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Inducción al Modelo de Gestión COPC® VMO

Inducción al Modelo de Gestión COPC® VMO para Gerencia Senior

Objetivos Generales

✓ Brindar herramientas para comprender las habilidades de una VMO ante la tercerización
de servicios.
✓ Identificar las mejores prácticas en la ejecución de todos los procesos entre VMOs y
Proveedores
✓ Garantizar controles de ejecución correctos por parte de la VMO, independientemente
(VMO o Proveedor) los ejecute.

Contenido

✓ Descripción de los aspectos principales del Modelo de Gestión COPC®VMO, en cuanto a


su impacto en la experiencia del cliente y costos operativos.
✓ Diseño y Gestión de Contrato con Proveedores.
✓ Proceso de Selección de Proveedores.
✓ Diseño de sistemas de control y aseguramiento de la ejecución correcta de los procesos
diseñados por las empresas para la gestión de sus Proveedores.
✓ Aspectos principales del Modelo COPC ® VMO, a repasar tienen que ver con:

a) La gestión de la calidad de atención en un entorno omnicanal, control de la ejecución


correcta de transacciones visión cliente
b) La gestión y diseño de los procesos desde la perspectiva de los clientes.
c) El dimensionamiento de las operaciones.
d) La definición de habilidades, el proceso de selección, capacitación y verificación de
habilidades del personal clave relacionado con clientes.
e) Indicadores de gestión asociados a los factores arriba indicados.

Dirigido a

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Kenwin S.A.– COPC inc. Implementation Partner - Derechos de autor reservados Kenwin S.A. - Uso y reproducción prohibidos
Personas que ocupen cargos directivos, gerenciales o de responsabilidad directa en la gestión
de proveedores, que no han participado de la capacitación COPC® Mejores Prácticas para la
Gestión de Vendors y Tercerización (y que no está previsto que lo hagan en el futuro cercano).
Es recomendable que participen también los que hubieran participado solamente de la
capacitación para Líder COPC en Gestión de la Experiencia de Clientes

Resultados Esperados

Asegurar la interpretación unívoca de los conceptos y criterios de las mediciones necesarias para
gestionar el negocio: Servicio, Calidad, Eficiencia y Productividad, Ingresos y Satisfacción.
Implementar de manera eficaz las Mejores Prácticas incluidas en la Norma COPC CX VMO
Maximizar la performance operativa.
Desarrollar las capacidades de gestión de la dirección y las distintas gerencias.

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