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Dicho esto, la solución de problemas es un proceso.

Una secuencia de pasos que aísla


la causa de la falla. Es no en realidad una prueba de conocimiento. Sí, el conocimiento
del sistema puede ayudar. Pero el conocimiento por sí solo no garantiza el éxito. Incluso
los expertos cualificados cometen errores de resolución de problemas grandes. No se
debe a una falta de conocimiento, sino de no seguir el procedimiento adecuado .