La intervención

sistémica
PROCESO DE ACTUACIÓN: TÉCNICAS, HERRAMIENTAS,
TAREAS…
Viscarret, J.J. (2007). Modelos y métodos de intervención en trabajo social . Madrid: Alianza
 El proceso de intervención.
Intervención = Cambio planificado

Cambio Movimiento, transformación Plan Guía o modelo, estructurada

de una situación a otra. y pensada para que se consiga el
objetivo propuesto

El proceso de intervención social implica el tomar continuamente decisiones

sobre las necesidades que deben ser tomadas en cuenta y trabajadas y
también cómo hacerlo, para el logro de los objetivos propuestos.

FASES,
en las que se ponen en marcha diferentes habilidades y técnicas

Anna Rucabado.
 FASE 1. LA EVALUACIÓN DE LOS PROBLEMAS

 Es un proceso continuado cuyo objetivo es: individualizar, identificar y analizar la

situación con la que se está tratando.

Técnicas y herramientas:

1. Identificación y fijación del problema: según: a. Las circunstancias sociales. b. la

opinión de los implicados de dichas circunstancias son un problema. c. razones para
la decisión tomada. El problema se evalúa como interacciones entre sistemas.
2. Análisis de los sistemas: antes de la fijación de objetivos, estrategias o tareas en el
plan de intervención. Centrarse en conocer los sistemas participantes e interacción
3. Fijación de objetivos y fines: T.S. + cliente deben fijar los objetivos a conseguir así
como la jerarquía y las posibilidades de ejecución.
4. Determinación de las tareas y estrategias: Quién va a hacer qué, cómo cuando,
dónde, en qué orden y el límite temporal
5. Estabilización de los esfuerzos por el cambio. Anticipación de los problemas que
pueden surgir y cosas que hay que hacer para que permanezca estable el cambio
6. Memoria escrita de la declaración del problema. Obliga al T.S. a ser conciso y facilita la
detección de vacíos o errores.

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 FASE 2. RECOGIDA DE DATOS

Imprescindible la información acerca de las diversas personas de los sistemas implicados

 Los T.S. tienen que conocer las herramientas para la recogida de datos eficaz, son:

o Interrogatorios verbales. Requiere conocimientos de los sistemas de comunicación

que intervienen en la entrevista <Verbal, no verbal, roles, barreras y relaciones>
Entrevistas

o Cuestionarios, test, formularios  ventajas: anonimato, ahorro de tiempo,

tipificación para poder utilizarse la información, no influencia de terceros.
o Técnicas proyectivas para hacer la entrevista más fácil para el cliente. (Rol playing,
dibujos, escultura…)

Técnica de recogida de datos. Puede ser distinta según los ítem que se utilicen:
Observación

Si se forma parte de ella  <participante o no participante>

Según el escenario  <natural o artificial>
Según la preparación previa  <estructurada o aleatoria.>

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FASE 2.2 RECOGIDA DE DATOS (2)

 La referencia es a la documentación que tiene que servir de

Documentación

apoyo a la intervención, tras su estudio y análisis. Se consideran

soportes documentales a un muy variado abanico de ellos:
• Estadísticas y gráficos
• Vídeos y o grabaciones sonoras
• Libros históricos o de bases de datos, planos y mapas

Estrategia para la recogida de datos:

o El T.S. debe de tener una estrategia para conseguir los datos que llevará
a cabo con una planificación previa a la recogida y hacerlo siguiendo la
estructura establecida.
o Hay que tener en cuenta también el sesgo que se puede producir en la
obtención de los datos, de forma que pueda computarse para minimizar
el efecto y que no incida en el valor de los datos obtenidos o que se van
a obtener.
Anna Rucabado.
 FASE 3. ESTABLECER CONTACTOS INICIALES

 Primer encuentro de un T.S. con un sistema de cliente, de

acción o de destinatarios, ya sea real o potencial.  debe
conocer que todas las partes implicadas están en un proceso
ambivalente, entre el cambio y la resistencia al mismo.

 Hay que indagar sobre la percepción de los implicados

respecto al coste y al beneficio que les puede reportar trabajar
por el cambio

 El análisis que se hace puede utilizarse para plantear la

estrategia de abordaje del problema y de contacto con los
diferentes sistemas implicados.

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 FASE 4 LA NEGOCIACIÓN DE UN CONTRATO

o El Objetivo Metodológico más importante del T.S. al contactar con un

sistema para trabajar con él  Influir a las personas que lo integran para
que se impliquen en las actividades de cambio.
o 1er. Paso: Negociar un contrato. Todas las partes al inicio tienen unas
expectativas de cómo va a transcurrir la relación, que se van modificando a
medida que transcurre la relación. Se establecen normas y reglas de
comportamiento, y se llega a un acuerdo sobre las <reglas del juego> de la
interactuación.
o 2º Paso: Acuerdo = contrato.

 Los contratos pueden ser: formales o informales.

Todos los contratos implican responsabilidades para las partes y es muy

importante dejar aclarado cuáles van a ser y cuándo, a fin de que se puedan
cumplir y de que se puedan pedir explicaciones del cumplimiento.

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 FASE 5 FORMACIÓN DE LOS SISTEMAS DE ACCIÓN

Sistemas de acción = Trabajador social + personas/ organización, que colaboran en la

realización de las tareas y en la consecución de los objetivos
marcados
 El T.S. puede configurar varios sistemas de acción según el fin que quiera conseguir:
datos, fundamentación de primeros contactos, negociar contrato, influir para el
cambio, evaluar los problemas

FASE 6 SUPERVISIÓN Y MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE ACCIÓN

El Sistema de acción es  cuando lo ha creado un T.S y ha empezado la interacción

Su mantenimiento implica una supervisión y seguimiento del T.S. desde 2 perspectivas:
1. Evolutiva: Observa el desarrollo de las interacciones en el tiempo presente, pasado
y futuro.
2. Sistémica: le sirve para interpretar y observar el funcionamiento interno del sistema
de acción en un momento dado de su proceso. (vida)

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 FASE 7. EJERCICIO DE LA INFLUENCIA.

• Casi todo el quehacer del T.S. estriba en el hecho de ejercer influencia

durante todo el proceso del cambio.
• Para ello en la entrevista el T.S. busca crear un clima de diálogo sincero y
abierto.
• Tiene que estar familiarizado con las dinámicas del ejercicio de la influencia,
para poder usarlas de forma consciente y controlada para conseguir los
objetivos.
• Sus fuentes de influencia tienen que estar relacionadas siempre con el
sistema en que van a ser usadas.
• La Influencia es siempre de doble vía, depende de quien la utiliza y de
quien tiene que ser influido.
• A veces otras personas son las que quieren influir sobre el trabajador social
y tiene que ser muy consciente de este hecho.

Anna Rucabado.
FASE 8. FINALIZACIÓN DE LA ACCIÓN DE CAMBIO

La finalización no es un punto donde el T.S. esté al final del proceso de cambio, sino
una parte integrada en el conjunto del proceso, que debe ser preparada y planificada
de forma cuidadosa por su parte.

Se considera igual de importante el saber finalizar la relación como el saber iniciarla e

implicar a las personas en el comienzo de la misma.
La forma en que se lleve a cabo la finalización del proceso puede determinar el éxito
de todo el proceso condicionar futuras relaciones existentes entre el T.S. y los
miembros de los diversos sistemas del cliente, del sistema de acción y del de
destinatarios

Hay que tener en cuenta para finalizar:

o El grado de cumplimiento de los objetivos
o Debe hacer una evaluación del proceso de cambio.
o Debe dar fin a las relaciones creadas durante el proceso
o Debe conseguir que el cambio al que se ha llegado permanezca en el tiempo.

Anna Rucabado.