1.

Costo Mano de Obra

De acuerdo con la información suministrada por el Área Contable, el Costo de Mano

de Obra representa un 43,22 % con respecto al Costo del Total de la empresa, por
tanto se puede decir la Mano de Obra es el fuerte para la prestación de servicio que
ofrece la compañía.

1.1 Índice de rotación

Según comunicación con el departamento de recursos humanos nos indican que
para el mes de agosto en comparación con septiembre fue de 2%, causado por
retiro de personal, manifestando la existe una mejor oferta laboral, mejor escala
salarial y oportunidad de salir del país.
2.Información y Tecnología

Las tecnologías de la Información y la Comunicación llegaron para transformar la

manera de trabajar y gestionar los recursos facilitando el trabajo.

 Página Web donde exponen toda la información de los productos y servicios

ofrecidos y su historia para que estén al tanto de la trayectoria en el mercado,
atención en línea de dudas e inquietudes.
 Correo Electrónico Es el medio de comunicación vital, por medio de este se
envía y se recibe información instantánea, disminuyendo los costos que trae
consigo él envió de un correo postal, fax y llamadas telefónicas.
 Software Contable y Administrativo por este medio se Sistematiza las
llamadas recibidas por parte de los clientes, se realizan requerimientos
quejas reclamo, facturación, Inventarios, Cartera y Tesorería.
 Outsorsing de Nómina esta firma externa especializada que les registra un
ahorro significativo ya que se encarga de todo lo que un área de RRHH debe
hacer.

3.Retorno sobre activos (ROE)

La rentabilidad puede verse como una medida de cómo una compañía invierte
fondos para generar ingresos. Se suele expresar como porcentaje, y tiene la
siguiente fórmula:
Return On Equity = Beneficio Neto después de Impuestos / Capitales propios.

En la revisión y análisis que se hace teniendo en cuenta los estados financieros, el

balance general, dicha información fue suministrada por la compañía Excel credit

3.3 Retorno sobre la inversión (ROA)

ROA como una de las medidas de la eficiencia de una empresa. Nos indica cómo
de bien aprovecha una empresa su activo para generar beneficios.

Para su cálculo tenemos que entender otros 2 conceptos:

Margen neto

Rotación de activos

El margen neto es la relación entre beneficio neto y ventas: beneficio neto dividido
por ventas.

A más beneficio por el mismo número de ventas, mejor. Es una forma de entender
cuánto beneficio se queda la empresa por cada peso colombiano de ventas.

BALANCE GENERAL EN (MM)

AÑO 1 AÑO 2
TOTAL ACTIVO 2432567 3243234
TOTAL PASIVO 957324 1456783
TOTAL PATRIMONIO 1475243 1786451

ESTADO DE RESULTADOS EN (MM)

AÑO 1 AÑO 2
INGRESOS 6547899 6976876
UTILIDAD BRUTA 1985877 2109876
UTILIDAD NETA 545678 645098

RAZONES FINANCIERAS
AÑO 1 AÑO 2
RAZON CORRIENTE 1,83 1,82
RAZON DE ENDEUDAMIENTO 0,33 0,33
 MARGEN NETO 0,04 0,03

UTILIDAD NETA 645098

ROA AÑO 2 = ROA AÑO 2 =3243234 ROA AÑO 2 = 0,19 19%
ACTIVO TOTAL

Por lo tanto, el retorno sobre los activos (ROA) es del 19%

4. SELECCIONE UNO DE LOS CUATRO ORÍGENES DEL CAMBIO

ORGANIZACIONAL (TECNOLÓGICO, POR REDISEÑO, DIRIGIDO A LAS
PERSONAS O BASADO EN LAS TAREAS) Y HACER UNA DESCRIPCIÓN DE
ESTE, SEÑALANDO COMO HA IMPACTADO EN LA GESTIÓN
ORGANIZACIONAL.

Cuando hablamos del cambio organizacional estamos dirigiéndolo a las personas,

hablamos de la importancia que debemos darle a ellas y sus capacidades, para sí
encontrar una manera de encaminarlos hacia el cambio en la organización y su rol
dentro de ella.

Empezamos por evaluar su manera de hacer o ejecutar las tareas que le son
asignadas, prestando la mayor atención a su comportamiento y reacción al cambio,
en general se trata de concientizar a las personas con los nuevos métodos
implementados, sobre ello debemos reconocer en las personas, cualidades como
su actitud, sus creencias, sus valores y la imagen que las personas tenemos de
nosotros mismos, aunque se busque que los cambios sean positivos, nos podemos
encontrar con amenazas y resistencias; en esos casos en cambio de tratar de
convencer, es importante comprender las razones de su resistencia, analizados
estos aspectos, podríamos atacar de manera acertada esta resistencia tratando de
disuadir a la persona para que el cambio se dé, en beneficio de ella y de los
resultados en la organización.

Aplicando lo anterior en nuestra organización, notamos que algunas personas no

estaban llevando a cabo sus tareas con la mejor disposición para entregar un buen
servicio al cliente, analizamos nuestro clima organizacional y nos encontramos con
que los proyectos que desarrolla la empresa, tienen que ser innovadores para
mostrar sus beneficios a nuestro cliente así las cosas, el personal debió enfocarse
en servicio que debe ser en venta y pos-venta, en ellos se buscaba resaltar los
beneficios de adquirir nuestros productos y los beneficios de continuar vinculado
con nuestra empresa, entre otros y convencer, tanto a quienes ejecutan estos
desarrollos, como quienes recibirán los beneficios al final del proyecto. Una vez
enfocados todos en el mismo horizonte, en cumplir las metas propuestas en cada
proyecto, se mejoró el clima organizacional, se estandarizó su desarrollo obteniendo
los mejores resultados, tanto para la empresa como para el cliente que solicitaba se
implementara el desarrollo y se consiguieron los mejores resultados en las
organizaciones donde se aplicaba