Financiero

En el entorno financiero se evidencia un panorama de éxito para el sector Contact Center

y BPO, y en especial para EMTELCO empresa que analizamos en el presente trabajo,
quienes reportan $331 mil millones de pesos con un crecimiento del 30,4 % respecto al año
anterior y una utilidad operativa de $12.542 millones de pesos, creciendo un 16,3% en
comparación con el mismo periodo y una utilidad neta que asciende a $10.228 millones,
con un crecimiento frente al año anterior del 19,5% y una ejecución frente al presupuesto
del 134,6%. Estos ingresos y crecimiento se debe a la consolidación y crecimiento del
servicio de Instalaciones y Reparaciones (televisión, internet y telefonía fija) iniciado con
UNE EPM TELECOMUNICACIONES y con EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE
PEREIRA. La Compañía presentó un crecimiento relevante por línea de negocio: Contact
Center: 22,7%, Servicios Complementarios: 37,3%, Instalaciones y Reparaciones: 44,6%.
Todo lo anterior gracias a que cada día más empresas prefieren tercer izar labores no
misionales de la misma con el fin de centrarse únicamente en la labor para la que fue creada
y buscan en este tipo de empresas los servicios y productos ofrecidos, que sin duda son de
calidad y garantizan la correcta ejecución de las misiones que les encomienda; sin
desconocer la incursión de EMTELCO al mercado internacional como Estados Unidos y
España.
Sin embargo este panorama se ve un poco amenazado por la competencia que generan no
solo las empresas nacionales sino las internacionales, teniendo en cuenta que este sector
va en crecimiento a nivel mundial a causa de la misma demanda por los servicios ofrecidos.
Debilidades:

 El no pago a tiempo de los servicios prestados a otras empresas.

 El exceso de impuestos que deben pagar en el país.
 Estancamiento económico del país a causa de las constantes reformas tributarias.
 La competencia, situación que los lleva a bajar más los precios de los servicios que
presta la empresa.
Fortalezas:

 Expansión nacional e internacional lo que garantiza una mayor cobertura en

diferentes mercados.
 El crecimiento económico constante que ha reportado en los últimos años.
 EMTELCO es una empresa líder a nivel nacional en el sector sector Contact Center
y BPO, la cual ha tenido un mayor crecimiento en el sector.
 La calidad de los servicios prestados lo que la lleva a que cada día mas clientes
quieran contratar sus servicios.

https://www.emtelco.com.co/sites/default/files/2018-04/informe-2014.pdf
http://www.emtelco.com.co/
http://www.emtelco.com.co/nosotros#quienes-somos