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UNIVERSIDAD TÉCNICA “LUIS VARGAS TORRES”

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN
¨Quiera Dios que el calor de mi sangre que derramé en el patíbulo,
enardezca el corazón de los buenos ciudadanos y salven a nuestro pueblo¨
República del Esmeraldas- Ecuador
Ecuador
UTE-LVT

I CONGRESO DE CALIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL


PONENCIAS Y RESUMENES PRESENTADOS POR SALAS

Sala 1: Salón Azul

 Calidad en la Gestión Universitaria y responsabilidad social


 Sistemas de Calidad: ámbitos y alcance

1. "Procedimiento para el análisis del cliente en PYMES comerciales sobre la base de un


enfoque de calidad."

Nombres y Apellidos: MsC. Manuel Ruvín Quiñonez Cabeza1, PhD. Oscar Parada Gutiérrez2, PhD.
3
Sonia Ruiz Quesada
Institución: Universidad Técnica Luis Vargas Torres; 2Escuela Superior Politécnica de Chimborazo;
1
3
Universidad de Oriente, Cuba.
Dirección postal: Campus Nuevos Horizontes
Teléfono: 0990933995
Email: ruvin1967@gmail.com, ospg2012@gmail.com, soniac@uo.edu.cu
Temática: Sistemas de Calidad: ámbitos y alcance
Tipo de contribución: Ponencia.

RESUMEN

En Ecuador, las pequeñas y medianas empresas (PYMES) representan más del 40% de las empresas
registradas, concentran el 65% del empleo total y generan el 25% del PIB no petrolero. No obstante, un
estudio realizado en el contexto de las PYMES comerciales de la provincia de Esmeraldas reveló la
existencia de un limitado enfoque el cliente que afecta la calidad del servicio, la ausencia de una cultura
de cooperación entre las pequeñas empresas, dificultades con el financiamiento, estrategias de ventas
empíricas, insuficiente cultura empresarial, baja participación en las exportaciones, entre otros. Por esta
razón, se desarrolló este trabajo con el objetivo de diseñar un procedimiento para el análisis del cliente
con enfoque de calidad. El procedimiento se estructuró en etapas que refieren el empleo de métodos de
identificación y segmentación de clientes. En particular se utilizaron el método de análisis factorial y
encuestas de expectativas y percepciones de clientes. El procedimiento se validó en la empresa
comercial DEPRODEMAR. Los resultados obtenidos reflejan su contribución al mejoramiento del
proceso de toma de decisiones, satisfacción de los clientes, calidad del servicio y competitividad local.

Palabras claves: calidad, clientes, competitividad, satisfacción, PYMES comerciales.

2. "Vinculación con la colectividad parte de la Responsabilidad Social Universitaria en la


ESPOCH."

Nombres y Apellidos: MSc. Víctor Manuel Albán Vallejo1.; MSc. Víctor Manuel Betancourt Soto 2; MSc.
3
Norberto Hernán Morales Merchán
1,2,3
Institución: Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Dirección postal: Riobamba. Ecuador.
Teléfono: 0994817605, 0987667094
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UTE-LVT

Email: vmbs007@gmail.com, vbetancourt@espoch.edu.ec; vicmav2014@gmail.com,


valban@espoch.edu.ec
Temática: Calidad en la gestión universitaria y responsabilidad social.
Tipo de contribución: Ponencia.

RESUMEN

En los últimos tiempos, la educación universitaria ha sufrido una serie de transformaciones así como
una redefinición de su rol en la sociedad a través del encargo social de educar con responsabilidad
social, influenciada por el proyecto político del actual gobierno de la Revolución Ciudadana que es el
Plan Nacional del Buen Vivir. Las Universidades no podían quedarse alejadas de la reflexión sobre
Responsabilidad Social, pues son organizaciones orientadas a la formación humana y profesional en el
sentido académico y construcción de nuevos conocimientos a través de la investigación, por lo tanto
tienen impactos específicos distintos a los generados por las empresas tanto públicas como privadas.
Es así que los ejes del compromiso social de las universidades se estructuran en la docencia de
carácter profesionalizante, la investigación de tipo catedrática y social y la vinculación orientada a
transferir saberes a la sociedad en general. En este aspecto la vinculación parte del hecho que el
estudiante se involucre con la comunidad, constituyéndose en uno de los ejes de la gestión de las
universidades al incorporar la asistencia técnica y capacitación empresarial, pues se trata de tener un
impacto con aquellas empresas, que requieren asistencia técnica para el mejoramiento de sus
resultados en procesos productivos y económicos, especialmente en la fijación de sus costos de
producción y precios de venta que les permitan ser competitivos, obligando de esta manera a que el
estudiante relacione e involucre el conocimiento teórico adquirido en las aulas frente a la práctica
empresarial.

Palabras claves: responsabilidad social, costo de producción, precio de venta, microempresa.

3. “Gestión académica de calidad en las universidades ecuatorianas. Caso UTE-LVT.”

Nombres y apellidos: MsC. Elizabet Jacqueline Govea Robinzón1; MsC. Pablo Vilela Mera2.
Institución:1,2Universidad Técnica Luis Vargas Torres de Esmeraldas.
Dirección postal: Campus Nuevos Horizontes
Teléfono:
País: Ecuador
Fax: Ninguno
e-mail: yaqui-63@hotmail.com, pd_vilela@hotmail.com
Temática: Calidad en la Gestión Universitaria y Responsabilidad social
Tipo de contribución: Ponencia.
RESUMEN

A nivel mundial, nacional e institucional, mucho se habla de mejorar los procesos de enseñanza
aprendizaje, de promover estrategias didácticas que la garanticen, de permear una cultura de calidad en
la educación, de promover el desarrollo de competencias académicas de los profesores; de manera que
apuntalen el proceso de aprendizaje de los estudiantes, razón de ser de las Instituciones de Educación
Superior. En la actualidad, los procesos académicos y administrativos que tiene lugar en la Universidad
¨Luis Vargas Torres de Esmeraldas¨, vuelven su gestión cada vez más lenta y compleja, lo que dificulta
en ocasiones atenderlos de una manera expedita y con alto nivel de calidad, aunado al hecho de que
están regulados en algunos casos solo por lineamientos y no por una normatividad precisa. Con el
objetivo de proponer soluciones a los problemas detectados con anterioridad, se desarrolló el presente
trabajo, que tiene como fin sensibilizar a los directivos académicos y administrativos de la UTE LVT,
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sobre la necesidad de elevar la calidad para mejorar los procesos de enseñanza-aprendizaje,


investigación y vinculación como premisa necesaria para alcanzar tales propósitos. En este proceso se
utilizaron las técnicas de investigación de las ciencias sociales, para analizar y observar la realidad de la
gestión académica, misma que fue resumida e interpretada. Los resultados han puesto en evidencia la
debilidad de los procesos de gestión, que permiten proponer una nueva estructura organizativa para la
administración académica, orientada a lograr la calidad de la educación superior en la universidad.

Palabras claves: calidad, educación superior, enseñanza aprendizaje.

4. "Discapacidad e inclusión en la universidad: Una responsabilidad social por la calidad de la


educación superior."

Nombres y apellidos: PhD. Harold Munster de la Rosa1,2


Institución: 1Universidad Central del Ecuador;2 Universidad Técnica Luis Vargas Torres
Dirección postal: Campus Nuevos Horizontes
Teléfono:
País: Ecuador
Fax: Ninguno
e-mail: hmdelaros@yahoo.es
Temática: Calidad en la Gestión Universitaria y Responsabilidad Social.
Tipo de contribución: Ponencia.
RESUMEN

El trabajo aborda elementos teóricos y metodológicos acerca de la inclusión de personas con


discapacidad en Instituciones públicas de Educación Superior del Ecuador, en relación con la
responsabilidad social que debe ser asumida por estas, desde el enfoque de la calidad. Se presentan
las bases para el diseño de un Programa de Acción Afirmativa (PAA) en la Universidad Técnica Luis
Vargas Torres, de Esmeralda, para la inclusión de personas con discapacidad. Para la aplicación del
instrumento (encuesta) se seleccionó de manera intencional una muestra constituida por los
coordinadores y coordinadoras de las 22 carreras vigentes en la institución, así como por los decanos y
decanas de las 5 facultades. Durante el proceso de levantamiento de datos a través de la aplicación de
la encuesta y la observación directa se identificaron irregularidades en la estadística de personas con
discapacidad, la inexistencia de un plan de acción afirmativa, desconocimiento del lenguaje positivo,
existencia de barreras arquitectónicas, falta de oportunidades en espacios de aprendizaje como
bibliotecas y laboratorios, lográndose constatar realidades y necesidades relacionadas con la inclusión
de personas con discapacidad no atendidas institucionalmente.

Palabras claves: discapacidad, calidad, educación superior, universidad.

5. “La universidad del siglo XX: el perfil desde la tendencia del estado ecuatoriano.”

Nombres y apellidos: José Antonio Pijal Rojas1


Institución: Asesor Académico CIFI UTE-LVT
Dirección postal: Nuevos Horizontes
Teléfono: 0987421260
País: Ecuador
Fax: Ninguno
e-mail: jose.pijal@ces.gob.ec
Temática: Calidad en la Gestión Universitaria y Responsabilidad Social
Tipo de contribución: Ponencia.
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RESUMEN

El Estado Ecuatoriano desde la expedición del Mandato Constituyente No. 14, la aprobación de la
Constitución de la República, la promulgación de la Ley Orgánica de Educación Superior y los
reglamentos que regulan el funcionamiento del sistema de Educación Superior, hasta el establecimiento
de las políticas públicas que llevan a las Instituciones de Educación Superior, proponen el tránsito a una
Reforma Universitaria que supere la vigencia de principios que sostienen un pasado de universidad
ineficiente, improductiva, desvinculada de la sociedad.
Adjetivar las funciones sustantivas, los principios que rigen a la universidad ecuatoriana es la propuesta
que opta el Ecuador, en adopción a los lineamientos de la UNESCO establecidos en las conferencias
mundiales de educación superior.
El motor que dinamiza la triple hélice del desarrollo en el país, y uno de los sustentos del buen vivir es la
Universidad y para ello es importante distinguir el perfil de la universidad que demanda el estado
ecuatoriano. Triple hélice que se articula al sistema de educación superior para generar armonía,
pertinencia, coherencia, relevancia, calidad, excelencia e impacto de la universidad en la transformación
de la sociedad.

Palabras claves: reforma universitaria, calidad, excelencia, impacto.

6. "Pedagogía o Educación afectiva: necesidad impostergable en las universidades


ecuatorianas."

Nombre y Apellidos: PhD. Digna Dionisia Pérez Bravo1; PhD. Eddy Betancourt Escobar2; MSc. Yarisel
Silveira Pérez3; MSc. Carlos Loza Cevallos4.
Institución: 1,2,3,4 Universidad Nacional del Chimborazo.
Dirección postal: Ave Eloy Alfaro y 10 de agosto. CP. 060150, Riobamba. Ecuador.
Teléfono:(593)33730910 ext 3001.
Email: dperez@unach.edu.ec, eddy23081967@gmail.com, ysp.adoronl@gmail.com,
cloza@unach.edu.ec
Temática: Calidad en la gestión universitaria y responsabilidad social.
Tipo de contribución: Ponencia.
RESUMEN

Esta investigación tiene como objetivo reflexionar sobre la necesidad impostergable en las
Universidades Ecuatorianas de la Pedagogía o Educación Afectiva. Desde una perspectiva humanista,
cognitiva, constructivista y significativa se establece la teoría de la Pedagogía general como la Ciencia
Núcleo de las ciencias de la Educación, así como se enfatiza en la Educación como un proceso
conscientemente, organizado y dirigido hacia el logro de un fin, en su sentido más amplio (Social) y en
el más estrecho (escolarizado): la formación integral del individuo para incorporarlo a una sociedad que
no ha sido seleccionada por él. Además, se presenta la afectividad como, la manifestación de
emociones, sentimientos y aquella muestra de amor que un ser humano brinda a otras personas en el
entorno donde desarrolla la actividad educativa, el proceso de enseñanza-aprendizaje universitario, en
el que se establece la interacción entre los educandos y el educador, con un enfoque, inclusivo,
axiológico y teórico-metodológico, con vista al logro de la calidad de la docencia y a la transformación
de la realidad universitaria actual en el Ecuador.

Palabras Claves: Pedagogía, Educación, Afectividad, Ciencia, Categorías de la Pedagogía.


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7. "Procedimientos para la comercialización de los servicios académicos internacionales en las


universidades."

Nombre y Apellidos: MSc. Yarisel Silveira Pérez1; PhD. Digna Dionisia Pérez Bravo2; PhD. Graciela
María Castellanos Pallerols3; PhD. Yahilina Silveira Pérez4.
Institución: 1,2Universidad Nacional del Chimborazo; 3Universidad de Oriente, Cuba; 4Universidad
Tecnológica Equinoccial.
Dirección postal: Ave Eloy Alfaro y 10 de agosto. CP. 060150, Riobamba. Ecuador.
Teléfono:(593)3730910 ext 3001.
Email: ysp.adoronl@gmail.com, dperez@unach.edu.ec , graciela@ri.uo.edu.cu, silveiraperez@yahoo.es
Temática: Calidad en la gestión universitaria y responsabilidad social.
Tipo de contribución: Ponencia.
RESUMEN
Esta investigación tiene el objetivo de diseñar un procedimiento para la comercialización de los servicios
académicos internacionales en las universidades, en función de mejorar el desempeño de la gestión
universitaria. El estudio se realizó en la Universidad de Oriente (UO), y parte del análisis teórico sobre
dos categorías principales: gestión universitaria y comercialización de servicios académicos y su
contextualización en el entorno cubano e internacional. Se analiza desde la perspectiva de
investigación – acción, como la filosofía del marketing integrada a la gestión universitaria, contribuyen
al desarrollo y consolidación del producto que se oferta en estas instituciones, utilizando y adaptando
las matrices y técnicas que posee el marketing para el sector empresarial. Además, se demuestra la
importancia de una estructura que unifique la actividad comercial de la universidad en una política
comercial, que concentre la información de los productos académicos de los departamentos y
facultades y el desarrollo de una oferta integral factible, para poder brindar un mejor servicio al cliente y
lograr mayor visibilidad institucional.

Palabras claves: Gestión universitaria, Comercialización, servicios académica.

8. “Calidad e Innovaciones para potenciar la enseñanza de lenguas extranjeras usando la red


social Facebook.”

Nombres y apellidos: Jhonny Saulo Villafuerte Holguín1


Institución: 1Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí
Dirección postal: Edificio Franco, Piso 2. Ave. 11 entre calles 7 y 8, Manta
País: Ecuador
Teléfono: 05+2620547 y 0998219014
Fax: Ninguno
e-mail: jhonny.villafuerte@uleam.edu.ec
Temática: Calidad en la Gestión Universitaria y responsabilidad social
Tipo de contribución: Ponencia.

RESUMEN

Las comunidades de educación superior (CES) hacen uso de las Tecnologías de la información y
Comunicación (TIC) cada semestre con mayor frecuencia, debido a la poderosa capacidad de atracción
que estas poseen. Surge un nuevo espacio virtual de encuentro que debe ser aprovechado para el
desarrollo de didácticas innovadoras que aporten a mejoramiento de la calidad de la educación digital
de idiomas.
Este estudio cuantitativo de corte exploratorio cuenta con la participación de 60 estudiantes (mujeres y
hombres) seleccionados por conveniencia en la Carrera de Idiomas en una universidad Laica Eloy
Alfaro en Ecuador; a quienes fue aplicado Cambridge Preliminary English Test (PET) para medir la
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destreza “expresión escrita” en Inglés de los participantes. Desde un muro en Facebook.com se


promueve el intercambio de opiniones escritas respecto a temas de interés del grupo estudiado. Los
resultados ratifican el mejoramiento del nivel de expresión escrita entre 2 y 3 puntos en el grupo
participante.

Palabras claves: Expresión escrita, inglés como segunda lengua, redes Sociales y TIC, Tecnología
educativa.

9. “Gestión de la calidad en la I+D universitaria: un análisis empírico desde el conocimiento.”

Nombres y apellidos: MsC. Dainelis Cabezas Pullés1; MsC. Yilian Rodríguez Clavijo2; PhD. Liliana
Gómez Luna2,3.
Institución: 1Universidad de Granada, España; 2Centro Nacional de Electromagnetismo Aplicado
(CNEA), Universidad de Oriente, Cuba; 3Universidad Técnica Luis Vargas Torres de Esmeraldas.
Dirección postal: Campus Cartuja s/n 18071. Granada, España.
País: España
Fax: Ninguno
e-mail: dainelis@ugr.es
Temática: Sistemas de Calidad: ámbitos y alcance
Tipo de contribución: Poster.

RESUMEN

Se estudia la razón entre la mente colectiva (MC) y la transferencia y absorción de conocimiento en


presencia de prácticas de gestión de calidad (GC), modelada como una variable de segundo orden a
través de seis de sus prácticas, en grupos de investigación-desarrollo (I+D) universitario. Los datos
estaban conformados por 257 grupos de I+D universitarios españoles. Para la constatación de la
hipótesis se utilizó el análisis de regresión múltiple con efecto de moderación. Las conclusiones se
muestran que la relación entre MC y la transferencia de conocimiento (TC), resulta significativa cuando
se incluyen las prácticas de GC como variable moderadora, no siendo así para la absorción de
conocimiento (AC), donde no provocó ningún efecto. Los resultados de este estudio podrían ser
validados en otras universidades pertenecientes a otras áreas geográficas. No se encuentran trabajos
que hayan probado empíricamente éstos efectos en la I+D universitaria. Aportamos información a este
vacío.

Palabras claves: transferencia de conocimiento, absorción de conocimiento, mente colectiva, I+D.

10. “La Responsabilidad Social en Universidades de América latina: Estrategias para el


fortalecimiento de la calidad de la educación (Una mirada a la universidad ecuatoriana).”

Nombres y apellidos: MSc.Ermel Tapia Sosa


Institución: Universidad Técnica Luis Vargas Torres
Dirección postal: Nuevos Horizontes
País: Ecuador
Fax: Ninguno
e-mail: evtsosa@gmail.com
Temática: Calidad en la Gestión Universitaria y responsabilidad social
Tipo de contribución: Ponencia.
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RESUMEN

La responsabilidad social es una categoría que recoge la necesidad del ciudadano de acceder a
servicios que reflejen calidad tanto de las instituciones públicas como privadas, el despropósito creado
por décadas lo provoca la ideología del neoliberalismo. Los gobiernos embarcados en ese paradigma
económico hicieron todo lo posible para que los servicios públicos sean de mala calidad y los servicios
privados con gran publicidad adquirieran renombre asociando su gestión como sinónimo de calidad;
toda esa apología de eficiencia del capitalismo se derrumba con la crisis del feriado bancario en donde
al pueblo le asaltan sus depósitos bancarios. La universidad ecuatoriana fue víctima de las políticas
neoliberales, su eficiencia y calidad de servicios se vio seriamente afectada por políticas estatales de
esa época que le llevaron a tercerizar servicios educativos y de apoco a privatizar la educación superior.
Con la nueva constitución del 2008 y la correspondiente instauración de políticas públicas, como la de
impulsar la vigencia de un Sistema de la Educación Superior, se consagra la gratuidad de la educación
superior y se rescata la calidad, eficacia y pertinencia de la formación académica regulada por principios
claves de autonomía responsable y acreditación; a la luz de esos principios hoy las universidades
luchan por erradicar todos los antivalores de la ética capitalista que corrompió sus cimientos, su
columna vertebral el trabajo del par docente –estudiante, esa distorsión lacsa de rupturas entre
investigación – docencia, investigación – vinculación, investigación – prácticas pre profesionales,
docencia – investigación – vinculación.

Palabras claves: responsabilidad social, calidad, políticas públicas

11. “El tránsito a la excelencia en universidades públicas del Ecuador: actividades clave y
propuesta de indicadores para la Universidad Luis Vargas Torres de Esmeraldas.”

Nombres y apellidos: Liliana Gomez Luna1,2, Mercedes Franco Rodríguez1,2, Víctor Reynel Chila1,
Sócrates Serrano Guerrero1, Dolores Andrade Benalcázar1, Tito Arce Olivo1, Jorge Salazar Sánchez1,
Marcos Ortega Ojeda1, Ermel Tapia Sosa1, Diógenes Díaz Segarra1, Sergio Muñoz Martínez1, Digmar A.
Lajones Bone1, Ivón Solarte Sevillano1
1 2
Institución: Universidad Técnica Luis Vargas Torres, Universidad de Oriente
Dirección postal: Campus Nuevos Horizontes
País: Ecuador
Fax: Ninguno
e-mail: lilimagl@gmail.com
Temática: Calidad en la Gestión Universitaria y responsabilidad social
Tipo de contribución: Poster

RESUMEN

Las dificultades por las que atraviesa la UTE-LVT y la necesidad de transitar hacia la excelencia
académica motivan el desarrollo de esta investigación, para la que se creó un equipo multidisciplinario
cuyo trabajo estuvo enfocado en definir las actividades clave a desarrollar para el tránsito a la
excelencia académica, con vistas a mejorar el desempeño, la imagen institucional y a gestionar de
forma adecuada el impacto social de la universidad. El equipo multidisciplinario concentró sus esfuerzos
en primer lugar en la realización de un diagnóstico del desempeño de la Universidad en sus procesos
sustantivos: investigación, vinculación y docencia. Como resultado de la investigación se definen tres
componentes básicos: sostenibilidad institucional, responsabilidad social y eficiencia académica,
alineados a los criterios de evaluación que maneja el CEAACES con ocho subcomponentes: eficiencia
académica (ambiente institucional y eficiencia de los procesos académicos); sostenibilidad institucional
(gestión de la calidad, superación profesional y relevo generacional, comunicación efectiva, oferta
académica) y responsabilidad social (Impacto y talento humano). Se elaboró una matriz en la que se
define por cada componente y subcomponente, las metas, productos, alineados a los criterios y
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subcriterios del CEAACES, las actividades y los costos correspondientes con sus indicadores
verificables. El proyecto permitió definir la ruta crítica y actividades clave de la universidad en la
búsqueda de la excelencia.

Palabras claves: evaluación, calidad, universidad, excelencia.

12. “Calidad ambiental vs Calidad de vida: la responsabilidad universitaria y la percepción de los


problemas ambientales en el Cantón de Esmeraldas.”

Nombres y apellidos: Fernando Bedoya1, Carla Delgado2 (estudiantes), PhD Liliana Gómez Luna1,2
Institución: Universidad Técnica Luis Vargas Torres de Esmeraldas; Universidad de Oriente.
Campus Nuevos Horizontes
Dirección postal: País: Ecuador
Fax: Ninguno
e-mail: lilianamgl@gmail.com
Temática: Calidad en la Gestión Universitaria y responsabilidad social
Tipo de contribución: Poster.

RESUMEN

Esmeraldas es una ciudad de Ecuador, capital de la provincia Esmeraldas, ubicada en la zona


noroccidental del país. Se encuentra a 318 km de Quito. Cuenta con una población de 154 035
habitantes en 2010 y una superficie de 60 km2. Entre los principales problemas identificados en la
región destacan aquellos relacionados con la sobreexplotación maderera, erosión de los suelos,
deforestación, presión sobre áreas protegidas, contaminación del agua e inseguridad en la zona de
frontera. El deterioro de la calidad ambiental y la degradación de los recursos naturales constituyen
problemas de alta incidencia, debido a factores como la inadecuada disposición de desechos sólidos y
líquidos, en ríos y quebradas; presión antrópica sobre áreas protegidas como bosques, páramos y
estuarios, extracción de hidrocarburos y minerales e inadecuadas prácticas agrícolas y pecuarias. Esta
investigación se basa en el estudio de la percepción sobre los problemas ambientales que existen a
nivel cantonal y su influencia sobre la calidad de vida de la población desde la asignatura de protección
ambiental, donde se involucra al estudiante en los problemas ambientales del entorno, fortaleciendo la
responsabilidad social universitaria.

Palabras clave: responsabilidad social, calidad ambiental, recursos naturales, protección ambiental.

13. “Elementos clave en la implementación de sistemas de gestión de la calidad en


universidades de bajo desempeño.”

Nombres y apellidos: PhD. Liliana Gómez Luna1, MSc. Fabiola Santillán2, Ing. Patricia Medina3.
Institución: 1Dirección de Investigación y Desarrollo, Universidad Técnica Luis Vargas Torres, de
Esmeraldas. 2Comisión de Intervención y Fortalecimiento Institucional. 3Dirección de Planificación,
Universidad Técnica Luis Vargas Torres, de Esmeraldas.
País: Ecuador
Fax: Ninguno
e-mail: lilimagl@gmail.com
Temática: Sistemas de Calidad: ámbitos y alcance
Tipo de contribución: Poster
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enardezca el corazón de los buenos ciudadanos y salven a nuestro pueblo¨
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RESUMEN
Los modelos de gestión universitaria dependen no solo de las políticas nacionales, sino de aspectos
culturales, y del contexto. Si se analiza el modelo de las universidades latinoamericanas,
específicamente en Ecuador, parece haber un escenario ecléctico, donde hay rasgos que responden a
patrones del modelo francés, y al de universidades públicas británicas. Esta mezcla de modelos y
patrones de autoridad y control, han generado en las instituciones públicas del Ecuador conflictos que
se expresan en profundas debilidades, que limitan un desempeño organizacional de calidad y/o
excelencia. Si bien se promueve a nivel regional la cultura empresarial en la gestión y específicamente
en Ecuador el estado destina importantes sumas de dinero al desarrollo académico y científico de las
universidades públicas, aún existe un limitado o bajo desempeño en muchas instituciones de educación
superior y profundas brechas en la implementación de los sistemas de calidad, condicionado por
elementos clave como el liderazgo, el empoderamiento, la autoevaluación, la capacitación, así como los
procesos de comunicación externa e interna y la innovación. En este trabajo se presenta una reflexión
sobre las universidades públicas ecuatorianas y los elementos clave a considerar en la implementación
de sistemas de gestión de la calidad en universidades de bajo desempeño.

Palabras clave: gestión universitaria, desempeño organizacional, excelencia.

14. “Construcción del proceso y las herramientas para la implementación de un sistema de


gestión de la calidad que integre seguridad laboral y responsabilidad ambiental en el sector
turístico del Ecuador.”

Nombres y apellidos: PhD. Patricio Garcés Almeida


Institución: Universidad Andina Simón Bolívar Politécnica Nacional
País: Ecuador
Fax: Ninguno
e-mail: patgarces@gmail.com
Temática: Sistemas de Calidad: ámbitos y alcance
Tipo de contribución: Ponencia

RESUMEN
La investigación centró su objeto en la gestión de la calidad en los prestadores de servicios turísticos
del Ecuador, empresas de alojamiento, alimentos & bebidas y operadores turísticos. Con un muestreo
previo, se identificaron como componentes de estudio la formalidad en el manejo de la calidad, la
consciencia en la identificación en la cadena de valor del sector y la oportunidad de gestión de los
procesos administrativos. El objetivo general del trabajo es el diseño de una norma integrada de
gestión, su aprobación en el INEN y la construcción del sistema de gestión integrada, con su debida
implementación piloto en 250 empresas del sector turístico. La construcción de la norma tuvo como eje
la gestión del riesgo en las empresas turísticas. Para ello se tomó como base las normas ISO
9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 31000, ISO 22001 y SART (Sistema de Auditorías de Riesgos del
Trabajo). Las referencias utilizadas fueron las normas semejantes de Argentina y España. El proceso de
construcción de la norma se llevó acabo en tres fases hasta lograr una propuesta A1 que se enviará a
INEN para su adopción como norma nacional. Como principales resultados de la investigación se
cuenta con una propuesta de una Norma Técnica Ecuatoriana para la implementación de Sistemas de
Gestión Integrados en el Sector Turístico y con los elementos y herramientas completas para la
implementación de un sistema de gestión integrada en cualquier empresa turística. Este está basado en
la gestión de los riesgos operativos e integra calidad, seguridad laboral, gestión ambiental y buenas
prácticas de manufactura.

Palabras clave: calidad, sistema de gestión, norma.


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15. “Ejes y fuerzas motoras del desarrollo científico en la Universidad Técnica Luis Vargas
Torres de Esmeraldas (UTE.LVT).”

Nombres y apellidos: MSc. Marcos Ortega Ojeda1, PhD Liliana Gómez Luna1,2 , PhD. Amilcar
Roldán Ruenes2.
Institución: 1Universidad Técnica Luis Vargas Torres de Esmeraldas, Ecuador; 2Universidad de Oriente,
Cuba.
Dirección postal: Campus Nuevos Horizontes
País: Ecuador
Fax: Ninguno
e-mail: meoo4965@hotmail.com
Temática: Calidad en la Gestión Universitaria y responsabilidad social
Tipo de contribución: Poster.

RESUMEN

Las universidades ecuatorianas están atravesando un proceso de fortalecimiento, sin embargo, no


todas tienen la misma situación, características, y existe gran heterogeneidad de a nivel sociocultural.
La investigación se desarrolló en la Universidad Técnica “Luis Vargas Torres” de Esmeraldas (UTE-
LVT) creada en 1970 e intervenida desde el año 2013 por el gobierno ecuatoriano. Esta investigación se
desarrolla con el objetivo de identificar motores de cambio o palancas de desarrollo de esta universidad
pública con muy bajo desempeño, con el propósito de establecer objetivos estratégicos que contribuyan
a su acreditación. A través del análisis prospectivo y después de la selección de variables clave y el
análisis de la convergencia entre actores se nuclean tres ejes de acción: comunidad-empresa-
estudiante, el que se puede definir como eje de vinculación; profesores-líderes científicos-estudiantes,
el que se puede definir como eje de formación; centros de investigación-redes científico productivas-
comunidad- empresa-profesores-líderes-estudiantes, el que se puede definir como el eje de
investigación, análisis en el que subyace la necesidad de integración de procesos académicos,
resultando la creación de centros de investigación y las redes, palancas de desarrollo en la evolución
institucional.

Palabras clave: gestión de ciencia, investigación, prospectiva, universidades ecuatorianas, universidad


pública.

Sala 2: Auditorio Jaime Bernal

 Aplicación de las normas ISO 9001, ISO 14000 e ISO 26000: Experiencia y Lecciones
aprendidas
 Calidad, Innovación y Competitividad

16. “Gestión de riesgos financieros para el logro de la excelencia organizacional.”

Nombres y apellidos: PhD. Mercedes del Carmen Franco1,2


1 2
Institución: Universidad Técnica Luis Vargas Torres de Esmeraldas; Universidad de Oriente, Cuba.
Dirección postal: Campus Nuevos Horizontes
Teléfono: 0995457121
País: Ecuador
Fax: Ninguno
e-mail: mdelcfranco@gmail.com
Temática: Calidad, innovación y competitividad.
Tipo de contribución: Ponencia.
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RESUMEN

Las universidades son afectadas por riesgos de diversa naturaleza, por lo que la búsqueda de
mecanismos para gestionarlos y minimizarlos es un imperativo. Los enfoques modernos de gestión de
riesgos han propiciado que las universidades incursionen en el análisis de los riesgos que las afectan.
En el Ecuador el presupuesto del estado para las universidades, en el ejercicio público del 2015, según
datos del Ministerio de Finanzas es de 1 184 714 825.00 dólares; la forma en que este financiamiento
es utilizado y los riesgos financieros que pueden afectar a las instituciones de educación superior son el
objetivo de esta investigación. Se realizó un diagnóstico detectando los posibles riesgos financieros
que pueden afectar la Universidad Técnica Luis Vargas Torres de Esmeraldas, entre ellos: pérdidas o
desviaciones del presupuesto, manejos contables inadecuados, demora en los trámites financieros,
inadecuada elaboración del presupuesto de la institución, colocación inadecuada de recursos
financieros en inversiones, inadecuadas políticas y procedimientos para la recuperación de carteras
morosas e información financiera que no refleje la realidad de la institución en términos de relevancia,
pertinencia, confiabilidad y oportunidad. Se diseñó una encuesta sobre la probabilidad de ocurrencia de
estos riesgos y las pérdidas que estos pudieran generar, elaborando un mapa de riesgos. La mayoría
de los riesgos fueron identificados en la zona media-alta indicando que han sido definidos
correctamente y que es necesaria la elaboración de un plan de acción que permita minimizarlos,
controlarlos y en un futuro implementar normas como la ISO 31000.

Palabras claves: gestión de riesgos, competitividad, educación superior.

17. “El Centro de Desarrollo Empresarial y Apoyo al Emprendimiento como una estrategia para
mejorar la competitividad de los emprendimientos en la provincia Esmeraldas.”

Nombres y Apellidos: PhD. Harold Paul Oyarvide1, MsC. Bejamín Abata de la Cruz1,2, PhD. Senia
Rodríguez Rodríguez1,3, PhD. Mercedes del Carmen Franco1,3.
Institución: 1Universidad Técnica Luis Vargas Torres; 2Centro de Desarrollo Empresarial y Apoyo al
Emprendimiento; 3Universidad de Oriente, Cuba.
Dirección postal: Ciudadela de Nuevos Horizontes.
Teléfono: 0997512968
Email: hoyarvide@gmail.com
Temática: Calidad, Innovación y Competitividad
Tipo de contribución: Ponencia.

RESUMEN
En el desarrollo económico de los países está la capacidad del hombre de concebir nuevas ideas,
acumular información y la efectividad de transformar el conocimiento adquirido, llevarlo a la práctica en
el logro de los objetivos del ser humano, adquirir dominio sobre su entorno y de aumentar su bienestar,
por lo que resulta importante que instituciones asociadas a la ciencia y tecnología, la estructura
productiva y el gobierno se articulen para fortalecer el conocimiento, el desarrollo y crecimiento
económico, la generación de nuevas fuentes de empleo y elevación de la competitividad de los
emprendimientos.
En Esmeraldas, la necesidad de crear fuentes de empleo obliga a las personas a incursionar en
pequeños negocios o buscar asociarse para emprender y así dar una solución a su precaria economía,
sin embargo, mucho de estas pequeñas empresas se gestan de manera empírica sin tener el
conocimiento técnico-administrativo suficiente para su administración eficiente, a lo que se une la falta
de apoyo suficiente de instituciones u organizaciones financieras que apoyen estos negocios.
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DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN
¨Quiera Dios que el calor de mi sangre que derramé en el patíbulo,
enardezca el corazón de los buenos ciudadanos y salven a nuestro pueblo¨
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En este contexto como vía de solución a la problemática planteada, se desarrolló esta investigación que
tiene como objetivo potenciar la participación del Centro de Desarrollo Empresarial y Apoyo al
Emprendimiento (CDEAE) como interface del vínculo Universidad-Empresa-Gobierno en la UTELVT,
que contribuya a mejorar la competitividad e incrementar las oportunidades de emprendimientos en la
provincia de Esmeraldas.

Palabras claves: empleo, emprendimiento, competitividad

18. "Valoraciones sobre la implementación y acreditación del sistema de gestión de la calidad en


un laboratorio universitario."

Nombres y Apellidos: PhD. Lázaro Antonio Lima Cazorla1, PhD. Susana Olivares Rieumont, PhD2.
Jorge Luis Santana Romero2, PhD. Damarys García Céspedes2, MsC. Yasmín Teresa Blanco López2,
Lic. Israel Saborit Sánchez2, MsC. Michel Manduca Artíles2.
Institución: 1Universidad Técnica Luis Vargas Torres de Esmeraldas, Ecuador; 2Instituto Superior de
Tecnologías y Ciencias Aplicadas, La Habana, Cuba.
Dirección postal: Ciudadela de Nuevos Horizontes.
Teléfono: 0979000986
Email: laz.yas.kev@gmail.com
Temática: Aplicación de las normas ISO 9001, ISO 14000 e ISO 26000: Experiencia y Lecciones
aprendidas
Tipo de contribución: Ponencia.

RESUMEN

En el trabajo se hace una valoración crítica de los elementos más importantes que fueron tenidos en
cuenta en la implementación y acreditación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma
ISO/IEC 17025 en el Laboratorio de Análisis Ambiental del Instituto Superior de Tecnologías y Ciencias
Aplicadas que posee sus instalaciones en La Habana, Cuba. Sin lugar a dudas, existen particularidades
en lo relativo al funcionamiento de los laboratorios pertenecientes al sector universitario que son
necesarias tener en cuenta a la hora de emprender el reto de la acreditación. Dentro de estos aspectos
se encuentran, entre otros, que los profesionales universitarios usualmente cumplen múltiples tareas en
las instituciones y no únicamente en los laboratorios, y por otro lado, que asociado a estas entidades
debe existir agilidad en los procesos de compras, en la comercialización de los servicios, en la gestión
de insumos y materiales de control de calidad, entre otros aspectos. El compromiso y la idoneidad de
los profesionales involucrados en el sistema de gestión de la calidad se convierten en la piedra angular
del éxito. Aunque el poder cumplir los requisitos relativos a la gestión que establece la norma ISO/IEC
17025 es una tarea compleja, no es menos cierto que el cumplimiento de los requisitos técnicos
constituye el elemento que influirá de manera significativa sobre la calidad asociada a los productos que
brindan los laboratorios de calibración y ensayo. De acuerdo a nuestro criterio los aspectos que fueron
cruciales en el logro del éxito de la acreditación de Laboratorio de Análisis Ambiental fueron: el grado de
compromiso alcanzado por los integrantes del laboratorio, el adecuado cumplimiento del programa de
superación de los recursos humanos, la calidad de los procesos de validación y determinación de
incertidumbre de los ensayos, el programa de control de calidad del laboratorio, la participación
frecuente en rondas de intercomparación nacionales e internacionales y finalmente el seguimiento
mantenido a los criterios emitidos por los clientes del laboratorio a través de las encuestas y otras
formas de estimar la satisfacción de los mismos. Es de señalar que la acreditación del sistema de
gestión de la calidad constituye, más que una meta, un punto de partida para nuevos retos pues
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mantener la condición de acreditado del laboratorio es en sí un desafío tan o más difícil que la propia
acreditación.

Palabras claves: sistemas de gestión, calidad, acreditación, laboratorio, ISO-IEC-17025.

19. “La Responsabilidad Socioambiental Corporativa: la redistribución de la renta petrolera en


Esmeraldas.”

Nombres y apellidos: Jenniffer J. Cedeño Canga


Institución: Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales. Sede Ecuador.
Dirección postal: Pradera E7-174 y Av. Diego de Almagro (Dpto. Desarrollo Ambiente y Territorio)
Teléfono: Teléfono: (06) 27659.960 – Celular 0991343001
País: Ecuador
Fax: Ninguno
e-mail: jenniffercedeno@gmail.com
Temática: Calidad, Innovación y Competitividad
Tipo de contribución: Ponencia.
RESUMEN

En las últimas décadas, las demandas de movimientos sociales, ambientales y ecologistas por el
cuidado del ambiente y la lucha contra la pobreza, ha llevado al replanteamiento del desarrollo y del
sentido teleológico de modelos políticos ejecutados en el norte global, que se han aplicado en los
países latinoamericanos. Los convenios y protocolos establecidos en el marco de las Naciones Unidas
sobre el cambio climático, han sido cruciales en los procesos de mitigación y reducción de emisiones de
gases de efecto invernadero, que son expuestos tras el extractivismo y las actividades industriales. El
neo-extractivismo como modelo de desarrollo se fundamenta en la extracción de recursos naturales
para la exportación por medio de concesiones o de empresas públicas destinadas a esta actividad. En
esta línea, la responsabilidad socioambiental corporativa intenta hacer una alianza entre desarrollo y
ambiente, haciendo de la redistribución de la renta petrolera el mecanismo por el cual se fundamentan
los proyectos de desarrollo social y de mejoras de los sectores de influencia petrolera o extractivista,
tomando los sectores vulnerables como estratégicos. Este ensayo intenta exponer la aplicación de
medidas de responsabilidad socioambiental dentro de la planeación y ejecución de proyectos basados
en el extractivismo de las empresas públicas situadas en la provincia de Esmeraldas, tomando como eje
cronológico la creación de la Refinería Estatal de Esmeraldas y el estado actual en su proceso de
ampliación y repotenciación.

Palabras claves: responsabilidad socioambiental, racismo ambiental, política ambiental, gestión


empresarial.

20. “Diseño y aplicación de un sistema integrado de gestión en el sector de generación


termoeléctrico. Caso de experimentación: TERMOESMERALDAS Unidad de Negocio.”

Nombres y apellidos: Ing. Wilver Alberto Cruz Zambrano, Ing. Luis Aníbal Sper Balanzátegui
Institución: Facultad de Ciencias Administrativas, Postgrados, Escuela Politécnica Nacional.
Dirección postal: Quito, Ecuador
Teléfono:
País: Ecuador
Fax: Ninguno
e-mail: albertocruz1170@yahoo.com, luissper8@hotmail.com
Temática: Calidad, Innovación y Competitividad
Tipo de contribución: Ponencia.
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RESUMEN

En la actualidad, el esfuerzo estratégico de las empresas no solo está enfocando en la calidad y la


productividad sino que trasciende al desarrollo y seguridad de su capital intelectual, su infraestructura y
los activos operacionales; todo esto, manteniendo la conservación del ambiente, los recursos naturales
y las comunidades del entorno, para llegar a una producción sustentable. El estudio de este caso
práctico nos llevó al análisis de las diferentes ventajas y desventajas que implica integrar el Sistema de
Gestión de la Calidad, el Sistema de Gestión Ambiental y el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud
Ocupacional, de lo cual pudimos determinar los beneficios que genera el implementar un sistema
integrado entre los más importantes: nos ayudará a racionalizar los esfuerzos, recursos, y costes
destinados a la gestión de la organización, facilita la asimilación de los conceptos, mejora el uso de las
herramientas de gestión y disminuye significativamente el tiempo necesario para contar con una
implementación real, asegurando la calidad en cada una de las etapas del proceso.

Palabras claves: sistemas de gestión de calidad, procesos, productividad.

21. "La Capitalización de las Organizaciones Financieras Populares y Solidarias; como fuente de
la consolidación y competitividad de la Economía Popular y Solidaria."

Nombres y Apellidos: PhD. Raúl Vicente Andrade Merino, MSc. Mauro Andrade Romero, MSc. Raúl
Andrade Romero
Institución: Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Dirección postal: Riobamba. Ecuador.
Teléfono: 0999079214
Email: ra7m7@yahoo.com, mauro_a@hotmail.com
Temática: Calidad, Innovación y Competitividad
Tipo de contribución: Ponencia.

RESUMEN
El gobierno del Ecuador ha tomado la decisión de un cambio de su sistema económico, político, social,
con la propuesta de un sistema social y solidario, que promueve la supremacía del ser humano por
sobre el capital. En este contexto, la estructura jurídica ha sufrido profundas reformas, creándose
escenarios que permiten desarrollar a las finanzas solidarias, por medio de organizaciones o asociación
de personas con fines de ayuda mutua como: Mutuales, cooperativas, bancos y cajas comunales, cajas
de ahorro. No obstante, el ahorro en el país, se ha convertido en un problema para el financiamiento de
las empresas y redes solidarias, por ello las organizaciones financieras populares y solidarias, requieren
contar con fuentes de financiamiento que les permita enfrentar este reto en la construcción de una
sociedad utópica del “Buen Vivir”.
El objetivo de este trabajo es proponer una alternativa de capitalización solidaria que permita la
consolidación y competitividad de las Organizaciones Financieras Populares y Solidarias.
El estudio realizado ha corroborado que los problemas estructurales persisten en el sistema financiero,
impidiendo fomentar el ahorro de largo plazo como mecanismo de apalancamiento de capital para las
organizaciones del sistema financiero popular y solidario de manera particular. Entre los principales
resultados obtenidos está la formulación de un procedimiento general para el financiamiento de las
organizaciones de finanzas solidarias.

Palabras claves: calidad, economía popular y solidaria, finanzas solidarias.


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22. "Valoración de la Calidad del agua a través de la entomofauna dulceacuícola de los


Odonatos."

Nombres y Apellidos: PhD Francisco Ángel Simón Ricardo.


Institución: Universidad Técnica Luis Vargas Torres de Esmeraldas.
Dirección postal: Calle Manabí entre 18 de septiembre y 5 de agosto Barrio Nuevos Horizontes,
Esmeraldas.
Teléfono: 0969153980
Email: angelfranciscosimon@gmail.com
Temática: Calidad, Innovación y Competitividad
Tipo de contribución: Ponencia.

RESUMEN
La calidad de las aguas, determinan su uso en las diferentes actividades humanas; por tanto, conocer
su estado antes de utilizarla, es un punto prioritario. La entomofauna dulceacuícola (Hilsenhoff, 1977),
es indicadora de los cambios que ocurren de hábitat en cuanto a composición y densidad de sus
poblaciones ante el efecto de la contaminación, sin distinción del agente causal. Con esta finalidad se
desarrolló esta investigación con el grupo taxonómico de los Odonatos (Libélulas), para ello, se
realizaron estudios bioecológicos y ecotoxicológicos en mantos acuíferos de diferentes subcuencas
hidrográficas del macizo de la cordillera de la Sierra Maestra. En cada una se identificó las fuentes de
contaminación representativa del tipo de actividad agropecuaria que tiene lugar y se correlacionaron los
índices bioecológicos establecidos según los diferentes grados o categorías de contaminación acorde
con la composición genérica de los odonatos, con los diferentes parámetros indicadores de calidad de
las aguas tales como: DO (Oxígeno disuelto), DBO (Demanda Bioquímica de Oxígeno), Alcalinidad,
Dureza (Concentración de Calcio y Magnesio) y Salinidad (Concentración iónica de Cloruros y Sulfatos
y catiónica de sodio y potasio) siguiendo el método de Winkler (Stewart y Wilkinsson ed., 1993)
establecido de control de calidad según la norma NC-423/95. Se determinó el comportamiento de la
composición genérica de los Odonatos en cada fuente de contaminación, y se estableció de acuerdo a
estos resultados el riesgo inminente o potencial que representa.

Palabras claves: biota dulceacuícola, entomofauna, odonatos, ecotoxicológicos, calidad.

23. "Valoración de calidad del ambiente agrícola mediante el comportamiento de entomófagos


del Orden Hymenoptera."

Nombres y Apellidos: PhD Francisco Ángel Simón Ricardo


Institución: Universidad Técnica Luis Vargas Torres de Esmeraldas
Dirección postal: Calle Manabí entre 18 de septiembre y 5 de agosto Barrio Nuevos Horizontes,
Esmeraldas.
Teléfono: 0969153980
Email: angelfranciscosimon@gmail.com
Temática: Calidad, Innovación y Competitividad
Tipo de contribución: Ponencia.

RESUMEN
El conocimiento que se tenga de los efectos que producen los plaguicidas y el modo de minimizarlos, es
el objetivo principal de estas investigaciones encaminadas por más de 10 años, basadas en la
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evaluación de los riesgos resultantes por la presencia de agrotóxicos con repercusiones negativas en
los agro ecosistemas. Con estos fines, en condiciones de campo en producción, se evaluó por separado
en parcelas que recibieron diferentes tratamientos con agrotóxicos, la composición faunística de
especímenes parasitoides del Orden Hymenoptera. Se diseñaron como parte de esta investigación,
experimentos donde se realizaron en parcelas separadas, tratamientos con agrotóxicos comerciales y
con posterioridad, liberaciones inoculativas controladas de Trichogramma pretiosum
(Hymenoptera:Trichogrammatidae). Se evaluaron los efectos deletéreos que provocaron los agrotóxicos
sobre la entomofauna benéfica mediante métodos de bioensayos ecotoxicológicos, evaluando
parámetros indicadores de calidad reproductiva de estas especímenes e indicadores ecológicos de
biodiversidad. Entre los resultados, se estimó que todos los agrotóxicos ensayados provocaron efectos
detrimentales sobre himenópteros parasitoides, con efecto marcado sobre T. pretiosum; con tiempos de
máximos efectos durante las 72 horas de aplicados.

Palabras claves: agrotóxicos, parasitoides, ecotoxicológico, trichogramma

24. "Procedimiento para incrementar la Eficiencia Económica en la Gestión de los Residuales


Líquidos. Caso: Refinería Estatal de Esmeraldas República del Ecuador."

Nombres y Apellidos: MSc. Ing. Elizabeth Canchingre Bone1, PhD Ramón Rodríguez Betancourt2
Institución: 1Universidad Técnica Luis Vargas Torres de Esmeraldas, 2Universidad de Oriente, Cuba.
Dirección postal: Ciudadela de Nuevos Horizontes.
Teléfono: 0998324427
Email: elizabeth.canchingre@gmail.com, rr828845@gmail.com
Temática: Calidad, Innovación y Competitividad
Tipo de contribución: Ponencia.

RESUMEN
En el Plan Nacional del Buen Vivir (2013-2017) en el objetivo once, el Estado ratifica la soberanía y
eficiencia en la administración de los sectores estratégicos, considerando al agua como uno de ellos,
sin embargo, la necesidad de maximizar el proceso productivo ha excluido, por lo general, de la gestión
empresarial, la protección del medio ambiente y específicamente la gestión racional de los Residuos
Líquidos (RL).
En este contexto se ha constatado que el nivel de eficiencia de la gestión de los Residuales Líquidos
en EP-Petroecuador es insuficiente, específicamente en la Refinería Esmeraldas lo que incide en el
incremento de los gastos, a pesar de que la Gerencia de Seguridad, Salud y Ambiente desde el año
2010 ejecuta actividades de mitigación de las fuentes de contaminación.
Tampoco se conoce con precisión desde el punto de vista industrial cual es el factor que más incide en
la contaminación de los residuales líquidos, con vista a poner énfasis en su disminución desde el punto
de vista económico.
Por tanto, el objetivo del presente trabajo es diseñar un procedimiento para incrementar la eficiencia en
la gestión de los residuales líquidos, con vistas a minimizar los gastos de inversión.
Para el cumplimiento de este objetivo se utiliza un modelo econométrico de Regresión Lineal Múltiple,
donde la variable dependiente es el grado de contaminación y las variables independientes son los
principales contaminantes. El coeficiente beta estandarizado demuestra que el factor de mayor
contaminación es el aceite y grasas seguido por el pH, lo cual indica que la fábrica debe tomar en
cuenta estos elementos cuantitativos para invertir de acuerdo al coeficiente mínimo de inversión-factor.

Palabras claves: residuales líquidos, eficiencia, economía, factores contaminantes.


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25. "El transporte terrestre de carga pesada en Ecuador: problemáticas que afectan la calidad
del servicio al cliente.”

Nombre y Apellidos: MSc. Pedro Luis González Martínez


Institución: Escuela Superior Politécnica de Chimborazo.
Dirección postal: Ave Eloy Alfaro y 10 de agosto. CP. 060150, Riobamba. Ecuador.
Teléfono:(593)33730910 ext 3001.
Email: pedro.gonzalez@espoch.edu.ec, pluis2401@hotmail.com
Temática: Calidad, innovación y competitividad.
Tipo de contribución: Ponencia.

RESUMEN
Este trabajo investigativo tiene el objetivo de valorar la situación actual existente, para satisfacer la
necesidad que demanda el cliente del transporte terrestre de carga pesada en Ecuador, como
resultado de una investigación realizada en la empresa ecuatoriana R&R TRANSLOGIC S.A. En el se
realiza un diagnóstico de las principales debilidades y amenazas de los procesos que quebrantan la
calidad del servicio al cliente. Además, se detectan los principales problemas que afecta está actividad
en la actualidad, así como la influencia de las ventajas competitivas de las empresas del sector
logístico, las cuales afectan los procesos de importación en el ámbito internacional con el resto del
mundo. De este modo se determina un sistema de actividades y componentes, acorde a la cadena
logística, el cual responde a la forma adoptada en las estructuras organizativas de dirección de la
empresa y en el desarrollo de la eficiente y eficaz atención al cliente.

Palabras claves: Transporte de carga pesada, logística internacional, gestión del transporte, costos
logísticos, servicio al cliente, competitividad.

26. “Creación de microempresas para la confección de trajes personalizados de calidad en la


ciudad de Esmeraldas.

Nombres y apellidos: MSc. Marisol Alava Cedeño, MSc. Jorge Salazar Sánchez.
Institución: Universidad Luis Vargas Torres de Esmeraldas
Dirección postal: Nuevos Horizontes
Teléfono: 0995443838
País: Ecuador
Fax: Ninguno
e-mail: marisoldecheverria@hotmail.com, josalazar2009@hotmail.com
Temática: Calidad, Innovación y Competitividad
Tipo de contribución: Ponencia.

RESUMEN
A nivel mundial en las últimas décadas, las microempresas han tenido un papel preponderante en el
desarrollo de las naciones, a pesar de los acelerados cambios tecnológicos, la globalización y las
desventajas que enfrentan con respecto a las grandes compañías. Su protagonismo se debe a la
importancia que tienen en la economía de los países y por el alto grado de absorción de la mano de
obra. (Gómez, et al., 2009).
Ante esta realidad, esta investigación tiene como objetivo realizar un estudio para determinar la
factibilidad de instalación de una microempresa de confección de trajes femeninos personalizados de
alta calidad. Para la realización del trabajo se realizaron entrevistas y encuestas dirigidas a la población
y propietarios de empresas dedicadas a la confección de trajes con el interés de estimar la demanda
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insatisfecha. Los estudios técnico, organizacional y económico realizados, indican que la demanda de
trajes personalizados es creciente; se refleja una Rentabilidad del 84%, el Periodo de Recuperación de
la Inversión es de un año y un mes y el costo Promedio ponderado del Capital es de 13.6% y que la
producción en sí cumple con los indicadores de calidad establecidos por la Norma ISO 9001.
En base a los resultados obtenidos se concluye que es factible la instalación de este tipo de
microempresas, sin embargo, es necesario considerar aspectos fundamentales como la consecución
del financiamiento y la legalización de la microempresa, lo cual requiere de la aprobación de diferentes
instituciones en la provincia de Esmeraldas.

Palabras claves: demanda, microempresa, calidad

27. “Metodología para la implementación del sistema integrado de gestión en un laboratorio de


Ecotoxicología y Servicios Ambientales.”

Nombres y apellidos: Ing. Niela González Muñoz1, PhD Liliana Gómez Luna1,2.
Institución: Centro de Electromagnetismo Aplicado, Universidad de Oriente, Cuba1; Universidad Técnica
2
Luis Vargas Torres, de Esmeraldas .
Dirección postal: Avenida Las Américas s/n. Santiago de Cuba. CP 90400
País: Cuba
Fax: Ninguno
e-mail: niela@cnea.uo.edu.cu
Temática: Calidad, innovación y competitividad.
Tipo de contribución: Poster.

RESUMEN
Los Sistemas Integrados de Gestión es un término que ha surgido para dar una respuesta técnica y
humana a la necesidad, cada vez más importante, que tienen las organizaciones de armonizar el
cumplimiento de los distintos sistemas de gestión que han implantado. El Laboratorio de Ecotoxicología
y Servicios ambientales (LESA), perteneciente al Centro Nacional de Electromagnetismo Aplicado, es
un laboratorio integrado de apoyo a la investigación que realiza análisis de laboratorio en el campo de la
ecotoxicología, las ciencias ambientales, biotecnológicas y agrícolas. El objetivo de este trabajo es
establecer una metodología para la implementación del Sistema Integrado de Gestión en el laboratorio
de Ecotoxicología y Servicios Ambientales. La metodología que se presenta tiene el objetivo de facilitar
el proceso de integración de las NC ISO 9001:2008, NC ISO 14001, NC 18001 y la NC ISO
17025:2006. La estrategia aplicada combina el enfoque basado en proceso y la metodología de
Deming (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). La aplicación de esta metodología permitirá documentar e
implementar en LESA un Sistema Integrado de Gestión que manifieste la capacidad del proceso para
desarrollar servicios que satisfagan los requisitos de los clientes, cumpliendo con los requisitos, normas
o reglamentos aplicables al sistema, a través de la interacción con los procesos de la entidad, logrando
una mejora continua, para así prevenir la contaminación ambiental, cuidar la salud de los trabajadores,
satisfacer a los clientes y tener un personal competente y formado en los sistemas que se van a integrar
en la organización.

Palabras claves: sistemas integrados de gestión, ecotoxicología, servicios ambientales, normas.


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COMITÉ ORGANIZADOR
I CONGRESO DE CALIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
Esmeraldas, 24 de noviembre 2015