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PROCEDIMIENTO DE QUEJAS DE ACOSO LABORAL

1. Objetivo: Establecer las actividades y los responsables del reporte, recepción, análisis, trámite, seguimiento y cierre de
las quejas de acoso laboral, presentadas por los colaboradores de la organización; garantizando la reserva, custodia y
confidencialidad de la información.

2. Alcance: Este procedimiento aplica para las quejas de acoso laboral en todos los procesos y para todos los
colaboradores de Etipress S.A.

3. Contenido:

Inicio

Comité Convivencia Laboral: Colaborador: Colaborador: Secretaria / Presidente


01. Promueve actividades de 02. Detecta situación de 03. Registra queja y la deposita Comité Convivencia Laboral:
prevención y capacitación para inconformidad por acoso en el buzón ó la envía al e-mail: 04. Monitorean la recepción de
la convivencia laboral. comitedeconvivencia@etipress.com
laboral. quejas semanalmente.
A1-RG-04

Secretaria Comité Comité Convivencia Laboral: Presidente Comité 05. ¿Existen


Convivencia Laboral: 07. Realiza apertura del e-mail Convivencia Laboral: SI quejas en el
08. Cita al Reportante de la y buzón, y analiza quejas 06. Convoca y cita a Reunión buzón ó NO
queja a una reunión del comité. presentadas. Extraordinaria del comité. e-mail?
A1-RG-05
21

Comité Convivencia Laboral: 10. ¿La Secretaria Comité 13. ¿Existen


09. Escucha al Reportante y conducta es SI Convivencia Laboral: Testigos de
evalúa pruebas de los hechos acoso 12. Cita al Involucrado de la
la conducta? NO
que dan origen a la queja. laboral? queja a una reunión del comité.
A1-RG-04 A1-RG-05
A1-RG-06 15

NO SI

Comité Convivencia Laboral: Secretaria Comité


11. Cita al Reportante y le Convivencia Laboral:
21
informa personalmente las 14. Cita a los Testigos de la
causas de la no aceptación. queja a una reunión del comité.
A1-RG-05

Comité Convivencia Laboral: Comité Convivencia Laboral: Secretaria Comité Comité Convivencia Laboral:
18. Establece compromisos 17. Promueve el diálogo entre Convivencia Laboral: 15. Analiza todas las versiones
concertados entre las partes y las partes y propone acciones 16. Cita al Reportante y al y pruebas recopiladas, y
realiza seguimiento de eficacia. para establecer compromisos Involucrado a una reunión. establece acciones propuestas.
A1-RG-04 A1-RG-05 A1-RG-04

16

19. ¿Acuerdo, NO Comité Convivencia Laboral: Presidente Comité


NO Comité Convivencia Laboral:
cumplimiento 2ª vez 20. Cierra el caso e informa a la Convivencia Laboral:
1ª vez 21. Elabora y presenta a la
de acciones y Gerencia y al demandante que se
Gerencia Informes de Gestión 22. Convoca y cita a Reunión
eliminación de puede tramitar la queja con un Trimestral del comité.
Trimestrales.
la conducta? Inspector de Trabajo ó Juez.
A1-RG-04
SI
21 Fin

NOTA: En todas las actividades descritas, es importante y necesario que los integrantes del Comité de Convivencia Laboral, garanticen sin excepción el cumplimiento del
principio de CONFIDENCIALIDAD. En caso de que se presenten quejas contra algún miembro del Comité, este dejará de asumir el rol como integrante del mismo.
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