ZONA DE CLIENTES

Consulta de
envíos
1. Ingresar a nuestra página web www.olvacourier.com
2. Ir a “Iniciar Sesión”
3. Ingresar Usuario y Contraseña
3. Ingresar al REPORTE DE ESTADOS ENVÍOS
 3. Realizar búsqueda en el reporte.

• Buscar por rango de fechas

• Buscar por orden de servicio (7 dígitos)
• Buscar por documento externo (código de seguimiento propio del cliente).

Información
que muestra el
reporte y se
puede
descargar en
Excel.
4. Puede dar clic al remito y le permitirá visualizar el
tracking del mismo.
Programación de
recojos
 Cuando ya se encuentren en la zona de clientes…

1. Ingresar a SOLICITUD DE RECOJOS EN LINEA

 2. Ingresar a Recojos / Nuevo
3. Se mostrará la siguiente pantalla, la cual debe ser llenada
con los datos del recojo.

Dar clic a CAMBIAR AREA y escoger la que corresponde a

REFACTURACION PROV A LIMA

Primera Parte

Segunda Parte
 4. Información para completar

PRIMERA PARTE: Se debe detallar información sobre dirección y contacto para el momento de recojo.

• Distrito:
Para recojos en LIMA: Se detallará el distrito de la(s) dirección(es) previamente ingresadas según cada área o
centro de costo.

Para recojos en PROVINCIA: Se detallará las ciudades autorizadas para realizar recojos.
Esta opción está habilitada solo previo acuerdo de servicio.

• Contacto: persona a contactar por el operador en el momento del recojo.

• Área: lugar donde trabaja el contacto.
• Referencia: datos adicionales para ubicar la dirección
• Teléfono: número telefónico del contacto para coordinaciones adicionales

SEGUNDA PARTE: Se debe detallar información sobre qué recoger.

• Fecha: indicar la fecha en la que se debe realizar el recojo.

• Tipo Pago: muestra si el servicio se realizará como contado, collect o crédito. Si usted tiene servicio crédito y
no se muestra, debe comunicarse con el contact center para mayor información
• Contenedor: indicar que tipo de embalaje tienen sus envíos, lo cual permitirá determinar que unidad
se asignará para el recojo.

• Cantidad: indicar la cantidad de envíos a recoger.

• Artículo: ingresar a la lupa, digitar el contenido del envío.

Por ejemplo al digitar “Documentos”, se mostrará varias opciones y se debe elegir la que corresponda.

• Valor Unitario: indicar el costo promedio de un envío.

• Peso Unitario: indicar el peso promedio de un envío.
• Peso volumen: indicar las medidas del envío (alto, largo, ancho).

• Esta listo: se debe elegir entre:

- Esta listo: indica que el operador puede pasar en cualquier momento desde la hora programada hasta
la hora que se indique.
- A partir de: establece un rango de horario (desde – hasta)

• Indicar datos adicionales: detallar si cuenta con cargo adjunto, si son envíos valorados o frágiles.
• Email: indicar el email del contacto.
• Observaciones: detallar información adicional con respecto al envío a recoger.
 5. Visualizar recojos programados

Se podrá visualizar el estado del recojo.

Se puede realizar un filtro por fecha Asignado: recojo asignado a un operador.
Recogido: recojo realizado.

En caso desista del recojo, debe realizar la anulación del mismo. De lo contrario se cobrará S/. 20 por falso recojo
* Falso recojo: cuando el operador va a la dirección y no hay nada para enviar, el contacto está ausente, etc.
Lista de Provincias que están autorizadas para el recojo.
COD AVANCE 28 CIUDADES
CAJ 100% CAJAMARCA
AYP 100% AYACUCHO
ABY 100% ABANCAY
AQP 100% AREQUIPA
BAR 100% BARRANCA
HUA 100% HUACHO
CPA 100% CERRO DE PASCO OLVA
HCO 100% HUANUCO
CIX 100% CHICLAYO
CHM 100% CHIMBOTE
CUZ 100% CUSCO
PEM 100% PUERTO MALDONADO
HRZ 100% HUARAZ
ICA 100% ICA
JUL 100% JULIACA
PUN 100% PUNO
HYO 100% HUANCAYO OLVA
TYL 100% TALARA (PARINAS)
PIU 100% PIURA
PCL 100% PUCALLPA
SUL 100% SULLANA
TCQ 100% TACNA
MOQ 100% MOQUEGUA
TPP 100% TARAPOTO
TRU 100% TRUJILLO
TBP 100% TUMBES
PIS 100% PISCO
MBB 100% MOYOBAMBA

* En caso una provincia no se encuentre en la lista, el cliente deberá acercarse a oficina.

Revisión de
Estados de
Cuentas
 Cuando ya se encuentren en la zona de clientes…

1. Ingresar a ESTADOS DE CUENTA

 2. Le mostrará la siguiente pantalla donde deberá colocar el área (centro de costo) y el rango de fecha
que desea buscar.

4. Ingresar el rango de fecha.

3. De forma predeterminada
saldrá el número del área o 5. Ingresar el estado de los
centro de costo del cual haya documentos a buscar.
ingresado como usuario en la
zona de clientes. Pero al
borrarlo, podrá ver toda la Pendiente por facturar: ver estados de cuenta aun no facturados.
información (estados de Facturado: ver estados de cuenta ya asociados con una factura.
cuenta) asociados al RUC Cancelado: ver estados de cuenta ya pagados.
Pendiente por cancelar: facturas pendientes de pago.
6. Listar resultados

7. Al dar clic en REPORTE puede generarlo en Excel.

Puede usar la plantilla Clásica- Normal que contiene campos predeterminados o crear su propia plantilla con
información que usted desee.
Revisión de
facturas
electrónicas
 Cuando ya se encuentren en la zona de clientes…

1. Ingresar a FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

2. Ingresar a Facturación / Comprobantes Emitidos

3. Ingresar el rango de fecha (no mayor a 30 días) y escoger el

tipo de comprobante.

4. Pueden descargar la factura en formato PDF y XML

 ¿ CÓMO REGISTRAR?
* Queja

* Reclamo

* Requerimiento de materiales
1. Ingresar ATENCION AL CLIENTE
1. Ingresar RECLAMO / QUEJA / REQUERIMIENTO
Se usa para los casos en que requiera ingresar un
reclamo o una queja por nuestro servicio.
* En los campos teléfono y correo, se coloca
los del remitente
RECORDAR
Si solicita un REQUERIMIENTO de órdenes de
servicio, declaraciones juradas, etc. Lo debe
solicitar con 7 días de anticipación.
Al seleccionar el “motivo de contacto” el sistema
les solicitará completar otros datos para poder
registrar su queja – reclamo o requerimiento
respectivamente.
 ¿ CÓMO REGISTRAR?
* Consulta

* Coordinaciones
 • Ingresar a la Web de Olva Courier https://www.olvacourier.com

• Dar clic a INICIAR SESIÓN

Ingresar con el usuario y clave a la ZONA DE

CLIENTES de Olva Courier
• Ingresar al MÓDULO DE COMUNICACIÓN
• Para iniciar la comunicación. Dar clic en
• Luego, podrá registrar su consulta, coordinación, etc.
NUEVO MENSAJE
Es importante que al registrar su mensaje complete todos los campos…

1. Solicitado por: de forma automática aparecerá el nombre de la cuenta logueada

2. Ingresar su email

3. Seleccionar el motivo del mensaje

4. Ingresar el N° de remito (n° de tracking): Emisión / Número

5. Ingresar el título del mensaje

6. Ingresar mayor descripción sobre su mensaje

• Para verificar la respuesta a su mensaje.
Dar clic en BUZÓN DE MENSAJES

Podrá realizar el filtro por fecha según la creación de su mensaje

Al seleccionar un mensaje, le abrirá una nueva pantalla. En el

cual podrá verificar la respuesta por parte de Olva Courier.
Mensaje que ingresa
el cliente

Mensaje de
respuesta
RECORDAR
1. Para coordinaciones sobre Recojos, así como la autorización para el ingreso del personal, se deberá
coordinar con las siguientes personas.

PERSONAL DE LÍNEA DE RECOJOS

Coordinador Teléfono Correos

Christian Arroyo 950458189 recojos1@olva.com.pe
Ricardo Elguera 942120729 recojos@olva.com.pe
Carlos Zapata 988592627 recojos2@olva.com.pe
Jefe de Línea
José Callantes 995458846 josecollantes@olva.com.pe

Nota: Atención al proveedor:

• El correo de aviso debe ser mínimo 3 horas antes de la llegada de la unidad.
• El horario permitido para el ingreso de proveedores es : De 9:00 am a 12:00 pm / 2:00 pm a 5:00 pm.