trabajo Incluidas las actividades de investigación y Mecanismo
CONTENIDOS s autónomo de vinculación con la comunidad. De evaluación

La organización y reparación de 2 1
automotores: el servicio como proceso.
Fases del servicio y roles profesionales
implicados. Análisis de las variables
estructurales de la rentabilidad y
calidad de servicio.
Los tiempos implicados en cada servicio 2 1
y su importancia en la rentabilidad de
la empresa. El cálculo del presupuesto:
LAS VARIABLES A CONTEMPLAR.
La atención al cliente. Tipos y 1
características de la comunicación.
Estrategias de márquetin y 1 1 Investigación Exposición
comercialización del servicio. Productos
implicados.
Utilización de herramientas 1 1
informáticas para el armado de base de
datos de los clientes y proveedores.
Construcción de historiales de
vehículos.
Uso de la información en el taller 1
Manejo de herramientas informáticas 1
Manejo sistema informático aplicado a 1
los talleres de mantenimiento y
reparación de automotores.
Manejo sistema informático de control 2 1 Investigación Exposición
de inventarios.
TOTAL 12 5
METODOLOGIAS DE APRENDIZAJE:
Metodología demostrativa, participativa por competencias y prácticas de campo.
RECURSOS DIDÁCTICOS:
Proyector, computador, marcador, pizarra, Herramientas, software, videos.
9. RELACIÓN DE LA ASIGNATURA CON LOS RESULTADOS DE APRENDIZAJE DEL PERFIL DE EGRESO DE LA CARRERA

Resultados de aprendizaje del perfil de egreso de la carrera Contribución Evidencias de Aprendizaje

(copiar los elaborados para cada unidad) Alta- media- baja El estudiante es capaz de:
Al logro de los R. de A. del (evidencias del aprendizaje: conocimientos, habilidades y
perfil de egreso de la carrera valores)
Perfil del estudiante enfocado en los requerimientos para su ingreso Alta
a la carrera, el nivel profesional que obtendrá después de los 5 ciclos
de estudio y el perfil ocupacional.
Perfil de los docentes e instructores de las diferentes asignaturas que Alta
mantendrán los estudiantes a lo largo de los 5 ciclos de estudio. El
acompañamiento que deberán brindar a los estudiantes durante el
desarrollo y posible ejecución de los proyectos de evaluación final.
Perfil de la empresa y los responsables internos, como son el tutor Alta
general que acompañará al estudiante durante toda su preparación
en la empresa y los tutores departamentales en cada una de las áreas
en las cuales el estudiante realizará sus prácticas.

10. EVALUACIÓN DEL ESTUDIANTE POR RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

INSTRUMENTOS PARCIAL % (PUNTOS) FINAL % ( PUNTOS)

Evaluación escrita o práctica, parcial o final 60 60
Trabajo autónomo y/o virtual 10 10
Trabajos individuales 15 15
Trabajos integradores 15 15
TOTAL 100 100

11. BIBLIOGRAFÍA:

existencias en bibliotecas
institucionales
“Equipos triunfadores: Lo que los grandes equipos saben y hacen” no
“Diseño de organizaciones eficientes” no
“Logística y Comunicación en un taller de vehículos” no

12. REVISION Y APROBACIÓN

 DOCENTE: Ing. Héctor Garcia Calle. DIRECTOR DE CARRERA: Ing. Jaime Pérez. VICERRECTOR: MSc. Joaquín Noroña
FIRMA Y FECHA: Noviembre de 2019 FIRMA Y FECHA: Noviembre de 2019 FIRMA Y FECHA: Noviembre de 2019