Micro-texto 1

Las empresas que disponen de un sistema de gestión de calidad con enfoque hacia el
cliente emplean distintos mecanismos para medir la satisfacción de los clientes, uno
de ellos es el buzón de sugerencias, donde el consumidor puede expresar partiendo
de la experiencia vivida en los momentos de verdad, por ejemplo, como fue el
tratamiento brindado por la compañía o por los agentes encargados de prestarle el
servicio, o poner alguna queja relacionada con situaciones incomodas al ser atendido,
lo que ayuda en gran medida a mejorar cada vez más la calidad en el servicio al cliente.

Micro-texto 2

El nivel de competitividad para las empresas es cada vez mayor. Aquellas

organizaciones que se preocupan por generar sus productos o servicios basados en
estándares de calidad y en la mejora continua, son las que mayores posibilidades tienen
de prevalecer. La puesta en marcha de estrategias para mejorar los procesos de
prestación del servicio, ofrecido a sus clientes, que permitan demostrar el valor
agregado que tiene una compañía sobre otras ayudará sustancialmente en la
permanencia en el mercado, ya que los clientes son la razón de ser de toda empresa.