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INFO QUE ME PASAN TODOS

OPERACIONES
Área de Bicicletas: 20 modelos distintos, colocacion de bujes, manubrios, ruedas y
cadenas.

Área de motos Kenton: Almacén, Mecánica y metales, Pintura y Ensamblaje.

Área de motos Yamaha: Totalmente chinas, nada de origen nacional.

Área de automotores: Preensamble, Chasis 1, Chasis 2, Cabina 1, Cabina 2 y Unión


chasis-cabina.

Área de motocarros: Soldar, agregar algunas piezas y luego ensamblar.

MARKETING

Listado de Preguntas:

¿Cual es la experiencia que venden con su producto?

Chacomer se enfoca en vender productos con la mejor calidad posible, ofreciendo un

buen servicio de Post venta, pero lo principal es la calidad, Chacomer busca que el

producto vendido pueda ser de gran utilidad y duradero.

¿Cómo promocionan sus productos? (tv, redes sociales)

Los productos son promocionados en casi todos los medios de difusión, televisión,

radios y redes sociales. En la radio a parte de hacer publicidades, son mencionados en

los partidos de fútbol de la primera división como auspiciante, y la red social más

utilizada es la de Facebook, donde son promocionados especialmente los diferentes

tipos de motos que la empresa ofrece, también hoy en día Chacomer brinda a sus

vendedores cursos de Marketing para poder promocionar los productos en los diferentes

tipos de redes sociales.

¿Cual les parece el medio más efectivo?

¿Cual es su plan de marketing actual?

¿Ustedes se enfocan en vender un producto o más una experiencia?


Chacomer tiene 60 años en el mercado, por ende supo mantener y buscar la calidad en

sus productos. Buscan vender una experiencia, y esto se ve reflejado en la preferencia

que les dan sus clientes, y como ellos se mantienen fieles a la marca/producto.

¿Que estrategia de marketing utilizan?

Chacomer, como empresa, utiliza una estrategia muy transparente aferrándose

fuertemente a sus principios bíblicos en todas las actividades de la empresa.

¿Cual es su público meta?

El grupo Chacomer representa varias marcas; por ende el público al que apuntan es

bastante amplio, ya que depende de la marca en la que uno se quiera enfocar.

MOTOS: se divide en dos; clase baja y clase alta. Kenton; clase baja/media; YAMAHA;

baja/media. Harley Davidson; publicó clase alta.

¿Cual es el canal que más usan para promocionar sus productos?

¿Que producto es el que más prioridad le dan?

Las motocicletas son el producto que más publicitan en la compañía debido a que son

las que más volumen de venta tienen.Para ser incluso más específicos dentro de la

categoría de motocicletas la que más prioridad le dan es la marca Kenton.

¿Que producto tiene la estrategia de marketing más agresiva?

Las motocicletas son los productos con una estrategia de marketing más agresiva

principalmente la marca Kenton constantemente se pueden apreciar en tanto carteles

como en la televisión que es este el producto con más publicidad

¿Cuál producto es el producto que le genera mayores ingresos?

Las motocicletas son el producto que les genera mayor ingresos.

Conclusión:

Hoy en día el departamento de Marketing se ha vuelto uno de los departamentos


más importantes dentro de una empresa. Es así como la empresa logra conocer y
entender al consumidor al cual se dirige, ofreciéndole la calidad que busca, lo cual crea
una fuerte relación con él y gracias a esto las ventas van aumentando.

Pudimos observar que el marketing de Chacomer tiene un mayor enfoque en el


sector de motos, debido a que estas son sus productos estrella. La marca “Kenton” es
la que se destaca mayormente, debido a que está es la que obtiene mayor cuota de
mercado mientras que Harley Davidson es una marca reconocida mundialmente y
apunta a un público más alto. Por ende de por sí ya se encuentra en el país con cierto
nivel de marketing.

Pudimos apreciar que Chacomer es una empresa con una alta gama de variedad
de marcas y productos por lo tanto tiene diversificadas sus estrategias de
marketing,debido a que cada marca tiene un un público diferente lo cual podemos
apreciar principalmente en la categoría de motocicletas.

LOGÍSTICA DE SALIDA
1- ¿Qué cantidad de productos produce Chacomer que requieran ser
transportados desde el centro de distribución?
En promedio por día Chacomer produce 230 motos, 430 bicis y 21 unidades de
motocarros, productos que son transportados al departamento de logística.

2- ¿Qué volumen de almacenamiento tiene la compañía?


En fábrica entre 45 y 49 lotes, difiere de acuerdo al modelo, cada lote cuenta entre 90
unidades y 195 unidades.

3- ¿Qué periodo de tiempo la empresa puede satisfacer a los proveedores en


caso de una interrupción en la producción de los productos? (Que tiempo de
stock tiene?/Reservas)
Chacomer cuenta con una reserva de stock de 3 meses, en ese lapso de tiempo la
empresa puede seguir cumpliendo en caso de cualquier interrupción.

4- Una vez que el producto sale del centro de producción ¿a cuantos


distribuidores, mayoristas distribuyen sus productos?
Chacomer no cuenta con distribuidores y mayoristas, ya que constan de diferentes
puntos de ventas en donde venden sus propios productos.

5- ¿Qué porcentaje de las ventas se realizan a través de los productos


distribuidos?

6- ¿A qué puntos del país se llega gracias a esta logística?


La comercialización se realiza a través de una amplia red de distribución en todo el
país. La empresa cuenta con Distribuidores en cada ciudad y pueblo del interior,
además de sucursales propias en las ciudades más importantes del país.

7- ¿Qué cantidad de móviles y de personas se requieren para mover ese


volumen de productos?
Chacomer trabaja con una transportadora tercerizada ¨Transportadora Génesis¨, por
día salen en promedio entre 3 y 4 camiones, 4 encargados por camión, la empresa
tercerizada se encarga de subir y sacar los productos, todo lo sucedido durante ese
proceso la empresa contratada se hace cargo de cualquier eventualidad.

8- ¿Cuáles son los inconvenientes propios que suelen tener?


Un inconveniente, con el cual la empresa está en constante roce es la falta de espacio
físico en lo que a producción final se refiere, ya que todos los productos listos para
entregar se van acumulando debido a que muchas veces se retrasan los camiones de
salida. El espacio en el departamento de almacenamiento se ve afectado debido a que
la empresa está constantemente produciendo gran cantidad de productos.

9- ¿Consideran ustedes que la logística puede generar ventajas competitivas


duraderas?
Consideramos que si, ya que este tipo de ventajas competitivas no son sencillas de
replicar.

10- ¿Trabaja Chacomer de manera conjunta con otras empresas del rubro a fin
de abaratar los costos de logística de salida?
Si, Chacomer trabaja con una empresa llamada ¨Transportadora Génesis¨, la misma
se encarga de toda la logística de salida de Chacomer, de esta manera ahorran
tiempo, y por ende costos también, ya que de cualquier eventualidad que pudiera
existir, la empresa tercerizada se hace responsable.

11- ¿Cuáles fueron los mayores problemas (en el área de Logística) para
Chacomer en sus primeros años?
Desde sus primeros años hasta hoy en día, uno de los mayores problemas de la
empresa es la falta de puntualidad por parte de los transportistas, si hay atraso, la
materia prima y terminada se va acumulando.

12- ¿Cómo se aseguran que el producto llegue al cliente (usuario final)?


Toda logística de salida va desde las fábricas de producción de Chacomer a las
tiendas de ventas de Chacomer.

13- ¿Qué procedimiento realizan en caso de que exista una devolución del
producto (fallas, daños, etc)?

14- En caso de daños del producto durante el proceso de traslado, ¿Como


prevén esto?¿Quién sería responsable de esto?
En caso de daños, ya sea del camión o de los productos se hace una verificación de
todo lo transportado, de igual manera, cualquier daño, es la empresa transportadora
quien se hace cargo por todos los daños ocasionados.

15- Dentro del proceso de logística, ¿Existe alguna tolerancia con respecto al
tiempo, que pueden llegar a demorar?
La carga y descarga de productos toman aproximadamente 1 hora.

16- ¿Cuáles son las ciudades o departamentos más frecuentes que tratan con la
empresa?

17- ¿Cuál es su gasto aproximado en cuanto a costos de transporte?

18- ¿Cómo reaccionan en el caso de que no puedan cumplir con las respectivas
entregas a distribuidores o mayoristas?
La empresa reacciona con llamadas de atención; ya que, como sabemos, los
productos abastecen el stock en los salones de Chacomer, al no enviar en el tiempo
determinado al consumidor final, es ahí donde esas atenciones se ven reflejadas.

Info extra:
Cuentas con un sector de almacenamiento, dentro de un contenedor entra todo lo
necesario para construir una motocicleta. Desde que entra la materia prima hasta que
sale el producto final (1 moto por ejemplo) se toman aproximadamente 4 días en lograr
el producto final.
Luego se hace la verificación de calidad, registro fotográfico y luego se hace la
descarga (se chequea a medida que se va descargando).
Las cajas tienen una etiqueta, se le identifican a los proveedores con un nro de
producto y la cantidad de lotes que ellos necesitan.

La basura es clasificada para luego ser reciclada

Temporada alta: mediados de Noviembre a Enero


Temporada alta mediado de nov diciembre a enero (aguinaldo jaja)
A partir de febrero se regula
Y baja la meta y baja la producción

Toda Logística de salida es de Chacomer a Chacomer


De la industria van a los depositos de chacomer otra vez, y despues a los salones
comerciales
800 -700 unidades por dia

SERVICIO POSVENTA
Listado de preguntas que fueron planteadas durante la visita

1. ¿Qué tan importante es el rol de la posventa en la existencia de la empresa?

Es crucial, ya que sin el mismo la empresa se vería muy afectada por no poseer
un seguimiento de la satisfacción del cliente, por lo que las ventas futuras se verían
comprometidas y la existencia misma de la empresa también.

2. ¿Existe algún cuello de botella en la actividad de posventa?

No, el servicio de posventa de Chacomer es bastante fluido, por lo que no hay


mayores problemas o cuellos de botella en esta actividad, pudiendo así destacarse
sobre la competencia que actúa en el mismo rubro.

3. ¿Tiene la empresa alguna forma de medir la satisfacción del cliente?

El proceso de posventa en sí es una forma de medir la satisfacción del cliente


como también analizar la calidad y aceptación que los productos tienen en el mercado,
esto nos ayuda a mejorar el servicio y detectar debilidades en el mismo.

4. ¿Posee la empresa muchos gastos en la posventa?

No son gastos muy grandes pero definitivamente son notables, ya que abarca
varias variables como mano de obra, uso de maquinaria, compra de repuestos, energía,
entre otros. No obstante, son gastos muy necesarios ya que mediante este servicio la
empresa puede mantenerse en vigencia y puede asegurar futuras ventas.

5. ¿Cómo se diferencia la empresa de la competencia en el servicio de


posventa?
Primeramente Chacomer ofrece los dos primeros servicios de mantenimiento
gratis, con eso ya atrae al cliente a comprar sus productos. Por otra parte, su servicio
de mantenimiento es integral, ya que siempre cuenta con los repuestos necesarios, por
lo que la velocidad del servicio es mucho más eficiente a la de la competencia. Gracias
a un buen conocimiento de la demanda, la empresa importa repuestos a la par que
importa los mismos componentes para fabricar los productos.

6. ¿Mantienen informado al cliente sobre la empresa a pesar de que este no


acceda a sus servicios?

Siempre, Chacomer mantiene al tanto a sus clientes de las novedades en su


catálogo de productos como también de los beneficios y promociones que la empresa
ofrece.

7. ¿Cada cuanto actualizan su servicio de posventa?

El servicio de posventa no varía en su mayoría, ya que normalmente el cliente


siempre accede a los mismos servicios. No obstante, es una actividad muy flexible por
lo que se puede ir ajustando a las necesidades y requerimientos del usuario.

8. ¿Cuántos funcionarios trabajan en el servicio de posventa?

De 45 a 50 funcionarios, es un buen número encontrado a partir de la demanda


del servicio en equilibrio con los gastos empleados en personal por la empresa.

9. ¿Cómo aseguran eficiencia en el servicio?

Como se mencionó anteriormente, gracias al proceso integral de postventa y la


ausencia de cuellos de botella que afecten al servicio en sí.

INFRAESTRUCTURA
Actividades de apoyo CHACOMER
Infraestructura
Listado de preguntas:
1. Con cuántas sucursales y/o plantas cuentan?
Contamos a nivel local con 77 puntos de venta a nivel local y una planta
industrial, donde se realizan todas las operaciones de la empresa. Ésta fue a la
que fuimos en la visita guiada.
2. Cual es la extensión del predio de la planta industrial?
La planta cuenta con 20.000 metros cuadrados, y está ubicada en la ciudad de
Fernando de la Mora.
3. Cuántas motos se producen diariamente?
En cuanto al ensamblaje de motos, diariamente se deben producir al menos
240 motos, que se tienen que producir en las horas de trabajo con la línea de
ensamblaje.
4. Como certifican la calidad de cada uno de sus productos, siendo que cuentan
con la norma ISO 9001?
Los vehículos producidos en la unidad pasan por un chequeo general. Las
motos pasan por un arco de luces, donde se chequea la estética, luego se
chequea el velocímetro y los frenos, y por último los decibeles de la bocina y la
intensidad de las luces. Los camiones pasan por un proceso similar, pero se le
agrega el pesado de los camiones para controlar la capacidad de carga de los
mismos.
5. Con cuántos departamentos cuenta la planta en total?
Cuenta con 3 sectores, el sector de ensamblaje, que es donde las piezas se
unen y se obtiene el producto final (hay uno para motos y otro para camiones);
el sector de metalúrgica, donde se sueldan y prueban las piezas para
posteriormente llevar al sector de ensamblaje; y el sector de pintura, que es
donde se lleva a cabo la pintura de las piezas y carrocerías de las motos,
motocarros y camiones.
6. Cual es la capacidad de personal de la planta?
La planta tiene la capacidad para aproximadamente 300 empleados, entre
personal de producción, gerentes y demás empleados.
7. De qué manera está distribuido el interior de la planta?
El interior de la planta está distribuido en 2 edificios de 4 pisos cada uno, y
están construyendo un nuevo edificio que será la planta de ensamblaje de
camiones.
8. Cuánto se tarda en producir una moto/motocarro?
La primera motocicleta del día tarda 2 horas en salir, debido a que la
maquinaria se debe prender y poner en funcionamiento, a partir de la primera
moto, tardan cada una 8 minutos aproximadamente.

Informe
Infraestructura de la Empresa es una Actividad de Apoyo de la cadena de
valor. En la visita guiada a la empresa Chacomer, pudimos tomar nota de los
siguientes puntos acerca de la infraestructura de la misma.
La empresa Chacomer cuenta con 77 sucursales a nivel país y con una sola
planta industrial ubicada en la ciudad Fernando de la Mora. La planta cuenta con 2
edificios de 4 pisos y un nuevo edificio en construcción en el cual se va a llevar a cabo
el ensamblaje de los camiones. El predio de la planta industrial tiene una extensión de
20,000 metros cuadrados.
Cuenta con una certificación de calidad ratificado con la norma ISO 9001, en el
cual se hacen los chequeos correspondientes a las piezas, por ejemplo, las soldaduras
son golpeadas para atender que no sean frágiles. La estética es chequeada por un
arco de luces, y pasa por un proceso donde se prueba el velocímetro, los frenos, la
bocina y las luces.
Diariamente, en la planta se producen unas 240 motos en el horario laboral,
donde la primera moto tarda unas 2 horas en salir ya completa, y a partir de esa tarda
cada una 8 minutos.