PRACTICAS PRE-PROFESIONALES III

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

“IMPLEMENTACION DE LAS REDES SOCIALES PARA

LA ATRACCION DE NUEVOS CLIENTES EN LA
EMPRESA L & R SEVINSA S.R.L”

PRESENTADO POR:
YADELIZ MAYRA RIVERA ANGO

INFORME DE PRACTICA PRE- PROFESIONAL II REALIZADO EN LA

EMPRESA “L&R SEVINSA” S.R.L

DOCENTE:

Melquiades Flavio Camayo Meza

Huancayo, Setiembre de 2019

 PRACTICAS PRE-PROFESIONALES III

DEDICATORIA

PRESENTACIÓN

AGRADECIMIENTO

ÍNDICE

RESUMEN

INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Datos generales de la organización

Razón Social

RUC (Ficha RUC específica)

Dirección o domicilio Fiscal

CAPITULO I: GENERALIDADES

1.1 DESCRIPCIÓN DEL SECTOR

1.1.1 Análisis del Sector

L & R es una empresa de servicios de Seguridad y Vigilancia privada, dirigida para apoyar a
mypes y grandes empresas. En tal sentido su objetivo principal es satisfacer el interés de los
mismos en el desarrollo eficiente y excelente del cuidado y resguardo de sus activos.

Asimismo no solo pretende brindar un buen servicio a sus clientes, sino que también lo más
importante es que vaya creciendo cada vez más llegando a motivar a muchas personas y así
llegar a ser una empresa líder en este campo

Del mismo modo tiene la responsabilidad social con los clientes en ofrecer un buen servicio
de calidad, puntualidad y garantía de nivel A1.

En conclusión la mayor preocupación al margen de todo lo dicho, es que los clientes se

sientan tranquilos dejando lo que ellos más aprecian en manos de profesionales en el rubro
como lo son, los colaboradores con experiencia y buenos valores de L&R Sevinsa

1.1.2. Estado actual del sector a nivel mundial

 PRACTICAS PRE-PROFESIONALES III

En la asociación profesional exponen que las labores de vigilancia pura y dura se

encargan a empresas privadas para así destinar los efectivos públicos a actividades de
interpretación de datos, seguimientos y, lógicamente, acción contra la delincuencia. A las
Administraciones públicas, en definitiva, les es más eficaz y hasta más barato
subcontratar algunos servicios de vigilancia y control para que sus agentes, en cuya
formación se invierten cada vez más recursos, se dediquen a la investigación y a la
actuación policial propiamente dicha. “Y esto es así en todos los países”

“pues no hay más que ver cómo está aumentando la utilización de la seguridad privada
por parte de la mayoría de los gobiernos europeos en asuntos tales como la vigilancia
derivada de atentados y amenazas yihadistas o de los flujos migratorios en determinados
puntos”.

El sector de la seguridad privada en España está formado por un total de 1.564 empresas,
según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE) referidos al año 2017. Como es
habitual en nuestro país, la gran mayoría de estas compañías son de pequeño y mediano
tamaño, con plantillas que en el 83,7% de los casos no superan los 50 trabajadores. Solo
el 0,3% cuenta con 5.000 o más empleados y únicamente Prosegur cotiza en Bolsa. De
las tres grandes actividades en las que se ejerce la seguridad privada –que son la
vigilancia, el transporte de fondos y los sistemas y alarmas– la primera es la más
demandada y la que supone el 60,7% de la facturación total. El universo de las
operaciones de vigilancia a las que se dedica el sector es amplio: edificios e instalaciones
públicos, infraestructuras de transportes, industria y energía, entidades financieras,
comercios, centros educativos y de salud, y servicios y residencial son los más frecuentes
y demandados.

1.1.3. Estado actual del sector a nivel nacional

En diciembre 2018, el sector Servicios Prestados a Empresas creció en 3.09%, al

compararlo con igual mes del año anterior, determinado por el avance de sus cuatro
grandes componentes; informó el INEI.

Asimismo, informó que este sector sumó 20 meses de crecimiento ininterrumpido.

Según los resultados de la Encuesta Mensual de Servicios Prestados a Empresas que

comprendió una muestra de 2,031 empresas, en el periodo enero-diciembre de 2018 este
sector mostró un avance de 3.26%.

1.1.4. Perspectivas de Crecimiento y expansión

La empresa L&R Sevinsa se encuentra laborando ya en distintas partes del Perú como:
LIMA, JUNIN, PASCO, HUANUCO, LA LIBERTAD, AYACUCHO; pero debido a la
situación de seguridad en el Perú la empresa quiere seguir expandiéndose y lograr llegar a
cubrir otros lugares a las cuales todavía no ha llegado, logrando encontrar clientes y
satisfacer sus necesidades haciendo que ellos se encuentren protegidos y contentos
sabiendo que tendrán un apoyo en quien que los guiará y cuidara.

La expansión se dará de acuerdo a donde el cliente necesite que le brinden servicio de

vigilancia y se harán los respectivos trámites para seguir creciendo y expandiendo todo
conforme se indique y se reglamente de acuerdo a la Sucamec para no tener
inconvenientes y brindarles lo mejor a los clientes.
 PRACTICAS PRE-PROFESIONALES III

1.1.5. Indicadores Macroeconómicos

1.1.5.1 Contribución al PBI

En el rubro sector y servicios creció en un 3.38% en los últimos 12 meses desde julio del año
2017 hasta junio del 2018, esto está dado a conocer por el Instituto Nacional de Estadística e
Informática (INEI)

El comportamiento de junio se sustentó en el resultado positivo de la mayoría de los sectores

de la economía tales como Servicios Prestados a las Empresas que aportaron el 66% del
resultado del mes.
 PRACTICAS PRE-PROFESIONALES III

1.1.5.2 Otros indicadores

1.2 DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1.2.1 Breve Descripción de la Empresa

Se detalla a continuación toda la información básica de la organización en cuestión. Datos
como: composición jurídica, visión, misión, etc.

1.2.1.1. Marco Legal de la empresa (Testimonio o escritura pública de

constitución)

1.2.1.2. Reseña Histórica

“L&R SEVINSA” S.R.L., empresa especializada en servicios de Seguridad y Vigilancia
Privada. Debidamente autorizada a operar en los departamentos de: LIMA, JUNIN, PASCO,
 PRACTICAS PRE-PROFESIONALES III

HUANUCO, LA LIBERTAD, AYACUCHO según resolución directoral N° 00744-2017-

SUCAMEC-GSSP emitidas por el Ministerio del Interior – SUCAMEC

La empresa tiene más de 12 años de experiencia innovando la prestación de los servicios de

seguridad y vigilancia, que permite ofrecer un servicio de calidad y el manejo de sistemas de
seguridad modernos, con características que se adapten a las necesidades de nuestros clientes.

Cuentan con un grupo humano integro, preparado y comprometido con su trabajo, y la

responsabilidad que conlleva el mismo, para corresponder la confianza que usted deposita en
nosotros.

Su lema es: EXPERTOS EN SEGURIDAD MODERNA; porque ofrecen eficiencia en

nuestro trabajo, tecnología e innovación para elevar la seguridad

La empresa “L&R SEVINSA” S.R.L se inicia hace 12 años cuando el Gerente el sr. Leonardo
Rivera decide crear su propia empresa de vigilantes ya que el trabajaba como vigilante por
muchos años atrás y también llego a ser supervisor.

Decidido a que ya se había cansado de ser solo un vigilante y ganar solo por su trabajo
decidió crear esta empresa para poder apoyar a su familia y ganar talvéz un poco más de lo
que en ese instante ganaba, ya no ganar solo por su trabajo si no un poquito de todos los que
trabajaran con él y a la vez apoyar a personas que no tenían trabajo.

Su familia fue la motivación que el tuvo para poder conseguir esta empresa talvéz empezó con
poco capital pero día a día trata de mejorar para que la empresa salga adelante y poder ser una
empresa líder en el rubro de prestación de servicios de vigilancia y a la vez poder brindar a
sus clientes esa tranquilidad y satisfacción que se necesita confiando en esta gran empresa
para poder vigilar y cuidar sus activos más preciados.

La empresa por el momento no cuenta con un local propio, se está buscando llegar a ese
objetivo; por el momento tiene una oficina que está ubicada en Jr. Canadá N°3579 y sus
sucursales que se encuentran en Huancayo - Junín, Ica, Trujillo, Huaraz, Ancash, Pasco,
Huánuco.

La empresa está cumpliendo con todos los requisitos que se le está pidiendo y esta al día en
sus documentos, donde está cumpliendo con las normas para poder tramitar armas en
SUCAMEC y también los documentos que se le pide a cada personal para el carnet
SUCAMEC.

En “L&R SEVINSA” S.R.L. son un gran equipo de trabajo cuyas acciones diarias las
ejecutan con una elevada vocación de servicio, efectuando las labores de vigilancia privada y
custodia de manera eficiente, superando las expectativas de los clientes, basadas en los
siguientes principios y valores:
 PRACTICAS PRE-PROFESIONALES III

1. COMPROMISO, con los clientes, atendiéndolos de manera personalizada,

permanentemente y efectiva, generando una capacidad de respuesta de acuerdo a sus
expectativas y exigencias.

2. INTEGRIDAD PERSONAL, como expresión de disciplina, puntualidad, respeto,

honestidad, amabilidad en el servicio y agilidad de procesos.

3. CREATIVIDAD E INNOVACIÓN, como parte del reto diario para el mejoramiento

continuo de nuestras labores.

4. PRODUCTIVIDAD, En la labor diaria con procesos óptimos mediante estándares de

seguridad durante todo el proceso operativo.

5. CONCIENCIA, Para contrarrestar la contaminación ambiental, utilizando los

recursos con responsabilidad de acorde con las normas existentes.

6. CUMPLIMIENTO, de las normas legales y demás disposiciones que regulan el buen

servicio.

7. EXIGENCIA, para mejorar continuamente los procesos, procedimientos y servicios;

del Sistema Integrado de Gestión

SERVICIOS QUE OFRECEN:

SERVICIOS DE
SEGURIDAD Y
VIGILANCIA PRIVADA

SEGURIDAD FISICA DE
INSTALACIONES

SEGURIDAD

INDIVIDUAL
 PRACTICAS PRE-PROFESIONALES III

CAPACITACIÓN

EN

SEGURIDAD

SEGURIDAD
ELECTRONICA

ESTUDIOS

DE

SEGURIDAD

VEHICULOS

PARA

SUPERVISION

1.2.1.3. Perspectivas de Crecimiento (Escritura Pública)

COBERTURA NACIONAL:

LEYENDA SUCURSALES:

 LIMA
 JUNIN
 PASCO
 HUANUCO
 LA LIBERTAD
 AYACUCHO
 PRACTICAS PRE-PROFESIONALES III

1.2.1.4. Visión
VISIÓN:
Ser una empresa líder en seguridad
privada a nivel nacional, reconocida por
la responsabilidad, eficiencia y calidad
de sus servicios; contando con los
mejores agentes, tecnología y equipos
de seguridad

1.2.1.5. Misión
MISIÓN

Velar, resguardar y salvaguardar la

seguridad de nuestros clientes y sus
propiedades; asignándoles agentes
capacitados que actúen eficiente y
eficazmente cumpliendo con nuestros
valores, apoyados de la tecnología
garantizando un excelente servicio.

1.2.1.6. Logo de la Empresa

1.2.1.7. Fotos
PRACTICAS PRE-PROFESIONALES III
 PRACTICAS PRE-PROFESIONALES III

1.2.2. Organización de la Empresa

1.2.2.1. Referencia Organizacional de la empresa

 PRACTICAS PRE-PROFESIONALES III

1.2.2.2. Organigrama de la empresa

ORGANIGRAMA FUNCIONAL

ASISTENTE
ADMINISTRATIVO

JEFE DE
ADMINISTRACION
CONTADOR

SECRETARIA

GERENCIA

ASESORIA JURIDICA

CUSTODIOS

JEFE DE
OPERACIONES SUPERVISORES

AGENTES DE
SEGURIDAD

FUENTE: Manual de Funciones

1.2.2.3. Identificación del Área de Prácticas en el Organigrama

1.2.2.4. Comentario Breve del Organigrama Funcional

El organigrama de L&R Sevinsa en un modelo vertical, se puede decir que este tipo de
organigrama es el más común y explica claramente la jerarquía de la empresa y quien está al
 PRACTICAS PRE-PROFESIONALES III

mando de todo, en este caso se puede ver que es el Gerente quien esta en la cabeza de todo el
organigrama indicando también los puestos posteriores y a quienes se tienen que reportar

1.2.2.5. Manual de Organización y Funciones

1.2.2.6. Reglamento de Organización y Funciones

1.2.3. Descripción del área donde realiza sus Prácticas

1.2.3.1. Descripción del Área de practicas

El área donde se labora es una oficina ubicada en el tercer piso de la Av. Canadá 3579
Int.303, es pequeña y tiene una puerta que da para las escaleras; está divida con la oficina del
administrador ya que el asistente tiene que estar allí para poder apoyarlo en lo que necesite

La oficina de administración cuenta con 01 computadora, 01 impresora, 02 sillas giratorias,

02 escritorio grandes, 01 estante para el computador, 01 librero, varios fólderes con
documentos y varios archivadores.

1.2.3.2. Organigrama del Área de practicas

ADMINISTRACION

ASISTENTE
ADMINISTRADOR
ADMINISTRATIVO

1.2.3.3. Funciones del Jefe del Área de sus Practicas

Funciones del administrador o del jefe inmediato área o departamento donde

realiza sus prácticas.
Jefe inmediato es Bryan Benites Carhuas y sus funciones son:

 Debe diseñar los planes a partir de información sobre el entorno y la meta del negocio,
previamente en comunicación con el gerente. Estos planes deben contener objetivos
claros a corto y largo plazo e informarlos inmediatamente a quien le corresponda.
 Realiza reuniones con los trabajadores para algún acontecimiento importante.
 Esta encargado de las remuneraciones del personal
 El administrador es quien hace las transferencias de dinero desde las cuentas de la
empresa.
 Realiza propuestas económicas y envía a otras empresa para tener nuevos clientes
 PRACTICAS PRE-PROFESIONALES III

 Es el encargado de programar y autorizar la asignación de presupuesto a cada área y/o

proyecto de la empresa; decide quién recibe qué, en términos de recursos humanos,
financieros y de tiempo.
 El administrador también es un cuidador de los activos de la compañía. Esto significa
que es su responsabilidad decidir el momento y la forma de disponer del material y
uniformes del almacén.
 Esto también significa que es personalmente responsable en caso de pérdidas o
quiebra. Y está presente en las operaciones de inversión y compra de uniformes, armas
y todo bien que compre la empresa
 Rinde cuentas al gerente según lo solicitado.
 Cuando a los empleados les resulta difícil comunicarse entre sí, el administrador
tiende puentes entre ellos, ya que es el encargado de guardar todos los datos de los
trabajadores de la empresa.
 Trabaja en equipo con el asistente y el contador para poner en orden las boletas y
documentos de los trabajadores.
 Verifica curriculum vitae y hace entrevista para poder contratar un personal nuevo.

1.2.3.4. Funciones del Asistente y/o practicante

Perfil Profesional del Asistente de Administración:

 Ayuda al administrador a realizar los depósitos del personal a los diferentes

bancos donde tienen sus cuentas los trabajadores.
 Realiza trámites en la SUCAMEC, llevando y recogiendo los documentos que
se necesiten para que los agentes de seguridad estén al día en su
documentación.
 Acompaña al supervisor en las entrevistas de trabajo
 Ordena las boletas de los trabajadores en planilla
 Manda encomiendas con materiales y uniformes para los trabajadores que se
encuentran fuera de Lima
 Busca nuevos clientes, apoya en la realización de propuestas económicas y las
envía a diferentes empresas para que puedan verificar.
 Archiva los baucher de pago de los trabajadores y esta pendiente de que los
trabajadores devuelvan la boleta firmada para también archivarlas.

1.2.4. Perfil Profesional que requiere la empresa

1.2.4.1. Perfil profesional

 Con estudios en computación

 Estudios terminado o a fines de administración
 Hábil – ordenado
 Con capacidad para tomar decisiones en cualquier tipo de caso
 PRACTICAS PRE-PROFESIONALES III

CAPITULO II: PROYECTO Ó TAREA ACADÉMICA

2.1. Título
“IMPLEMENTACION DE LAS REDES SOCIALES PARA LA ATRACCION DE NUEVOS
CLIENTES EN LA EMPRESA”

2.2.1 Realidad Problemática

2.2.1.1 Situación Real de la Empresa

Actualmente en la empresa “L & R Sevinsa S:R:L” la situación con los clientes es buena pero
con clientes conocidos que trabajan con ellos durante muchos años, se necesita buscar clientes
nuevos para poder ofrecer los servicios de seguridad, los cuales se hace algo dificultoso
porque la empresa no se encuentra actualizada con las redes sociales actuales como Facebook,
pagina web, Instagram, WhatsApp, entre otros y las personas o empresas no pueden ver los
servicios que ofrece la empresa para asi poder estar informado y tomarnos en cuenta en sus
empresas o trabajos que necesitan.

La pérdida de clientes es mucha ya que las competencias tienen redes sociales por las cuales
las empresas y personas pueden contactarse con más facilidad del caso y asi también pueden
ver fotos, videos, costumbres dentro de la empresa, etc.

Es necesario la implementación de las redes sociales dado que la empresa tiene que
actualizarse y mantenerse en el mercado para hacer frente a la competencia y solo así podrá
tener otra manera de surgir y crear nuevos proyectos con nuevas empresas las cuales necesitan
de la organización para poder cumplir con su trabajo, todo esto se tiene que dar d una manera
adecuada ya que tal vez en algunas ocasiones intentaron en la modernización pero no les
resultó por falta de conocimientos en tecnología.

2.2.1.2. Foda

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 PRACTICAS PRE-PROFESIONALES III

 Contar con resolución directoral emitida por  El entorno de inseguridad ciudadana y

SUCAMEC
 El proceso de compras de bienes y servicios
es regularmente bueno
 Se mantiene bien implementados con
uniformes, equipos de tecnología como
radios, celulares, garrets, lentes, armas, etc.
 Cuenta con colaboradores antiguos,
eficientes y con experiencia, leales a la
empresa.
organizacional se mantendrá en un alto nivel
en los próximos 5 años
 Se incrementaran los procesos de asociación
Público-privado impulsados por el estado
 El acceso de nuevas empresas formales
requiere alto nivel de especialización y de
inversión de alto nivel de capital
 Accesibilidad al sistema bancario para poder
obtener préstamos, carta fianza, entre otros
 El servicio de seguridad tendrá un
componente tecnológico más fuerte en los
próximos años

DEBILIDADES
 Falta de capacitación para el personal de
seguridad que se encuentran en campo.
 La empresa logra un porcentaje menor de
contratos en clientes privados que la
competencia.
 No contar con redes sociales y páginas web
actualizadas para el manejo de clientes
 El manejo de liquidez es menos eficiente
que la competencia.
AMENAZAS
 La ley de seguridad sea modificada
introduciendo nuevos requisitos de
seguridad privada.
 El código penal será modificado para
introducir penas más severas para quienes
hacen uso de armas de fuego en eventos
delictivos.
 La SUCAMEC reduzca los plazos de
vigencia de las licencias de uso de armas
de fuego y funcionamiento de las empresas
de seguridad privada.
 Ingreso de empresas formales e informales
con servicios más baratos.
 El servicio de seguridad tendrá un
componente tecnológico más fuerte en los
próximos años.

2.3. Definición del Problema

Ausencia en el uso de las redes sociales y el marketing digital en la empresa L&R SEVINSA.

2.3.1. Descripción del Problema

L&R SEVINSA S.R.L es una empresa cien por ciento peruana, con presencia en el mercado
de la seguridad privada desde el año 2005, brindando servicios en todo el territorio nacional a
empresas e instituciones del Sector Público y Privado.

Se distingue por atender de manera personalizada a los clientes en todos sus

requerimientos de seguridad, con el objeto de protegerlos contra los riesgos de la
delincuencia común u organizada, custodiar instalaciones de su propiedad y velar por
sus pertenencias.
 PRACTICAS PRE-PROFESIONALES III

El objetivo de SEVINSA es tener satisfechos a sus clientes con la atención y servicio que
brinda, para esto lo a intentado de muchas maneras hacer felices a ellos. Se cuenta con
clientes que llevan trabajando años con la empresa y se sienten agradecidos y satisfechos
claro con alguna y otro inconvenientes pero que se soluciona con los diálogos debidos;
entonces la empresa quiere e intenta conseguir más y nuevos clientes para poder ofrecer el
mismo servicio y que la empresa pueda expandirse más y crecer y para eso se necesita que
nuestros clientes tengan la facilidad del caso teniendo a la mano la tecnología para poder
comunicarse más rápido con nosotros.

La empresa SEVINSA ya tuvo oportunidad de contratar a la empresa Gurú y Páginas

Amarillas para la creación de una página web, se le dio toda la información de la empresa
pero no funciono porque no concluyeron con toda la información completa solo con una parte
y lo publicaron así, el encargado del tema no sabía cómo era este tipo de actividades ni tenía
experiencia en el rubro de marketing digital así que no supo que hacer al momento que la
empresa Gurú les entrego inconcluso la página creada generando gastos para la empresa que
tuvieron que asumir por un tiempo por el contrato hecho El motivo de que decidieron ya no
seguir intentando fue también por los gastos que eso incluía y no sabían si funcionaria o no,
por eso decidieron esperar hasta encontrar a alguien de confianza para que lo hiciera bien,
pero es hasta el momento en que ya no se volvió a tocar del tema ni a buscar información,
talvéz por el miedo que tuvieron en la primera experiencia

2.3.1.1 Causas

2.3.1.2 Razones

2.3.1.3 Áreas y Personal Involucrado

 ADMINISTRACION – Administrador, contador, asistente administrativo

 OPERACIONES – Supervisores, agentes de seguridad

 GERENCIA – Gerente General

2.4. Antecedentes de Investigación

2.4.1. Investigaciones

2.4.1.1. Investigaciones Nacionales

TÍTULO DE TESÍS: EL MARKETING DIGITAL Y LA GESTION DE RELACIONES
CON LOS CLIENTES (CRM) DE LA EMPRESA MANUFACTURAS
KUKULI SAC, 2017
AUTORES: BACH. SANTILLAN GARAY, JHOSELYN BRIGHIT
BACH. ROJAS HERRERA, SHYRLE PAOLA
PAÍS: UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN-
HUACHO – PERU
 PRACTICAS PRE-PROFESIONALES III

file:///F:/tesis%20para%20pp2/TFCE-01-17.pdf

En este mundo tecnológico el marketing digital esta por todos lados, cuando abrimos el
celular, cuando estamos frente a una computadora buscando información, en la
televisión, etc.; y todo con muchos colores para poder llamar la atención del público,
cosa que es difícil de ignorar y sin querer llegas a verlo y guardar en tu mente la
publicidad. El detalle es que algunas empresas todavía no ingresan a este mundo del
marketing Digital y ni siquiera cuentan con una página web que los respalde para que
sus clientes puedan buscarlos con mayor facilidad y sentirse respaldados porque lo que
ellos esperan es que todoeste al alcance de sus manos y en menos tiempo es asi como la
tecnología ayuda a hacer ventas por a necesidad inmediata del clienteya que lo queremos
todo con mayor facilidad.

En conclusión el autor de esta tesis nos dice que el marketing Digital es una estrategia
de adaptación a nuevas perturbaciones del mercado, haciendo que cada vez las
empresas capten mas clientes por la buena información brindada en sus redes sociales y
espacios en internet, fidelizando también a sus clientes haciéndolos sus seguidores de su
marca y dándoles la importancia que necesiten para que se sientan parte del proyecto de
la empresa.

TÍTULO DE TESÍS: DISEÑO DE UN APLICATIVO MÓVIL ORIENTADO A LA

FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES DE LA DISCOTECA AMNESIA DE LA CIUDAD
DE TRUJILLO EN EL AÑO 2015
AUTOR Br. Moreno Calla Franco Martin
Br. Quiroz Inca Diego Yustin
PAÍS: PERU – UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

 file:///F:/tesis%20para%20pp2/51279761.pdf

Según El diario El Comercio, Martín Romero, gerente general de Linio, afirmo que el
comercio electrónico en el Perú está en ascenso ya que solo en julio del 2015 se logró atraer a
más de 40 millones de visitantes versus los 35 millones alcanzados en junio, es decir,
alrededor de 15% más. Además, Rafael Ospina., el gerente general de PayU Perú afirmo que
la industria de comercio electrónico local crecerá en 30% y moverá alrededor de US$1.300
 PRACTICAS PRE-PROFESIONALES III

millones; este dinamismo de las ventas online en el 2015 será explicado por mayores
volúmenes de transacciones en los segmentos de aerolíneas y ‘retailers’, así como la incursión
de más comercios en el canal online. Finalmente Visa indica que las proyecciones de
crecimiento de comercio electrónico en el Perú aún son un poco más lentas que las de otros
países de Latinoamérica pero para el 2018, se proyecta que las compras por Internet en Perú
avance a una tasa de crecimiento anual compuesta de 8,2%, alcanzando un gasto proyectado
total de 2.500 millones de dólares.

Se desea aprovechar la bajas ventas y falta de comunicación con los clientes para mejorar y
obtener a cambio la fidelización y que los clientes piensen más en la marca para poder
satisfacer sus necesidades, esta es la razón por la cual se desea tratar de usar el aplicativo para
que todo fluya con más rapidez, los clientes puedan hacer sus reservaciones, hacer sus
pedidos, separara tragos y se encuentren enterados de los eventos que se realizara en dicha
discoteca; de igual manera se puede aplicar en la empresa de servicios de seguridad haciendo
que nuestros clientes se fidelicen y puedan usar un aplicativo móvil o páginas web para poder
llegar a tener mayor comunicación y que todo proceso sea más rápido y breve

Es importante que los clientes se sientan identificados con una empresa o marca y así poder
teneros a la vista por encima de cualquier otra primero a ellos, haciendo que ellos se fidelicen,
sintiéndose parte de nuestra empresa.

TÍTULO DE TESÍS: Las redes sociales y su influencia en la estrategia de marketing en la

empresa Novedades Prinsfer SRL. Aguas Verdes. Zarumilla. Tumbes. Perú. 2017
AUTOR: Bach. Raul Omar Cueva Cruzado
PAÍS: PERU – UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

 file:///F:/tesis%20para%20pp2/CUEVA%20CRUZADO%20RAUL%20OMAR.pdf

Las redes sociales son un medio de comunicación e información, donde nos enteramos en
tiempo real lo que sucede en el mundo y nuestro alrededor, “Hoy una gran parte de negocios
del mundo se lleva a cabo a través de las redes digitales que conectan a personas y empresas”
(Khotler, 2013,433). Todas las redes sociales son una gran fuente de poder para hacer
negocios, y es que por medio de estas redes sociales se puede generar una fuente importante
de ventas y/o la popularidad de una empresa.

Las redes sociales son un fenómeno global que cada día crece más, estas están siendo usadas
por las empresas como herramienta de marketing por la facilidad y economía que representa
 PRACTICAS PRE-PROFESIONALES III

en aspectos como la comunicación, la gestión de información comercial y la relación con el

cliente

En el aspecto económico – financiero, la estrategia de social media marketing afecta

enérgicamente y de manera positiva los resultados del flujo de caja estimado y por ende, al
análisis del valor presente neto realizado. Por lo tanto, 24 es una herramienta rentable, válida
y aceptable para ser implementada por la empresa Alfil Comunication Group S.A.C, pues
cumple con todos los indicadores y modelos financieros aplicados en la presente tesis. Ya que
al brindar buena imagen y un posicionamiento sólido a la empresa, acerca los clientes a ella,
porque la da a conocer. Y así, gracias a la estrategia de social media marketing, la rentabilidad
de la empresa queda impactada positivamente

Debido a los cambios constantemente que tienen las redes sociales tanto en la actualización de
opciones o el implemento de nuevas opciones, es importante que la empresa este a la
vanguardia pues ello podría ayudarlos a estar a la par con su competencia o podría marcar una
ventaja en relación a su competencia.

2.4.1.3 Investigaciones Extranjeras

TÍTULO DE TESÍS: Uso de las Redes Sociales como medio Comercial
AUTORA: Oti Elizabeth Mejía Cruz
PAÍS: GUATEMALA - UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

El hombre a medida del tiempo ha ido evolucionando y con el paso de los años a demostrado
que es capaz de crear cosas nuevas e innovadoras, quien iba a pensar que todo nuestro mundo
estaría conectado en una sola cosa que es el internet y a través de el estar en comunicación
con todo nuestro círculo social y así podernos comunicar más rápido y obtener una buena
comunicación, hay muchas aplicaciones que en estos tiempos se usan para poder lograr estar
comunicado como el Facebook, WhatsApp, Instagram, cuentas de correos electrónicos,
páginas web, etc.

Actualmente Facebook es la red social más grande en todo el mundo que permite una
interacción social alterna que facilita las relaciones con distintos públicos y todos ellos la
usan para publicar fotos, videos, vender, ofrecer, adquirir y comprar diversos productos o
servicios.

Según la autora esta tesis tuvo como objetivo la investigación se centra en conocer y describir
las actitudes de los usuarios de Facebook, cuando las páginas de interacción social con amigos
virtuales se convierten en medios para promover y vender productos o servicios, al respecto se
tendría que saber cómo reaccionarían las personas y concluye que la mayoría de personas que
fueron encuestadas dijeron que era de gran aceptación diciendo que era de buena interacción
con amigos virtuales promoviendo, vendiendo, siendo de gran aceptación, agrado,
conveniencia y beneficio para una empresa.
 PRACTICAS PRE-PROFESIONALES III

TÍTULO DE TESÍS: EL USO DE LAS REDES SOCIALES COMO ESTRATEGIA DE

MARKETING EN EMPRESAS DEL SECTOR HOSTELERO: UNA REVISIÓN DEL
ESTADO DEL ARTE.
AUTOR: Claudia Vanesa Grandi Bustillos
PAÍS: ESPAÑA - UNIVERSIDAD POLITECNICA DE VALENCIA

 file:///F:/tesis%20para%20pp2/TFM%20CLAUDIA%20GRANDI
%20BUSTILLOS.pdf

El peso del sector de servicios en los últimos años ha aumentado y juega un papel cada vez
más importante en la economía (Gustavo, 2013). Los usuarios de este sector están
acostumbrados a una conectividad constante y a una respuesta rápida a sus necesidades, pero
debido a la diversidad de propuestas, el marketing se ha vuelto una herramienta esencial para
el éxito de cualquier empresa (Celine, 2012).- Expone asi en su tesis Claudia Vanesa Grandi B

También menciona que debido a la evolución de las tecnologías y nuevas formas de

marketing, el tradicional modelo de las 4P’s queda remplazado por las 4E’s donde la
experiencia, el compromiso, la exclusividad y la emoción son influyentes a la hora de
promocionar servicios. Lo más importante es la comunicación que pueda existir entre el
cliente y la empresa que brinda los servicios y para hacer eso más efectivo se necesita de una
plataforma donde los clientes puedan exigir sus gustos, dar sus opiniones, hacer quejas , dar
recomendaciones a otras personas por el buen servicio y hacer pedidos de servicios, etc.

El gran repertorio visual en cada una de las áreas y servicios de este sector hacen que sea más
fácil la representación de las características, creencias, cultura y servicios de cualquier
empresa, ya que se puede utilizar un marketing visual orientado principalmente a imágenes.
Debido a su popularidad y crecimiento, a su capacidad para direccionar tráfico, a su facilidad
de uso y a la atracción que genera en mercados específicos se recomienda esta red como una
alternativa a Facebook, Twitter y otras redes sociales.

TÍTULO DE TESÍS: Impacto de las redes sociales en la empresa

AUTORA: Rocío Savini Somalo
PAÍS: ESPAÑA- UNIVERSIDAD DE LA RIOJA
file:///F:/tesis%20para%20pp2/TFE000563.pdf

En nuestra actualidad cada día venimos avanzando en la tecnología y las plataformas de

comunicación han ido tomando fuerza en lo personal pero también las empresas han ido
buscando su propio beneficio a través de ellas incorporando estas herramientas en el área de
marketing para la investigación que se centra en conocer y describir las actitudes de los
 PRACTICAS PRE-PROFESIONALES III

usuarios de Facebook, cuando las páginas de interacción social con amigos virtuales se
convierten en medios para promover y vender productos o servicios.

El autor nos da a conocer este cuadro donde nos da conocer el siguiente cuadro donde nos
muestra las ventajas e inconvenientes del uso de las redes sociales en la empresa:

Lo que se busca es causar impacto en las personas y que ellos quieran saber más del producto
o servicio que ofrece la empresa a través de las redes o sociales o página web para que asi se
le haga más fácil y fluida a comunicación y estén enterados de las promociones y cambios que
ocurre en la empresa, tratando de superar los inconvenientes que se mostró en el cuadro para
que los clientes se sientas satisfechos con la empresa.
 PRACTICAS PRE-PROFESIONALES III

2.4.1.4 Empresas Relacionadas

2.5. Marco Teórico

2.5.1. Investigaciones Científicas

2.5.1.1 Aportes de Especialistas

MARKETING DIGITAL

2.5.1.1.1 Según Ivan Thompson: El marketing digital es un tipo de marketing cuya función
es mantener conectada a la empresa u organización con sus segmentos de mercado y clientes,
mediante los medios digitales que estén disponibles, con la finalidad de comunicarse
fluidamente con ellos, brindarles servicios y realizar actividades de venta.

2.5.1.1.2 Según Alex Chris, de Reliablesoft.net, que se encarga de proveer servicios de SEO
y marketing desde 2002, lo define como “la construcción de conciencia y promoción de una
marca usando todos los canales digitales disponibles: Web, SEM (que incluye el SEO y el
sistema de publicidad de pago por click), Smartphone, mercados móviles (Google Play, Apple
Store), marketing por email, banners publicitarios online y social media“

2.5.1.1.3 En el Diccionario de Negocios, marketing digital está definido como “la promoción
de productos o marcas mediante varias vías de medios electrónicos. Los medios que
pueden ser usados como parte de una estrategia de mercadotecnia digital de un negocio
puede incluir esfuerzos de promoción via internet, social media, teléfonos móviles,
billboards electrónicos y también mediante la televisión y la radio”

2.5.1.2 Libros, Manuales, Normativas

2.5.1.3 Informes de Investigación

2.5.1.4 Publicaciones

2.6. Objetivos

2.6.1. Objetivo General

Implementar las redes sociales para la atracción de nuevos clientes en la empresa L&R
SEVINSA

2.6.2. Objetivo Específico

 Diferenciarse de otras empresas en el mismo rubro mostrando una buena presentación e
imagen
 PRACTICAS PRE-PROFESIONALES III

 Buscar nuevos clientes y amigos por medio de las redes sociales, obteniendo buenos
resultados.
 Influenciar en las redes sociales para una mejor comunicación entre cliente y empresa.

 Fidelizar a los clientes mediante recompensas y concursos vía marketing digital.

2.7. Desarrollo de Casuística

La presente investigación propone crear páginas en internet, por el momento las que son
gratuitas e ir publicando estados, fotos y videos, donde los clientes puedan apreciar e
identificarnos demostrando el trabajo realizado

Para las correctas funciones de las paginas se deberá contar con un personal que ira
administrando todo con respecto a lo digital, así solo se enfocara en eso y será parte de
ventas ya que ofrecerá al público el servicio pero de manera pública y administrara los
mensajes para poder finalizar con la venta y realizar un contrato.

Lo que se busca es conseguir llegar a más clientes por medio de las redes sociales y el
marketing Digital y poderlos ayudar de tal manera que se beneficien ambos y llegar a un
acuerdo para lograr conseguir la fidelización de los mismos.

Se tendrá que invertir con un poco de capital para la creación de una pagina web,
contratando a una empresa de confianza para que no suceda ningún tipo de engaño y asi
tener una plataforma donde los clientes puedan hacer llegar sus consultas, reclamos y
opiniones; a la vez la pagina nos servirá para poder tener a los trabajadores controlados ya
que se les creara un código con el cual ellos puedan ingresar e ir aprendiendo las nuevas
disposiciones e implementaciones que dara a conocer la empresa y habrá una mayor
comunicación entre todos.
 PRACTICAS PRE-PROFESIONALES III

Por el momento se procedió a crear una página de Facebook para mostrar, fotos y videos
donde se vienen realizando el trabajo, los lugares, las empresas que están con nosotros y
lo que ofrecemos para que los clientes se sientan conformes y tranquilos.

Se esta haciendo las coordinaciones correspondientes para la creación de una pagina web y la
creación de correos corporativos para que puedan estar comunicados y enviar las
capacitaciones y nuevos avisos de Sucamec a los agentes de seguridad y no haya excepción y
la información llegue a todos en el mismo tiempo.

También se hará la compra de un celular que lo manejara el encargado de Marketing Digital

para la creación del WhatsApp, manejando las llamada y mensajes correspondientes.

2.8. Análisis de Resultado

2.8.1. Análisis General

Las redes sociales ya están dentro de nuestra civilización y como tal tenemos que aceptarlo y
adaptarnos a ello para poder surgir y crecer como empresa, ese debe ser nuestro objetivo
como administradores. Cada año el número de usuarios en redes sociales crece, así como la
manera de acceder a ellas vía móvil. Se puede emplear esto a nuestro favor a la hora de
conectar con la audiencia, aumentar marca, ventas y cumplir objetivos de negocio.

Con plataformas como Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, Tumbler o Instagram puede
obtener y generar enorme exposición para su marca, lo que le permite mostrar sus productos y
servicios, aumentar sus ventas e interactuar con sus consumidores. Los medios sociales le
 PRACTICAS PRE-PROFESIONALES III

ayudan a escuchar lo que dice la gente, incluyendo a sus clientes, clientes potenciales, socios
y competidores

Las redes sociales son un recurso bastante efectivo para las pequeñas y medianas empresas
(Pymes) y los emprendedores que buscan crecer. “Para un negocio, las redes sociales son una
especie de voceros que generan tráfico hacia su sitio Web; que en este caso, funge como la
‘tiendita’ donde los visitantes pueden realizar sus compras”, dice Iván Fernández de Lara,
presidente de Konzeppt, firma dedicada al marketing interactivo.

Aprender a manejar este tipo de redes en internet es muy beneficioso para la empresa se tiene
que lograr aprender a usarlas adecuadamente para beneficio de nuestros clientes y de la
misma empresa para que cada uno de ellos se sienta satisfecho con el trabajo y dedicación
brindada por ambas partes.

Prueba en 7 dias Antes de la Después de la

de Facebook propuesta propuesta

Clientes 30 50

Visitantes 2 200

2.8.2. Análisis Crítico

2.9. Conclusiones

2.10. Resultados

BIBLIOGRAFIA (Si hizo referencias bibliográficas, MÉTODO APA)

CONCLUSIONES
Se concluye con las aportaciones dadas dentro de la empresa, haciéndoles de su conocimiento
que ahora en estos tiempos es muy importante que una empresa maneje el Marketing Digital y
las redes sociales para su propio beneficio ya que los clientes de ahora buscan minimizar
tiempo y lo hacen por medio de una computadora y el internet donde pueden buscar todo tipo
de información y contactar con las personas directamente sin tener que ir a una oficina o tener
que visitarlos
 PRACTICAS PRE-PROFESIONALES III

 Se concluye la falta de uso a redes sociales y el marketing digital en la empresa, la

cual genera demasiada pérdida de clientes.

 Se creó la página de Facebook que es gratuito para la publicación de fotos y videos

dejando a un encargado el control de dicha página para su funcionamiento, más
adelante también se creara la página de Twiter e Instagram.

 Coordinación con el área de contabilidad para aprobar un presupuesto y buscar

empresas encargadas de crear la página web y correos corporativos que se utilizaran
de gran ayuda para la empresa.

 Es importante el uso de las redes sociales porque es un ente entre los clientes y
trabajadores mostrando su manera de trabajo para con ellos.

RECOMENDACIONES
 Capacitar al personal encargado de las publicaciones en las redes sociales y pagiana
web para que pueda hacerlo de manera adecuada y correcta, con buenos valores y no
creara en los clientes un desconcierto o doble sentido de las publicaciones, publicar
solo cosas de la empresa y no fotos ni nada personal del encargado ni de los jefes
inmediatos.
 Capacitar al personal constantemente sobre el marketing Digital para que ellos puedan
hacer llegar sus comentarios positivamente y con educación y asi no creara conflictos
entre ellos.
 Hacer un espacio para el personal de trabajo de la empresa donde ellos puedan ver sus
esfuerzos y resultados haciendo en merito el trabajo bien realizado y haciéndoles
llegar unas palabras de motivación y un incentivo por sus esfuerzos dados.
 Ir innovándose siempre que haya cambios ya sea teniendo que contratar a un personal
para capacitar a todos y así no quedarse atrás en esta era de la modernización.

ANEXOS

 Documentos

 Fotografías

 Videos