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Introducción

Las normas establecen pautas sobre la conducta


del individuo en cualquier contexto con el fin de
fijar parámetros que faciliten la convivencia en
una sociedad. En algunos momentos es incluso
complicado no infringir ninguna norma y actuar como
la sociedad espera que se haga.

Existen normas de conducta y reglamentos en cada


situación que involucre la interacción de personas.
Es por esto que, en las empresas, las reglas son
fundamentales, pues si están bien establecidas
pueden facilitar el crecimiento empresarial.

La normatividad empresarial es una parte esencial


de las organizaciones, por esto es necesario que
todos los miembros de la empresa las conozcan y así
puedan acatarlas de la mejor forma.

En este material de formación se abordará el tema de


normatividad empresarial, como derrotero para llevar
a cabo cualquier acción dentro de la empresa.

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Técnicas de Comunicación en el Nivel Operativo
Normatividad empresarial

CONTENIDOS
PAG.

Mapa conceptual..........................................................................................................3

¿Qué es una norma?....................................................................................................4


Tipos de normas...................................................................................................4

Normatividad empresarial...........................................................................................7
Importancia de la normatividad empresarial.....................................................7
Normatividad empresarial interna......................................................................8
Normatividad empresarial Estatal....................................................................10

Contratos de Condiciones Uniformes......................................................................12

Glosario .....................................................................................................................13
Bibliografía..................................................................................................................15
Creative commons.....................................................................................................16
Créditos .....................................................................................................................17

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1. ¿Qué es una norma?
De acuerdo con Bembibre, C. (2010) se tan con diversos sistemas de castigos y internalizadas por los individuos que
denomina norma a toda aquella ley o re- penalidades para aquellos sujetos que componen el conjunto, hacen innece-
gla que se establece para ser cumplida no las cumplan o no las respeten y que saria la constante supervisión y el re-
por un sujeto específico en un espacio entren así en la categoría de individuos fuerzo, ya que cada persona actúa de
y lugar también específico. Las normas peligrosos para la sociedad. conformidad con el código aprendido.
son las pautas de ordenamiento social
que se establecen en una comunidad En ese sentido, todos los colectivos hu-
humana para organizar el comporta- manos tienen sus normas, ya sean explí-
miento, las actitudes y las diferentes for- citas (formales, escritas en alguna parte)
mas de actuar de modo de no afecte el o implícitas (informales, tácitas, de senti-
bien común. do común) a las cuales se ciñe.

A lo largo de la historia, las diferentes La ausencia total de normas conduce a la


sociedades han establecido su con- anarquía y la desorganización, así como
junto particular de normas y leyes so- el mal diseño de normas lleva a la pérdi-
ciales que tienen siempre que ver con da de tiempo, de energía o al malestar
las estructuras de pensamiento, los del personal. Enciclopedia de Ejemplos
modos de entender el mundo y aque- (2017)
llo que las rodea, los valores conside-
rados morales, etc. Las normas han Las normas rigen las conductas so- Tipos de normas.
sido tradicionalmente orales y el he- cialmente aceptables o institucional-
cho de convertirse en escritas es lo mente necesarias, que garantizan el Las normas varían según el contexto o
que las hace volverse universales y correcto y armónico comportamiento la situación, la mayoría de las veces las
objetivas ya que se limita el abuso humano, ya sea prohibiendo las con- personas terminan aceptando las nor-
interpretativo que las partes pueden ductas indeseadas (normas prohibiti- mas que se establecen, algunas de es-
realizar al estar establecidas sólo en vas) o permitiendo las deseadas (nor- tas apelan al sentido común, la ética y la
la conciencia. mas permisivas). moralidad del sujeto.

Todas las sociedades cuentan con sus Las normas son vitales para toda forma Según Pérez, P. (2015) existen siete ti-
conjuntos de normas y leyes, todas cuen- de organización humana, ya que al ser pos de normas principales:

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Normas morales: Normas religiosas: Normas de etiqueta:

Son disposiciones creadas por una colec- Son lineamientos conductuales que Estas pertenecen al grupo de las nor-
tividad, regulan el comportamiento de los están establecidos por la doctrina y mas sociales, regulan el comporta-
individuos, dentro de una determinada so- costumbres que surgen, dentro del miento de los individuos en cuanto a
ciedad y entorno geográfico. Son persona- seno de una determinada religión, y los modos y modales que debe o no de
les y autónomas, es decir, rigen la concien- son aplicables a los miembros de di- realizar un individuo, dentro de la so-
cia de del individuo, pero no son “punibles”, cha religión. ciedad, a manera de cortesía, determi-
al ser contradichas, en comparación, por nando un comportamiento adecuado,
ejemplo, con las normas legales. Normas jurídicas: en un lugar y tiempo específico deter-
minado.
Normas sociales: Son derivadas de la convivencia social,
y pertenecen al conjunto de las normas Normas de calidad:
Son aquellas en las que se basa la jus- sociales. Las normas jurídicas regulan
ta conducta de los individuos en cuanto el comportamiento de los individuos Son especificaciones técnicas y de cali-
miembros de una colectividad o sociedad, dentro de una sociedad, y en caso de dad, que establecen instituciones públi-
estas establecen lineamientos y valores, su contravención, estas normas (cons- cas y privadas, a fábricas, industrias y
que la persona debe de seguir en la reali- tituciones, leyes, códigos, reglamentos, comercios, (es decir a empresas), para la
zación de sus actividades, tareas e inclu- etc.), sí son punibles y el individuo que valoración de sus productos, mercancías
so diversiones, para poder tener una coe- infringe este tipo de normas es casti- y servicios.
xistencia estable, armónica y pacífica, con gado por la contravención e incumpli-
los demás miembros de la sociedad. miento de las mismas.

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Normas de tecnología:

Son especificaciones con las que se re-


glamentan los procesos y los productos
tecnológicos, para garantizar su buen
funcionamiento, desempeño y operación.

Normas ecológicas:

Son el conjunto de leyes y reglamen- cursos naturales, y la conservación de • Un elevado porcentaje de la población
tos que se establecen, para procurar el especies animales y vegetales, en es- debe aceptar conscientemente la norma.
buen cuidado de la naturaleza, los re- pecial en áreas y especies que están • Un elevado porcentaje de la población
protegidas y de especies protegidas por que acepta la norma, se la toma en serio
dichas leyes. Estas normas entran den- y la ha interiorizado.
tro del marco legal siendo sancionados • Si la norma no se cumple, se sanciona
los individuos, agrupaciones o entida- a la persona.
des económicas, que infrinjan su cum-
plimiento. Las normas son una parte importante del
sistema social, porque tienen una función
Para que una norma sea operativa y se de regulación y guía del comportamiento,
cumpla se requieren las siguientes tres generando que la convivencia de unos
condiciones: con otros sea posible y más llevadera.

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2. Normatividad empresarial.
La normatividad empresarial es el conjunto riesgo de los trabajadores, la cantidad de cisión individual, sino que simplemente se
de reglas que determinan el funcionamien- personas involucradas, etc. DDL. (2014). aplica la norma.
to de la empresa, regula el comportamiento
del capital humano y da a conocer reglas Importancia de la • El empresario ahorra tiempo ya que
explícitas para convivir en un ambiente de normatividad empresarial: muchas de sus decisiones se tomarán
teniendo en cuenta el reglamento de la
respeto y cordialidad para que las tareas
empresa.
de cada persona se puedan desarrollar de Tener definida la normatividad empresarial • Favorece un ambiente laboral más justo
la mejor manera. Las normas variarán se- y comunicar las normas de manera formal, ya que las reglas son universales dentro de
gún el tipo de empresa, teniendo en cuenta haciéndolas explícitas a todos los involu- la empresa y así se evitan los favoritismos.
la actividad a la que se dedique. No es lo crados en la empresa tiene varias ventajas. • Reduce los problemas interpersonales
mismo si se trata de una empresa de cons- DDL. (2014). entre los empleados ya que se aplican las
trucción o de una empresa de recursos hu- mismas normas a todos.
manos. Las normas se modifican teniendo • Protegen al empresario y a la empresa ya
en cuenta diferentes factores: el tipo de em- que cuando algún miembro de la empresa Para funcionar correctamente, las nor-
presa, la actividad principal de la misma, el comete una falta, no se debe tomar una de- mas de una empresa deben ser:

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Normatividad Normas de vestimenta: También lla- nitario, tienen que ver con la correcta
empresarial interna. mados “códigos de uniforme”, se trata disposición de los elementos para evi-
de normas que regulan la manera de tar enfermedades, contaminaciones
Las normas de una empresa son el vestir de los trabajadores, mantenien- y otros riesgos a la salud. Por ejem-
conjunto de disposiciones formales o do un código común que sirva a la em- plo: Las normas de una empresa de
informales que rigen el funcionamiento presa para identificar a sus empleados alimentos para mantener sus insumos
interno de una organización adminis- o que respete la impresión formal de la libres de hongos, bacterias y en buen
trativa. empresa a sus visitantes. Por ejemplo: estado para su clientela.
Un código de uniforme en una empre-
Ejemplos de normas de una empresa sa de servicios de salud, que haga a Normas de jerarquía: Toda organiza-
Enciclopedia de Ejemplos (2017). los empleados médicos usar una bata ción humana tiene dirigentes y dirigidos,
blanca y limpia todo el tiempo. y esta jerarquía en muchas ocasiones
Normas de seguridad: Se trata de es clave para el funcionamiento sosteni-
aquellas que velan por la protección Normas de salubridad: Especial- do del engranaje humano. Por eso exis-
de los trabajadores, obligándoles a ac- mente importantes para empresas de ten normas de jerarquía que distinguen
tuar de una manera determinada por su manejo de alimentos, o para aquellas entre la dirigencia y los trabajadores.
bien o a emplear elementos protectores cuyos trabajadores puedan estar ex- Por ejemplo: Las normas de jerarquía
para no correr riesgos innecesarios en puestos a condiciones de riesgo sa- en una empresa que obligan a los traba-
su trabajo. Por ejemplo: Una norma en
una empresa metalúrgica que obligue
a los trabajadores a emplear guantes
y lentes protectores en todo momento.

Normas de convivencia: Aquellas que


velan por la sana y respetuosa existen-
cia de los trabajadores empresariales,
impidiendo que las conductas de unos
perjudiquen a otros. Por ejemplo: Una
norma en una empresa de oficinas que
disponga de un comedor como área ex-
clusiva de alimentación, para no ensu-
ciar o llenar de olores el ambiente de
trabajo.

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jadores a acatar la autoridad de quienes
están por encima de ellos en el organi-
grama.

Normas de protocolo: Se entiende por


protocolo el conjunto de actitudes y con-
ductas de cortesía que facilitan la inte-
racción en situaciones de respeto o a la
hora de lidiar con invitados especiales.
Por ejemplo: Una serie de normas de
protocolo en una empresa que instruyan
a los trabajadores de recepción sobre
cómo dar la bienvenida, atender ama-
blemente e incluso ofrecer un café a los
visitantes y clientes.

Normas jurídicas y legales: La norma-


tiva legal de toda empresa es el grado
más formal de reglamento que tiene,
pues se ciñe a los códigos penales y ci- de trabajo muy laxas, que permiten ho- Donald’s hace con los chicos de necesi-
viles del país en que la empresa hace rarios flexibles a sus trabajadores para dades especiales.
vida. Por ejemplo: Las normas de audi- contar siempre con su máximo rendi-
toría interna de una empresa que le per- miento. Normas de archivo: Las empresas dis-
miten protegerse de conflictos legales ponen de sus archivos y sus bibliotecas
importantes. Normas de contratación: La adquisi- de documentos con base a normas espe-
ción de nuevos empleados está sujeta cíficas de archivo que exigen especialis-
Normas de trabajo: Un tanto más ge- también a normas y coordinaciones por tas (bibliotecólogos y archivólogos) para
nerales, tienen que ver con el modo es- parte de la empresa (y del marco jurídi- garantizar el funcionamiento sostenido
pecífico de concebir el trabajo en la em- co en que hace vida). Por ejemplo: Mu- de su memoria institucional. Por ejemplo:
presa, y se ingenian entre los códigos chas empresas tienen reglamentos que Las normas de archivo de una empresa
legales del país y las perspectivas de la evitan la selección discriminatoria de su trasnacional que a menudo se ve obliga-
empresa. Por ejemplo: Muchas grandes personal o que dan cabida a personas da a compartir documentación e informa-
empresas como Google tienen normas discapacitadas en su nómina, como Mc- ción entre sus muchas sucursales.

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Normatividad Aplica para todas las compañías y es
empresarial Estatal. regulada por el Congreso, la Superinten-
dencia de Sociedades y la Dian.
Cabe aclarar que las normas empresa-
riales no solo deben ser internas, sino Beneficios:
que además deben aplicar la normativa • Homologación de los estados financie-
que establece el país para todas las em- ros para la comprensión de los actores
presas de los distintos sectores. del mercado.
• Acceso a mercados de capital.
La normatividad empresarial dada por el • Transparencia en las cifras de los esta-
Estado, permite que la empresa crezca, dos financieros.
no solo porque ayuda a organizarla y a • Reducción de costos.
que progrese, sino que además ofrece • Modernización de la información finan-
diversos beneficios e impide fuertes san- ciera.
ciones legales.
Consecuencias de no implementar la
De acuerdo con la revista Semana (2016) norma:
entre la normatividad empresarial se en- • Sanciones monetarias.
cuentra: • Requerimientos adicionales de informa-
ción. Beneficios:
• Auditorias especiales. • Dar confianza al personal de la empre-
NIIF (Normas Internacionales de Infor-
sa.
mación Financiera).
Habeas Data: • Realizar operaciones como la recolec-
Abarca el conjunto de estándares inter- ción, almacenamiento, uso, circulación o
nacionales de contabilidad. Su función Esta ley se basa en la protección de da- suspensión.
es hacer que las empresas conviertan tos personales por medio de la imple-
mentación de un manual de políticas que Consecuencias de no implementar la
los estados financieros a normas in-
enseña al empresario el uso adecuado norma:
ternacionales, que establecen los re-
de estos datos. Únicamente aplica para • Multas hasta por 2.000 SMMLV.
quisitos de reconocimiento, medición,
las personas naturales que maneje la • Suspensión de las actividades hasta
presentación e información a revelar
compañía. Esta norma aplica para todas por 6 meses.
sobre las transacciones y hechos eco-
las empresas y es regulada por la Super- • Cierre temporal de las operaciones.
nómicos que pueden llegar a afectar a
intendencia de Industria y Comercio. • Cierre inmediato y definitivo de la operación.
una empresa.

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SG SST: Sarlaft:

Su función es diseñar e implementar el Esta norma previene el riesgo de lavado


Sistema de Gestión de Seguridad y Sa- de activos y de la financiación del terro-
lud en el Trabajo. Aplica para todas las rismo. Por eso se pide a las empresas
empresas y es regulada por el Ministerio implementar el sistema de autocontrol y
de Trabajo. gestión del riesgo. Está regulada por la
Superintendencia Financiera y la UIAF.
Beneficios: La fecha límite para su implementación
• Notables mejoras en las condiciones es el 31 de diciembre de este año.
laborales.
• Mantiene el bienestar físico, mental y Beneficios:
social de los empleados. • Altos estándares de bienestar empresa-
rial.
Consecuencias de no implementar la • Consolidar negocios que garanticen la
norma: continuidad y perdurabilidad de las em-
Sanciones económicas que pueden lle- presas.
gar hasta los 500 SMMLV.
Consecuencias de no implementar la
norma:
• Riesgos de tipo legal, como investiga-
ciones judiciales y extinciones de domi-
nio.
• Multas de 650 a 50.000 SMMLV.

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3. Contratos de condiciones uniformes
Los contratos de condiciones a prestar el servicio público domi-
uniformes constituyen el instru- ciliario de energía según las con-
mento por excelencia para que diciones pactadas.
usuarios y prestadores puedan
ejercer sus derechos y deberes El contrato de servicios públi-
dentro de la relación que surge cos debe ser uniforme, es decir,
de la prestación de un servicio ofrecer las mismas condiciones
público domiciliario. Tal carac- (derechos y deberes) para la
terística implica que, para todos prestación del servicio a todos
aquellos eventos en los que pue- los habitantes de una región.
da llegar a ser necesario, el con-
trato debe ser una herramienta Se denomina consensual por-
clara y ágil, para que las partes que se da por establecido el
cuenten con información veraz y contrato sin que sus partes lo
oportuna sobre las reglas y pro- firmen, cuando el usuario soli-
cedimientos que deben surtir en cita recibir o está recibiendo el
cada evento posible. servicio en el lugar donde habita
o donde establece su negocio,
En el contrato de condiciones siempre y cuando el inmueble
uniformes deben quedar clara- cumpla con las condiciones téc-
mente definidas las condiciones nicas previstas por la empresa.
en que la empresa presta los
servicios a sus usuarios. ESSA. Las partes en el contrato, son la
(2012). empresa de servicios públicos y el
cliente, ambos son responsables
De acuerdo con Electricaribe el de las obligaciones y deberes es-
CCU (Contratos de Condiciones tablecidos en el contrato e igual-
Uniformes) es el acuerdo por el mente son beneficiarios de los
cual la empresa se compromete derechos contenidos en el mismo.

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Calidad: Superioridad o excelen- Comunicación interna: Es clave Eficiente: Que realiza o cumple un
cia de algo o de alguien. para un buen funcionamiento de trabajo o función a la perfección.
la empresa y la correcta gestión
de los recursos humanos.
Comunicación efectiva: Se aplica Empresa: Entidad en la que inter-
llevando a la audiencia adecuada Derrotero: camino o medio que vienen el capital y el trabajo como
el mensaje correcto, en el tiempo se sigue para alcanzar un fin de- factores de producción de activi-
oportuno, su efecto se verá refle- terminado. dades industriales o mercantiles
jado positivamente en los indica- o para la prestación de servicios.
dores del negocio.
Directriz: Norma o conjunto de
normas e instrucciones que se Entorno: Conjunto de circuns-
Comunicación externa: Es un establecen o se tienen en cuenta tancias o factores sociales, cul-
al proyectar una acción o un plan.
elemento importante para pro- turales, morales, económicos,
mocionar, dar a conocer, dar profesionales, etc., que rodean
una buena imagen y resolver Eficaz: Que produce el efecto una cosa o a una persona, colec-
cualquier tipo de incidencia en esperado, que va bien para de- tividad o época e influyen en su
la empresa. terminada cosa. estado o desarrollo.

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Estrategia: Serie de acciones Líder: Persona que encabeza Política: Conjunto de los pro-
muy meditadas, encaminadas y dirige un grupo o movimien- cedimientos y medidas que se
hacia un fin determinado. to social, político, religioso, adoptan para dirigir los asuntos
etc. que afectan a la sociedad o tie-
nen relación con ella.
Innato: Que no es aprendido y
pertenece a la naturaleza de un Participación: Intervención en
ser desde su origen o nacimiento. un suceso, en un acto o en una Relevancia: Importancia o
actividad. significación que destaca de
algo.
Inmerso: Que dirige toda su
Planificación: Elaborar o esta-
atención a la actividad que se
blecer el plan conforme al que se
expresa, aislándose de lo que lo
ha de desarrollar algo, especial-
rodea.
mente una actividad.

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Bembibre, C. (2010). Norma. Definición ABC. Recuperado de: https://www.definicionabc.com/derecho/norma.php

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