METODOS – TECNICAS – INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

Para la elección y desarrollo de los instrumentos de medición se debe tomar en cuenta el objetivo

de la investigación, la metodología que se utilice debe ser acorde con el enfoque conceptual que

se ha desarrollado en el estudio.

Juan Carlos Mora Uribe es el máximo vocero de la junta directiva de asobancaria y el presidente

de Bancolombia, es quien está al frente de uno de los grupos financieros líderes del continente, lo

que implica realizar acciones que sigan sumando al desarrollo económico y social, es una

persona abierta al dialogo. Para lograrlo Mora ha continuado con una ruta que tiene como meta

las sostenibilidad, y para lograrlo coordino la entrada de Bancolombia al Dow Jones

Sustainability Index - índice que evalúa el desempeño de sostenibilidad de las organizaciones

que cotizan en la bolsa, en donde ha logrado mantenerse desde 2011 hasta alcanzar el

reconocimiento que hoy recibe como el banco más sostenible del mundo.

Igualmente, esos esfuerzos han alcanzado y han trasformado a la fundación Bancolombia y lo

que ha impulsado la innovación atravez de los canales pensados en las necesidades de las

comunidades en Colombia.

Los siguientes son los mecanismos y métodos por los cuales Bancolombia ha logrado y ha

establecido su liderazgo:

-. Mecanismos para tu protección

Conoce cómo Bancolombia te protege en diferentes niveles y mediante diversos dispositivos de

seguridad:
  Es un servicio gratuito para recibir mensajes de texto al celular o al correo electrónico cada

vez que se realice una transacción o un movimiento con tus productos Bancolombia, de

acuerdo con los parámetros que previamente hayas establecido. De esta manera se puede

reaccionar de forma rápida y efectiva ante cualquier irregularidad.

-. Usuario:

 Es una credencial definida por ti, que te hace único y se utiliza para identificarte en

la Sucursal Virtual Personas y en la Sucursal Virtual Empresas. Este debe contar con un

grado de complejidad contemplando letras y números.

-. Monitoreo:

El fraude es una amenaza que afecta a la sociedad en general e incluye a los usuarios y clientes

de las entidades financieras. En Bancolombia, para contrarrestar las diferentes modalidades de

fraude contamos con herramientas sofisticadas de análisis de transacciones, que nos permiten

identificar operaciones inusuales que se hayan efectuado con los productos de nuestros clientes

para así prevenir. Contamos con:

 Servicio de apoyo a sucursales y Cajeros Automáticos por parte del grupo de apoyo

motorizado.

 Cubrimiento de video en Cajeros Automáticos y sucursales para realizar actividades de

monitoreo y vigilancia.

 Personal de seguridad para la vigilancia física en las sucursales que así lo requieran.

 Trabajo conjunto con las autoridades, con el fin de desmantelar los grupos que actúan

bajo estas modalidades delictivas.

-. Línea Ética:

Ha sido creada para que los colaboradores, proveedores y clientes puedan reportar

anónimamente violaciones reales y potenciales a nuestro Código de Ética, Código de Buen

Gobierno, Manual de Prevención de Lavado de Activos y algunos temas relacionados con

gestión humana y el protocolo de actos incorrectos de las entidades que conforman el Grupo

Bancolombia.

La Línea Ética pone a su disposición los siguientes canales de contacto:

 Línea Ética: 01-8000-524499, canal habilitado los siete días de la semana, de 6 a.m. a 11

p.m.

 Desde el celular, marcar #955, disponible toda la semana de 6:00 a.m. a 11:00 p.m.

 Correo: lineaetica@bancolombia.com.co

 APP Bancolombia: más/contáctenos/ línea ética

-. Identidad Protegida:

Este servicio gratuito de identificación de tu perfil y de tus equipos de uso frecuente, ofrece el más

avanzado sistema de protección contra la modalidad de fraude por phishing.

Al ingresar a la Sucursal Virtual Personas deberás registrar un usuario y una imagen, los cuales

nos permitirán reconocerte en el momento de ingresar desde cualquier equipo, evitando así ataques

y suplantaciones de terceros.

-. Método captcha:
Es un mecanismo de control que permite verificar que los reintentos de ingreso a la Sucursal

Virtual están siendo realizados por ti y no por un robot, con el propósito de impedirle al atacante

cometer fraude virtual.

-. Teclado Virtual:

El teclado virtual evita que tus datos sean vistos por terceras personas cambiando la posición de

los números y ocultándolos al momento de hacer clic.

-. Conexión:

Notificación de fecha y hora de la última conexión: Te permite ver en la página transaccional los

datos de la última vez que ingresaste a realizar alguna transacción en la Sucursal Virtual. El

objetivo de que tengas esta información es ayudarte a detectar posibles accesos que no hayas

realizado.

Desconexión automática por inactividad: Después de siete minutos de inactividad en la Sucursal

Virtual, se iniciará la desconexión automática de la sesión por tu seguridad.

-. Alertas y notificaciones Bancolombia

Es un servicio gratuito para recibir mensajes de texto al celular o al correo electrónico cada vez

que se realice una transacción o un movimiento con tus productos Bancolombia, de acuerdo con

los parámetros que previamente hayas establecido. De esta manera se puede reaccionar de forma

rápida y efectiva ante cualquier irregularidad.

-. Restricción de acceso al canal

Es un servicio que te ofrece la posibilidad de establecer los días a la semana y rango de horas en

los cuales deseas contar con acceso a la Sucursal Virtual Entidades del Exterior.

-. Correo cifrado

Es una herramienta que Bancolombia implementa para enviarte información confidencial de una

manera más segura, mediante correos electrónicos cifrados. Esto nos permite garantizarte la

privacidad de tu información.

-. Bancolombia siempre cerca de ti

Valoramos tu tiempo, te ofrecemos seguridad y te acompañamos donde estés. Conoce los

diferentes canales que ponemos a tu disposición para que realices tus operaciones y veas la vida

más fácil.

-.Web

 Solicitud de productos

 Sucursal virtual personas – Empresas

 Multipagos PSE

 Etrading en Línea

 Etrading Profesional

 Sucursal virtual valores Bancolombia

  Sucursal virtual Leasing Bancolombia

 Sucursal virtual Entidades en el exterior

 Conexión Empresarial Bancolombia

 Solicitud y Gestión Documental

-. Móvil

 Bancolombia APP

 Bancolombia App Empresas

 Sitio Móvil

 Billetera Móvil

-. Telefónico

 Sucursal Telefónica

 Línea Empresas

 Sucursal Telefónica Fiduciaria Bancolombia

 Canal Telefónico Factoring Bancolombia

 Canal Telefónico Leasing Bancolombia Clientes

 Canal Telefónico Leasing Bancolombia - Clientes – Proveedores

  Sucursal Telefónica Valores Bancolombia

-. Físico

 Bancolombia Corresponsal Bancario

 Cajero Automático

 Punto de Atención Cercano (PAC)

 Datáfono o POS

 Sucursal Física

 Cajero Multifuncional

 Oficinas de Servicios Empresariales

-. Relación con los Inversionistas

En Bancolombia queremos que nuestros inversionistas obtengan información financiera,

completa y confiable sobre nuestra organización, para que se mantengan al tanto y puedan tomar

decisiones informadas:

 De Interés

Bancolombia presentó resultados consolidados del Segundo Trimestre 2019

Bibliografía

*https://www.grupobancolombia.com/wps/wcm/connect/0676ff3c-29dc-4527-a34e-
688f4de1349d/2T19+Resultados+VF+Final.pdf?MOD=AJPERES&CVID=mNDdfow

*https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/personas/aprender-es-facil/seguridad/como-te-
protegemos/mecanismos-proteccion

*https://www.grupobancolombia.com/wps/wcm/connect/01b1a836-1a35-403f-8606-
b8f83b733a6d/ESTADOS+FINANCIEROS+CONSOLIDADOS+%282018%29++07+Marzo+2019vf.pdf?MOD=
AJPERES&CVID=mBu-srD

*https://www.escuelasostenibilidad.com/es/fernanda/?rand=12i387swdkjfh#biografia-juan-carlos-
mora

* https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacion-corporativa/relacion-
inversionistas