¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano?

(considere
que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)

Si es posible implementarlo en el medio colombiano, la innovación en el servicio es

algo en el que se puede incursionar y poner en marcha un negocio de cualquier tipo
con las características de MatroBank sería un gran aprovechamiento de las estrategias
poco probadas hasta la actualidad en el país.

¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

Principalmente estudiando el nicho de mercado, su cultura y sus intereses para

brindarles un servicio especial y que llene sus expectativas, de esta manera
implementaría una estrategia de satisfacción de acuerdo al resultado del estudio de
mercado.

¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

Servicios como el permitir el acceso a las instalaciones con mascotas, distracciones

para los niños (juguetes o dispositivos de videojuegos), atención preferencial y con
personal humano a los clientes tanto potenciales como actuales,

¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?

Como lo expresa el autor al final del estudio: “La estrategia de servicio funciona”, al ver
que un empresario como Vernon Hill desarrollo una estrategia enfocada principalmente
en el servicio al cliente, se puede concluir que las teorías de que “el cliente es el rey” y
“el cliente es la razón de ser de una empresa” son ciertas y funcionan, el crecimiento de
una compañía depende en gran medida de la satisfacción de cliente, esto garantiza
fidelidad y recomendaciones por parte de los mismos clientes (voz a voz).