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SCRIPT OI TV (Ativo Oi TV Livre 2013 ou Oi TV Livre 2018 )

1) SAUDAÇÃO E APRESENTAÇÃO + ABORDAGEM DE VENDA

Bom dia/boa tarde/boa noite! Por favor, eu poderia falar com o(a) Sr(a). ________________? Sr. (a)
________________, meu nome é _____________________ e sou representante da Oi TV, tudo bem? Sr.(a)
________________________, verificamos que o senhor comprou a antena da Oi TV a algum tempo, mas só possui
os canais abertos ( globo, sbt, record, etc), por isso temos uma promoção especial

2) SONDAGEM DOS GOSTOS E NECESSIDADES DO CLIENTE

O que o Sr(a) mais gosta de assistir ? (deixar o cliente falar).


Assiste muitos filmes e séries? Canais infantis? Tem crianças em casa? Elas gostam de desenhos? Está atualizado
com as últimas notícias do mundo? Gosta de esportes? Futebol 24hs e os principais campeonatos do mundo a sua
disposição o que acha?

Esse contato é para informá-lo que o Sr(a) acaba de receber uma Oferta exclusiva para começar assistir a
programação completa da Oi TV no conforto da sua casa!

3) SONDAGEM DA FORMA DE PAGAMENTO O Sr(a) possui conta corrente ou conta poupança da Caixa? Oi Fixo?
Cartão de Crédito?

Se sim: Assinando agora o plano MIX HD Pós-pago, daremos dois meses de assinatura grátis e um desconto de R$30
nos próximos 10 meses de assinatura, para pagamento em débito em conta, cartão de crédito ou no Oi Fixo, ou seja,
seu pacote será no valor de R$ 84,90 mensal. E tem mais, assinando agora, darei 1 mês de degustação, para
conhecer os canais de filmes HBO e Telecine, maiores sucessos do cinema e séries premiadas direto na sua TV, e 1
mês do nosso serviço de gravação (PenVR), coloque um pendrive no seu aparelho e grave qualquer programação e
assista na hora que quiser!

Se não se interessar pelo plano Pós-pago e possuir cartão de crédito:

Se sim: Temos também a opção do plano MIX HD Controle. São 162 canais ao todo por apenas R$94,90 ao mês, com
a facilidade de renovar automaticamente sua recarga de 30 dias no cartão de crédito, sem fidelidade, nem multa.
Quando não quiser mais a cobrança basta solicitar o cancelamento da recorrência.

Se não tiver interesse no plano Oi TV Controle (renovação automática no cartão): Que tal contratar uma recarga do
START HD Pré-pago? Temos opções de recargas de todos os planos a preços a partir de R$ 44,90. Vamos contratar
uma TV Pré-paga? Recarga de 30 dias do plano START HD (125 canais): R$69,90 Recarga de 15 dias do plano START
HD (125 canais): R$44,90 Recarga de 30 dias do plano MIX HD (159 canais): R$94,90, Recarga de 15 dias do plano
MIX HD (159 canais): R$59,90

Só tem opção de boleto: Assinando agora o plano Oi TV Mix HD Pós-pago, lhe daremos um desconto para
pagamento em boleto. Você só pagará o valor de R$114,90 ao mês. É a programação mais completa da TV com
canais de filmes, séries, futebol, infantis, notícias, etc... O valor não muda. Adquirindo hoje, o vencimento de seu
boleto será somente no mês seguinte!

Se o cliente realmente não quiser (em qualquer momento): Sr (a). de qualquer modo agradecemos sua atenção. A
qualquer momento, se o senhor tiver interesse em adquirir um de nossos pacotes, basta ligar para o número 0800
025 0314.

MARIA RITA MAGALHAES MESQUITA

009.315.963-35
(98) 9 8568-6952

4) FECHAMENTO DA VENDA

FECHAMENTO DA VENDA (PÓS-PAGO) Só lembrando que seu contrato possui uma fidelidade de 12 meses, e caso
ele seja cancelado ou alterado para o Oi TV Livre HD dentro deste período, você receberá, a cobrança proporcional
referente à fidelização.

O valor é de R$480,00, porém é proporcional ao tempo não utilizado. (R$ 40,00 por mês faltante).
E o senhor tem disponibilidade para AUMENTAR o pacote a qualquer momento que desejar!

(em caso de conta corrente/poupança) Qual o número da agência e da conta corrente?

(em caso de Cartão) Gostaria de pedir que o Sr(a) tivesse em mãos o seu cartão de crédito ( processo realizado sem
atendimento humano, tudo realizado pela URA).

(em caso de Oi Fixo) Gostaria de pedir que o Sr(a) confirme o número do seu Oi Fixo.

FAZER CONFIRMAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS DO CLIENTE E ENDEREÇO.


(solicitar que o cliente diga as informações)

II. FECHAMENTO DA VENDA (PRÉ-PAGO / CONTROLE) Sr(a). _____________ vamos fechar então com o pacote
_____________? Gostaria de pedir que o Sr(a) tivesse em mãos o seu cartão de crédito. Irei colocar o Sr(a) em
contato com a central para que possa cadastrar os dados do cartão em segurança.

5) CHECK LIST

I. CHECK LIST (PLANO PÓS-PAGO)

Pronto Sr(a),___________________ já habilitei o plano Oi TV __________HD em seu contrato, na forma de


pagamento em ___________, quantidade de pontos adicionais________, seu vencimento ficou para o dia ________
de cada mês no valor de R$XX,00 com uma fidelidade de 12 meses com disponibilidade de AUMENTAR o pacote a
qualquer momento. Sr. (a), o endereço onde o equipamento se encontra é
_______________________________________.

6) TESTE DE PROGRAMAÇÃO Confira com o cliente ainda em linha, se os canais 40 e 41 da sua TV, foram liberados.

Alguma dúvida? A Oi TV agradece sua atenção, tenha um bom dia/tarde/noite!

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