FORMATO ENTREGABLE

CASO SEMANA 3

Dirección y Estrategia Comercial

Nombre estudiante: Carlos Gómez
Moyano
 FORMATO ENTREGABLE CASO SEMANA 3

1.¿Qué producto o servicio vende StepSmart Fitness?. Explicar.

Está centrado en ofrecer una amplia variedad de productos. El modelo sugiere que no debemos centrarnos
en dos o tres productos estrellas que son las trotadoras, elípticas y bicicletas estacionarias, teniendo la
posibilidad de ofrecer diversidad de productos existentes en el mercado y obtener mayor rentabilidad.

2. Determinar el segmento de clientes (target) de Step Smart. ¿Están de acuerdo con el? ¿Por qué si o Por
qué no?. Explicar.

Segmentación conductual. Los consumidores son seleccionados de la siguiente manera:

Ocasionales: los consumidores también se agrupan según las ocasiones en que tienen la idea de compra, es
decir, hacen realmente la compra o utilizan el servicio adquirido
Buscadores de beneficios: Consiste en agrupar a los usuarios según los distintos beneficios que buscan de
un producto.
Estatus: los mercados también se segmentan en grupos de no usuarios, usuarios potenciales, usuarios
primerizos y usuarios habituales de un producto.

3. Indicar el posicionamiento de StepSmart Fitness.

El posicionamiento corresponde a la imagen que ocupará StepSmart Fitness en la mente de los

consumidores. Para que una StepSmart Fitness cumpla con los criterios de un buen posicionamiento debe
cumplir con varios aspectos. Debe ser distintivo, exclusivo, comunicable, importante, rentable, asequible y
superior. StepSmart Fitness busca posicionarse con una estrategia que recalque los atributos más valorados
por el mercado objetivo en cuanto al producto ofrecido.

4. Sugerir las estrategias de Marketing Mix para StepSmart Fitness (7P´s).

5. Está de acuerdo con el tipo de venta que realiza StepSmart Fitness? ¿Por qué si o Por qué no?.
6. Tomando en cuenta las etapas de la venta, generar un proceso de venta para Step Smart
Fitness. Explicar cada una de las etapas.

7. ¿Cuales son los factores clave para el proceso de venta?. Explicar el ¿Por qué?.

Escuchar con atención a nuestro cliente interno y externo para conocer con exactitud sus necesidades y
proponerle soluciones adecuadas. Ser proactivos a los requerimientos del cliente en cualquier operación que
desarrollamos, preguntándonos continuamente por su satisfacción. Escuchar activamente, con actitud
abierta y respeto la opinión de todas las partes.

8. Describir el proceso de compra por parte del cliente de StepSmart Fitness. Sugerir Estrategias para cada
etapa.

9. ¿Cómo realizaría la administración de las relaciones con el cliente?. Tomar en cuenta ARC.

Configuramos óptimamente la oferta ofreciendo un sistema integral que optimiza los plazos de entrega,
instalación y operatividad, financiamiento, tecnología y servicio post-venta a menor precio, con un equipo
de vendedores expertos.

10. ¿Cómo mido la satisfacción del cliente de StepSmart Fitness?. Explicar cómo lo harían.

Generar lealtad en nuestros consumidores, con el apoyo de nuestra fuerza de ventas que nos permita
gestionar correctamente nuestra cartera de clientes con el propósito de generar fidelización hacia nuestros
productos. El servicio post-venta consiste en brindar asesorías a nuestros clientes en el uso de las máquinas
y de la garantía (un año) que se le entrega al momento de la compra por cualquier problema que pueda
generarse con las máquinas adquiridas