Definición de Turista

Se conoce popularmente con el término de turista a aquella persona que se traslada de

su territorio de origen o de su residencia habitual a un punto geográfico diferente al suyo.
La ausencia se produce más allá de 24 horas e incluye pernoctación en el punto geográfico
de destino.
Tradicionalmente, a la persona que se traslada de su país a otro y que lo hace con la
finalidad de aumentar su conocimiento cultural, de aprender otras culturas, entre otras
cuestiones, se la llamará turista, sin embargo, si lo que motiva el viaje o la visita a otro
país es una cuestión de salud, por ejemplo, al individuo de todas maneras por cumplir con
las mencionadas características de dejar su país más de 24 horas y de pernoctar en otro,
también se lo llamará turista, aunque claro, su finalidad no sea la de aumentar su saber
cultural.
Y el ocio y la recreación son otros de los objetivos fundamentales de los turistas. Viajar
hacia algún destino con la misión de descansar, de no hacer nada, dejar la rutina de lado
y hacer todas actividades que impliquen entretenimiento. (Ucha, 2010)

Concepto de turista
El ser turista a permanecer durante un tiempo determinado en el lugar de destino, en
concreto, a pasar en el mismo un mínimo de una noche. Sin embargo, mi concepto de
turismo y, por tanto, de turista, varía un poco con respecto al suyo. Yo consideraría al
segmento de los excursionistas dentro del de los turistas o, ¿acaso no demandan los
mismos servicios que aquellos a los que realmente se los denomina como turistas?
Porque, a pesar de que los excursionistas no utilizan la infraestructura de alojamiento, sí
que van a comer a los restaurantes, demandan los servicios de quías turísticos, pagan,
igualmente un precio de entrada por su visita a museos o monumentos, o compran
souvenirs y, realmente, realizan el mismo tipo de actividades que los "turistas" durante
su estancia en el destino, con la única diferencia de que ésta no es tan prolongada como
en el caso de éstos últimos. (Mateos, 2009)

Tipos de turistas
La Organización Mundial del Turismo (OMT) define a los turistas como aquellas
personas que viajan a un destino principal ajeno a su lugar de residencia habitual por
motivos de ocio o negocios, y que tienen una estancia mínima de una noche en dicho
lugar.

Turistas exploradores
Son pocos en número, con un alto grado de adaptación al entorno social y espacial, se
caracterizan por viajar por su cuenta, observar y participar con la comunidad anfitriona.
Buscan lugares contra vacación, son usuarios frecuentes de tecnologías y gadgets
(cámaras fotográficas, suplementos alimenticios o alimentos deshidratados, grabadoras,
mapas, GPS, etc.).
Turistas de elite
Viajan a lugares poco comunes buscando experiencias cercanas con la comunidad
anfitriona, siempre en forma organizada turísticamente, como viajes en jeep por el safari.
Son poco numerosos y más exigentes que los exploradores, se adaptan fácilmente a la
alimentación y alojamiento local disponible.

Turistas excéntricos
Viajan a lugares inusuales lejos de la multitud buscando experimentar emociones nuevas
o incluso místicas, con bajo nivel de riesgo; son pocos en número y de fácil adaptación al
medio local, no participan en circuitos o rutas.

Turistas innusuales
Viajan en forma ocasional siempre bajo un itinerario organizado por un intermediario y
en grupo, buscando emociones nuevas y arriesgadas, son aptos para el turismo de aventura
con todos los servicios incluidos.

Turistas charter
Smith los denominó el triunfo de la estandarización y homologación de servicios
organizados con todo incluido (hotel, transporte, comidas y actividades turísticas) a
precios competitivos.
Buscan conocer un destino turístico nuevo de bajo riesgo y con cierta familiaridad; es el
segmento con mayor dependencia hacia el guía de turistas. Son asesorados en sus
necesidades, contados en diferentes momentos del viaje, y advertidos por el guía sobre el
transporte que deben tomar, evitar determinadas acciones o lugares y van identificados
por algún color o insignia del intermediario.

Turistas masa incipiente

Visitantes individuales o en grupo de flujo constante que en conjunto forman un volumen
de la demanda a destinos consolidados turísticamente, de gran popularidad, que ofrecen
un bajo nivel de riesgo, cierta interacción con la comunidad anfitriona y la visita a los
principales atractivos del destino (Ciudad de México, Nueva York, París, Frankfurt).

Turistas masa
Viajan en forma constante y permanente, en gran número, y representan la base del
desarrollo y crecimiento turístico de aquellos destinos accesibles a la clase media. La
interacción con la comunidad anfitriona es comercial e impersonal.
Es el turismo que por su volumen y popularidad impacta directamente en la comunidad
local; la actividad turística se convierte en una fuente económica de primera importancia
para el destino.
Existen otras tipologías según el centro de atracción que aportan significado al fenómeno
turístico como son las aportaciones de Stanley C. Plog sobre turistas existenciales o
aventureros alocéntricos y turistas experienciales o psicocéntricos.
Turistas psicocéntricos
Son los turistas que prefieren destinos típicos conocidos y con todas las comodidades.
Prefieren viajar con todo organizado, hacer poco esfuerzo y prefieren la comodidad y el
confort. Son poco exigentes, su ingreso económico no es muy alto y viajan con poca
frecuencia.

Turistas alocéntricos
Buscan zonas con poco desarrollo turístico, son exploradores y aman conocer a la gente
local. Son activos y gustan de utilizar servicios turísticos no masivos, sin embargo, son
exigentes con sus viajes y lo hacen con mayor frecuencia pues su nivel de vida es más
alto.

Turistas mediocéntricos
Son una combinación de alocéntricos y psicocéntricos, por lo tanto, viajan por igual a
destinos conocidos o poco exploradores, a la vez que participan en todo tipo de
actividades; sin embargo, normalmente buscan restaurantes y hoteles conocidos y de
cadena.
Erick Cohen, en su libro “Who is a tourist?: a conceptual clarification” diferencia al turista
según su motivación de viaje:

Turistas de placer o henodistas

Son los turistas que buscan una separación inmediata de lo cotidiano, la tensión y el estrés.
Son fines son puramente recreacionales y de distracción.

Turistas peregrinos
Son turistas que buscan una respuesta que puede manifestarse de tres maneras:
Experiencial: Busca la autenticidad de la vida en otras sociedades ya que tiene la
sensación de haber perdido la propia.
Experimental: Experimenta con estilos de vida diferentes al propio.
Existencial: Encuentra un nuevo centro existencial resultado de la experiencia del viaje.
(Martínez, 2012)

Características generales del turista por continentes

Europa: El último Eurobarómetro sobre viajes de la Comisión Europea muestra a un
turista europeo que vacaciona en España, compra sus viajes por Internet y valora la
calidad de los alojamientos y las playas.

América: Los viajeros estadounidenses son cada más aventureros al elegir destinos
internacionales y esta tendencia está siendo impulsada por la generación del milenio,
afirmó Zane Kerby, presidente y CEO de la Sociedad Americana de Agentes de Viajes
(ASTA). Durante una sesión en el escenario de la Américas Inspiration Zone de la feria
WTM London, destacó la influencia creciente de las mujeres en la toma de decisiones, y
los cambios en la elección de los destinos.

África: Los turistas africanos se están convirtiendo en el motor del turismo en África,
dado que cuatro de cada diez viajeros internacionales proceden del propio continente,
según un estudio la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo
(Unctad). El 'Informe sobre el desarrollo económico en África 2017: el turismo para el
crecimiento transformador e inclusivo', señala que en la región subsahariana esta
proporción de viajes originados en el continente aumenta a dos de cada tres turistas.

Asia: El perfil del viajero chino se ha rejuvenecido en los últimos años. Frente a un
predominio de turistas más maduros, los millenials se han convertido en el grupo más
numeroso. Suponen ya el 56% de los viajeros, según datos de Global Blue, empresa que
gestiona las devoluciones del IVA por tax free. Se trata de un turista que domina idiomas
y la tecnología, y que va por libre.

Oceanía: Según datos de la Organización Mundial de Turismo, el continente oceánico

experimento un 10% de crecimiento en el arribo de turistas internacionales, con respecto
a años anteriores, convirtiéndose en uno de los destinos que más aumentaron su caudal
de visitas. Australia y Nueva Zelanda son los dos países más elegidos de la zona.

Antártica: Las características generales del turista antártico es el de una persona viajera,
de edad avanzada, con elevado poder adquisitivo y cuya principal motivación es el
disfrute de pisar el único continente en el que no han estado previamente.

Descripción pormenorizada de gustos y preferencias del turista latino

En América Latina, los turistas “están buscando ofertas y servicios personalizados que
satisfagan sus necesidades y deseos”, sostiene el informe de Euromonitor Internacional
presentado en la reciente WTM LAT 2017 de Sao Paulo. “El denominador común entre
los turistas de la región es la búsqueda de hacer, ver y sentir, en detrimento de tener más
‘cosas’”, indica el reporte dado a conocer por la analista de información Marília Borges.
Tres grupos bien claros de consumidores se muestran como los que tienen mayor
tendencia a crecer en los próximos años: viajeros de más de 50 años, trabajadores
autónomos y mujeres solas o con poder de decisión.

Desarrolle que son expectativas, tipos de expectativas y como lograr el

éxito deseado desde el punto de vista de la calidad de servicio
Se conoce como expectativa (palabra derivada del latín exspectātum, que se traduce como
“mirado” o “visto”) a la esperanza, sueño o ilusión de realizar o cumplir un determinado
propósito. Por ejemplo: “Tengo la expectativa de lograr algo grande con este muchacho”,
“Quiero devolver este televisor: la verdad que no cumplió con mis expectativas”.

Tipos:
Enfoque de comparación

Expectativas normativas lo que el cliente considera que debería ser.

Expectativas justas/merecidas o lo que el cliente considera que sería justo que le su-
ministraran.

Expectativas predictivas o lo que el cliente considera que realmente le van a suministrar.

Enfoque de cantidad ideal

Expectativas vectores o la cantidad ideal que el cliente le gustaría que le suministraran

siendo esta cantidad infinita.

Expectativas de punto ideal o la cantidad ideal que al cliente le gustaría que le

suministraran siendo esta cantidad finita.

Expectativas de punto ideal alcanzable, de aquellas que actualmente no son

alcanzables por ningún suministrador o expectativa de punto ideal clásico.
Enfoque de nivel

Expectativas deseadas o el nivel de servicio alcanzable que el cliente desearía que le

suministraran.

Expectativas adecuadas o la mínima cantidad de servicio que el cliente considera que

debe ser esperada.
Enfoque de momento de valoración

expectativas iniciales o previas o lo que el cliente espera antes de comenzar el

servicio.

Expectativas próximas o intraencuentro o lo que el cliente espera una vez

comenzado el servicio y antes de que termine.

Calidad de servicio
la relación entre expectativas y satisfacción es un tema central en el marketing (Anderson
& Sullivan, 1993; Oliver, 19997; Mittal, Ross & Karla, 1999). Las expectativas se pueden
definir como creencias acerca de los atributos de un producto o del rendimiento del
servicio en algún momento futuro y son un factor determinante de la satisfacción.
Mediante estos mecanismos de comunicación, el cliente recopila información que
condiciona su estructura de conocimiento y le permite generar una creencia sobre lo que
debe ocurrir en la relación con el proveedor. Es por ello que las herramientas de difusión
de información utilizada por la empresa emiten un mensaje que el cliente o potencial
cliente interpreta como las condiciones del contrato en el futuro con la empresa emisora;
realizar promesas factibles. Aun que esta no es la única fuente de información externa de
la que disponen los clientes, con los avances tecnológicos y el desarrollo de las redes
sociales cada vez tiene más fuerza la transmisión del cliente potencial. (Ayensa, 2016)
Diferencia entre ver, mirar y observar
VER:
Ver es captar imágenes a través del sentido de la vista, poniendo esta en un ángulo no
definido, solo a una dirección, sin determinar detalles, percibiendo consciente e
inconscientemente.
El ver implica la visión, la cual es la capacidad de interpretar nuestro entorno gracias a
los rayos de la luz que alcanzan el ojo. La visión o sentido de la vista es una de las
principales capacidades sensoriales del hombre y de muchos animales. Existen diferentes
tipos de métodos para la examinación de la visión. (Garcia, 2018)
MIRAR:
Mirar es considerar, buscar, inquirir, informarse; sobre todo es fijarse en un objeto,
presentando más atención en lo que la vista percibe. Se fija la mirada en alguna parte,
diferenciando uno o varios detalles en un determinado ángulo de visión.
La observación parte, en primer lugar, de la reunión de datos sensoriales brutos y, a
continuación, de su contenido, es decir: lo que uno ha visto, oído, entendido, sentido, etc.
(Garcia, 2018)
OBSERVAR:
Las observaciones constituyen un proceso activo que tiene un sentido, un fin propio. Se
dice que la observación es la acción mediante la cual consideramos, con una atención
sostenida e incondicional, los hombres o las cosas, con el fin de conocerlas mejor y
teniendo siempre presente un objeto muy concreto. De aquí que la observación sea un
proceso activo y voluntario gracias a la atención prestada y teniendo siempre presente ele
objetivo que se pretende conseguir mediante esta. Es por tanto un proceso activo que
exige por parte del observador un espíritu despierto, en estado de alerta, con el fin de
poder hacer una observación minuciosa. (Garcia, 2018)

Comparación de la Basílica Catedral con la iglesia San Juan de Puno

La Iglesia de San Juan Bautista, antigua parroquia de los naturales, donde se venera a la
imagen de la Virgen de la Candelaria, ha quedado pequeña para la celebración
multitudinaria de la festividad anual de su homenaje. Por lo tanto, los oficios religiosos
principales, deben realizarse al aire libre, en nuestra Plaza de Armas, donde se destaca el
atrio de la monumental Iglesia de la Catedral de Puno.
Posiblemente, pocas personas pueden apreciar que este monumento arquitectónico, de
aspecto macizo, la belleza del granito rosa de su fábrica y la severidad de sus torres
cuadradas, es uno de los edificios religiosos mejor equilibrados que se puede encontrar
en el Perú. Guarda una armonía extraordinaria entre la solidez de su estructura y la grácil
riqueza del adorno. Los entendidos, nos explica; que, si se le analiza, se ve el despliegue
del frontón, el ornamentado relieve de las columnas y las figuras de las hornacinas, las
puntas y pirámides que rematan las torres. Pero de lejos, todo se siente enmarcado y
contenido por una línea grave e impresionante.
Pues bien, prestémosle atención a lo que tenemos como atracción turística y hagamos que
la fastuosidad de la Fiesta, no solo tenga su música y su danza, convertida
imprescindiblemente, en un valioso espectáculo folclórico; si no también, la solemnidad
religiosa que ella reviste. Todo esto, al margen del simbolismo que representa en su
conjunto una festividad que abarca –mito y verdad- con sus invocaciones a la figura de la
mujer germinativa de la vida, y las bondades sublimes, de la Madre de Cristo y la
humanidad creyente. Sus comparaciones con la naturaleza, su espectacular escenificación
para el culto festivo, la devoción y los afanes de los participantes, cobrando vida en el
conjunto del sentimiento colectivo que emerge de la tierra. Son indudablemente valores,
que traducen mitos y tradiciones ancestrales que los puneños llevan en el espíritu desde
lo recóndito del incario. (Núñez, 2003)

Sectores más contaminados del lago Titicaca

En el sector peruano recibe el aporte de agua a través de 4 ríos principales (sub cuencas):
Ramis, Coata, Huancane y Suches. En su mayoría estas vertientes se encuentran
contaminadas por, i) Relaves mineros provenientes de la minería formal e informal,
ubicadas en las principales cabeceras de cuenca, que contienen metales pesados como
mercurio, plomo, cadmio, zinc entre otros que en muchos casos sobre pasan los Límites
Máximos Permisibles (LMP) y Estándares de Calidad Ambiental (ECA); ii) Residuos
sólidos y aguas servidas provenientes de las principales ciudades de la región, entre ellas
Juliaca, asentadas en las riberas de los ríos o a la del lago Titicaca. Los monitoreos
ambientales de la calidad de agua que se han realizados determinaron la afectación que
se causa, iii) Pasivos Ambientales Mineros, a la actualidad la región de Puno tiene
presencia de 1129 PAM no remediados (RM Nº 535-2016-MEM/DM).
Una de las sub cuencas (rio) con mayor índice de contaminación, es la del río Coata y
ríos tributarios como el río Torococha; que traspasa la ciudad de Juliaca de la Provincia
de San Román. Esta ciudad es la de mayor dimensión demográfica de la región de Puno
(278, 444 habitantes aproximadamente); a consecuencia se producen una gran cantidad
de residuos sólidos y aguas servidas domésticas, industriales y hospitalarias que no son
tratadas adecuadamente en la planta de tratamiento de aguas servidas, que data de la
década de 1981; y no cuenta con una planta de tratamiento de residuos sólidos,
ocasionando que estas sean vertidas directamente a los cuerpos de agua como el rio
Torococha, afectando a comunidades campesinas (pueblos indígenas) rio abajo de los
distritos Juliaca, Huata, Coata, Capachica, Caracoto de las Provincias de San Román y
Puno. (Apaza, 2017)

Teoría de los atlantes y Antártida

ATLANTES
La legendaria civilización de Atlantis aparece mencionada en unas pocas páginas de los
famosos "diálogos" del filósofo griego Platón: según él, la Atlántida habría existido unos
9.000 años antes de su propio tiempo, y habría desaparecido misteriosamente en el mar a
lo largo de un solo día. A través de los siglos, escritores, historiadores, científicos y
exploradores han debatido acerca de su posible existencia real. Aquí, un repaso de los
mitos más asentados sobre esta misteriosa civilización.
Atlantis fue un continente que de repente se hundió en el océano Atlántico.
En su libro de 1882 "La Atlántida, el mundo antediluviano", el escritor Ignatius Donnelly
propone que los logros del mundo antiguo (como la metalurgia, el lenguaje y la
agricultura) deben haber sido dictados por una civilización avanzada previa, ya que los
antiguos no eran suficientemente sofisticados para desarrollar estos avances. Luego
describe un continente inundado allí donde Platón la había ubicado: en el Océano
Atlántico, a las afueras de las "Columnas de Hércules", las dos rocas que marcan la
entrada del Estrecho de Gibraltar.
Atlantis fue tragado por el Triángulo de las Bermudas.
En la década de 1970 el escritor especializado en fenómenos paranormales Charles Berlitz
afirmó que la Atlántida era un continente real ubicado cerca de las Bahamas, que fue
víctima del célebre "Triángulo de las Bermudas", misteriosa región del Atlántico en la
que un gran número de buques ha desaparecido sin dejar rastro.
Atlántida era la Antártida.
Otra teoría indica que la Atlántida era en realidad una versión mucho más templada de lo
que hoy es la Antártida. Charles Hapgood, autor prologado por Albert Einstein, explica
que hace unos 12.000 años la corteza terrestre se movió, desplazando el continente
misterioso, que se convirtió en la Antártida. Aquel continente, más templado, fue el hogar
de una civilización avanzada, pero el repentino cambio a su actual ubicación lo dejó
enterrado bajo capas de hielo.
La historia de la Atlántida era una narración mítica de la inundación del Mar Negro.
Esta teoría supone que la Atlántida era ficticia, y que la historia de su desaparición fue
inspirada por un evento histórico real: la ruptura del Bósforo por el mar Mediterráneo y
la posterior inundación del Mar Negro, en torno a 5600 a.C. Cuando los habitantes de la
región se dispersaron, sus versiones de este episodio viajaron por el mundo y mutaron
hasta convertirse en el mito de la Atlántida.
Atlantis es la historia de la civilización minoica.
Una de las teorías más recientes de la Atlántida se refiere a la civilización que floreció en
las islas griegas de Creta y Thera (hoy Santorini) hace más de 4.000 años. Los minoicos
construyeron espléndidos palacios, caminos pavimentados y fueron los primeros
europeos en utilizar un lenguaje escrito. En el apogeo de su poder, sin embargo,
desaparecieron de repente de la historia: un misterio perdurable que ha alimentado la
creencia en un vínculo entre esta gran civilización condenada y la Atlántida de Platón.
Atlantis fue un invento de Platón.
La mayoría de los historiadores y científicos concluyen que la historia del reino perdido
de la Atlántida de Platón era ficticia. De acuerdo con este argumento, el filósofo griego
inventó la Atlántida para dar cuenta de una civilización ideal, y su desaparición
funcionaría como una advertencia de los dioses que castigan la arrogancia humana.
(History, 2016)
ANTÁRTIDA
Para referirnos a la situación del Continente Blanco dentro de nuestro Planeta Azul,
debemos hacerlo, como La Antártida, el continente del hemisferio sur situado casi en su
totalidad dentro del círculo polar, por tanto, no está habitado. Constituye un gran bloque
tubular con una altura media de 2.650 mts, por lo que se considera el continente más
elevado, además de que junto a sus islas y archipiélagos posee una superficie aproximada
a los 14.100.000 km2. Está rodeado por los océanos Atlántico, Pacífico e Índico y los
mares de Ross y Weddell. Es el cuarto continente más extenso del mundo. Durante el
invierno dobla su tamaño por la gran cantidad de hielo marino que se forma en su
periferia. Más del 95% de la Antártida está cubierto de hielo, que contiene cerca del 90%
de toda el agua dulce del mundo. El punto más elevado del continente es el monte vinson
(5.140 m). Posee una gran cordillera: los montes transantarticos. La Antártida está
formada por un gran inlandsis, y sus características físicas responden a los dominios
mofocanal de lemaire climáticos de la zona fría. Es un continente deshabitado, excepto
por equipos de científicos y militares de distintos países que reivindican sectores de las
tierras antárticas, alegando diversos derechos, tales como: de cercanía geográfica, de
descubrimiento o de ocupación continuada, entre otros. Sobre casi toda la superficie del
continente impera el clima polar.
De todas formas, sea o no real, marca el horizonte de lo imaginable según la tecnología
disponible en esta época, y confirma que la Antártida es uno de los sitios del mundo que
más misterio y curiosidad genera, y que las pirámides y su construcción siguen siendo
uno de los más poderosos enigmas de la historia. Según los teóricos de los antiguos
astronautas, si miramos con alarma los informes del calentamiento global que advierten
que tanto las regiones del Ártico y la Antártida se están derritiendo. Muchos de nosotros
podríamos vivir para ver el día en que estará expuesto todo el continente de la Antártida,
al igual que todos los artefactos antiguos que alguna vez existieron allí. (MONAGAS,
2014)