I.

INTRODUCCIÓN

El Manual de Calidad es el documento guía del Sistema de Gestión de Calidad (SGC),

desarrolla todos los epígrafes de la Norma ISO 9001 aplicándolos a la organización e incluye
todos los procedimientos y normas que se aplican en el SGC. El Manual de Calidad contiene
la descripción detallada de todo el Sistema de Gestión de Calidad de la Organización, manual
de consulta básico para la implantación, mantenimiento y mejora continua del SGC. (EAE,
2018).

El Manual de calidad es el documento donde se recogen filosofía y directrices del Sistema de

Gestión de Calidad, las cuales se desarrollan en diferentes procedimientos y fichas de proceso
a los que se hace referencia en el mismo (CONTRATAS Y OBRAS S.A, 2010).

En la actualidad es muy importante tanto para la empresa, como para el cliente contar con un
bien que posea calidad en su totalidad, Tal es el caso de la empresa “Contratas y Obras” que
resalta la importancia y la responsabilidad que tiene de brindar un servicio de calidad hacia
sus clientes y que según define en sus políticas de calidad “La Dirección de CONTRATAS Y
OBRAS, consciente del compromiso que contrae con sus Clientes, dispone de los recursos
necesarios para garantizar que las obras ejecutadas por la empresa, cumplen estrictamente
todas las especificaciones, normas, planificaciones y códigos aplicables y satisfacen las
expectativas y las necesidades de los Clientes”

La elaboración del presente informe tiene como finalidad analizar los componentes del manual
de calidad de la empresa “CONTRATAS Y OBRAS S.A.”

CONTRATAS Y OBRAS S.A. Ha implementado un Sistema de Gestión de Calidad conforme

a la Norma ISO 9001-2000. El SGC se encuentra implementado, es mantenido y mejorado
continuamente para incrementar su eficiencia.
 Análisis del Manual de Calidad de la empresa
II. MANUAL DE CALIDAD
2.1. Comparación de contenido de estructuras del Manual de Calidad
Manual de Calidad ISO 9001
a. Introducción y generalidades
b. Declaración de la dirección
c. Título, alcance y campo de aplicación
d. Revisiones
e. Tabla de contenido del manual;
f. Objeto y campo de aplicación
g. Referencias normativas
h. Términos y definiciones, si corresponde;
i. Contexto de la organización;
j. Política de calidad y objetivos de la
organización;
k. Descripción de la organización,
responsabilidades y autoridades;
l. Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas
m. Sistema de gestión de calidad y
referencias a los procedimientos del
sistema de calidad; (ver ítem 4.4 y 3 del
PPT Calidad)
n. Guía para el manual de calidad, si
corresponde (ver sub cláusula 7.9);
o. Anexos con datos de apoyo, si
corresponde.
Gestión de la calidad y seguridad
Manual de Calidad “Contratas y
Obras”
1. Índice general control de las modificaciones
1.1. Índice general
1.2. Control de las modificaciones del Manual de
Calidad
2. Uso del Manual de Calidad
2.1. Objeto del Manual de calidad
2.2. Ámbito de Aplicación del Manual de
Calidad
2.3. Referencias
2.4. Términos y definiciones
3. Introducción
3.1. Descripción de la empresa
3.2. Organigrama general de la empresa
3.3. Correspondencia con la Norma de calidad
4. Sistema de gestión de la calidad
4.1. Requisitos generales
4.2. Requisitos de la documentación
5. Responsabilidad de la dirección
5.1.Compromiso de la dirección
5.2.Enfoque al cliente
5.3.Política de calidad
5.4.Planificación de la calidad
5.5.Responsabilidad, Autoridad y Comunicación
5.6. Revisión por la dirección
6. Gestión de los recursos
6.1. Provisión de los recursos
6.2. Recursos Humanos
6.3. Infraestructura
6.4. Ambiente de trabajo
7. Realización del producto
7.1. Planificación de la realización del producto
7.2. Procesos relacionados con el cliente
7.3. Diseño y desarrollo
7.4. Compras
7.5. Producción y prestación del servicio
7.6. Control de los dispositivos de seguimiento y
medición
8. Medición, análisis y mejora
8.1. Generalidades
8.2. Seguimiento y medición
8.3. Control del producto no conforme
8.4. Análisis de los datos
8.5. Mejora
pág. 2
 Análisis del Manual de Calidad de la empresa

III. DESARROLLO

MANUAL DE CALIDAD

a. INTRODUCCIÓN Y GENERALIDADES
1. Introducción
1.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
CONTRATAS Y OBRAS inició sus actividades en el sector de la construcción en el año
1978, estando en la actualidad capacitada para acometer todo tipo de proyectos y obras,
tanto de edificación como de obra civil.
Posee experiencia, dispone de los medios adecuados y concentra un equipo profesional
capacitado para garantizar la máxima calidad en todos los proyectos y obras en los que
interviene. En sus actuaciones incorpora de forma innovadora las nuevas tecnologías y los
medios más avanzados, combinándolos con los procesos manuales tradicionales, modelo
que le permite ofrecer siempre la solución más idónea y que mejor se adapta a los proyectos
en los que participa y a los deseos y necesidades que le plantean sus clientes.
Su larga experiencia, capacidad de adaptación e innovación, compromiso de calidad,
compromiso ambiental, tecnología, fiabilidad financiera y voluntad de servicio, hacen
posible que pueda ofrecer las soluciones y realizar los proyectos en las mejores condiciones
de eficacia y competitividad.
CONTRATAS Y OBRAS se ha hecho acreedora del apoyo y confianza de sus clientes.
Gracias a ellos y al siempre creciente nivel de exigencia de la empresa, ha podido acometer
con garantías de éxito los retos de expansión, desarrollo y calidad que requieren los
mercados europeos en los que participa desde hace varios años.
La Sede Social y las Oficinas Centrales de CONTRATAS Y OBRAS, EMPRESA
CONSTRUCTORA,

S.A. se encuentra en Barcelona. Asimismo, dispone de cinco Delegaciones, cuyas

direcciones son las siguientes:

CENTRO DE DIRECCIÓN TELÉFONO /

TRABAJO FAX
BARCELONA C/ Freixa, 6. Telf. 934142814
Sede Social y Oficinas 08021 BARCELONA Fax: 932009942

Gestión de la calidad y seguridad pág. 3

 Análisis del Manual de Calidad de la empresa

Centrales

C/ Ravella, 5 Local. 08021 Telf. 934142810

Recursos Humanos BARCELONA Fax: 934141296
C/ Villaroel, 216-218. Tel. 932090613
Inmobiliaria
08021 BARCELONA Fax: 934144092
MADRID C/ Los Madrazo, 28. 1º izda. Telf. 915645491
28014 MADRID
Delegación Fax: 915627225
BALEARES Pl. Pintor Francesc Rosselló, Telf. 971450740
2. 07014 PALMA DE
Delegación Fax: 971456059
MALLORCA
ARAGÓN Avda. César Augusto, 44. Telf. 976215812
50004 ZARAGOZA
Delegación Fax. 976214011
TARRAGONA Rambla Nova, 97-99 4º A Telf. 977241897
43001 TARRAGONA
Delegación Fax: 977243503
ANDALUCÍA C/ Hilera, 6. 6º-H. Telf. 952640015
29007 MÁLAGA Fax: 952270481
Delegación

Gestión de la calidad y seguridad pág. 4

 Análisis del Manual de Calidad de la empresa

1.2 ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA

1.3 CORRESPONDECIA CON LA NORMATIVA DE CALIDAD

2. Generalidades

El Sistema de Gestión de la Calidad de CONTRATAS Y OBRAS se ha desarrollado de

acuerdo a los siguientes requisitos:

 La declaración documentada de una política y objetivos de calidad.

 El presente Manual de Calidad.
 Los procedimientos generales documentados requeridos por la norma ISO
9001:2000 (Control de Documentos, Control de Registros de Calidad, Auditorías
Internas, Control de productos no conformes, Acciones Correctoras y Acciones
Preventivas entre otros).
 Los documentos que CONTRATAS Y OBRAS requiere para asegurar la
planificación, operación y control de los procesos. (Fichas de Procesos,
Indicadores, etc)
 Los registros requeridos por la norma ISO 9001:2000

Gestión de la calidad y seguridad pág. 5

 Análisis del Manual de Calidad de la empresa

b. DECLARACIÓN DE LA DIRECCIÓN

c. TÍTULO, ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN

i. Titulo
ii. Alcance

Este Manual es de obligado cumplimiento, salvo las excepciones que en cada punto se
consideren, a todo el personal y actividades de la Empresa que tenga relación con la calidad
en la ejecución de actividades productivas de CONTRATAS Y OBRAS.

Las actividades productivas sujetas al Sistema de Gestión de Calidad de CONTRATAS Y

OBRAS son :

 Construcción de edificios e infraestructuras.

 Operaciones Inmobiliarias.

iii. Campo de Aplicación

El campo de aplicación comprende:

 El establecimiento de la planificación de la realización del producto.

 Todos los contratos y pedidos que CONTRATAS Y OBRAS acuerda con sus
Clientes, toda oferta realizado por CONTRATAS Y OBRAS y a todo pedido
cursado a la empresa.
 Las compras de materias primas y servicios, realizadas por CONTRATAS Y
OBRAS que afecten a la Calidad de sus propios productos y servicios, afectando
igualmente a los proveedores que las suministran.
 Todos procesos constructivos sometidos al Sistema de la Calidad de
CONTRATAS Y OBRAS.
 Todos los equipos que se utilizan en inspecciones, mediciones y ensayos y que
puedan afectar a la calidad, con el grado de exigencia que en cada caso se
determine. Quedan excluidos los equipos de medición usados en el
mantenimiento.

Gestión de la calidad y seguridad pág. 6

 Análisis del Manual de Calidad de la empresa

d. REVISIONES

Revisió Fecha Descripción de las Modificaciones Capítulo

n
00 17.12.20 Se realiza el nuevo Manual de Calidad conforme la -
02 norma UNE-EN- ISO 9001:2000
01 31.01. Se revisa la Política de Calidad. 05
2003
02 15.05. Se añade en el Capítulo 02 del Manual, en el apartado 02
2003 Ámbito de Aplicación, la actividad “Operaciones
Inmobiliarias”
Se añade en el Cap. 4 la referencia al PG.CYO.16 cuando
se habla de contratar externamente cualquier proceso. 04
Se incluye el Mapa de Procesos de CyO.
Se concretan los temas a tratar en la Revisión del 05
Sistema por la Dirección
Se incluye el punto 7.3 como punto de aplicación en CyO 07

03 23.02. Modificación del Organigrama general de CyO 03

2004
Revisión Mapa de Procesos por inclusión Sist. Gestión de 04
Prevención
Adecuación al nuevo Organigrama de CyO 05

Adecuación al nuevo Organigrama de CyO 06

Adecuación al nuevo Organigrama de CyO 07

Adecuación al nuevo Organigrama de CyO 08

04 09.01. Aprobación del Manual por nuevo Director General Portada

2006
Cambio contenido modificaciones 01

Cambios Organigrama 03

Comité de Calidad: cambio Jefe de Calidad por Jefe 05

de Calidad y Medio Ambiente.
06 08.05. Introducción. Actualización del organigrama y nueva 03
2007 oficina del Dpto. Recursos Humanos, así como nueva
dirección Delegación de Madrid.
07 02.10.20 Revisión del Mapa de Procesos, incluyendo el proceso de 04
07 Entrega de Obra y su correspondiente ficha.

Gestión de la calidad y seguridad pág. 7

 Análisis del Manual de Calidad de la empresa

08 04.04.20 Actualización del cuadro de centros de trabajo, 03

08 incluyendo la nueva Delegación de Andalucía.
09 01.09.20 Aprobación del Manual por el Administrador Único Portada
09

El Manual de Calidad se revisa por Capítulos.

Siempre que un Capítulo cambie de revisión, se revisará automáticamente la Portada del
Manual de Calidad y el Capítulo 1 (capítulo presente) según corresponda.
e. TABLA DE CONTENIDO DEL MANUAL

CAPÍT TÍTULO REVISI FECHA

ULO ÓN
Portada Portada del Manual de 09 01.09.2009
Calidad
04 09.01.2006
03 23.02.2004
02 15.05.2003
01 31.01.2003
00 17.12.2002
01 Índice General y Control de 09 01.09.2009
las Modificaciones
04 09.01.2006
03 23.02.2004
02 15.05.2003
01 31.01.2003
00 17.12.2002
02 Uso del Manual de Calidad 01 15.05.2003
00 17.12.2002
03 Introducción 04 04.04.2008
03 08.05.2007
02 09.01.2006
01 23.02.2004
00 17.12.2002
04 Sistema de Gestión de la 03 02.10.2007
Calidad
02 23.02.2004
01 15.05.2003
00 17.12.2002
05 Responsabilidades de la 04 09.01.2006
Dirección
03 23.02.2004
02 15.05.2003
01 31.01.2003
00 17.12.2002
06 Gestión de los Recursos 01 23.02.2004
Gestión de la calidad y seguridad pág. 8
 Análisis del Manual de Calidad de la empresa

00 17.12.2002
07 Realización del Producto 01 23.02.2004
00 15.05.2003
08 Medición, Análisis y 01 23.02.2004
Mejora
00 17.12.2002

f. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

6.1. OBJETO DEL MANUAL DE CALIDAD
El presente Manual de Calidad tiene por objeto:
- Transmitir la Política de Calidad al conjunto de la organización.
- Describir las directrices del Sistema de Gestión de Calidad implantado.
- Difundir a los Clientes el Sistema adoptado por CONTRATAS Y OBRAS
estableciendo, de esta forma, unas relaciones de mutua confianza.
El Manual de Calidad se complementa con los documentos, normas y procedimientos
formalizados e implantados para cada actividad.

6.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD

Este Manual es de obligado cumplimiento, salvo las excepciones que en cada punto se
consideren, a todo el personal y actividades de la Empresa que tenga relación con la calidad
en la ejecución de actividades productivas de CONTRATAS Y OBRAS.

Las actividades productivas sujetas al Sistema de Gestión de Calidad de CONTRATAS Y

OBRAS son:
- Construcción de edificios e infraestructuras.
- Operaciones Inmobiliarias.
g. REFERENCIAS NORMATIVAS
 Norma UNE-EN-ISO 9000:2000 – Principios y Vocabulario –.

 Norma UNE-EN-ISO 9001:2000 – Sistemas de Gestión de la Calidad –

Requisitos.

h. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
- Acción correctiva / correctora.

Gestión de la calidad y seguridad pág. 9

 Análisis del Manual de Calidad de la empresa

Conjunto de medidas destinadas a eliminar la causa de una No Conformidad REAL,

evitando su repetición.
- Acción preventiva.
Conjunto de acciones tomadas para la eliminación de las causas de No Conformidades
POTENCIALES, con lo cual no es necesario que medie una no conformidad real,
pudiéndose poner en práctica por causas como:
o Propuesta de mejora de proveedores o Clientes.
o Propuesta de mejora interna para la optimización y mejora de cualquier actividad
de CONTRATAS Y OBRAS.
- Auditoría.
Examen metódico e independiente que se realiza para determinar si las actividades y
los resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones previamente
establecidas, y para comprobar que estas disposiciones se llevan a cabo y que son
adecuadas para alcanzar los objetivos previstos.
- Calibración.
Conjunto de operaciones que permiten establecer, en condiciones específicas, la
relación entre los valores indicados por un equipo o instrumento de medida y los
correspondientes valores conocidos de una magnitud de medida.

- Calidad.
Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere su
aptitud para satisfacer unas necesidades expresas o implícitas.
- Disconformidad / No Conformidad.
Desviación que, una vez evaluada, mantiene una condición que debe de ser corregida.
- Documento
Información y su medio de transporte.
- Especificación.
Documento que establece los requisitos con los que un producto o servicio debe estar
conforme.
- Formato.
Impreso a utilizar para registrar resultados en la aplicación de un documento.

Gestión de la calidad y seguridad pág. 10

 Análisis del Manual de Calidad de la empresa

- Gestión de la Calidad.
Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar
la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requisitos dados sobre
calidad.
- Instrucción Técnica.
Documentos que describen con detalle las operaciones y condiciones de trabajo para
una actividad concreta.
- Manual de Calidad.
Documento del Sistema de Calidad donde se concentra y desarrolla la política general
de calidad de la Empresa, estableciendo los requisitos aplicables y las funciones a
desempeñar por el personal de la misma.
- Mejora Continua
Es un proceso orientado al incremento continuo de la eficacia y eficiencia de la
organización para cumplir con su política y objetivos. La mejora continua responde a
las crecientes necesidades y expectativas de los clientes y asegura una evaluación
dinámica del Sistema de Gestión de la Calidad.
- Norma.
Exposición sistematizada de una instrucción de obligado cumplimiento para toda la
Empresa o para las áreas específicas que en ella se determinen.
- Plan de la Calidad
Documento que especifica que procedimientos y que recursos asociados deben
aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un proyecto, proceso,
producto o contrato específico.
- Política de la Calidad.
Directrices y objetivos generales de la Empresa, relativos a la calidad, expresados
formalmente por la Dirección General.
- Procedimientos.
Documentos que desarrollan los principios y actividades que se contemplan en los
manuales de Calidad y Gestión Medioambiental y proporcionan detalles concretos
sobre el modo de realizarlos. Pueden ser generales o constructivos.
- Procedimiento general (PG).

Gestión de la calidad y seguridad pág. 11

 Análisis del Manual de Calidad de la empresa

Procedimiento en el que se detalla una actividad general de la empresa, directamente

relacionada con los Sistemas de Gestión de Calidad y / o Gestión Medioambiental.
- Procedimiento constructivo (PC).
Procedimiento en el que se describen las actividades a realizar en la ejecución de
una unidad de obra, y las inspecciones y controles para asegurar los requisitos
especificados.
- Proceso
Consiste en una actividad u operación que recibe entradas y las convierte en salidas.
Casi todas las actividades y operaciones relacionadas con la producción o con la
prestación de un servicio son procesos.
- Registro
Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de las
actividades desempeñadas.
- Sistema de Gestión de Calidad.
Conjunto de la estructura de organización, de responsabilidades, de procedimientos,
de procesos y de recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión de la
calidad.
- Trazabilidad.
Capacidad para reconstruir el historial, la utilización o la localización de un artículo
o de una actividad, o de artículos o actividades similares, mediante una
identificación registrada.

i. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

La Dirección de CONTRATAS Y OBRAS establece los canales apropiados de

comunicación dentro de la organización tomando en cuenta los resultados de la efectividad
del Sistema de Gestión de la Calidad.
 La Dirección define e implementa un proceso eficiente para la comunicación de:
 La Política de Calidad y su distribución.
 Los requisitos de la Calidad, definidos en el Manual y documentación de Calidad.
 Los objetivos y logros de la calidad, mediante su implementación y medida.
 Mediante la comunicación de esta información se pretende mejorar el desempeño
de la organización y compromete a las personas en el logro de los objetivos de la
Calidad.

Gestión de la calidad y seguridad pág. 12

 Análisis del Manual de Calidad de la empresa

 Pueden ser actividades de comunicación interna las siguientes:

 Comunicación de la dirección en las áreas de trabajo, mediante reuniones
informales.
 Tableros informativos donde se expondrán informaciones relativas a la calidad entre
otras.
 Medios audiovisuales o electrónicos: e-mail, sitios web, portal de CyO, intranet
(Aplicación de los Sistemas de Gestión), etc.

j. POLÍTICA DE CALIDAD Y OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

10.1. Política de calidad
La calidad es prioritaria en las actividades de CONTRATAS Y OBRAS que la
entiende como la capacidad de dar satisfacción a las necesidades del cliente en cada
momento, con un producto competitivo, contando con la participación de todos.

La Dirección se asegura que la Política de Calidad:

- Es adecuada a los propósitos de la organización.

- Incluye el compromiso de satisfacer los requisitos del Sistema de Gestión de la
Calidad y de mejorar la efectividad del mismo.
- Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de
calidad.
- Se comunica y entiende dentro de la organización.
- Se revisa para su continua adecuación.

POLÍTICA DE CALIDAD

La Dirección de CONTRATAS Y OBRAS, consciente del compromiso que contrae con

sus Clientes, dispone de los recursos necesarios para garantizar que las obras
ejecutadas por la empresa, cumplen estrictamente todas las especificaciones, normas,
planificaciones y códigos aplicables y satisfacen las expectativas y las necesidades de
los Clientes.

Para ello tiene implantado en su organización un Sistema de Gestión de Calidad

basado en la Norma UNE-EN-ISO 9001:2000, orientado a la obtención de los
siguientes objetivos:

Gestión de la calidad y seguridad pág. 13

 Análisis del Manual de Calidad de la empresa

 Asegurar que la Política de Calidad es comprendida, implantada y mantenida en

todos los niveles de la Empresa, y que se deja constancia documental de su
cumplimiento.

 Fomentar el compromiso de la Dirección en la totalidad del Sistema de Gestión de

Calidad.

 Formar, motivar e implicar a todo el personal en el desarrollo del Sistema de Gestión

de Calidad implantado.

 Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad.

Determinar su secuencia y interacción, sus criterios y sus métodos, sus recursos y
su información, con el fin de asegurar que su funcionamiento y su control son
eficaces.

 Establecer acciones y programas orientados a la mejora de los procesos, y no sólo a

la detección de desviaciones.

 Mantener contacto permanente con los Clientes, colaborando conjuntamente en la

mejora del resultado final y evaluando su nivel de satisfacción.

 Comprender las necesidades actuales y futuras de los Clientes, satisfacer sus

requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

 Procurar una gestión de la Calidad ampliamente participativa, que aproveche las

capacidades de todo el personal.

 Alcanzar una relación mutuamente beneficiosa con sus Proveedores con el fin de
aumentar la capacidad de ambos para crear valor.

La presente Política de Calidad será mantenida y revisada periódicamente,

comunicada a todos los empleados y puesta a disposición del Cliente.

El Manual de Calidad es el documento donde se recogen filosofía y directrices del

Sistema de Gestión de Calidad, las cuales se desarrollan en diferentes procedimientos
y fichas de proceso a los que se hace referencia en el mismo.

El Comité de Calidad de la empresa establece anualmente objetivos de acuerdo a la

Política de Calidad, los resultados del año anterior y su compromiso de mejora
continua.

Es responsabilidad de toda la organización de CONTRATAS Y OBRAS, y

fundamentalmente de las personas encargadas de la realización de actividades

Gestión de la calidad y seguridad pág. 14

 Análisis del Manual de Calidad de la empresa

comprendidas dentro del Sistema de Gestión de Calidad, el obligado cumplimiento de

lo establecido en dicho Sistema.

La Dirección de CONTRATAS Y OBRAS delega en el Responsable de Calidad, la

implantación y verificación del cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad, para
lo cual, éste posee la autoridad e independencia necesarias dentro de la organización
de la Empresa. La Dirección pondrá a su disposición los recursos necesarios para
alcanzar los objetivos establecidos.

El Director General de
CONTRATAS Y OBRAS
Fecha: 31-01-2003

10.2. Objetivos de la organización

k. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN, RESPONSABILIDADES Y
AUTORIDADES;
l. COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES
INTERESADAS
m. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y REFERENCIAS A LOS
PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD; (VER ÍTEM 4.4 Y 3 DEL
PPT MANUAL DE CALIDAD)
n. GUÍA PARA EL MANUAL DE CALIDAD, SI CORRESPONDE (VER SUB
CLÁUSULA 7.9);
o. ANEXOS CON DATOS DE APOYO, SI CORRESPONDE.

IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1. CONCLUSIONES

 Se analizó y verificó el Manual de la empresa “Contratas y obras”, quién cumple con los
requisitos mínimos propuestos en el Manual de Calidad, según la ISO 9001.

Gestión de la calidad y seguridad pág. 15

 Análisis del Manual de Calidad de la empresa

 Se comparó los contenidos del Manual de la empresa “Contratas y obras” con el Manual de
Calidad según la ISO 9001.
 Se analizó cada ítem de la estructura del Manual de Calidad de la empresa “Contratas y
obras”.

4.2. RECOMENDACIONES

V. BIBLIOGRAFÍA

 CONTRATAS Y OBRAS S.A. (2010). Manual de Calidad de CONTRATAS Y OBRAS S.A.

 EAE. (2018). Manual de Calidad: Definición, especificaciones y estructura.

VI. ANEXOS

Gestión de la calidad y seguridad pág. 16