SECU, es una compañia internacional, de origen Sueco, que llegó a Chile en el año 2011, cuyo
objetivo es la prevención de delitos en entornos domésticos, como empresariales. El servicio que
se entrega es a través de monitoreo de alarma. La empresa ofrece tecnología de última generación,
soluciones integrales, cobertura nacional, conexión telefónica, radial y celular, a través de sistemas
inhalámbricos.
Como se detalla màs arriba, su nivel tecnológico, le ha permitido ingresar con mayor fuerza al
mercado, siendo competencia directa en los ultimo años de la empresa que lideraba el rubro
“SECURITY POWER”.
Lo mencionado anteriormente, ha hecho que la Compañía, busque nuevas instancias de negocios,
que haga que nuestro producto sea elegido por miles de Chilenos, a través de mejores servicios,
que nos permitan la satisfacción del cliente y aumentar nuestra presencia en el mercado.
El objetivo del Proyecto es crear una estrategia a través de un Sistema para medir desempeño a
través de una herramienta integral en la Compañía.
Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas
Análisis Interno Análisis Externo “Cadena de Valor”
Análisis Micro Entorno / Cinco Fuerzas de Porter
Análisis del Micro Entorno a Través de las Cinco Fuerzas de Porter
A continuación mediremos la intensidad de la competencia, el atractivo que tiene la misma y la
rentabilidad en el mercado.
1- Rivalidad entre Competidores:
Competencias directa de Verisure:
- Security Power , empresa internacional, subsidiaria de Tyco, que cuenta con tecnología
de generación avanzada, sus conexiones son vía radio, celular y telefónica. Tiene
automóviles que se desplazan a una mayor velocidad cuando existen saltos de alarma,
incluyendo alta tecnología. A su vez, los vehículos cuentan con tecnología satelital GRPS
“El GPRS (General Packet Radio Service) es una extensión de la tecnología de
comunicaciones móviles GSM. En ella la información es dividida en pequeños bloques,
los que posteriormente se reagrupan al llegar a destino. Este tipo de transmisión permite - una mayor capacidad y velocidad” y GPS “El sistema GPS (Global Positioning System)
es un sistema de navegación por radio basado en satélites”
- Antidelitos, empresa internacional de seguridad con presencia tanto en Europa, como en
Latinoamérica. Su producto estrella es un sistema de video vigilancia inalámbrico* (Power
G).
- Enrolla, es una empresa cuyos servicios constan de alarmas de seguridad contra
incendios y cámaras de vigilancia como sistemas de seguridad.Su principal producto
promocionado está formado por una central de alarma, batería de respaldo, teclado, 2
sensores de movimiento, 20 magnéticos, botón de pánico, 2 placas.
- Seguridad Probada, empresa que cuenta con soluciones según la necesidad del cliente
y automóviles que acuden a los hogares en caso de saltos de alarma, tableros, botón de
pánico, placas y magnéticos. Opera solo en algunas regiones de Chile.
La rivalidad existente entre ellas se podría catalogar como en un punto medio, considerando que
son pocas las empresas que participan en este rubro y también se vislumbra que los servicios
entregados tienen cierta similitud entre ellos.
2- Amenaza de Nuevos Entrantes:
Fuiste pavo compadre, empresa con propuesta innovadora ya que tiene servicios similares a los
de Verisure, tales como: monitorear desde las cámaras de vigilancia, conectándose a través de
un Sistema de audio, pudiendo comunicarse con el delincuente, incitándolo a abandoner el lugar,
conéctandose con Carabineros.
3- Amenazas de Productos Sustitutos
- Centrales de alarmas para condominios, cuyo objetivo es evitar el delito mediante la
acción comunitaria de sus habitants.
- Cercos eléctricos, que mediante shock eléctricos, podrían evitar el ingreso al lugar en
donde fue instalado.
- Kit de alarmas, los que pueden ser obtenidos en tiendas como Homecenter Sodimac e
Easy, a un valor my accessible y que pueden ser instaladas directamente por el cliente.
Mediante el salto de alarma, con la activación de un sonido, puede avisar la presencia de
delincuentes al interior de las dependencias en donde fue instalada, provocando la huida
de los mismos.
4- Poder Negociador de los Proveedores
La compañía posee un proveedor llamado Visonic, quien desarrolla un servicio de componentes
de alarmas con la más alta tecnología, que fabrica en el extranjero todos los productos que son
importados por nosotros.
El poder negociador es alto, considerando que es un solo proveedor, que se encuentra en el
extranjero y que hay tiempos de respuesta que sino son cumplidos, podrían impactar el modelo. 5- Poder Negociador de los Clientes
Es considerado medio, ya que tienen otras opciones, con precios similares, además, tienen la
capacidad de comprar productos sustitutos en el mercado.
CADENA DE VALOR
Dice relación con las actividades que de manera interna realiza la compañía, trasnformando
ingresos en egresos. Con esto, podemos conocer las fortalezas de la organización, que ayudarán
a cumplir el objetivo trazado que se ha propuesto la empresa, como también identificar las
debilidades y ocuparse de ellas.
ACTVIDADES PRIMARIAS
Logística de entrada: Los productos son ingresados por vía marítima, luego son retirados por
el área y llevados al centro de distribución para su inventariado y entrega de las distintas
delegaciones. Se utilizan medios de conteo agrupados, ingresándolos en una base de datos.
Operaciones: El producto de fabrica en el extranjero, por lo que llega como terminado en su
primera etapa. Durante la instalación, se configura con la central, se realizan pruebas y se deja
operativo. La mantenciones se realizan en terreno y las de los equipos que no se puedan realizar
in situ, se llevan al laboratorio para su revisión.
Marketing y Ventas: Existe un departamento de Marketing, quienes se encargan de todas las
estrategias publicitarias y de los nuevos productos que se podrían lanzar al mercado.
Post Venta: Existe un área que trabaja de manera constante, llamada atención al cliente,
quienes se ocupan de resolver todas las dudas o problemas que surjan durante la operación del
servicio y/o producto. Los mismo trabajan 24/7.
ACTIVIDADES SECUNDARIAS
Adquisiciones: Compra de servicios informáticos, equipos computacionales, entre otros, que
apoyan los distintos procesos en los que se sustenta el modelo de negocio.
Tecnología: Existe un departamento que se encuentra en España, quienes lideran el desarrollo
de nuevas tecnologías para innovar en el mercado no solo Chileno, sino que internacional.
Recursos Humanos: Departamento que se ocupa de la selección de personal en el edificio
central. La selección de personal en regiones, la realizan sicólogas, este es un punto que produce
cierta desestabilización en los ingresos, ya que existen ciertas desviaciones en los ingresos,
orientado al perfil que busca la compañía. A su vez, existe la gerencia de desarrollo
organizacional, quienes apoyan en la detección de desviaciones, ocupando la mejora continua
para el crecimiento de la Compañía.
Infraestructura: Existen diversas áreas que tienen relación con este ítem, quienes trabajan de
una manera mancomunada para la obtención de los mejores resultados propuestos como
objetivo empresarial.
3- FORTALEZAS
1- Gran posicionamiento de la marca en el mercado Chileno.
2- Experiencia en el rubro de la seguridad, desde los años que lleva e Europa y ahora en
Chile.
3- Atención absolutamente personalizada y de calidad.
4- Se ofrecen servicios adicionales, por lo que la oferta se ve ampliada.
DEBILIDADES
1- No existe control de los ingresos en regiones, lo que implica una alta rotación, por no
elegir el perfil correcto para el tipo de modelo de negocio.
2- Aumento de la tasa de siniestralidad por falta de gestión en Prevención de Riesgos
Laborales.
OPORTUNIDADES
1- Aumento de la percepción de inseguridad en Chile.
2- Público objetivo no satisfecho con los servicios de seguridad entregados por otras
empresas.
AMENAZAS
1- Productos sustitutos.
2- Nuevas empresas del rubro ingresando al mercado.
3- Salida de clientes o baja necesidad de adquirir el producto por recesión económica del
