UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

E.P.G MAESTRIA ADMINISTRACION

CASO: GOOGLE Y P&G INTERCAMBIAN EMPLEADOS

Las culturas de Google y Procter & Gamble (P&G) no podrían ser más diferentes. P&G tiene
fama de ser controladora, disciplinada, escalable y rígida —tanto que los empleados se
autodenominaban “Proctoides”. Google es igualmente famosa por su cultura relajada, no
estandarizada y de libre flujo.

¿Qué pudo ocasionar que estos dos grandes y exitosos ejemplos de culturas corporativas
sólidas, pero diferentes, decidieran que sus empleados socializaran unos con otros? Sin duda,
una de las razones es el mercadeo: P&G visualiza que sus futuros esfuerzos de mercadeo
serán en la red cibernética, y por supuesto, Google encaja en esta estrategia. Por su parte,
Google ve a P&G como el cliente más importante en la participación de su espacio para
anuncios (P&G es la empresa que más se anuncia en el mundo).

No obstante, también está muy claro que se trata de algo más que mercadeo. Después de todo,
P&G y Google hacen negocios con un sinnúmero de organizaciones con las cuales no
intercambian empleados. Ambas empresas creen que al exponer a sus gerentes claves a una
cultura que hace énfasis en la innovación, pero de una manera totalmente diferente, puede
impulsar mucho más su propia innovación.

A veces aprendemos más de las diferencias con respecto a otros, y sin duda, de esto se trata
este caso. En uno de los primeros intercambios de empleados, Denise Chudy, uno de los líderes
del equipo de ventas de Google, dejó asombrados a los gerentes de P&G con datos que indican
que la búsqueda de la palabra coupons [cupones] aumentó 50 por ciento el pasado año. Los
empleados de P&G se ven como miembros de una de las organizaciones más orientadas a la
innovación y el uso de datos, famosa por inquirir y rastrear las preferencias del consumidor, el
uso del producto y el comportamiento de compra. Así que ellos no se asombran fácilmente.
Entrar en el universo de Google fue una experiencia de aprendizaje que requirió humildad y
constituyó un reto.

Los empleados de Google que participaron del intercambio aprendieron también algo. Luego
de escudriñar décadas de materiales de mercadeo acerca del detergente Tide de P&G y la
lealtad de la empresa al paquete color naranja brillante, el empleado de Google, Jen Bradburn,
escribió: “Es de gran ayuda saber que no debemos tocar demasiado el color naranja”.
Por supuesto, las diferencias son todavía aparentes. Cuando uno de los gerentes de P&G le
mostró a los empleados de Google un anuncio de Tide de 1954, dijo con orgullo: “Así es que
alcanzas en televisión entre el 70 y 80 por ciento de tu audiencia”. Todo el equipo de Google
estalló en risas por el asombro.

Preguntas:

1. ¿Crees que el intercambio de empleados que hicieron Google y P&G es una buena idea que
pueden realizar todas las empresas? ¿Por qué sí o por qué no? ¿Por qué tan pocas empresas
lo hacen?

2. Una de las razones por las que P&G y Google hicieron el intercambio fue transmitir los
mejores aspectos de la otra cultura empresarial a la suya. De lo aprendido en este capítulo,
describe cómo se puede transmitir una cultura empresarial en un intercambio como este.

3. ¿Cuál de las dos culturas, la de Google o la de P&G, consideras que se ajusta más a ti? ¿Por
qué?

4. ¿Te gustaría un intercambio de empleados con una empresa que tuviese una cultura bien
diferente? ¿Por qué sí o por qué no?