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EL EMPRENDIMIENTO EN LAS PYMES DENTRO DEL CONTEXTO DEL PROCESO

ADMINISTRATIVO

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA – MÓDULO PROCESO

ADMINISTRATIVO

INTEGRANTES:

Cuervo Ospina Juan Camilo – código: 1821022611

López Pinto Ghelissa Isabel– código: 1821021871

Sánchez Álvarez Daniel – código: 1821022265

Villamil Montaño Esder Augusto – Código 1721022470 NO PARTICIPÓ

GRUPO5-A

Tutor

Martinez Carlos

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCION UNIVERSITARIA

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables

Investigación Formativa

Colombia 2019
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Tabla de contenido

Introducción ................................................................................................................. 4

1. Objetivos ............................................................................................................. 5

1.1 Objetivo General ................................................................................................. 5

1.2 Objetivos Específicos ............................................................................................ 5

2. Palabras Clave .................................................................................................... 6

3. Análisis del sector ............................................................................................... 7

4. Problemas, Causas y consecuencias ................................................................. 8

5. Lista de Productos y servicios para desarrollar ................................................... 9

5.1 Una forma de transporte segura que dé una solución a los usuarios por medio

de la tecnología. ............................................................................................................ 10

6. Preguntas Problema ......................................................................................... 11

7. Marco Jurídico................................................................................................... 12

8. Idea Empresarial App MiMototaxi ..................................................................... 15

8.1 APP MiMotoTaxi ¿Cómo Funciona? ................................................................. 15

9. Recursos, Conocimientos, Mercado Meta y Oportunidad de Negocio .............. 18

10. Misión y Visión .................................................................................................. 19

10.1 Misión ............................................................................................................ 19

11. Objetivos Corporativos y estrategia .................................................................. 20

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11.1 Objetivos Corporativos .................................................................................. 20

12. Objetivos y estrategias funcionales por área .................................................... 21

13. Matriz DOFA ..................................................................................................... 22

14. Diagrama de Gantt ............................................................................................ 26

14.1 Diagrama de Gantt texto explicativo .............................................................. 26

16.1 Planeación ......................................................................................................... 30

16.2 Organización ..................................................................................................... 33

16.3 Dirección: .......................................................................................................... 34

16.4 Control ............................................................................................................... 34

Conclusiones y recomendaciones ............................................................................. 38

Referencias ................................................................................................................ 40
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Introducción

Hoy los espacios urbanos son cada vez más complejos y diversos, ello converge en

apariciones de nuevas infraestructuras, descentralización de territorios, aparición de

nuevos modelos de territorio, diferentes modos de vida lo que trae consigo la necesidad

de trasladarse por un espacio diverso, para lo cual es importante la planificación,

organización y gestión del sistema de transporte público ya que garantiza la conectividad,

articulación territorial e incluso desarrollo urbano.

La movilidad urbana entonces no es solo cuestión de desplazamiento de personas,

también constituye la construcción de vínculos y la capacidad de suplir las necesidades

del municipio para poder tener mayor autonomía en el territorio.

El desarrollo de la actividad del mototaxismo es importante y primordial todo ello dentro

de la legitimidad, hoy en día representa una labor encaminada al acceso de

oportunidades para las comunidades más vulnerables y los lugares donde el transporte

tiene un difícil acceso.

El papel de la tecnología es uno de los más importantes para el sector de transporte,

juega rol de contacto directo con las empresas que brindan el servicio ya que genera el

contacto con sus necesidades y brinda facilidad al momento de la operación, ello

encaminado al desarrollo de las localidades.

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1. Objetivos

1.1 Objetivo General

Identificar e implementar el conjunto de acciones que sientan las bases del

funcionamiento de toda empresa, desarrollar un diagnóstico real de nuestra idea de

negocio a través de la matriz DOFA.

1.2 Objetivos Específicos

 Indagar sobre el mototaxismo como una alternativa de solución al problema de

movilidad de la población en el casco urbano y rural.

 Desarrollar una idea empresarial en la que se evidencia la planificación y

organización.

 Identificar las etapas de proceso administrativo y llevar a cabo el proceso de

desarrollo de una idea de negocio a través de la planeación y organización.

 Hacer uso del diseño de cargos que definen la división del trabajo para agilizar los

procesos en la idea de negocio estudiada por medio de los principios, etapas y

origen de organizar.
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2. Palabras Clave

Mototaxi: “Motocicleta de tres ruedas y con techo que se usa como medio de

transporte popular para trechos cortos”. (Real Academia Española, 2019)

Mototaxismo: Práctica de transporte público en la que se usa una motocicleta de tes

ruedas para el transporte de personas.

App: es una abreviatura de la palabra en inglés application. Es decir, una app es un

programa. (aboutespanol, 2019)

Sosilletrans: Empresa prestadora de servicio de mototaxi en Sonsón Antioquia.

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3. Análisis del sector

Sonsón es un municipio de Colombia localizado en el sur del departamento de

Antioquia, en jurisdicción de la región Oriente. Limita al norte con los municipios de El

Carmen de Viboral, Cocorná, Puerto Triunfo y San Francisco, al occidente con el

municipio de Abejorral y con el departamento de Caldas, al oriente con el departamento

de Boyacá y al sur con los municipios de Argelia, Nariño y con el departamento de

Caldas. (Municipio de Sonsón, s.f) la importancia histórica del municipio radica en que fue

el epicentro de la colonización antioqueña entre los siglos XVIII y XIX (SoloPaisas,

2016)“por su ubicación como lugar estratégico entre Medellín y Bogotá, Sonsón llegó a

ser el segundo municipio más importante de Antioquia al principio del siglo XX (después

de Santa Fe de Antioquia). Cómo pueden conocer en el Museo Casa de los Abuelos, el

pueblo tenía periódicos, muchas fábricas e incluso un banco, el Banco de Sonsón”

(Colombia Travel, 2017) la población es de 36.781 habitantes de los cuales se tiene un

registro que viven en la zona urbana un total de 15.320 habitantes que conforman 4.335

hogares. (Alcaldía de Sonsón, 2014) el servicio de transporte Urbano es ofrecido por la

empresa de Mototaxis Sosilletrans S.A.S constituida legalmente bajo el decreto 4125 de

2008 del ministerio de transporte (Sistema único de información Normativa, 2008)

habilitada para el transporte de personas. El contacto hacia y desde los clientes se hace

por medio telefónico lo cual expone la necesidad de un medio especialmente diseñado

para la prestación del servicio en el municipio y convertirse en el primer medio de este

tipo en la región.
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4. Problemas, Causas y consecuencias

La empresa Sosilletrans S.A.S es la prestadora del servicio de transporte por medio de

mototaxis en el municipio de Sonsón Antioquia, dicha empresa está legalmente

constituida y opera de forma legal en la localidad la cual ha brindado una solución a la

problemática de transporte urbano en el municipio pues brinda acceso al transporte para

las zonas más vulnerables de forma económica, la solicitud del servicio se viene

realizando desde sus inicios a través de llamada telefónica como único medio para ello, el

principal problema es la desorganización de las rutas y la disponibilidad del servicio al

momento de solicitarlo, lo que limita los tiempos del recorrido paralizando el servicio

cuando hay una alta demanda, la causa principal es el poco desarrollo tecnológico en el

sector al ofrecer el servicio de manera más “artesanal”, las consecuencias son la

limitación del servicio, difícil acceso y mayor desorganización lo que perjudica y

ralentiza el crecimiento y progreso del municipio, la actividad ha demostrado ser un factor

clave en el desarrollo de la localidad al brindar mayores posibilidades de transporte

urbano pues los autobuses operan mayormente para rutas diferentes hacia Medellín,

Nariño, Argelia, Aguadas y La Dorada Caldas.

Ilustración 1 Mototaxi Vía Sonsón

(Agudelo, 2011)
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5. Lista de Productos y servicios para desarrollar

El transporte urbano es “uno de los aspectos más importantes para el desarrollo del

municipio; a través de este se reducen distancias, se hace más sencilla la movilidad

entre sus habitantes y se facilita el comercio dentro y fuera de este, MiMotoTaxi

ofrecerá a sus usuarios los siguientes servicios:

 Mensajería Express: Servicio de recolección, transporte y entrega de

objetos, transpórtate fácil, rápido y seguro en MiMotoTaxi, con precios super

económicos. Si olvidas algo o quieres enviar algo, MiMotoTaxi lo lleva en

mensajería express.

 Transporte Personal: Te facilitamos la búsqueda de una MiMotoTaxi para

llevarte a tu destino de una manera rápida, segura y económica.

 Transporte Personal: Te facilitamos la búsqueda de una MiMotoTaxi para

llevarte a tu destino de una manera rápida, segura y económica.

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5.1 Una forma de transporte segura que dé una solución a los usuarios por

medio de la tecnología.

MiMototaxi será una aplicación que busca dar una solución a los problemas de

movilidad ofreciendo un servicio más económico, que funcione y sea eficiente en la

ciudad.

“La movilidad urbana constituye además un derecho que debe estar garantizado en el

marco de la igualdad de condiciones y sin discriminación alguna, de modo tal que se

espera que los desplazamientos que requieran las personas no resulten negativamente

en su calidad de vida ni en las posibilidades de desarrollo económico, social, cultural y

educativo de una población”. (Dully Padilla de la Ossa, 2017)

Los mototaxis se están convirtiendo en la opción número uno en cuanto al transporte

urbano y rural en Sonsón, con la aplicación se brinda una manera segura de utilizar el

servicio y de manera legal como complemento a la empresa constituida en el momento y

autorizada para la prestación del servicio en el municipio, MiMotoTaxi es un complemento

para la mejora del servicio, pero con una identidad propia, que además podría prestar sus

servicios a otras empresa del sector legalmente constituidas.

La empresa aliada Sosilletrans S.A.S se ha ido cualificando no solo en vísperas de una

reglamentación sino en el debido manejo administrativo, tributario y de cumplimiento a las

normas de tránsito lo cual facilita la implementación del sistema.

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6. Preguntas Problema

¿De qué manera el mototaxismo se convierte en una solución para la movilidad y

la comunicación para la población urbana y rural del municipio de Sonsón?

Respuesta: Es una actividad que genera empleo y reduce las distancias, un medio de

transporte que es económico y rápido que aporta al desarrollo económico del municipio.

¿La implementación de una aplicación que sirva de intermediario entre empresa

y usuario facilitaría y agilizaría el servicio?

Respuesta: Si, la tecnología es ahora una aliada de muchos sectores entre ellos el de

transporte, una aplicación como MiMotoTaxi reduce los tiempos de recorrido, mejora la

confiabilidad entre los usuarios y se crea un sector con mayor regulación, orden y control.

¿Está el servicio dentro del marco legal del municipio? ¿La empresa aliada está

habilitada para su operación en Sonsón?

Respuesta: Si, la empresa que sirve como prueba piloto está autorizada a operar en el

municipio bajo el decreto 4125 de 2008 que permite el mototaxismo en municipios con

menos de 50.000 habitantes, la empresa está legalmente constituida donde todos sus

trabajadores reciben seguro y prestaciones sociales.

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7. Marco Jurídico

“El decreto DECRETO 4125 DEL 2008 tiene por objeto reglamentar la habilitación de

las empresas de servicio público de transporte terrestre automotor mixto en vehículos

clase motocarro y el procedimiento para otorgar el permiso para la prestación de dicho

servicio público de forma eficiente, segura, oportuna y económica, bajo los criterios

básicos de cumplimiento de los principios rectores de transporte tales como la libre

competencia y la iniciativa privada” (Sistema único de información Normativa, 2008)

En el municipio de Sonsón opera la empresa Sociedad de Silleteros de Transporte

S.A.S Sosilletrans habilitada para prestar el servicio de transporte público en la ciudad

“es aquel que se presta bajo la responsabilidad de una empresa de transporte

legalmente constituida y debidamente habilitada y autorizada” (Sistema único de

información Normativa, 2008)

La empresa Sociedad de Silleteros de Transporte S.A.S Sosilletrans en el municipio

de Sonsón “autorizó a la sociedad SILLETEROS DE TRANSPORTE S.A.S. –

SOSILLETRANS S.A.S.- para operar como empresa de servicio público de transporte

terrestre en vehículos tipo motocarro en el Municipio de Sonsón”. (Tribunal

Administrativo de Antioquia, 2013)

La población es de 36.781 habitantes de los cuales se tiene un registro que viven en

la zona urbana un total de 15.320 habitantes que conforman 4.335 hogares. (Alcaldía

de Sonsón, 2014) y según el artículo 3 del decreto 4125 del 2008 en los municipios con

una población menor a 50.000 habitantes “el servicio público de transporte mixto

veredal podrá prestarse en motocarros a través de empresas o cooperativas

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legalmente constituidas y habilitadas en el municipio correspondiente que tengan

por objeto único el transporte”. (Sistema único de información Normativa, 2008)

Los Seguros con los que cuenta la empresa están regidos bajo los artículos 994

(Leyes.co, s.f) y 1003 (Leyes.co, s.f) del código sustantivo del trabajo del código de

comercio.

Las empresas de transporte público terrestre automotor mixto en motocarro deberán

tomar con una compañía de seguros autorizada para operar en Colombia, las pólizas de

responsabilidad civil contractual y extracontractual que las ampare contra los riesgos

inherentes a la actividad transportadora, así:

1). Póliza de responsabilidad civil contractual, que deberá cubrir al menos los

siguientes riesgos:

a) Muerte;

b) Incapacidad permanente;

c) Incapacidad temporal;

d) Gastos médicos, quirúrgicos, farmacéuticos y hospitalarios.

El monto asegurable por cada riesgo no podrá ser inferior a 60 smmlv, por persona.

2) Póliza de responsabilidad civil extracontractual, que deberá cubrir al menos

los siguientes riesgos:

a) Muerte o lesiones a una o más personas;

b) Daños a bienes de terceros.

El monto asegurable por cada riesgo no podrá ser inferior a 60 smmlv, por persona.

(Sistema único de información Normativa, 2008)

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MiMotoTaxi APP se crea como servicio a terceros que cumplan con los requisitos

de implementación y legalidad en el lugar donde opera, “es una empresa de tecnología

que pone los desarrollos tecnológicos al servicio de la movilidad”, al ser un

complemento en el servicio trabaja de manera mancomunada con sus empresas aliadas

(plan piloto con SOSILLETRANS S.A.S Sonsón) que al pagar una suscripción anual y

respectivas comisiones pueden utilizar el servicio de la aplicación.

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8. Idea Empresarial App MiMototaxi

Ilustración 2 Landing Page App MiMototaxi

Fuente: (Alvarez & Cuervo Ospina, 2019)

Los elementos tecnológicos juegan un papel importante en la vida de los seres

humanos en general, desde que nos despertamos hasta que finalizamos el día estamos

directa o indirectamente relacionados con ellos. Esto ha ocasionado que la vida cambie y

se desarrolle ofreciendo comodidades en el día a día que vale la pena explotar.

Los avances tecnológicos están dando como resultado la reducción de tiempos de

respuesta y mejorar considerablemente el servicio al cliente.

MiMototaxi es una APP que moderniza la forma en la que se pide mototaxi en el

municipio e Sonsón Antioquia, un complemento perfecto para las empresas que de forma

legal prestan el servicio a los ciudadanos, una solución pertinente al desarrollo de la

ciudad y las necesidades actuales de los habitantes.

8.1 APP MiMotoTaxi ¿Cómo Funciona?

Sellitrans opera en Sonsón con el servicio de mototaxis, los ciudadanos solicitan su

servicio a través de llamada telefónica, pero no conocen los tiempos de recorrido, todos
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sus precios y/o ubicación más cercana ahora se pueden conocer a través de Mimototaxi,

la app brinda entonces la solución al problema mostrando en tiempo real la ubicación de

los mototaxis más cercanos, su conductor y valoración, las rutas que puede tomar y hasta

el tráfico.

Se desarrollara inicialmente para Android e IOS, trabaja en alianza con la empresa

Sellitrans S.A.S como complemento del servicio pero con una identidad propia y

posibilidad de operación en otras empresas legales del sector, se maneja con la empresa

aliada un valor de suscripción anual y un porcentaje por viaje realizado, la App

operará de forma legal al servir como complemento de una empresa legalmente

constituida que cuenta con seguro de accidentes SOAT, seguro y prestaciones a sus

conductores y aval de la alcaldía Municipal para su operación.

Ilustración 3 Método de Aplicación, servicios de la app

Fuente: (Alvarez & Cuervo Ospina 2019)

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Ilustración 4 Pasos para utilización de App Mimototaxi

Fuente: (Alvarez & Cuervo Ospina, 2019)

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9. Recursos, Conocimientos, Mercado Meta y Oportunidad de Negocio

Oportunidad de Negocio y financiamiento: Apoyo financiero con Fondo emprender,

con innova, beneficios de suscripciones por empresas y comisiones de uso.

“su objeto es financiar iniciativas empresariales y podrán acceder a los recursos, los

ciudadanos colombianos, mayores de edad qué estén interesados en iniciar un

proyecto empresarial desde la formulación de su plan de negocio y qué acrediten al

momento del aval del plan de negocio los requisitos requeridos.

El Fondo Emprender facilita el acceso a capital semilla al poner a disposición de los

beneficiarios los recursos necesarios en la puesta en marcha de las nuevas unidades

productivas.” (Servicio nacional de Aprendizaje, s.f)

Recursos disponibles: Servicios de internet, computadores, publicidad,

arrendamiento de oficina.

Conocimientos: Conocimientos en Diseño y publicidad, diseño de sitios web y

programación, contacto con usuarios y ventas

Mercado Meta: Habitantes de Sonsón que presentan necesidad de transporte urbano

y que no cuentan con uno propio, aplicación con meta de implementación en otros

municipios de la región.
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10. Misión y Visión

10.1 Misión

Contribuir con innovación al desarrollo de la región ofreciendo servicios de transporte y

mensajería urbano de calidad a través de las tecnologías de la información.

Cambiar la forma en el que el municipio de Sonsón (Antioquia) se mueve generando

contacto entre usuarios y conductores por medio de nuestra aplicación brindando

soluciones de transporte de óptima calidad, confiables y confortables, con tecnología e

innovación garantizando un servicio óptimo, económico y rápido.

Brindar a nuestros usuarios la mejor experiencia; con modelos calificados como

principio fundamental el compromiso y seriedad para cada prestación.

10.2 Visión

Para el 2024 ser reconocidos por nuestros clientes como la aplicación más importante

en el municipio de Sonsón que ofrece el servicio de transporte de pasajeros conectando a

clientes y conductores, servicio de mensajería express y conductor elegido.

Ser la empresa de transporte de pasajeros y servicio especial más confiable,

comprometida, reconocida en el mercado como también satisfaciendo las expectativas de

nuestros usuarios.
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11. Objetivos Corporativos y estrategia

11.1 Objetivos Corporativos

Garantizar la movilización de los habitantes del sector de Sonsón al mejor precio,

mejoramiento continuo tecnológico tanto de la aplicación como de la Mimototaxi,

aumentar la satisfacción de nuestros clientes y así ayudar al desarrollo económico del

municipio con el aumento de turismo.

11.2 Estrategia Corporativa

contemplamos la excelencia como una etapa alcanzable al incorporar conceptos y

técnicas prácticas que la lleven directamente al incremento de competitividad, a través de

nuestros servicios a empresas de terceros, posicionar la aplicación como el medio de

servicio de transporte más importante de la región dentro del mercado.

Ofrecer a los usuarios los precios más económicos y que además cumplan las

expectativas y necesidades.
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12. Objetivos y estrategias funcionales por área

Lo importante no solo es transportar personas si no a través de nuestra empresa

colocar a disposición de nuestros clientes servicios que demandan en el momento exacto

y lugar preciso en condiciones ideales y a un coste óptimo de la manera más eficiente.

Por medio de nuestra aplicación queremos contactarnos a nuestros clientes de una

manera ágil con procesos online menos tediosos brindando la seguridad de llegar a su

destino sin tener que lidiar con las problemáticas de contratiempos inseguridad o cobros

excesivos.

Dirección General: área la cabeza de la empresa.

Administración y Recursos Humanos: área que se encarga de la operación desde

las contrataciones hasta la aplicación de campañas en el recurso humano.

Sistemas y Soporte: tiene como objetivo la consecución de los bienes y servicios

destinados a satisfacer las necesidades de los clientes y brindar soporte de la APP.

Finanzas y Contabilidad: Tendrá en cuenta todos los movimientos de dinero, tanto

dentro como fuera de la empresa, además realiza el cálculo de pagos para los empleados

y llevar control de las suscripciones de las empresas aliadas además de las comisiones

que genera el servicio.

Publicidad y Mercadotecnia: Área encargada de realizar investigaciones de mercado,

crear estrategias publicitarias y eventos relacionados con la marco.

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13. Matriz DOFA

13.1 Información Inicial

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13.2 Intensivas

13.3 Competitivas
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13.4 Conservadoras

13.5 Defensivas
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13.6 Estrategias

13.7 Explicación
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14. Diagrama de Gantt

14.1 Diagrama de Gantt texto explicativo

Las actividades descritas en el cronograma fueron propuestas teniendo en cuenta el

proceso necesario para la creación de una aplicación móvil. En los primeros meses se

propone dar inicio en la búsqueda de la oficina desde donde se va a manejar la parte

operativa y administrativa de Mi Moto Taxi, esta actividad incluye contratar el personal

que adecue las instalaciones de acuerdo con las necesidades del caso finalizando con la
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compra de los elementos como, por ejemplo: escritorios, computadoras, sillas entre otros.

El tiempo promedio de realizar estas labores es de dos meses enero y febrero.

En el mes de marzo se realizará la contratación del diseñador de la App que es una de

las actividades más importantes y en la actualidad una de las profesiones más

demandadas y con menos competencia que nos permitirá lograr el objetivo de permitir la

usabilidad y experiencia del usuario. Las labores que realizará el diseñador son: El diseño

gráfico de la interfaz, el diseño del icono de la App. En este mismo mes se realizará la

contratación del desarrollador de la App el cual es crucial en el éxito de la idea y se

realizará por medio de un freelance.

En el mes de mayo está programada la capacitación de los empleados la cual consiste

en difundir los conocimientos necesarios sobre el manejo de la App, la misión, visión,

objetivos y estrategia corporativa.

Para los meses de febrero hasta junio máximo se solicitarán las licencias de

funcionamiento tanto de la Constitución de la empresa así mismo los permisos y registros

en las plataformas que se vaya a implementar la App. Por lo general, lo normal es crear

para Android e iOS, que son los sistemas operativos para dispositivos móviles

predominantes actualmente.

En el mes de junio se tiene previsto ultimar detalles realizando pruebas de

funcionamiento y en el plan publicitario promocional por distintos medios de

comunicación. Finalizando con el lanzamiento de la App.

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15. La estrategia de comunicación

Para llegar a nuestro público objetivo y conseguir la mayor atención posible sobre

nuestra App es necesaria una serie de estrategias de marketing creativas.

Nos basaremos en los siguientes pasos para la estrategia de comunicación y

difusión de la plataforma:

1) Crear expectativa en referente al lanzamiento de operaciones de la aplicación,

por medio de medios comunicación, sin revelar mucha información, pero sí la

suficiente para crear expectativa.

2) Los medios de comunicación como necesidad, el mix de medios es

probablemente una de las cosas que no debemos olvidar para promocionar la

App, que incluye información general de la aplicación, información sobre tu

startup, características específicas, estadísticas, beneficios, biografías de los

ejecutivos clave, fotos u otras imágenes de alta resolución de logotipos y

productos.

3) La importancia de las redes sociales no puede pasar desapercibida. aprovechar

las historias patrocinadas en Facebook para promocionar la App. Cuando se

manejan bien, los anuncios sociales con presupuesto mínimo pueden llevarte a

una mayor rentabilidad y conseguir más descargas de nuestra aplicación.

4) Volantes como herramienta publicitaria, un volante nos permite ser creativos. No

tenemos que preocuparnos por decir todo en una cantidad limitada de

caracteres. Se puede combinar arte visual con un mensaje fuerte y conciso, y

llegar a un público amplio. volantes que contengan fotos, diseño, colores e

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imágenes y cualquier otro elemento creativo que te permita difundir tu marca. La

distribución de los volantes es bastante sencilla y de largo alcance. colgarlos en

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áreas de alto tránsito, tales como locales, centros comerciales, carteleras de

anuncios y oficinas profesionales.

16. La aplicación de las fases del proceso administrativo.

16.1 Planeación

Se determinan los objetivos principales de la aplicación junto a su misión y visión

los cuales harán de la APP Mimototaxi la aplicación de transporte más confiable

para la movilidad en el municipio de Sonsón, donde no existe una pauta para

generar el contacto eficiente entre los clientes y los conductores del sistema.

Para hacerlo, primeramente, a localizar el sitio adecuado para las oficinas que

cumplan con las expectativas del proyecto.

Una vez realizado lo anterior se van a conseguir los permisos correspondientes

ante las autoridades competentes para poder operar, el diligenciamiento de los

permisos de la alcaldía y ministerio de transporte para operar como servicio y

complemento de la empresa en convenio.

Se Arrendará un establecimiento que operará como oficina de la empresa, donde

llevará el control de las operaciones, atención al cliente, contabilidad etc. además

se adquirirán los elementos necesarios para la apertura de operaciones, inmuebles,

computadores, impresoras, se contratará servicio de internet para poder operar de

manera adecuada.

Serán contratados el diseñador, contador, personas de atención al cliente y

administrador e ingenieros de sistemas.

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Los contadores asignados, llevarán la contabilidad correspondiente para el manejo

del capital y obtener una margen de ganancia suficiente en un lapso o mayor de un

año.

Se revisará la app y su óptima operación además de la creación y apertura de

contratos con la empresa en convenio.

Después se va a establecer la estrategia de mercadeo y promoción de la aplicación.

Objetivo económico: Competir en el mercado local, con un ritmo de calidad y buen

servicio de transporte a los usuarios.

Objetivos Sociales:

 Adquirir y diseñar la mejor tecnología que le permita a la empresa competir.

 Servir de apoyo como aplicación y servicio a empresas de transporte para su

operación y posterior contacto con los clientes.

 Mejorar la conectividad entre las personas del municipio, impulso de la

economía.

Misión: MiMototaxi es una aplicación comprometida en satisfacer las necesidades

de sus clientes, nuestra metodología de trabajo se centra en las personas y

objetivos, empleando la tecnología como medio para generar contacto para

satisfacer las necesidades de nuestros usuarios, socios, conductores y empleados; y

que en equipo se logren resultados positivos que ayuden al crecimiento de nuestra

empresa.

Visión: Para el año 2024 ser la aplicación líder en solicitudes de servicio de

transporte público en el municipio de Sonsón, reconocida por su responsabilidad,

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puntualidad y buen servicio de sus colaboradores, además de aporte al desarrollo

económico de la región como pionera en el uso de las tecnologías para el sector

transporte.

Valores: En la empresa Mimototaxi y sus servicios se aplican los siguientes valores:

 Puntualidad: El tiempo es dinero, y la gente cada vez valora más el suyo.

No solo es importante tenerlo en cuenta para nuestro equipo y su hora de

llegada a su trabajo, sino también en otras situaciones que afectan

directamente al cliente potencial.

 Laboriosidad: Es el esfuerzo que hacemos para conseguir algo por

nosotros mismos, o con la ayuda de los demás. Se define como un poder

de transformación.

 Solidaridad: Es la entera comunidad de intereses y responsabilidades. Es

decir, cuando dos o más personas se unen y colaboran mutuamente para

conseguir un fin común.

 Integridad: Es actuar con honestidad, liderar con el ejemplo personal,

siendo fieles a los principios y valores humanos que rigen el actuar en

nuestra empresa.

Estrategias:

 Emplear al personal altamente calificado para el servicio al cliente

 Capacitar a los conductores en cursos de conducción vial y respeto a las

normas de tránsito.

 Crear publicidad y difundirla en los medios de comunicación de la región.

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 Proporcionar precios por recorrido económicos y con buen servicio.

Reglas:

 Tratar con respeto y amabilidad a los usuarios

 Los miembros conductores deben respetar los reglamentos internos de la

empresa

 Deberá prevaler el trato amable entre compañeros.

 Respetar en todo momento las normas de tránsito.

 Entregar de forma oportuna y sin alteraciones la paquetería.

 Mantener al día la reglamentación del vehículo

16.2 Organización

Como toda empresa debe de estar organizada ordenadamente para llevar con

mayor facilidad las actividades del día a día es de suma importancia que se lleve

una verdadera organización y de esta manera evitar el desorden. Las actividades y

cargos están distribuidos así:

Gerencia General

Sánchez Álvarez Daniel

Tecnología de la Información
Secretaria
Cuervo Ospina Juan Camilo
Isabel López Ghelissa

Recursos Humanos Asesoría Legal

Naranjo Sánchez Roger Villamil Montaño Esder Augusto

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Finanzas Comercial

Henao Flórez Cristian López Mayerli

16.3 Dirección: El gerente tiene autoridad, influye y motiva a sus empleados

premiando con beneficios por rendimiento, los capacita eventualmente en sus

funciones, con el objetivo de obtener un mejor rendimiento laboral.

Proceso de Decisiones:

 Se analizó y determinó que tipo de servicio se va a ofrecer a los usuarios

 Se determinó con cual empresa se generaría el convenido de operación y

sobre que método, tarifas y comisiones con suscriciones a la aplicación.

 Se constituyó la empresa como servicio para terceros, todo esto gracias al

análisis que se hizo contemplando las características y objetivos de la

empresa.

 La investigación se generó acerca del proceso de constitución de una

empresa, así como los requisitos que debía tener la misma dependiendo de

la sociedad en la que se constituyó.

 Se da promoción a la empresa mediante creación de comerciales de radio,

televisión y publicidad impresa.

16.4 Control:

 Todas las actividades se han realizado de acuerdo con las fechas previstas y

con tiempo de anticipación

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 Se han organizado de acuerdo con cómo se van presentando los sucesos

 La promoción de la empresa es tema de gran relevancia, se ha necesitado

preparación y control en el diseño de la publicidad, impresión de los volantes,

tamaño, cantidad a la vez que el control sobre lo que se va a emitir en

medios de comunicación.

 Establecimiento de normas para los conductores que operan bajo la

aplicación Mimototaxi, reglas de trato a los usuarios, compañeros y de

comportamiento laboral en general.

 Desarrollo de la plataforma de calificaciones para los conductores en las que

se mide el desempeño, calificaciones de los usuarios y tiempos de recorrido

en promedio.

 Control y atención a las normas generales de operación de la aplicación para

un correcto funcionamiento.

17. La viabilidad de la idea.

La viabilidad de la idea se ve reflejada en un aspecto muy importante, la innovación en el

lugar al cual se va a aplicar la idea, la app es la primera y única aplicación que ofrece el

servicio de contacto entre mototaxistas y usuarios, cambiando y evolucionando la forma

como los ciudadanos de Sonsón y la región se movilizan.

La competencia es un elemento importante a la hora de hacer el estudio de viabilidad,

para este caso no existe aplicación alguna que opere en el municipio bajo esta

modalidad, lamentablemente el desarrollo tecnológico y temas como programación no ha

resurgido en la comunidad, el plus de la idea es entonces la tecnología como medio para

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mejorar el sistema de transporte urbano de mototaxis, ya no se generaría el contacto con

conductores a través de llamada telefónica si no por medio de una aplicación en la que se

brindar otros servicios adicionales como paquetería, domicilios, transporte de mascotas, y

personas en general.

Dentro del marco legal se operaría como complemento y servicio a las empresa

legalmente constituidas y autorizadas para el transporte urbano, cumpliendo así con la

legalidad de la operación.

Los ingresos entrarían como resultado de suscripciones sea mensuales, trimestrales o

anuales además de comisiones por servicio.

18. El plan de montaje del negocio con el fin de abrirlo al público en el

próximo semestre de operaciones, costos de montaje y de realización de

todas las actividades previas a la inauguración.

 37

El presupuesto de montaje se realizó en base a los costos necesarios para la realización

de la aplicación en los seis meses plasmados en el cronograma. Se dividió en tres

actividades que son fundamentales para el montaje de la idea, la primera es trámites

legales, contrataciones, adecuación del local, servicios y suministros mensuales. Dentro

de la primera división se encuentran los costos iniciales legales para el funcionamiento de

cualquier empresa y los de licencia de funcionamiento en las plataformas de la App. En la

segunda división están las actividades relacionadas con la contratación del personal que

son el eje fundamental de las empresas. En la tercera parte están los costos relacionados

a la adecuación de la oficina y la compra de los muebles y tecnología como el equipo

cómputo, los escritorios y los sistemas de seguridad, de audio y las redes de Internet.

Por último, están los costos relacionados a servicios públicos y de seguridad,

capacitación del personal, los costos de papelería, el pago del arriendo de la oficina y los

gastos de publicidad. El presupuesto inicial aproximado está alrededor de los

$68.000.000 y el presupuesto mensual de sostenimiento está aproximadamente sobre los

$6.000.000.
 38

Conclusiones y recomendaciones

 La Matriz DOFA nos permite el análisis de problemas precisando las fortalezas y

debilidades de una idea de negocio, relacionadas con sus oportunidades y

amenazas en el mercado.

 Las debilidades, las cuales son definidas por su origen interno dentro de la

organización, se pueden observar que muchos de los ítems hacen referencia a

la dificultad y poca disposición de capacitar, organizar y comunicar los objetivos

del programa a los distintos niveles de la organización.

 Los Procesos Administrativos tienen en nuestra vida cotidiana un efecto que en

general vivimos todos los días, y la mayoría de las veces ni caemos en cuenta

que todo lo que realizamos gira alrededor de una secuencia o mejor un

cronograma de actividades.

 La Planeación se refleja a través de los objetivos que queremos lograr y las

acciones que vamos a realizar para poder alcanzar dichos objetivos.

 En general, cada persona debe tener clara su misión y su visión, debe tener

capacidad de adaptarse a nuevos cambios; debido a que todos en algún

momento de nuestras vidas hemos sido forasteros y nos ha tocado enfrentar

situaciones a las cuales no estamos preparados, pero que por algún motivo

siempre sacamos provecho de ello para ser mejores y aplicarlo en el futuro,

debemos tener valores que nos guíen por el buen camino, ser ordenados,

honestos, innovadores y así llegar al éxito de una manera satisfactoria.

 El Proceso Administrativo ayuda a que cada persona le ponga orden a su vida,

que se planteé sus metas a corto, mediano y largo plazo, que establezca sus
 39

objetivos, que sepa lo que en realidad quiere lograr y que de verdad pueda estar

a su alcance.

 El proceso de Toma de Decisiones aplicado a la empresa logra el desarrollo

óptimo de los colaboradores, así mismo da a la empresa bases sólidas para su

desarrollo, ya que de este proceso dependen grandes cambios organizacionales

y mejoras.

 Toda empresa debe tener conocimiento sobre las herramientas administrativas,

ya que de esta manera se fortalecerán sus procesos y se tendrán bases más

sólidas para su desarrollo.

 La realización de Programas para la implementación de herramientas

administrativas ayuda a las empresas a tener planeado y previsto los recursos

que se necesitarán y en lo que se desea invertir.

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