UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA

FACULTAD DE INGENIERÍA
E.A.P. DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E
INFORMÁTICA

ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS DE
NEGOCIOS

RESERVA WEB DE HABITACIONES

Presentado por:
 Avalos Muñoz Jorge
 Aranda Valverde Ricardo
 Gonzales Moreno Xiomara Lisbeth
 Heredia Predroza Roxana
 Paucar Garcia Jean Paul

Docente:
Bogar Mantilla Gordillo
Ciclo:
VI

NVO. CHIMBOTE
2019
RESERVA WEB DE HABITACIONES
(HOTEL)
Bizagi Modeler

12/17/2019 2
 Table of Contents
RESERVA WEB DE HABITACIONES (HOTEL) ........................................................... 2
BIZAGI MODELER ................................................................................................ 2
1 TIPO DE CLIENTE .......................................................................................... 4
2 PAGO DE RESERVAS...................................................................................... 5
3 TIPO DE COMPROBANTE ................................................................................ 6
4 RESERVA ..................................................................................................... 7
4.1 RESERVA ................................................................................................ 8
4.1.1 Process Elements ............................................................................. 8

4.1.1.1 Elegir tipo de Persona .............................................................. 8

4.1.1.2 Recibir consulta de reserva ...................................................... 8

4.1.1.3 Consultar Descuento ............................................................... 8

4.1.1.4 Modificar precio de reserva ...................................................... 8

4.1.1.5 Seleccionar Habitacion............................................................. 8

4.1.1.6 Pago de Reserva ..................................................................... 8

4.1.1.7 Tipo de Comprobante .............................................................. 8

4.1.1.8 Envio de Comprobante ............................................................ 9

4.1.1.9 Enviar Comprobante................................................................ 9

5 OPCIÓN DE ENVIO ...................................................................................... 10
6 SELECCIONAR HABITACION ......................................................................... 11
7.-DOCUMENTO DEL PROCESO DE NEGOCIO ....................................................... 12
8.-MATRIZ SIX SIGMA....................................................................................... 14
8.1 SUBPROCESO ELEGIR TIPO DE PERSONA ....................................................... 15
8.2 SUBPROCESO DE SELECCIÓN DE HABITACIÓN ............................................... 16
8.3 SUBPROCESO PAGO DE RESERVA ................................................................. 17
8.4 SUBPROCESO ELECCIÓN DE TIPO DE COMPROBANTE...................................... 18
8.5 SUBPROCESO ELECCIÓN DE ENVIO DE COMPROBANTE ................................... 19

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1 TIPO DE CLIENTE

12/17/2019 4
2 PA G O D E R E S E R VA S

12/17/2019 5
3 TIPO DE COMPROBANTE

12/17/2019 6
4 R E S E R VA

12/17/2019 7
 4.1 RESERVA

4.1.1 PROCESS ELEMENTS

4.1.1.1 Elegir tipo de Persona

Process
Tipo de cliente - Selección del tipo de cliente
4.1.1.2 Recibir consulta de reserva

Implementation
WebService

4.1.1.3 Consultar Descuento

Implementation
WebService

4.1.1.4 Modificar precio de reserva

Demora
0.01

4.1.1.5 Seleccionar Habitacion

Process
seleccionar habitacion - SELECCIONAR HABITACION
Presentation Actions

4.1.1.6 Pago de Reserva

Process
Pago de Reservas - PAGO DE RESERVA
4.1.1.7 Tipo de Comprobante

Process
Tipo de comprobante - Elección de comprobante

12/17/2019 8
 4.1.1.8 Envio de Comprobante

Process
Opción de envio - Selección de envio

4.1.1.9 Enviar Comprobante

Demora
0.00

12/17/2019 9
5 OPCIÓN DE ENVIO

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6 S E L E C C I O N A R H A B I TA C I O N

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 7.-Documento del proceso de Negocio
PROCESO GENERAL DE RESERVA
 Subproceso Elegir tipo de persona
 ¿tiene reserva?
 Consultar habitaciones y/o salones
 Revisar reservación
 Confirmar reservación
 ¿está de acuerdo con la respuesta?
 ¿cliente desea nueva fecha?
 Asignar nueva fecha
 Despedirse del sistema
CLIENTE  Llenar solicitud de reserva con los
datos del cliente
 Subproceso seleccionar habitación
 Subproceso pago de reserva
 Subproceso tipo de comprobante
 Subproceso envio de comprobante
 Solicitud reservada
 ¿desea modificar reserva?

 Mostrar reserva
 Mostrar respuesta
 Registrar días a reservar
PORTAL WEB
 ¿se cancela la reserva?

 Recibir consulta de reserva

 Filtrar pedido
 Consultar precio
 ¿es cliente habitual?
 Consultar descuento
 Responder
 Asignar descuento especial
 Mantener precio
 Verificar disponibilidad para fecha
solicitada por el cliente
SISTEMA  ¿hay disponibilidad en la fecha
solicitada?
 Validar fecha
 Ingresar cantidad de habitaciones
 Dar de baja la reserva en el sistema
cancelar la solicitud de reserva
 Reservar habitación enviar
comprobante enviar opciones de
modificación de reserva
 Guardar datos
 Modificar precio de la reserva
ADMINISTRADOR  ¿de acuerdo?

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SUBPROCESO ELEGIR TIPO DE PERSONA

 ¿cliente natural o jurídico?

 Seleccionar cliente jurídico
CLIENTE  Ingresar ruc
 Seleccionar cliente natural

SUBPROCESO DE SELECCIÓN DE HABITACIÓN

 Selección de habitaciones
CLIENTE  Selección de servicios extras
disponibles
 Mostrar habitaciones
SISTEMA  ¿está conforme?
 Validar habitación

SUBPROCESO PAGO DE RESERVA

 Ingresar cupón de descuento

 Seleccionar tipo de pago
CLIENTE  ¿tipo de pago?
 Registrar medio de pago
 Enviar importe a pagar
SISTEMA  Enviar cuenta corriente a depositar
 Validar pago recibido

SUBPROCESO ELECCIÓN DE TIPO DE COMPROBANTE

 ¿cliente jurídico?
CLIENTE  Escoger boleta
 Escoger factura

SUBPROCESO ELECCIÓN DE ENVIO DE COMPROBANTE

 Seleccionar una opción

CLIENTE  ¿Enviar por?
 fax

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8.-MATRIZ SIX SIGMA

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 8.1 SUBPROCESO ELEGIR TIPO DE PERSONA

NOMBRE Selección del tipo de cliente RESPOSABLE Sistema

DEL
PROCESO
OBJETIVO Verificar si el cliente es una ALCANCE Este proceso alcanza para
DEL persona jurídica o natural dando el registro del cliente
PROCESO así unos datos únicos dependiendo hasta llevar un control
que tipo corresponden formal y correcto para la
empresa

ENTRADAS PROVEEDOR ACTIVIDAD RESPONSABLE SALIDAS CLIENTES

Tipo de Cliente Verificar el tipo de Sistema Guardado Todas las

cliente jurídico cliente de datos personas
del
Cliente
cliente
natural
RECURSOS HUMANO: Empleada DOCUMENTOS INTERNO:
del hotel ASOCIADOS
Lista de clientes
INFRAESTRUCTURA:
Boleta o factura
computadora.
EXTERNO:
AMBIENTE DE
TRABAJO: Sistema Ficha de consumo
Web.
Boleta o factura
REQUISITOS Sistema web INDICADORES NOMBRE FORMULA
APLICABLES DE GESTION
Emisión de Porcentaje
documentos de emisión
a tiempo de
documentos
a tiempo

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 8.2 SUB PROCESO DE SELECC IÓN DE
H A B I TA C I Ó N

Nombre del Seleccionar habitación Responsable Sistema

proceso

Objetivo del Ayudar al cliente a elegir una Alcance El proceso incluye la selección
proceso habitación que le sea cómoda y verificación de la habitación
entre las disponibles, con disponible y los servicios que
algunos servicios que se requerirán
mejorarán su experiencia
Entradas Proveedor Actividad Responsable Salidas Clientes
Actualizar Ingresar Consultar Sistema Mostrar Cliente
habitacione cantidad de habitacione habitaciones
s habitaciones s disponibles
disponibles disponibles

Lista de Seleccionar Selección Sistema Habitación

habitacione habitacion de confirmada
s habitacione
disponibles s

Recursos Humano: Empleados de Documentos INTERNO:

servicio a la habitación asociados
Catalogo de habitaciones
Infraestructura: Habitación
Catálogo de servicios
elegida
EXTERNO:
Ambiente de trabajo: WEB
Detalle de selección
Pagina lo que se le ofrece al
cliente
Requisitos Clientes Indicadores Nombre Formula
aplicables de gestión
Alquiler de Frecuencia del
habitaciones alquiler de
Habitaciones disponibles
por habitaciones
temporadas por
temporadas

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 8 . 3 S U B P R O C E S O PA G O D E R E S E R VA

Nombre del Pago de reservas Responsable Sistema

proceso

Objetivo del Ayudar al cliente a elegir el Alcance El proceso incluye agregar un

proceso método de pago a realizar cupon de descuento y
para agilizar su reserva seleccionar el metodo de
dándole una opción adicional pago a realizar
de ingresar un cupon de
descuento.
Entradas Proveedor Actividad Responsable Salidas Clientes
Ingresar administrad Validar Sistema Realizar Cliente
cupon de or cupon descuento
descuento ingresado por el cupon
ingresado

Seleccionar Bancos Seleccionar Sistema Validar pago cliente

tipo de pago asociados tipo de por tarjeta o
pago por deposito

Cuenta de la
empresa
Recursos Empleados de servicio de Documentos INTERNO:
entrega de cupones de asociados
Registro de reservas
descuentos
EXTERNO:
Documento de pago
Requisitos Cupon de descuento Indicadores Nombre Formula
aplicables de gestión

Tarjeta de crédito o debito

Efectivo disponible

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 8.4 SUBPROC ESO ELECCIÓ N DE TIPO D E
COMPROBANTE

NOMBRE DEL Elección de comprobante RESPONSABLE Cliente

PROCESO

OBJETIVO Identificar el tipo de comprobante ALCANCE Este proceso alcanza

DEL de pago dependiendo si el cliente para la emisión del
PROCESO es jurídico se le emitirá una comprobante de pago
factura. del cliente y el correcto
del envio de este
mediante una boleta o
factura.

ENTRADAS PROVEEDOR ACTIVIDAD RESPONSABLE SALIDAS CLIENTES

Tipo de Cliente Verificar el tipo de Sistema Guardado de Todas las

comprobante jurídico comprobante datos del personas
comprobante
Cliente
de pago
natural
RECURSOS HUMANO: DOCUMENTOS INTERNO
ASOCIADOS
Administrador Lista
INFRAESTRUCTURA:
computadora.
AMBIENTE DE
EXTERNO
TRABAJO: Sistema
Web.

REQUISITOS APLICABLES Clientes INDICADORES NOMBRE FORMULA

DE GESTION
Habitaciones
disponibles

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 8.5 SUB PROCESO ELECCIÓ N DE ENVIO DE
COMPROBANTE

NOMBRE Selección de envio RESPONSABLE Cliente

DEL
PROCESO

OBJETIVO Elegir la selección de envio de la ALCANCE Este proceso alcanza

DEL información de la reserva por medo para el correcto envio
PROCESO de las redes sociales o fax. del comprobante de
pago.

ENTRADAS PROVEEDOR ACTIVIDAD RESPONSABLE SALIDAS CLIENTES

Medio de Redes Verificar el tipo de Sistema Mostrar Todas las

envio sociales envio el medio personas
de envio
fax

RECURSOS HUMANO: DOCUMENTOS INTERNO

ASOCIADOS
Administrador
INFRAESTRUCTURA:
computadora.
AMBIENTE DE
EXTERNO
TRABAJO: Sistema
Web.

REQUISITOS Clientes INDICADORES NOMBRE FORMULA

APLICABLES DE GESTION
Habitaciones
disponibles

12/17/2019 19