Caso Exito Apple

FACULTAD DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS BÁSICAS
PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
POLITECNICO GRAN COLOMBIANO
FACULTAD DE INGENIERIA Y CIENCIAS BASICAS
INTRODUCCION LOGISTICA
CADENA DE ABASTECIMIENTO DE APPLE
PRESENTA
JAIR HUMBERTO LOZANO CIFUENTES
JAZMÍN ELIANA MANRIQUE BRAVO
MARIA DEL PILAR MARIN TORRES
DOCENTE
BLANCA NUBIA TORRES
COLOMBIA_BOGOTA D.C COLOMBIA 23 de Septiembre de 2016

CIENCIAS BÁSICAS
Contenido
1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 3
1.1. OBJETIVO PRINCIPAL ........................................................................................................... 3
1.2. OBJETIVOS SECUNDARIOS ................................................................................................... 4
2. HILOS CONDUCTORES EN LA CADENA DE SUMINISTRO ............................................................. 5
3. RESUMEN DE UN CASO ÉXITOSO DE GESTIÓN DE CADENA DE SUMINISTRO .......................... 12
4. DECISIONES IDENTIFICADAS EN EL CASO ÉXITOSO DE GESTIÓN DE LA CADENA DE
SUMINISTRO ...................................................................................................................................... 13
4.1. LISTADO DE DECISIONES ................................................................................................... 13
4.2. CATEGORIZACIÓN DE DECISIONES POR HILO CONDUCTOR ............................................. 16
4.3. CATEGORIZACIÓN DE DECISIONES POR HORIZONTE DE TIEMPO ..................................... 16
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................................................... 16
5.1. CONCLUSIONES ................................................................................................................. 16
5.2. RECOMENDACIONES ......................................................................................................... 16
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................... 18
ANEXOS ............................................................................................................................................. 20
CIENCIAS BÁSICAS
1. INTRODUCCIÓN
Apple ha conseguido tener una de las cadenas de suministros más eficientes del mundo, basándose
en la idea de que la gestión de la cadena hay que buscarla en todas partes, desde la formulación de
la estrategia, a la segmentación de productos, el diseño de productos o hasta la satisfacción del
cliente.
La mayoría de los clientes de Apple probablemente nunca han pensado en donde radica la ventaja
competitiva de la compañía, y la respuesta es sencilla, Operaciones. Operaciones en donde se
juntan la fabricación, compras y logística.
Apple ha creado un ecosistema cerrado en donde ejerce control sobre casi todas las piezas de la
cadena de suministro, desde el diseño hasta las tiendas. Debido a su volumen y a las sinergias de
este proceso Apple obtiene grandes descuentos en piezas y mejora su capacidad de fabricación.
Esta ventaja operativa es lo que le permite a Apple abaratar costos y que el margen de sus productos
sea mayor.
Es de admirar la estrategia de marketing y la calidad de los productos que presenta, pero lo que más
sorprende a muchos profesionales es su capacidad logística de aprovisionamiento de control total
sobre la cadena de producción.
Apple ha cautivado al mundo de la logística por su manera de hacer las cosas y se cuentan anécdotas
como la de los 50 millones de dólares que destinó la empresa en su momento para reservar toda la
capacidad de transporte aéreo disponible entre Asia y EEUU, o las cantidades de dinero en efectivo
que ofrece a proveedores a cambio de garantías de volumen y exclusividad.
Una de las estrategias que lidera Apple, es la relación que existe con sus proveedores clave, sean de
componentes, de manufactura o de servicios logísticos, lo cual es un aspecto muy importante, Apple
no solo encanta a consumidores también seduce a empresas suministradoras, Ed Weenk, profesor
y director del programa de dirección de proyectos de EADl lo resume en una frase “Suena bien tener
a Apple como cliente, aunque se sepa que son extremadamente exigentes”.
También queremos remarcar 7 claves de la gestión de la cadena de suministro sacadas del artículo
titulado “Las lecciones del liderazgo real de Steve Jobs”, lo cual aclara por qué Apple es considerada
una de las empresas más grandes del mundo informático y por qué a medida que pasa el tiempo se
posiciona cada vez más en el mercado resaltando que la importancia que le da a su cadena de
suministro es la que lleva a la compañía a lograr las metas y el éxito que los caracteriza.
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1.1.OBJETIVO PRINCIPAL
Describir y analizar un caso de éxito de una compañía tan importante a nivel mundial como lo es
Apple, en donde su principal estrategia es la importancia y el control que ejerce sobre su cadena de
suministro, logrando de manera exitosa llevar a cabo cada una de sus metas corporativas ampliando
su mercado y minimizando costos de acuerdo a su relación con cada una de las áreas involucradas
en sus procesos.
1.2.OBJETIVOS SECUNDARIOS
1. Explicar la importancia de la relación que existe entre Apple y sus proveedores, lo cual ha
llevado a que estos le generen exclusividad y garantías de calidad pese a su nivel de
exigencia.
2. Describir como un ecosistema cerrado donde se ejerce control sobre todas las fases de sus
procesos genera una efectividad productiva en cuanto a los resultados y manejo de
inventarios.
3. Dar a conocer como Apple tiene la capacidad de predecir las necesidades y asegurar los
productos demandados, así garantiza producir únicamente las cantidades que realmente
van a ser vendidas y no excede la capacidad de SKU en su almacenamiento.
4. Explicar cómo Apple mantiene el mínimo su nivel de inventario en mano posible, partiendo
desde el punto que los gatos de mantener este inventario son altos, y por su mercado tan
competitivo nos es aceptable mantener un producto en stock.
5. Ilustrar aspectos relevantes de la cadena de suministro de Apple, los cuales han impactado
directamente los resultados de este negocio, y de esta forma identificar un modelo de
gestión de abastecimiento efectivo.
6. Dar a conocer la idea principal de Steve Jobs gestor principal de la cadena de suministros de
Apple, el cual mediante un artículo describe cuales han sido sus claves para alcanzar el éxito
mediante esta estrategia.
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2. HILOS CONDUCTORES EN LA CADENA DE SUMINISTRO
→ Instalaciones: Actualmente APPLE, cuenta con su sede principal en Cupertino, California- Estados
Unidos, conocida como el cuartel general de la compañía. Está recibe el nombre de campus porque
es muy similar a las instalaciones de las universidades que están rodeadas por varias zonas verdes.
Estas instalaciones se distribuyen de la siguiente manera:
→La tienda de la compañía: está ubicada en en el edificio principal IL1, en esta tienda a diferencia
de las otras no se venden computadoras, ni se realizan reparaciones; pero si se venden accesorios
como: camisas, llaveros, vasos etc… que no se encuentran en ninguna otra tienda.
→Apple Town Hall: Es un auditorio ubicado en IL4, se ha usado para presentaciones de productos
no tan importantes, y no en tan grandes lanzamientos.
→Cafe Macs: Esta cafetería es para empleados e invitados especiales. En esta se venden diferentes
tipos de comidas internacionales, entre ellas comidas: Mexicanas, Italianas, Comida vegana. Un dato
curioso es que como el símbolo de Apple es la manzana, a los primeros clientes de la cafetería se les
obsequia una manzana.
→De Anza 3 Auditorium: Es un auditorio similar al Apple Town Hall, pero con distinta ubicación.
→Edificios: Actualmente Apple, se encuentra en la nueva construcción del campus 2, a un kilómetro

y medio del campus 1 en la ciudad de Cupertino y hasta el momento cuenta con alrededor de 42
edificios.
→Ubicación: La sede principal está ubicada en la esquina sureste que conforman la autopista
Interestatal 280 y el boulevard De Anza, ocupa una superficie de 32 acres (130,000 m2)1
repartidos en seis edificios de cuatro pisos, cada uno numerado con un dígito sobre la calle Infinite
Loop. De esta forma, el edificio principal tiene la dirección 1 Infinite Loop, Cupertino, California,
95014. Los empleados se refieren a estos edificios como IL1 a IL6 (de Infinite Loop 1-6).
→Capacidad: En la actualidad la compañía tiene estimado alojar entre 3.000 y 3.500 empleados,
contando con el nuevo campus que será entregado este año (2016).
2.2 INVENTARIO
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Apple ha tenido éxito en la cadena de suministro gracias a la manera en como la compañía lleva
sus inventarios, claro está que pocas personas conocen la forma en que desarrollan este proceso.
El actual CEO de APPLE, Tim Cook, explica que cuando se trata de ciertos tipos de tecnología como:
smartphones, portátiles y tablets el inventario tiende a devaluarse rápidamente, perdiendo entre
1 a 2% de su valor cada semana y afirma que “El inventario es fundamentalmente malvado” “De
alguna manera quieres administrado como si estuvieras en el negocio de perecederos, si se pasa
de la fecha de consumo preferente, tienes un problema”.
Apple utiliza la fórmula de rotación de inventario, en el cual muestra cuantas veces el inventario de
una empresa puede ser vendido y reemplazado durante un periodo de tiempo específico (cuanto
mayor sea el número, mejor). En el 2011 Apple tuvo un rendimiento 2 veces mejor que Dell, 5 veces
mejor que HP, 4.5 veces mejor que Blackberry y 5.5 veces mejor que Motorola.
En Julio del 2011, Apple vendió todas y cada una de las iPad 2 que podía hacer; de esta forma,
evitaron desperdicios por no poder vender el inventario.
Apple se refirió más a cerca de su inventario: en el primer cuarto de 2014, tenia $2.1 billones de
dólares en inventario, dividido en $1.6 billones de bienes terminados y $525 millones en
componentes de nueva cuenta, en el cual planearon vender absolutamente todo.
2.2.1 Estrategia de inventario
Desde el primer momento, Tim Cook tenía como objetivo recortar el inventario, reducir los
almacenes y hacer que los proveedores compitan entre sí.
Cuando Cook tomó las riendas a la cadena de suministro de Apple, eliminó el número de
proveedores de componentes de 100 a 24, obligando a las empresas a competir para seguir
negociando con Apple, escribió San Oliver, de Apple Insider, Cook también cerró 10 de los 19
almacenes de Apple para limitar el exceso de existencias y para Septiembre del 98, su inventario en
mano fue reducido de un mes a sólo 6 días."
En 2012, se decía que Apple reabastecía ¡Cada 5 días! Y renueva su stock. Por lo tanto, no es sorpresa
que la prestigiosa firma de investigación, Gartner, haya nombrado a la cadena de suministro de
Apple como la mejor del mundo, encabezando a Dell y Samsung en la categoría de electrónicos.
Según el informe de Gartner, Apple realiza alrededor de 75 rotaciones de inventario al año.
Apple mantiene al mínimo el nivel de inventario en mano posible. ¿Por qué? Porque los costos de
mantener inventario son tan altos que en este mercado tan competitivo no es aceptable mantener
un producto por mucho tiempo. Los fabricantes de tecnología no se pueden dar el lujo de mantener
muchos productos en stock porque el anuncio de una nueva innovación o el lanzamiento de un
producto de la competencia pueden bajar considerablemente el valor de los productos en
inventario.
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Además, predecir adecuadamente los niveles de ventas y evitar tener exceso de inventario es
crucial, especialmente en la industria de electrónicos, sobre todo cuando nuevos productos hacen
que los anteriores se hagan obsoletos. Puedes obtener predicciones más claras y precisas cuando
no manejas tantos SKUs en tu inventario. Por ejemplo, Apple tenía 26,000 SKUs, mucho menos que
cualquier otro fabricante de electrónicos.
Uno de los factores más importante es tener un ciclo de vida del producto más largo y Apple tiene
más de 12 meses para sus productos principales.
Según el informe de Gartner, Apple realiza alrededor de 75 rotaciones de inventario al año, es decir
que cada 5 días la compañía renueva su stock.
2.3 TRANSPORTE:
Cuando los iPhones están acabados totalmente, Apple los traslada desde las empresas donde se
fabrican (Foxconn y Pegatron), hasta las compañías de envíos, con un equipo de seguridad por si se
produce algún tipo de problema durante el transcurso de ese viaje. A continuación se cargan en
aviones, los cuales vuelan en un espacio aéreo reservado. Esto quiere decir que Apple tiene un
espacio aéreo propio durante un tiempo para que los envíos puedan llegar a su lugar dentro del
plazo determinado. Actualmente Apple tiene como transportadoras las empresas de envío FEDEX y
UPS.
Inicialmente Apple, trasportaba su producción por medios marítimos, como lo hacen la gran
mayoría de compañías. Sin embargo Jobs, modifico esta idea arraigada comprando todo el espacio
aéreo que pudo para transportar la producción de unidades del primer Mac.
Jobs quería que todos sus clientes pudieran recibir el nuevo Mac durante la campaña de Navidad de
1997. Este cambio de modelo suponía que aunque el transporte aéreo era más caro que el marítimo
permitía un cambio en la distribución.
2.4 APROVISIONAMIENTO:
2.4.1 Producción:
En la parte posterior de los iPods, iPhones y iPads, y en la parte de abajo de los portátiles Mac se lee
una inscripción que dice: "Diseñado por Apple en California. Ensamblado en China".
Los componentes de estos aparatos proceden de más de 150 empresas de distintos países. La
mayoría de esas antenas, cristales, metales, sensores y chips se fabrica en el extranjero.
La forma en que Apple consigue esas partes y manufactura sus productos, casi en su totalidad fuera
de Estados Unidos, es un protocolo estándar de la industria tecnológica. Las empresas de
electrónicos dicen que las plantas manufactureras de Asia son más económicas y versátiles que las
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del resto del mundo. En su informe de proveedores, Apple dice pagar el 97% de lo que gasta en
materiales, manufactura y ensamblaje a 156 empresas. Cuando uno tiene por cliente a Apple,
conseguir ese contrato para ser una de esas 156 compañías es algo muy grande.
2.4.2 Proveedores Apple:
El principal proveedor de Apple, el fabricante de todos sus productos, es la compañía taiwanesa

Foxconn, filial del grupo Hon Hai Precision Industry, (“China: Foxconn y la segunda revolución
china”).
Estos son algunos de los proveedores de Apple:
La inmensa mayoría de proveedores son asiáticos y el resto norteamericanos. Muy pocas empresas
europeas. Además de las empresas más conocidas como Intel Corp., Qualcom, Sony, NEC Corp,
Samsung, Sanyo, NVDIA, Western Digital, Sandisk, Seagate Technologies, Toshiba, Panasonic, TDK
Corp., Texas Instruments, Sharp, Infineon, Hitachi, LG y STMicroelectronics, la única gran empresa
europea. En la lista aparecen un gran número de empresas desconocidas. Estos son algunas de las
empresas desconocidas, al menos para mí, y europeas ordenadas por orden alfabético:
7. Austriamicrosystems: Esta empresa austriaca, con varios centros de producción en Asia, y

según su página Web, “es un líder mundial en el diseño y fabricación de circuitos
integrados analógicos de alto rendimiento (circuitos integrados). Desarrollamos y
producimos líder en la industria de semiconductores analógicos, incluyendo productos de
alto rendimiento estándar y soluciones personalizadas.”
8. AUSTRIA TECHNOLOGIE AG Y SYSTEMTECHNIK (AT & S) es otra compañía con sede en

Austria, que principalmente se dedica a la producción de placas de circuito impreso (printed
circuit boards). La compañía opera en torno a cuatro unidades de negocio: AT & S de
dispositivos móviles, AT & S Automotive, Industrial y AT & S AT & S Servicios (Soluciones).
Estas placas se utilizan como elementos de unión electromecánicos, principalmente en el
sector de las telecomunicaciones, industria del automóvil y aplicaciones de la tecnología
médica, así como la defensa y aeroespacial. AT & S opera plantas de producción en Austria,
India, China y Corea.
9. Coilcraft Inc.: es una compañía norteamericana pero con fábrica en Escocia. Según su Web,
es “un líder mundial en el diseño y fabricación de componentes magnéticos para una amplia
gama de aplicaciones, incluyendo la generación de señales y procesamiento, RF, potencia,
impedance matching, LED drivers, y mucho más.”
10. Diodes Incorporated (Nasdaq: DIOD), es una compañía radicada en Texas (USA), con centros
de diseño en Manchester (Inglaterra) y con centros de fabricación en USA, Alemania y China.
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La empresa cotiza en bolsa y forma parte del S&P SmallCap 600 y del Russell 3000
Index. Según su Web, “is a leading global manufacturer and supplier of high-quality
application specific standard products within the broad discrete, logic, and analog
semiconductor markets. Diodes serves the consumer electronics, computing,
communications, industrial, and automotive markets”.
11. Gruppo Dani Spa: Según su Web,“esta compañía italiana tiene su origen en la década de
1950, cuando Angelo Dani comenzó la producción de guantes de cuero para la industria.
Hoy en día nuestro grupo es capaz de proporcionar alta calidad de cuero para la tapicería,
automotriz, aviación, navegación a vela, prendas de vestir, calzado y marroquinería.”
12. Gruppo Peretti: Otra empresa familiar italiana, también en segunda generación, al igual
que el Gruppo Dani. Se dedican al tratamiento del cuero. Según su web: “la creación de un
grupo de tamaño medio con tipos deferentes de cuero que van desde artículos de bajo
precio promedio de productos de alta calidad, incluyendo accesorios, muebles y
marroquinería, el grupo lo forman empresas especializadas de tecnología avanzada.”
13. Laird Technologies: empresa de Missouri (USA) pero con centros por Europa, USA y
Asia. Según su web: “is the world’s leading designer and manufacturer of electromagnetic
interference (EMI) shielding, telematics, thermal management and antenna solutions for
the telecom, datacom, computer, electronics, aerospace, defense, automotive, industrial &
instrumentation, medical equipment, mining and railroad industries.The company has
manufacturing plants, sales, and engineering and R&D in the United States, Brazil, Canada,
China, the Czech Republic, Germany, Hong Kong, India, Japan, Korea, Malaysia, Mexico,
Singapore, South Africa, Sweden, Taiwan and the United Kingdom.”.
14. Prent Corporation: empresa familiar norteamericana con único centro en Europa en
Dinamarca. Según su Web estos son sus productos: “provides custom thermoform plastic
medical packaging, electronics packaging, consumer packaging, plastic automation trays
and other high-quality plastic product solutions.”
15. Silego Technology, Inc.: Es una compañía de Santa Clara (California) en Silicon valley con un
centro de diseño en Ucrania. Según su web: “is a fabless semiconductor company
headquartered in Santa Clara, California with operations in Taiwan, and additional
design/technology centers in China, Korea and Ukraine.”
16. Standard Microsystems Corp.: SMSC is a leading developer of Smart Mixed-Signal

Connectivity™ solutions. SMSC is a key semiconductor supplier to consumer electronics
companies. Sorprende como está compañía en su descripción de grandes clientes no incluye
a Apple, por lo que quizás podríamos deducir que no tiene permiso para hacerlo. Sus centros
de producción y de management están en New York, Arizona, Texas, y en Alemania
(Karlsruhe) y Suecia (Göteborg).
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17. STMicroelectronics es la única gran empresa europea conocida. Con sede en Ginebra
(Suiza), es la fusión de una empresa francesa con una italiana y de ahí que cotice en la bolsa
francesa, italiana, además de la norteamericana. Esta empresa de semiconductores tiene
varias fábricas en Francia y en Italia, además de las asiáticas. También un centro en
Marruecos. Según su Web estos son sus centros: “ST’s principal wafer fabs are presently
located in Agrate Brianza and Catania (Italy), Crolles, Rousset and Tours (France), and in
Singapore. The wafer fabs are complemented by world-class assembly-and-test facilities
located in China, Malaysia, Malta, Morocco, the Philippines and Singapore.”
18. Volex Plc. La única empresa británica de la lista, que yo haya encontrado. Tiene
fabricas/centro almacenamiento en Irlanda y Polonia. Según su Web: “Volex provides high-
quality electrical and optical connection solutions.”
19. No comprendía cómo no aparecía en la lista la que yo creía única empresa que diseñaba los
chips o semiconductores para Apple que es la británica ARM Holdings. Parece ser que ARM
Holdings no provee directamente a Apple pero está presenten en todos su aparatos, y de
ahí su excelentecomportamiento en bolsa en los últimos años. Aquí podéis encontrar un
interesante artículo sobre las empresas proveedoras de Apple que cotizan en bolsa.
20. En resumen, como podéis ver, prácticamente no existen empresas europeas proveedoras
de Apple, sólo dos empresas austriacas, dos italianas (para las fundas de los productos
Apple), y la franco-italiana STMicroelectronics y al inglesa ARM Holding. La mayoría son
asiáticas, con muchas, muchas empresas de Taiwán. Fuera del continente asiático, muchos
de los proveedores son empresas norteamericanas que en ciertos casos, tienen centros de
fabricación o diseño e ingeniería en Inglaterra y Alemania.
2.5 FIJACIÓN DE PRECIOS:
De acuerdo con las 7 claves de la gestión de la cadena de suministro sacadas del artículo titulado
“Las lecciones del liderazgo real de Steve Jobs”, en su amplio repertorio mencionan los puntos que
ha conllevado a la compañía Apple en su éxito con los precios, y se sigue el siguiente esquema:
21. La estrategia de precios de Apple no permite los descuentos más allá de un rango muy
reducido.
22. Esta es la razón por la que las cadenas no tienen grandes incentivos para vender sus
productos, pero lo acaban haciendo para aumentar el tráfico de sus tiendas.
23. Quien se compra un producto Apple suele comprar accesorios, ahí es donde hacen negocio
las distribuidoras y donde pueden diferenciarse de los demás con descuentos.
24. Ganan vendiendo accesorios, no el producto principal. Por eso sus vendedores insisten
tanto en que compres una funda, un protector, un maletín o cualquier cosa.
25. Lo que les dice Apple: ¿No quieres vender mis productos? No te preocupes que no te
necesito, tengo mis propias tiendas.
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El negocio de la distribución minorista es despiadado, pero la estrategia de precios de Apple le

protege de los continuos descuentos y de la guerra de precios.
La estrategia de Apple se compone en tres elementos:
Fuente: http://elespectadordigital.com/estrategia-de-precios-de-apple/
Software gratis para sus clientes:
El modelo de negocio de Apple es vender hardware premium. Cuanto más venda a precios altos,
mejor.
Para hacer atractivos sus Mac, iPhone y iPad, quien los compra podrá acceder a una amplia gama
de servicios y, más recientemente, software gratuitos. Algo que perjudica a Microsoft.
26. iCloud, un sistema de backup en la nube.

27. iTunes para manejar tu biblioteca de música, apps, películas y fotos.
28. Servicios como Facetime para videoconferencias.
29. Suite ofimática iWork para Mac e iOS.
30. Suite de productividad iLife para Mac e iOS.
31. Todas las actualizaciones de sistemas operativos de Mac e iOS.
Apple ha decidido ofrecer gratis todo un ecosistema de servicios y software. Lo cierto es que cuando
pagas por un ordenador o teléfono, en el precio viene incluido todo esto.
En contabilidad, esto se conoce como deferred income o ingresos diferidos. Hacen referencia a que
Apple en realidad no puede reconocer inmediatamente esos ingresos correspondientes al software
y servicios sino que debe esperar un tiempo para hacerlo, generalmente son varios años.
Ese dinero se guarda para poder imputar el coste e ingresos de las diferentes suites así como todas
las actualizaciones de sistemas operativos que vendrán en el futuro previsible.
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Ahora mismo, Apple tiene 10.000 millones de dólares de ingresos diferidos en el Q3 de 2013 por
estos motivos. Más que lo que ganan Google o Samsung en un trimestre.
3. RESUMEN DE UN CASO ÉXITOSO DE GESTIÓN DE CADENA DE

SUMINISTRO
Los orígenes de Apple se remontan al 1976 cuando Steven P. Jobs y Stephen G.Wozniak instalaron
un taller en el garaje de la casa del padre de Jobs en, California. Jobs vendió su van Volkswagen y
Wozniak vendió su calculadora programable para financiar la fabricación de los primeros 50 circuitos
del ordenador Apple.
Jobs buscó el consejo de varios industriales de éxito. Entre ellos se encontraba Mike Markkula,
que redactó los fundamentos de la nueva empresa y oficialmente se incorporó a ella como socio y
presidente cuando la misma fue reconocida oficialmente en enero de1977. Crearon un logotipo, el
primer logotipo multicolor que atraía las miradas y que hoy en día sigue siendo uno de los
logotipos más reconocidos.
En los cuatro años siguientes la industria del computador personal prospera rápidamente. En
1983 Apple ingresó en la lista de Fortune 500 (que agrupa a las compañías de mayor suceso en los
Estados Unidos) y adicionalmente ganó renombre en Wall Street al designar al entonces presidente
de Pepsi-Cola, John Sculley como su nuevo director ejecutivo. Hombre que en un futuro, despedirá
a Jobs.
En 1981, Wozniak choca su pequeño avión practicando aterrizaje en el aeropuerto local y necesitó
cinco semanas para recuperarse de la amnesia. Después de esto se dio cuenta que tenía una vida
después de Apple. Nunca más formó parte del equipo de ingeniería de Apple. A partir de ese
momento los proyectos de la compañía no fueron nada acertados. Steve Jobs y el CEO John Sculley
discutieron, John Sculley se puso de acuerdo con la junta directiva y Steve fue retirado de sus
funciones. Unas semanas después Jobs abandona Apple, funda NeXT inc. y compra Pixar.
Steve compró Pixar, que en aquella época era de Lucas Film (Star Wars). Mientras que Steve tuvo
éxito en la primera película en el mundo animado hecha por ordenador: Toy Story, Apple tenía
problemas: Sculley renunció a su cargo, este fue reemplazado por Michael Diésel Spindler. Quien la
cabo de 3 años renunció y dejó el cargo a Gil Amelio, a finales de 1996 decidió hacer volver a
contratar a Steve Jobs, quien volvió a ser presidente de Apple y con la llegada de este llegó
iMac. Apple compra NeXT, la cual proporciona parte del software que actualmente se utiliza en sus
productos.
El 23 de octubre de 2001, Apple anunció el iPod (reproductor portátil de audio digital). El producto
fue un éxito fenomenal. Más de 100 millones de unidades .En 2003, iTunes Store se introdujo en
línea que ofrece descarga por $ 0.99 la canción y la integración con el iPod. El servicio se convirtió
CIENCIAS BÁSICAS
rápidamente en el líder del mercado en servicios de música online, con más de 5 mil millones de
descargas.
El 9 de Enero de 2007, Jobs anunció que Apple Computer, Inc. que a partir de entonces se conoce
como Apple Inc., ya que los equipos ya no eran el objetivo principal de la empresa, que había
cambiado su énfasis en dispositivos electrónicos móviles.
En julio del año siguiente, Apple lanzó la App Store para vender las aplicaciones de terceros para
el iPhone e iPod Touch. Tres meses más tarde, se anunció que Apple había convertido en el tercer
proveedor de teléfonos móviles en el mundo debido a la popularidad del iPhone.
27 de enero de 2010, se presenta el iPad, ejecuta el sistema operativo que el iPhone y muchas de
las aplicaciones para el iPhone mismo son compatibles con el iPad. Esto le dio al iPad un catálogo
de aplicaciones.
Apple lanzó el iPhone de cuarta generación, que introdujo la video llamada, multitarea, y un nuevo
sin aislamiento de acero inoxidable de diseño, que actúa como antena del teléfono. Más tarde, ese
año Apple otra vez renovó su iPod línea de reproductores de MP3 que se introdujo una multi-touch
iPod Nano, iPod Touch con Facetime, y eliPod Shuffle.
En octubre de 2010, las acciones de Apple alcanzaron un máximo histórico, superando US $ 300.
Además, el 20 de octubre, Apple actualiza su MacBook Air portátiles, iLife suite de aplicaciones, y
dio a conocer Mac OS X Lion. El 6 de enero de 2011, la compañía abrió su Mac App Store, una
plataforma de software de distribución digital, similar a la existente iOS App Store.
4. DECISIONES IDENTIFICADAS EN EL CASO ÉXITOSO DE GESTIÓN

DE LA CADENA DE SUMINISTRO
4.1.LISTADO DE DECISIONES
Por la larga trayectoria que lleva esta afamada multinacional; es normal que a lo largo de su
recorrido es evidente que las decisiones acertadas estuvieron a la orden de día en casi todos
los eslabones de la cadena; podemos nombrar decisiones estratégicas, tácticas y operativas
pues en su respectivo momento y lugar, determinaron muchos de los designios del éxito de
Apple.
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 ESTRATÉGICAS:
1. Estrategia de Marketing: Esta estrategia que ideo este gran monstruo de la Tecnología;
que a lo largo de los años ha cautivado a sus miles de consumidores alrededor del mundo
y que identifican con su logo de la manzana multicolor en cualquier ligar de la tierra.
2. Una de las estrategias que lidera Apple, es la relación que existe con sus proveedores
clave, sean de componentes, de manufactura o de servicios logísticos, lo cual es un
aspecto muy importante, Apple no solo encanta a consumidores también seduce a
empresas suministradoras, Ed Weenk, profesor y director del programa de dirección de
proyectos de EADl lo resume en una frase “Suena bien tener a Apple como cliente,
aunque se sepa que son extremadamente exigentes”.
 OPERATIVA:
1. Esta estrategia operativa, la tomaron en diciembre de 1997 al comprar espacio aéreo

entre EE.UU y Asia; espacio aéreo exclusivo para poder transportar sus productos y
satisfacer a sus compradores.
2. Podemos nombrar que Apple ha creado un ecosistema cerrado en donde ejerce

control sobre casi todas las piezas de la cadena de suministro, desde el diseño hasta
las tiendas. Debido a su volumen y a las sinergias de este proceso Apple obtiene
grandes descuentos en piezas y mejora su capacidad de fabricación. Esta ventaja
operativa es lo que le permite a Apple abaratar costos y que el margen de sus
productos sea mayor.
3. Sin duda una de las decisiones más relevante de Apple es mantener el mínimo nivel
de inventario en mano posible. Ya que los costos de mantener inventario son tan altos
y en este mercado tan competitivo no es aceptable mantener un producto por mucho
tiempo en stock porque el anuncio de una nueva innovación o el lanzamiento de un
producto de la competencia puede bajar considerablemente el valor de los productos
en inventario.
CIENCIAS BÁSICAS
 TÁCTICAS :
1. La decisión Táctica que tomo con sus proveedores fue clave para todo su proceso; de
ahí que pensara en tener menos tiendas y en que aumentaran sus proveedores a 154.
Esto ha facilitado una mejor y más íntima relación con sus proveedores para el gigante
tecnológico y les ha permitido utilizar un almacén central que tiene una sincronización
perfecta con sus aproximadamente 250 tiendas desde el primer momento, Tim Cook
tenía como objetivo recortar el inventario, reducir los almacenes y hacer que los
proveedores compitan entre sí.
2. La táctica de estrategias de precios de Apple no permite los descuentos más allá de un

rango muy reducido.
CIENCIAS BÁSICAS
4.2.CATEGORIZACIÓN DE DECISIONES POR HILO CONDUCTOR

ENTREGA 3:Clasifique las decisiones de la sección 1 para los hilos conductores principales:
 instalaciones,
 inventarios,
 transporte e
 información.
4.3.CATEGORIZACIÓN DE DECISIONES POR HORIZONTE DE TIEMPO

ENTREGA 3:Clasifique las decisiones de la sección 1 en:
 estratégicas,
 tácticas, y
 operativas.
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
ENTREGA 3:
5.1.CONCLUSIONES
5.2.RECOMENDACIONES
CIENCIAS BÁSICAS
…
CIENCIAS BÁSICAS
BIBLIOGRAFÍA
Va en todas las entregas: ENTREGA 1&ENTREGA 2&ENTREGA 3:
32. Daniel Suárez. (2012). educativo. 10-09-2016, de la academia.com Sitio

web: http://www.academia.edu/11381894/Cadena_Suministro_Apple.
33. ing. Mario Nieblas. (2012). educativo. 10-09-2016, de universidad
tecnología de nogales Sitio web:
http://www.utnogales.edu.mx/images/ARTICULOS-
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34. Antonio Luis Iglesias López. (2013). educativo. 10-09-2016, de logispyme
Sitio web: https://logispyme.wordpress.com/2013/09/10/apple-y-la-
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35. Cludadmin.mx, 14-10-2014, Informativo Sitio web:
https://cloudadmin.mx/blog/post/apple-y-su-cadena-de-suministro-de-clase-mundial
36. Cromo, 04-09-15, Sitio Web: http://www.cromo.com.uy/sobrevuele-la-

nueva-sede-apple-n674569
37. http://www.apple.com/es/supplier-responsibility/progress-report/
38. CNN en español, 06-02-12 sitio web:
http://cnnespanol.cnn.com/2012/02/06/como-logra-apple-reducir-los-
costos-de-produccion-de-sus-aparatos/
39. El Espectador, Eduardo Archanco, 07-02-14 sitio web:
http://elespectadordigital.com/estrategia-de-precios-de-apple/
40. http://tododeapple.blogspot.com/p/historia-de-apple.html
41. https://cloudadmin.mx/blog/post/apple-y-su-cadena-de-suministro-de-
clase-mundial
CIENCIAS BÁSICAS

CIENCIAS BÁSICAS
ANEXOS
ANEXO 1. CUALQUIER ANEXO RELEVANTE PARA EL INFORME SE INCLUIRÁ AQUÍ.

Caso Exito Apple

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FACULTAD DE INGENIERÍA Y

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERIA Y CIENCIAS BASICAS

CADENA DE ABASTECIMIENTO DE APPLE

JAIR HUMBERTO LOZANO CIFUENTES

JAZMÍN ELIANA MANRIQUE BRAVO

MARIA DEL PILAR MARIN TORRES

BLANCA NUBIA TORRES

COLOMBIA_BOGOTA D.C COLOMBIA 23 de Septiembre de 2016

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

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2. HILOS CONDUCTORES EN LA CADENA DE SUMINISTRO

→Edificios: Actualmente Apple, se encuentra en la nueva construcción del campus 2, a un kilómetro

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2.2.1 Estrategia de inventario

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2.4.2 Proveedores Apple:

El principal proveedor de Apple, el fabricante de todos sus productos, es la compañía taiwanesa

Estos son algunos de los proveedores de Apple:

7. Austriamicrosystems: Esta empresa austriaca, con varios centros de producción en Asia, y

8. AUSTRIA TECHNOLOGIE AG Y SYSTEMTECHNIK (AT & S) es otra compañía con sede en

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16. Standard Microsystems Corp.: SMSC is a leading developer of Smart Mixed-Signal

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2.5 FIJACIÓN DE PRECIOS:

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El negocio de la distribución minorista es despiadado, pero la estrategia de precios de Apple le

La estrategia de Apple se compone en tres elementos:

Software gratis para sus clientes:

26. iCloud, un sistema de backup en la nube.

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3. RESUMEN DE UN CASO ÉXITOSO DE GESTIÓN DE CADENA DE

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

4. DECISIONES IDENTIFICADAS EN EL CASO ÉXITOSO DE GESTIÓN

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

1. Esta estrategia operativa, la tomaron en diciembre de 1997 al comprar espacio aéreo

2. Podemos nombrar que Apple ha creado un ecosistema cerrado en donde ejerce

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

2. La táctica de estrategias de precios de Apple no permite los descuentos más allá de un

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4.2.CATEGORIZACIÓN DE DECISIONES POR HILO CONDUCTOR

4.3.CATEGORIZACIÓN DE DECISIONES POR HORIZONTE DE TIEMPO

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PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Va en todas las entregas: ENTREGA 1&ENTREGA 2&ENTREGA 3:

32. Daniel Suárez. (2012). educativo. 10-09-2016, de la academia.com Sitio

36. Cromo, 04-09-15, Sitio Web: http://www.cromo.com.uy/sobrevuele-la-

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ANEXO 1. CUALQUIER ANEXO RELEVANTE PARA EL INFORME SE INCLUIRÁ AQUÍ.

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