Introducción

Las normas establecen pautas sobre la conducta

del individuo en cualquier contexto con el fin de
fijar parámetros que faciliten la convivencia en
una sociedad. En algunos momentos es incluso
complicado no infringir ninguna norma y actuar como
la sociedad espera que se haga.

Existen normas de conducta y reglamentos en cada

situación que involucre la interacción de personas.
Es por esto que, en las empresas, las reglas son
fundamentales, pues si están bien establecidas
pueden facilitar el crecimiento empresarial.

La normatividad empresarial es una parte esencial

de las organizaciones, por esto es necesario que
todos los miembros de la empresa las conozcan y así
puedan acatarlas de la mejor forma.

En este material de formación se abordará el tema de

normatividad empresarial, como derrotero para llevar
a cabo cualquier acción dentro de la empresa.

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 Técnicas de Comunicación en el Nivel Operativo
Normatividad empresarial

CONTENIDOS
PAG.

Mapa conceptual..........................................................................................................3

¿Qué es una norma?....................................................................................................4

Tipos de normas...................................................................................................4

Normatividad empresarial...........................................................................................7
Importancia de la normatividad empresarial.....................................................7
Normatividad empresarial interna......................................................................8
Normatividad empresarial Estatal....................................................................10

Contratos de Condiciones Uniformes......................................................................12

Glosario .....................................................................................................................13
Bibliografía..................................................................................................................15
Creative commons.....................................................................................................16
Créditos .....................................................................................................................17

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1. ¿Qué es una norma?
De acuerdo con Bembibre, C. (2010) se
denomina norma a toda aquella ley o re-
gla que se establece para ser cumplida
por un sujeto específico en un espacio
y lugar también específico. Las normas
son las pautas de ordenamiento social
que se establecen en una comunidad
humana para organizar el comporta-
miento, las actitudes y las diferentes for-
mas de actuar de modo de no afecte el
bien común.
A lo largo de la historia, las diferentes
sociedades han establecido su con-
junto particular de normas y leyes so-
ciales que tienen siempre que ver con
las estructuras de pensamiento, los
modos de entender el mundo y aque-
llo que las rodea, los valores conside-
rados morales, etc. Las normas han
sido tradicionalmente orales y el he-
cho de convertirse en escritas es lo
que las hace volverse universales y
objetivas ya que se limita el abuso
interpretativo que las partes pueden
realizar al estar establecidas sólo en
la conciencia.
Todas las sociedades cuentan con sus
conjuntos de normas y leyes, todas cuen-
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tan con diversos sistemas de castigos y
penalidades para aquellos sujetos que
no las cumplan o no las respeten y que
entren así en la categoría de individuos
peligrosos para la sociedad.
Las normas rigen las conductas so-
cialmente aceptables o institucional-
mente necesarias, que garantizan el
correcto y armónico comportamiento
humano, ya sea prohibiendo las con-
ductas indeseadas (normas prohibiti-
vas) o permitiendo las deseadas (nor-
mas permisivas).
Las normas son vitales para toda forma
de organización humana, ya que al ser
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internalizadas por los individuos que
componen el conjunto, hacen innece-
saria la constante supervisión y el re-
fuerzo, ya que cada persona actúa de
conformidad con el código aprendido.
En ese sentido, todos los colectivos hu-
manos tienen sus normas, ya sean explí-
citas (formales, escritas en alguna parte)
o implícitas (informales, tácitas, de senti-
do común) a las cuales se ciñe.
La ausencia total de normas conduce a la
anarquía y la desorganización, así como
el mal diseño de normas lleva a la pérdi-
da de tiempo, de energía o al malestar
del personal. Enciclopedia de Ejemplos
(2017)
Tipos de normas.
Las normas varían según el contexto o
la situación, la mayoría de las veces las
personas terminan aceptando las nor-
mas que se establecen, algunas de es-
tas apelan al sentido común, la ética y la
moralidad del sujeto.
Según Pérez, P. (2015) existen siete ti-
pos de normas principales:
4
Normas morales:
Son disposiciones creadas por una colec-
tividad, regulan el comportamiento de los
individuos, dentro de una determinada so-
ciedad y entorno geográfico. Son persona-
les y autónomas, es decir, rigen la concien-
cia de del individuo, pero no son “punibles”,
al ser contradichas, en comparación, por
ejemplo, con las normas legales.
Normas sociales:
Son aquellas en las que se basa la jus-
ta conducta de los individuos en cuanto
miembros de una colectividad o sociedad,
estas establecen lineamientos y valores,
que la persona debe de seguir en la reali-
zación de sus actividades, tareas e inclu-
so diversiones, para poder tener una coe-
xistencia estable, armónica y pacífica, con
los demás miembros de la sociedad.
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Normas religiosas:
Son lineamientos conductuales que
están establecidos por la doctrina y
costumbres que surgen, dentro del
seno de una determinada religión, y
son aplicables a los miembros de di-
cha religión.
Normas jurídicas:
Son derivadas de la convivencia social,
y pertenecen al conjunto de las normas
sociales. Las normas jurídicas regulan
el comportamiento de los individuos
dentro de una sociedad, y en caso de
su contravención, estas normas (cons-
tituciones, leyes, códigos, reglamentos,
etc.), sí son punibles y el individuo que
infringe este tipo de normas es casti-
gado por la contravención e incumpli-
miento de las mismas.
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Normas de etiqueta:
Estas pertenecen al grupo de las nor-
mas sociales, regulan el comporta-
miento de los individuos en cuanto a
los modos y modales que debe o no de
realizar un individuo, dentro de la so-
ciedad, a manera de cortesía, determi-
nando un comportamiento adecuado,
en un lugar y tiempo específico deter-
minado.
Normas de calidad:
Son especificaciones técnicas y de cali-
dad, que establecen instituciones públi-
cas y privadas, a fábricas, industrias y
comercios, (es decir a empresas), para la
valoración de sus productos, mercancías
y servicios.
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Normas de tecnología:
Son especificaciones con las que se re-
glamentan los procesos y los productos
tecnológicos, para garantizar su buen
funcionamiento, desempeño y operación.
Normas ecológicas:
Son el conjunto de leyes y reglamen-
tos que se establecen, para procurar el
buen cuidado de la naturaleza, los re-
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cursos naturales, y la conservación de
especies animales y vegetales, en es-
pecial en áreas y especies que están
protegidas y de especies protegidas por
dichas leyes. Estas normas entran den-
tro del marco legal siendo sancionados
los individuos, agrupaciones o entida-
des económicas, que infrinjan su cum-
plimiento.
Para que una norma sea operativa y se
cumpla se requieren las siguientes tres
condiciones:
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• Un elevado porcentaje de la población
debe aceptar conscientemente la norma.
• Un elevado porcentaje de la población
que acepta la norma, se la toma en serio
y la ha interiorizado.
• Si la norma no se cumple, se sanciona
a la persona.
Las normas son una parte importante del
sistema social, porque tienen una función
de regulación y guía del comportamiento,
generando que la convivencia de unos
con otros sea posible y más llevadera.
6
2. Normatividad empresarial.
La normatividad empresarial es el conjunto
de reglas que determinan el funcionamien-
to de la empresa, regula el comportamiento
del capital humano y da a conocer reglas
explícitas para convivir en un ambiente de
respeto y cordialidad para que las tareas
de cada persona se puedan desarrollar de
la mejor manera. Las normas variarán se-
gún el tipo de empresa, teniendo en cuenta
la actividad a la que se dedique. No es lo
mismo si se trata de una empresa de cons-
trucción o de una empresa de recursos hu-
manos. Las normas se modifican teniendo
en cuenta diferentes factores: el tipo de em-
presa, la actividad principal de la misma, el
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riesgo de los trabajadores, la cantidad de
personas involucradas, etc. DDL. (2014).
Importancia de la
normatividad empresarial:
Tener definida la normatividad empresarial
y comunicar las normas de manera formal,
haciéndolas explícitas a todos los involu-
crados en la empresa tiene varias ventajas.
DDL. (2014).
• Protegen al empresario y a la empresa ya
que cuando algún miembro de la empresa
comete una falta, no se debe tomar una de-
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cisión individual, sino que simplemente se
aplica la norma.
• El empresario ahorra tiempo ya que
muchas de sus decisiones se tomarán
teniendo en cuenta el reglamento de la
empresa.
• Favorece un ambiente laboral más justo
ya que las reglas son universales dentro de
la empresa y así se evitan los favoritismos.
• Reduce los problemas interpersonales
entre los empleados ya que se aplican las
mismas normas a todos.
Para funcionar correctamente, las nor-
mas de una empresa deben ser:
7
Normatividad
empresarial interna.
Las normas de una empresa son el
conjunto de disposiciones formales o
informales que rigen el funcionamiento
interno de una organización adminis-
trativa.
Ejemplos de normas de una empresa
Enciclopedia de Ejemplos (2017).
Normas de seguridad: Se trata de
aquellas que velan por la protección
de los trabajadores, obligándoles a ac-
tuar de una manera determinada por su
bien o a emplear elementos protectores
para no correr riesgos innecesarios en
su trabajo. Por ejemplo: Una norma en
una empresa metalúrgica que obligue
a los trabajadores a emplear guantes
y lentes protectores en todo momento.
Normas de vestimenta: También lla-
mados “códigos de uniforme”, se trata
de normas que regulan la manera de
vestir de los trabajadores, mantenien-
do un código común que sirva a la em-
presa para identificar a sus empleados
o que respete la impresión formal de la
empresa a sus visitantes. Por ejemplo:
Un código de uniforme en una empre-
sa de servicios de salud, que haga a
los empleados médicos usar una bata
blanca y limpia todo el tiempo.
Normas de salubridad: Especial-
mente importantes para empresas de
manejo de alimentos, o para aquellas
cuyos trabajadores puedan estar ex-
puestos a condiciones de riesgo sa-
nitario, tienen que ver con la correcta
disposición de los elementos para evi-
tar enfermedades, contaminaciones
y otros riesgos a la salud. Por ejem-
plo: Las normas de una empresa de
alimentos para mantener sus insumos
libres de hongos, bacterias y en buen
estado para su clientela.
Normas de jerarquía: Toda organiza-
ción humana tiene dirigentes y dirigidos,
y esta jerarquía en muchas ocasiones
es clave para el funcionamiento sosteni-
do del engranaje humano. Por eso exis-
ten normas de jerarquía que distinguen
entre la dirigencia y los trabajadores.
Por ejemplo: Las normas de jerarquía
en una empresa que obligan a los traba-

Normas de convivencia: Aquellas que

velan por la sana y respetuosa existen-
cia de los trabajadores empresariales,
impidiendo que las conductas de unos
perjudiquen a otros. Por ejemplo: Una
norma en una empresa de oficinas que
disponga de un comedor como área ex-
clusiva de alimentación, para no ensu-
ciar o llenar de olores el ambiente de
trabajo.

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jadores a acatar la autoridad de quienes
están por encima de ellos en el organi-
grama.

Normas de protocolo: Se entiende por

protocolo el conjunto de actitudes y con-
ductas de cortesía que facilitan la inte-
racción en situaciones de respeto o a la
hora de lidiar con invitados especiales.
Por ejemplo: Una serie de normas de
protocolo en una empresa que instruyan
a los trabajadores de recepción sobre
cómo dar la bienvenida, atender ama-
blemente e incluso ofrecer un café a los
visitantes y clientes.

Normas jurídicas y legales: La norma-

tiva legal de toda empresa es el grado
más formal de reglamento que tiene,
pues se ciñe a los códigos penales y ci-
viles del país en que la empresa hace
vida. Por ejemplo: Las normas de audi-
toría interna de una empresa que le per-
miten protegerse de conflictos legales
importantes.
Normas de trabajo: Un tanto más ge-
nerales, tienen que ver con el modo es-
pecífico de concebir el trabajo en la em-
presa, y se ingenian entre los códigos
legales del país y las perspectivas de la
empresa. Por ejemplo: Muchas grandes
empresas como Google tienen normas
de trabajo muy laxas, que permiten ho-
rarios flexibles a sus trabajadores para
contar siempre con su máximo rendi-
miento.
Normas de contratación: La adquisi-
ción de nuevos empleados está sujeta
también a normas y coordinaciones por
parte de la empresa (y del marco jurídi-
co en que hace vida). Por ejemplo: Mu-
chas empresas tienen reglamentos que
evitan la selección discriminatoria de su
personal o que dan cabida a personas
discapacitadas en su nómina, como Mc-
Donald’s hace con los chicos de necesi-
dades especiales.
Normas de archivo: Las empresas dis-
ponen de sus archivos y sus bibliotecas
de documentos con base a normas espe-
cíficas de archivo que exigen especialis-
tas (bibliotecólogos y archivólogos) para
garantizar el funcionamiento sostenido
de su memoria institucional. Por ejemplo:
Las normas de archivo de una empresa
trasnacional que a menudo se ve obliga-
da a compartir documentación e informa-
ción entre sus muchas sucursales.

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Normatividad
empresarial Estatal.
Cabe aclarar que las normas empresa-
riales no solo deben ser internas, sino
que además deben aplicar la normativa
que establece el país para todas las em-
presas de los distintos sectores.
La normatividad empresarial dada por el
Estado, permite que la empresa crezca,
no solo porque ayuda a organizarla y a
que progrese, sino que además ofrece
diversos beneficios e impide fuertes san-
ciones legales.
De acuerdo con la revista Semana (2016)
entre la normatividad empresarial se en-
cuentra:
NIIF (Normas Internacionales de Infor-
mación Financiera).
Abarca el conjunto de estándares inter-
nacionales de contabilidad. Su función
es hacer que las empresas conviertan
los estados financieros a normas in-
ternacionales, que establecen los re-
quisitos de reconocimiento, medición,
presentación e información a revelar
sobre las transacciones y hechos eco-
nómicos que pueden llegar a afectar a
una empresa.
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Aplica para todas las compañías y es
regulada por el Congreso, la Superinten-
dencia de Sociedades y la Dian.
Beneficios:
• Homologación de los estados financie-
ros para la comprensión de los actores
del mercado.
• Acceso a mercados de capital.
• Transparencia en las cifras de los esta-
dos financieros.
• Reducción de costos.
• Modernización de la información finan-
ciera.
Consecuencias de no implementar la
norma:
• Sanciones monetarias.
• Requerimientos adicionales de informa-
ción. Beneficios:
• Auditorias especiales. • Dar confianza al personal de la empre-
sa.
Habeas Data: • Realizar operaciones como la recolec-
ción, almacenamiento, uso, circulación o
Esta ley se basa en la protección de da- suspensión.
tos personales por medio de la imple-
mentación de un manual de políticas que Consecuencias de no implementar la
enseña al empresario el uso adecuado norma:
de estos datos. Únicamente aplica para • Multas hasta por 2.000 SMMLV.
las personas naturales que maneje la • Suspensión de las actividades hasta
compañía. Esta norma aplica para todas por 6 meses.
las empresas y es regulada por la Super- • Cierre temporal de las operaciones.
intendencia de Industria y Comercio. • Cierre inmediato y definitivo de la operación.
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SG SST:
Su función es diseñar e implementar el
Sistema de Gestión de Seguridad y Sa-
lud en el Trabajo. Aplica para todas las
empresas y es regulada por el Ministerio
de Trabajo.
Beneficios:
• Notables mejoras en las condiciones
laborales.
• Mantiene el bienestar físico, mental y
social de los empleados.
Consecuencias de no implementar la
norma:
Sanciones económicas que pueden lle-
gar hasta los 500 SMMLV.
$$$
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Sarlaft:
Esta norma previene el riesgo de lavado
de activos y de la financiación del terro-
rismo. Por eso se pide a las empresas
implementar el sistema de autocontrol y
gestión del riesgo. Está regulada por la
Superintendencia Financiera y la UIAF.
La fecha límite para su implementación
es el 31 de diciembre de este año.
Beneficios:
• Altos estándares de bienestar empresa-
rial.
• Consolidar negocios que garanticen la
continuidad y perdurabilidad de las em-
presas.
Consecuencias de no implementar la
norma:
• Riesgos de tipo legal, como investiga-
ciones judiciales y extinciones de domi-
nio.
• Multas de 650 a 50.000 SMMLV.
$$$
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3. Contratos de condiciones uniformes
Los contratos de condiciones
uniformes constituyen el instru-
mento por excelencia para que
usuarios y prestadores puedan
ejercer sus derechos y deberes
dentro de la relación que surge
de la prestación de un servicio
público domiciliario. Tal carac-
terística implica que, para todos
aquellos eventos en los que pue-
da llegar a ser necesario, el con-
trato debe ser una herramienta
clara y ágil, para que las partes
cuenten con información veraz y
oportuna sobre las reglas y pro-
cedimientos que deben surtir en
cada evento posible.
En el contrato de condiciones
uniformes deben quedar clara-
mente definidas las condiciones
en que la empresa presta los
servicios a sus usuarios. ESSA.
(2012).
De acuerdo con Electricaribe el
CCU (Contratos de Condiciones
Uniformes) es el acuerdo por el
cual la empresa se compromete
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a prestar el servicio público domi-
ciliario de energía según las con-
diciones pactadas.
El contrato de servicios públi-
cos debe ser uniforme, es decir,
ofrecer las mismas condiciones
(derechos y deberes) para la
prestación del servicio a todos
los habitantes de una región.
Se denomina consensual por-
que se da por establecido el
contrato sin que sus partes lo
firmen, cuando el usuario soli-
cita recibir o está recibiendo el
servicio en el lugar donde habita
o donde establece su negocio,
siempre y cuando el inmueble
cumpla con las condiciones téc-
nicas previstas por la empresa.
Las partes en el contrato, son la
empresa de servicios públicos y el
cliente, ambos son responsables
de las obligaciones y deberes es-
tablecidos en el contrato e igual-
mente son beneficiarios de los
derechos contenidos en el mismo.
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Calidad: Superioridad o excelen- Comunicación interna: Es clave Eficiente: Que realiza o cumple un
cia de algo o de alguien. para un buen funcionamiento de trabajo o función a la perfección.
la empresa y la correcta gestión
de los recursos humanos.
Comunicación efectiva: Se aplica Empresa: Entidad en la que inter-
llevando a la audiencia adecuada Derrotero: camino o medio que vienen el capital y el trabajo como
el mensaje correcto, en el tiempo se sigue para alcanzar un fin de- factores de producción de activi-
oportuno, su efecto se verá refle- terminado. dades industriales o mercantiles
jado positivamente en los indica- o para la prestación de servicios.
dores del negocio.
Directriz: Norma o conjunto de
normas e instrucciones que se Entorno: Conjunto de circuns-
Comunicación externa: Es un establecen o se tienen en cuenta tancias o factores sociales, cul-
al proyectar una acción o un plan.
elemento importante para pro- turales, morales, económicos,
mocionar, dar a conocer, dar profesionales, etc., que rodean
una buena imagen y resolver Eficaz: Que produce el efecto una cosa o a una persona, colec-
cualquier tipo de incidencia en esperado, que va bien para de- tividad o época e influyen en su
la empresa. terminada cosa. estado o desarrollo.

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Estrategia: Serie de acciones
muy meditadas, encaminadas
hacia un fin determinado.
Innato: Que no es aprendido y
pertenece a la naturaleza de un
ser desde su origen o nacimiento.
Inmerso: Que dirige toda su
atención a la actividad que se
expresa, aislándose de lo que lo
rodea.
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Líder: Persona que encabeza
y dirige un grupo o movimien-
to social, político, religioso,
etc.
Participación: Intervención en
un suceso, en un acto o en una
actividad.
Planificación: Elaborar o esta-
blecer el plan conforme al que se
ha de desarrollar algo, especial-
mente una actividad.
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Política: Conjunto de los pro-
cedimientos y medidas que se
adoptan para dirigir los asuntos
que afectan a la sociedad o tie-
nen relación con ella.
Relevancia: Importancia o
significación que destaca de
algo.
14
Bembibre, C. (2010). Norma. Definición ABC. Recuperado de: https://www.definicionabc.com/derecho/norma.php

DDL (s,f). Normatividad empresarial. Recuperado de: http://ddireccionlegal.com/normatividad-empresarial/

Enciclopedia de Ejemplos (2017). “10 Ejemplos de Políticas y Normas de una empresa”.

Recuperado de: http://www.ejemplos.co/10-ejemplos-de-normas-de-una-empresa/

Electricaribe (2012). CCU. Recuperado de:

http://www.electricaribe.com/co/grandes+clientes/distribucion+de+electricidad/1297110325930/contrato+de+condiciones+uniformes.html

ESSA. (2012). Contrato de condiciones uniformes. Recuperado de:

https://www.essa.com.co/site/clientes/es-es/legislaci%C3%B3nynormatividad/condicionesuniformes.aspx

Pérez, P (2015). 10 tipos de normas. Recuperado de: http://10tipos.com/tipos-de-normas/

Real Academia Española. (2010). Recuperado de: http://www.rae.es/

Sánchez, M. (2012). ¿Por qué son importantes las normas? Recuperado de:
https://www.lifeder.com/por-que-son-importantes-las-normas/

Semana (2017). La normatividad empresarial como la oportunidad para crecer. Recuperado de:
http://www.semana.com/hablan-las-marcas/articulo/la-normatividad-empresarial-como-la-oportunidad-para-crecer/528660

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