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Trimble Business Center

Pautas de instalación y solución de problemas

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En este documento se describe cómo prepararse para instalar Trimble Business Center,
cómo desinstalar y reinstalar el programa, y cómo resolver problemas relacionados con
la instalación. Si es la primera vez que instala el programa, debería revisar este
documento antes de empezar.
Para informarse sobre resolución de problemas relacionados con licencias del programa,
consulte la Guía para la resolución de problemas HASP .
Para informarse sobre la instalación del programa en los sistemas informáticos de la
empresa, consulte la Guía para la instalación empresarial.

Preparación para la instalación


Esta sección presenta información útil que debe conocer antes de instalar TBC. Para
obtener instrucciones adicionales sobre la instalación, consulte las Notas de lanzamiento
de Trimble Business Center.

Requisitos del sistema


Su equipo debe cumplir con los requisitos del sistema que se indican a continuación
para instalar y ejecutar el programa de manera eficiente.
Sistema Microsoft Windows® 10 (versión de 64
operativo: bits)
Microsoft Windows 8 (versión de 64
bits)
Microsoft Windows 7 (versión de 64 bits
con Paquete de Servicio 1)
Procesador: Se recomienda un procesador de doble
núcleo 1.80 GHz o superior
Procesador de 4 núcleos 2.80 GHz o
superior (es muy recomendable contar
con núcleos adicionales con soporte
hyper-threading para los módulos de
fotogrametría aérea, mapeo móvil y
escaneo)
Memoria de Se recomienda 4 GB o más
acceso aleatorio
Se recomienda 32 GB o más para los
(RAM):
módulos de fotogrametría aérea, mapeo
móvil y escaneo

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Preparación para la instalación

Espacio Se recomienda 10 GB o más


disponible en el
Se recomienda 100 GB o más en la
disco duro:
unidad de estado sólido para los
módulos de fotogrametría aérea, mapeo
móvil y escaneo
La capacidad total de la unidad de disco
duro SSD recomendada es 500 GB o más
para los módulos de fotogrametría
aérea, mapeo móvil y escaneo
Monitor: Resolución de 1280 x 1024 o superior,
con 256 o más colores (a 96 DPI)
Puertos de Se requiere un puerto USB 2.0 si se va a
entrada/salida usar la llave de hardware HASP
(I/O):
Gráficos: Tarjeta gráfica compatible con DirectX
11 con memoria de 512 MB o más
Se requiere OpenGL versión 3.2 o
posterior si se trabaja con datos de nube
de puntos (se recomienda usar la
versión más reciente)
Para trabajar con los módulos de
fotogrametría aérea, mapeo móvil y
escaneo, se requiere una tarjeta gráfica
de 8 GB o más (por ejemplo, NVIDIA
Quadro P4000)
Nota: Si está utilizando una laptop con
una tarjeta gráfica incorporada
(integrada) y una tarjeta gráfica NVIDIA
separada habilitada vía la tecnología
Optimus, su equipo debe permitirle
deshabilitar la tarjeta gráfica integrada y
utilizar únicamente la tarjeta gráfica
separada cuando trabaje con datos de
nubes de puntos. Consulte “Cómo
deshabilitar una tarjeta gráfica integrada
de una laptop” en la sección anterior
“Notas misceláneas” de este
documento.

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Preparación para la instalación

¡Importante!
Es indispensable que mantenga sus controladores de gráficos actualizados
si va a trabajar con datos de nubes de puntos.
Si su equipo tiene una o varias tarjetas gráficas instaladas, debe asegurarse
de que cada una de ellas haya sido actualizada con el controlador más
reciente suministrado por el fabricante de la tarjeta. La mejor forma de
determinar si su controlador tiene que ser actualizado y, de ser así, efectuar
la actualización, es visitar el sitio web del fabricante de la tarjeta. Para más
información, consulte "Actualizar y configurar su controlador de
gráficos/video" en la Ayuda en línea.
(Si en su lugar decide actualizar su controlador con el Administrador de
Dispositivos de Windows y la opción "Buscar automáticamente", es posible
que el programa sugiera que se use una versión WHQL del controlador
aprobada por Microsoft. Sin embargo, para asegurarse de tener las
correcciones de errores más recientes y las funciones nuevas para su tarjeta
gráfica, se le recomienda usar en su lugar la versión más reciente del
fabricante).

Permisos de administrador
Debe tener privilegios de administrador para instalar el programa. Sin embargo, para
ejecutar el programa no es necesario contar con privilegios de administrador. Puede
ejecutar el programa como un usuario normal.

Conflictos con programas


Algunos programas pueden interferir con el proceso de instalación. Para reducir los
conflictos, asegúrese de instalar todas las actualizaciones del sistema y reiniciar su
equipo. A continuación, cierre todos los programas abiertos antes de instalar el
programa.
Si tiene problemas con la instalación, en algunos casos puede ayudar deshabilitar
temporalmente el software antivirus y el firewall (la barrera de control de accesos). Para
más información al respecto, consulte la documentación que se proporciona con su
software antivirus.

.NET Framework
El programa requiere Microsoft .NET Framework 4.7.2, este se instala automáticamente
con el programa. Como .NET Framework 4.7.2 requiere actualizaciones de seguridad
específicas de Microsoft, es posible que se le solicite instalar estas actualizaciones antes
de continuar con la instalación.

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Preparación para la instalación

Además, el programa emplea componentes de terceros que requieren Microsoft .NET


Framework 3.5. Ya que este componente no se instala automáticamente con Windows
8, Windows 8.1 o Windows 10, debe habilitarse por separado. Por defecto, la instalación
lo hace abriendo actualizaciones de Windows por conexión a Internet. Si no dispone de
conexión a Internet o si .NET Framework 3.5 no puede habilitarse en línea, podrá
habilitarlo sin estar conectado de una de las siguientes maneras:

Windows 10
Para habilitar .NET Framework 3.5 en Windows 10 sin estar conectado a internet
utilizando el asistente para la instalación de TBC:
1. Complete los pasos indicados en el asistente de instalación de TBC hasta que llegue
a la página Listo para instalar el programa.
2. En la página Listo para instalar el programa, marque la casilla de verificación
Instalar Microsoft .NET Framework 3.5 sin conexión a internet (Opcional).
3. Haga clic en Instalar para completar la instalación.
Para habilitar .NET Framework 3.5 en Windows 10 sin estar conectado a internet
utilizando el medio de instalación de Windows:
1. Inserte o cargue el medio de instalación original de Windows (imagen ISO o DVD).
2. Abra una ventana de símbolo del sistema con credenciales de Administrador (es
decir, elija Ejecutar como Administrador).
3. Ejecute el siguiente comando:
DISM /Online /Enable-Feature /FeatureName:NetFx3 /All
/LimitAccess /Source:<drive>:\sources\sxs
Nota: <unidad> indica la letra de la unidad del DVD o la ubicación del medio de
instalación de Windows.

Windows 8 y 8.1
Para habilitar .NET Framework 3.5 en Windows 8 ó 8.1 sin estar conectado a internet
utilizando el asistente de instalación:
1. Inserte o cargue el medio de instalación original de Windows (imagen ISO o DVD).
2. Complete los pasos indicados en el asistente de instalación de TBC hasta que llegue
a la página Listo para instalar el programa.
3. En la página Listo para instalar el programa, marque la casilla de verificación
Instalar Microsoft .NET Framework 3.5 sin conexión a internet (Opcional).
4. En el cuadro de diálogo Examinar carpeta, introduzca la ruta del medio de
instalación y haga clic en Aceptar.
5. Haga clic en Instalar para completar la instalación.
Para habilitar .NET Framework 3.5 en Windows 8 ó 8.1 sin estar conectado a internet
utilizando el medio de instalación de Windows:
1. Inserte o cargue el medio de instalación original de Windows (imagen ISO o DVD).

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Control de maquinaria GCS900

2. Abra una ventana de símbolo del sistema con credenciales de Administrador (es
decir, elija Ejecutar como Administrador).
3. Ejecute el siguiente comando:
DISM /Online /Enable-Feature /FeatureName:NetFx3 /All
/LimitAccess /Source:<unidad>:\sources\sxs
Nota: <unidad> indica la letra de la unidad de la unidad de DVD o la ubicación del
medio de instalación de Windows.

Controlador de tarjeta gráfica


Para un rendimiento gráfico óptimo, asegúrese de que el controlador de tarjeta gráfica
esté actualizado. Visite directamente el sitio web del fabricante del equipo para obtener
los controladores más actuales.
Nota: En el raro caso de que surjan problemas al actualizar a un controlador actual,
puede ser necesario tener que volver a usar la versión anterior.

Puertos
El programa puede funcionar sin conexión a internet, sin embargo algunas de sus
funciones no. Si la configuración de su sistema es de acceso limitado, o sin acceso a la
www, podrá proporcionar acceso a sus clientes a través de los siguientes puertos para
que usen el programa sin conexión a internet, o con acceso limitado a la World Wide
Web:
 Puerto 80 (http://dl.trimble.com)
 Puerto 443 (https://updates.t-iserv.com)
 Puerto 1947

Control de maquinaria GCS900


Al trabajar con datos de máquinas, algunos exportadores de datos de máquina GCS900
no están instalados de manera predeterminada.
Para habilitar la compatibilidad con las versiones 12.5 a 12.8 de GCS900:
1. Complete los pasos indicados en el asistente de instalación de TBC hasta que llegue
a la página Tipo de instalación.
2. En la página Tipo de instalación, seleccione Personalizada.
3. En la página Personalizada , marque la casilla de verificación Añadir exportadores
de control de maquinaria para GCS900 12.5 a 12.8.
4. Haga clic en Siguiente para continuar con la instalación.

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Actualización de licencias de software

Actualización de licencias de software


Puede actualizar licencias para usuario individual o para varios usuarios en el cuadro de
diálogo Administrador de licencias de TBC o utilizando una de las aplicaciones de
actualización de licencias disponible en el asistente de instalación de TBC.
Para actualizar licencias de software en línea usando la aplicación HASP License
Updater:
1. Complete los pasos indicados en el asistente de instalación de TBC hasta que llegue
a la página Seleccionar instalación.
2. En la página Seleccionar instalación , elija Herramientas y utilidades.
3. En la página Herramientas y utilidades , seleccione Actualizador de licencias HASP
para instalar la aplicación.
4. Para lanzar la aplicación, en el menú Inicio de Windows, seleccione Trimble >
Actualizador de licencias HASP.
Para actualizar licencias de forma remota en equipos que tengan conexión limitada a
internet use la aplicación Sistema de actualización remota de licencias HASP:
1. Complete los pasos indicados en el Asistente de instalación de TBC hasta que llegue
a la página Seleccionar instalación.
2. En la página Seleccionar instalación , elija Herramientas y utilidades.
3. En la página Herramientas y utilidades, seleccione Sistema de actualización
remota de licencias HASP para instalar la aplicación.
4. Contacte al equipo de asistencia técnica para que le orienten durante el proceso de
actualización remota.

Desinstalar y reinstalar el programa


En ciertas situaciones, el programa puede dañarse si se pierde o altera algún archivo o
configuración requerido por el sistema. En este caso, probablemente tendrá que
reparar la instalación, o incluso limpiar el equipo y restablecerlo para reinstalar el
programa.

Reparación de la instalación
Para reparar una instalación:
1. En el menú Inicio de Windows, seleccione Panel de control > Programas >
Programas y características.
2. Seleccione el programa.
3. Seleccione Reparar.

Pautas de instalación y solución de problemas 7


Desinstalar y reinstalar el programa

Nota: La operación de reparación requiere acceso a los archivos desde el paquete


de instalación original. Si no puede encontrarlo, se le pedirá que especifique la ruta
a la carpeta que contiene el paquete.
Si el intento de reparar la instalación falla, es posible que tenga que eliminar por
completo el programa y reinstalarlo.

Cómo desinstalar el programa correctamente


Incluso después de instalar correctamente un programa, este puede funcionar de forma
inesperada. Esto puede deberse a los siguientes conflictos:
 Existencia de archivos temporales y claves de registro de instalaciones anteriores
 Archivos compartidos y claves de registro que han sido modificados por otros
programas
 Archivos compartidos y claves de registro que han sido modificados por otra cuenta
de usuario
Estos problemas pueden resolverse utilizando el programa utilitario de limpieza que
tiene a su disposición en internet. Este programa utilitario restaura el sistema dejándolo
limpio y listo para poder volver a instalar TBC o actualizarlo sin problemas.
Para obtener más información, visite el área de descargas de productos en el sitio web
de la empresa.

Desinstalación manual del programa usando Microsoft Fix It


Durante la instalación pueden surgir problemas que impidan la instalación o
desinstalación correcta del programa. Esto puede deberse a que falte, o esté dañado,
alguno de los recursos requeridos por el sistema operativo. Esto puede resolverse a
través del Centro de Soluciones Microsoft Fix It.
Para obtener más información, visite:
https://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall

Reinstalación del programa Sentinel HASP Run -time


Si el programa Sentinel HASP Run-time no se ha instalado correctamente, puede dejar
archivos temporales que entren en conflicto con reinstalaciones posteriores de
programa.
Para borrar e instalar manualmente Sentinel HASP Run-time:
1. Busque la carpeta donde se ubica el programa de instalación descargado. El
instalador de Sentinel HASP Run-time (haspdinst.exe) se ubica en la subcarpeta
HASPSetup.
2. Abra una ventana de símbolo del sistema con credenciales de Administrador (es
decir, elija Ejecutar como Administrador).
a. Cambie el directorio actual por la ruta de acceso indicada en el paso 1.

Pautas de instalación y solución de problemas 8


Solución de problemas

b. Ejecute el siguiente comando para eliminar todo rastro de la instalación anterior


de Sentinel HASP Run-time:
haspdinst.exe –purge
c. Ejecute el siguiente comando para instalar Sentinel HASP Run-time:
haspdinst.exe –i
3. Busque la carpeta HASPVendorLib ubicada en la carpeta de programas de
instalación.
4. Ejecute la instalación de la biblioteca de proveedores Sentinel HASP (setup.exe):
Si la biblioteca de proveedores HASP ya está instalada, seleccione la opción Reparar
para restaurar cualquier archivo que pueda haber sido borrado de la instalación de
ejecución de HASP.
Para obtener más información, consulte la Guía de solución de problemas HASP .

Reinstalación de runtimes de Microsoft Visual C++


El programa puede fallar debido a un componente dañado de terceros que es utilizado
por la aplicación. Los componentes compartidos como los de los runtimes de Microsoft
Visual C++ pueden dañarse después de un intento fallido de actualización efectuado por
otra aplicación o durante una actualización incompleta de Windows Update. En algunas
situaciones, puede que sea necesario volver a instalar los runtimes.
Para reinstalar manualmente los runtimes de Microsoft Visual C++:
1. En el menú Inicio de Windows, seleccione Panel de control > Programas >
Programas y características.
2. Seleccione y desinstale cada uno de los siguientes programas que comiencen por:
 “Microsoft Visual C++ 2008 Redistributable”
 “Microsoft Visual C++ 2010 Redistributable”
 “Microsoft Visual C++ 2012 Redistributable”
 “Microsoft Visual C++ 2013 Redistributable”
 “Microsoft Visual C++ 2017 Redistributable”
3. En la carpeta del programa de instalación, busque cada carpeta que comience por
“VCRedist” y ejecute el archivo ejecutable para volver a instalar el runtime.

Solución de problemas
Esta sección presenta soluciones para problemas comunes que pueden surgir durante y
después de la instalación.
E rr o r Com e n ta ri o s S o lu ci ó n

Mensaje mostrado: Este error puede ocurrir Método 1:

Pautas de instalación y solución de problemas 9


Solución de problemas

"Se produjo una al iniciar el programa. Compruebe que se tienen las


excepción en el destino actualizaciones más recientes de
de la invocación". Windows.

En el menú Iniciode Windows,


seleccione
Configuración>Actualización y
seguridad>Buscar actualizaciones.

Si la directiva de grupo local le permite


actualizar desde el servidor de
Microsoft Update, en el menú Inicio, de
Windows seleccione
Configuración>Actualización y
seguridad>Buscar actualizaciones de
Microsoft Update en línea.

Método 2:
Deshabilite temporalmente el software
antivirus y el cortafuegos. Para obtener
más información, consulte la Guía de
solución de problemas HASP .

Método 3:
Reinstale Sentinel HASP Run-time. Para
obtener información, consulte
"Reinstalación del programa Sentinel
HASP Run-time" más arriba en este
documento.
Método 4:
Si el error se produce después de una
actualización, desinstale el programa,
borre cualquier archivo temporal del
directorio de instalación, y vuelva a
instalarlo.
Método 5:
Reinstale los runtimes de Microsoft
Visual C++. Para ver más información,
consulte la sección “Reinstalación de
los runtimes de Microsoft Visual C++”
más arriba en este documento.

Mensaje mostrado: Este error puede ocurrir Elimine la instalación actual ejecutando
"Error 1316: La cuenta al borrar o actualizar una la herramienta de diagnóstico de
especificada ya existe". instalación previa. instalación a través del Centro de
soluciones Microsoft Fix It. Una vez que
haya eliminado el programa, puede
reinstalarlo.

Pautas de instalación y solución de problemas 10


Solución de problemas

Para obtener más información,


consulte la sección "Desinstalación
manual del programa usando Microsoft
Fix It" más arriba en este documento.

Mensaje mostrado: El error puede ocurrir al Detenga y reinicie el proceso


"Error al abrir el archivo intentar desinstalar en Explorer.exe con el Administrador de
de registro de la Windows 7. tareas.
instalación. Verifique
que la ubicación
especificada exista y que
tiene permisos de
escritura".

Mensaje mostrado: El error puede ocurrir Método 1:


"Error 1606: No se pudo durante la instalación Ejecute la instalación desde otra cuenta
acceder a la ubicación desde una cuenta de de usuario.
de red" usuario dañada.
Método 2:
Para reparar la cuenta de usuario:
1. En el menú Iniciode Windows,
seleccione Ejecutar y escriba
regedit.exe para abrir el Editor de
registros.
2. Vaya a
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\M
icrosoft\Windows\CurrentVersion\Expl
orer\ShellFolders.
3. Cambie el valor de la ubicación
"Documentos comunes" por una ruta
de acceso válida o cree la carpeta que
hace referencia a esta.

No se puede iniciar el Este problema suele Método 1:


programa. ocurrir cuando la cuenta Ejecute el programa desde otra cuenta
de usuario o el sistema de usuario.
de archivos estén
dañados. Método 2:
Realice un escaneo de comprobación
de archivos del sistema:
1. En el menú Inicio de Windows,
seleccione símbolo del sistema
(Admin).
2. Introduzca sfc /scannow en el símbolo
del sistema.

Método 3:
Compruebe que se tienen las

Pautas de instalación y solución de problemas 11


Solución de problemas

actualizaciones más recientes de


Windows.
Método 4:
Si sospecha que su cuenta de usuario
está dañada y usted no puede usar otra
cuenta ni crear una nueva para resolver
este error, contacte al equipo de
soporte técnico para solicitar
instrucciones de reparación.

La instalación dejó de Este problema puede Método 1:


responder. ocurrir si se produce un Ejecute la instalación de WMDC en
conflicto con el forma manual tal como se indica a
controlador de Bluetooth continuación:
mientras se instala el 1. Cierre todos los programas en
Windows Mobile Device ejecución y reinicie el equipo.
Center (WMDC).
2. Vaya a
C:\Windows\WimndowsMobile\Driver
s\Bluetooth.
3. Haga doble clic en wmupdate.msi para
completar la instalación de WMDC.
4. Vuelva a ejecutar la instalación.

Método 2:
Si no requiere conexión a los
dispositivos móviles de Windows,
puede desmarcar la casilla de
verificación Install Windows Mobile
Device Center 6.1 en el asistente de
instalación de TBC .

La instalación se cancela El problema puede Método 1:


abruptamente. ocurrir en cuentas de Ejecute la instalación desde otra cuenta
usuario en las que la de usuario.
instalación no puede
ubicar carpetas de shell Método 2:
específicas. Para reparar la cuenta de usuario:
1. Vaya a la carpeta
C:\Usuarios\<USUARIO>\AppData\Roa
ming\Microsoft\Windows\StartMenu\
Programas
2. Cree una carpeta llamada "Inicio".
3. Vuelva a ejecutar la instalación.

Mensaje mostrado: El error puede ocurrir si Consulte la sección "Reinstalación del


"La instalación de hay un conflicto con la programa Sentinel HASP Run-time" más

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Solución de problemas

Sentinel HASP Runtime instalación del Sentinel arriba en este documento.


parece haber fallado. HASP runtime.
¿Desea continuar con la Para obtener información adicional,
instalación?" consulte la Guía de solución de
problemas HASP.

Las funciones con El problema puede Consulte la sección "Reinstalación del


licencia no están ocurrir si Sentinel HASP programa Sentinel HASP Run-time" más
disponibles mientras se Runtime no se instaló arriba en este documento.
ejecuta el programa. correctamente o si hay
un conflicto con otro Para obtener información adicional,
programa o dispositivo consulte la Guía de solución de
de hardware. problemas HASP.

El problema puede
ocurrir también después
de actualizar a la versión
de aniversario de
Windows 10.

Mensaje mostrado: Este problema puede Método 1:


“La instalación de ocurrir cuando el sistema
Microsoft .NET operativo no tenga las Compruebe que se tienen las
Framework 4.7.2 Full actualizaciones correctas actualizaciones más recientes de
parece haber fallado. de Windows. Windows.
¿Desea continuar con la En el menú Iniciode Windows,
instalación?» seleccione
Configuración>Actualización y
seguridad>Buscar actualizaciones.
Si la directiva de grupo local le permite
actualizar desde el servidor de
Microsoft Update, en el menú Inicio, de
Windows seleccione
Configuración>Actualización y
seguridad>Buscar actualizaciones de
Microsoft Update en línea.

Método 2:
Descargue e instale .NET Framework
4.8 de la página de soporte técnico de
Microsoft. Esta versión sustituye a .NET
Framework 4.7.2.

Pautas de instalación y solución de problemas 13