ADMINISTRACION

ESTRATEGICA
ESPINOZAMINORI MARILUZ SUSAN | DUED LA MERCED | 24-11-19
“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCION Y LA
IMPUNIDAD”

“Año de la Promoción de la Industria Responsable

y del Compromiso Climático”

SEDE LA MERCED

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

CARRERA PROFESIONAL
ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

 MARILUZ SUSAN ESPINOZA MINORI

 ADMINISTRACION ESTRATEGICA
 MBA:RAPHAEL CALIXTO SANTILLAN
 2014131231

CHANCHAMAYO- LA MERCED

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 A DIOS A MIS PADRES Y MIS DOCENTES QUE
SIEMPRE NOS INCULCAN VALORES, NOS ENSEÑAN
DEDICATORIA Y NOS AYUDA EN NUESTRO APRENDIZAJE EN EL DÍA
A DÍA CON SUS CONOCIMIENTOS.

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 INDICE
CAPITULO I ........................................................................................................................ 6
PLANEAMINETO ESTRATEGICO ................................................................................... 6
DESCRIPCION DEL SERVICIO ...................................................................................... 6
1.1 Visión ......................................................................................................................... 7
1.2 Mision ........................................................................................................................ 7
1.3 Valores Institucionales y Competitivos ................................................................... 8
1.4 Análisis Interno y Externo ........................................................................................ 9
1.5 Objetivos ..................................................................................................................10
OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................10
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................10
1.1 Estrategias .......................................................................................................... 11
Capitulo II........................................................................................................................... 12
Cuadro de Mando Integral- CMI o BSC: ........................................................................... 12
2.2 Perspectivas ............................................................................................................... 0
2.3 Cuadro de Mando Integral .........................................................................................1
2.4 Conclusiones ............................................................................................................ 0

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 INTRODUCCION

FLASH CLEAN es una Sociedad Anónima Cerrada porque es una alternativa

ideal con figura dinámica y más recomendable para una empresa pequeña o
mediana en lo cual los socios puedan participar de forma activa y directa en la
administración, gestión y representación social.
Flash Clean S.A.C una empresa dedicada al rubro de limpieza que brinda
servicio especializado mediante un recurso humano altamente calificado
utilizando instrumentos tecnológicos que busca posicionarse como una
empresa lider en servicios de limpieza en que a la vez colaboran con la
conservación ambiental.
El mercado al cual nos enfocaremos estará ubicado en la ciudad de la Merced,
distrito de Chanchamayo de la Region Junin, teniendo como publico objetivo a
las empresas privadas e instituciones publicas y tambien será brindado a
hogares de profesionales ofreciendo los servicios de limpieza de forma integral
y eventual. Por ende nuestros servicios son los siguientes:
Servicio de limpieza de mantenimiento, servicio que se brindara a instituciones
públicos y privadas, entre ellas financieras, bancos, centros educativos, y otros.
Servicio de limpieza especializado: las empresas que usen maquinarias,
instrumentos frágiles, e insumos químicos. Tales como: laboratorios, clínicas,
hospitales, empresas industriales, etc.
Servicios de limpieza especial para hogares Profesionales: Brindaremos el
servicio a hogares profesionales que no tienen tiempo para realizar la tarea de
limpieza de sus hogares.
Asi mismo nos diferenciaremos de nuestras competencias localizadas en el
mismo ámbito tales como Silsa S.A.C, Inversa S.C.R.L, y Ateliza a través de
nuestros servicios que cumplan con las exigencias de los clientes y contando
con un valor agregado que al momento de solicitar nuestro servicio la empresa
o institución obtendrá un servicio de calidad demostrando puntualidad y
confianza. Convirtiéndose esto en nuestras hojas de presentación frente a la
clientela, y diferenciándonos con el servicio de limpieza especializada a
hogares de profesionales, ya que nuestra competencia no opta por dar este
servicio, mostrando una notoriedad ante nuestra competencia que son
empresas ya posicionadas dentro del mercado por los años de actividad y
buena acogida del publico.
“FLASH CLEAN S.A.C. “contará con un local, dentro de ello estará ubicado el
almacén de maquinaria y materiales, y otro para oficina administrativa. El local
se acondicionará convenientemente, atendiendo tanto a lo exigido por las

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normas de planeamiento municipal como a los requerimientos legales
necesarios para el almacenamiento de productos de limpieza. En lo que
respecta al área administrativo se contada con un Gerente General, un
Administrador, un Asistente Administrativo y un determinado número de
Personal Operario; quienes contribuirán con el desarrollo y crecimiento de la
empresa.

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 CAPITULO I

PLANEAMINETO ESTRATEGICO

DESCRIPCION DEL SERVICIO

MARCA: Flash Clean
LOGO:

SLOGAN: “Su nombre lo dice todo”

FLASH CLEAN, tendrá como actividad la prestación de servicios integrales de

limpieza y mantenimiento, dirigida principalmente a instituciones particulares,
instituciones educativas, pequeños negocios, y grandes clientes.
Que trabajara conjuntamente proporcionando medios bastos para su
capacitación pronto y mejor desarrollo, ofreciéndoles las mejores
oportunidades los mejores ingresos y las mejores condiciones de trabajo de
todo el sector, para su propio beneficio y el de sus familias de la selva central
e inmigrantes. Contando con los diferentes tipos de servicios como:
Servicio de limpieza de mantenimiento, servicio que se brindara a instituciones
públicos y privadas, entre ellas financieras, bancos, centros educativos, y otros.
Servicio de limpieza especializado: las empresas que usen maquinarias,
instrumentos frágiles, e insumos químicos. Tales como: laboratorios, clínicas,
hospitales, empresas industriales, etc.
Servicios de limpieza especial para hogares: Brindaremos el servicio a
hogares profesionales que no tienen tiempo para realizar la tarea de limpieza
de sus hogares.
Somos conscientes de que vamos a encontrar un gran número de
competidores, pero consideramos que la prestación de un servicio diferenciado
y de la calidad puede ser la clave del éxito.

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1.1 Visión

Somos una empresa que brinda

servicio de limpieza, de manera
oportuna, eficiente y de calidad con
capital humano capacitado; para lograr
la fidelización interna y externa.

1.2 Mision

Ser una empresa líder en el mercado

local dentro del ámbito de limpieza,
preferida por las grandes y pequeñas
organizaciones

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1.3 Valores Institucionales y Competitivos

Nuestra organización conlleva un sistema de Administración por

Valores, en la que los mismo priorizan nuestro actuar en todo tiempo y
en todos los niveles.

 Honestidad: Todos nuestros trabajadores trabajaran con este

valor como base de la atención ética que brindaran.

 Cortesía: La mejor forma de crear un buen ambiente de trabajo

es llevarse bien con los compañeros de la empresa y así reflejar
el buen trato también a los clientes.

 Responsabilidad: Reconocemos que somos partícipes de un

sistema social con el cual interactuamos. Todas nuestras
decisiones y actos serán congruentes con dicho sistema social.

 Integridad: La integridad es uno de los valores fundamentales

que buscamos en el personal. Siendo el sello distintivo de una
persona que demuestra sólidos principios morales y éticos en el
trabajo.

 Respeto: Es el principal pilar para sostener cualquier tipo de

convivencia pacífica, es tener respeto hacia los demás. Por ende
nosotros brindaremos respeto tanto entre el personal interno
como al personal externo.

 Pasión: creemos que las cosas con pasión es una de las claves
para tener una vida prospera, y feliz en cada aspecto (personal,
familiar y laboral). Entonces si nuestro personal hace las cosas
con pasión, los resultados no solo son para satisfacción del
cliente sino de la empresa y de el mismo.

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1.4 Análisis Interno y Externo

A continuación se detalla las fortalezas, oportunidades, debilidades y

amenazas que actualmente enfrenta la empresa:

Fortalezas:
 Gran entusiasmo en generar la nueva microempresa.

 Variedad de servicios a ofrecer.

 Conocimiento del rubro.

 Servicio poco común en el mercado.

 Cobertura geográfica amplia del servicio a entregar.

 Contar con las herramientas y maquinarias necesarias para la

entrega del servicio.

 Personal eficiente, responsable y amable.

 Horarios accesibles.

Debilidades:
 Poca experiencia en iniciación de una empresa.

 Poca experiencia en marketing y publicidad.

 Disponibilidad de especialista para algunos servicios.

 Encontrar al personal calificado y especializado.

 Falta de lugar físico y terreno para gestionar el servicio.

 Poco presupuesto para la inversión en tecnologías.

Oportunidades:
 Aumento de la demanda por estos servicios.

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  Demanda por nuevos servicios de limpieza y mantenimiento.

 Aumento de los proyectos inmobiliarios.

 Fuerza abundante en el mercado.

 Demanda no estacional.

 Pocas empresas dedicadas al rubro o a entregar la variedad de

servicios que ofreceré.

Amenazas
 Competidores con experiencia en el rubro.

 Posible guerra de precios.

 Nueva normativas legales.

1.5 Objetivos

OBJETIVO GENERAL

Posicionarnos como la mejor empresa en la prestación de servicio de

limpieza, líder a nivel local proporcionando un excelente servicio y calidad
en su desarrollo del servicio y lograr la rentabilidad deseada.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Implementar equipos y tecnología mediante un financiamiento para

garantizar un mejor servicio.(Objetivo especifico de serviducción)

 Mejorar las capacidades de los trabajadores mediante capacitaciones

para lograr un servicio de calidad.(Objetivo especifico de

Personal)

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  Lograr gran participación del mercado de servicio de limpieza a través

del marketing mix para ser líderes en el mercado.(Objetivo

especifico de marketing)

 Alcanzar la utilidad deseada sobre la inversión, controlando los

costos para mantener una rentabilidad a un periodo anual.(Objetivo

especifico de financiamiento)

1.1 Estrategias

A medida que avanzan las economías, una proporción cada vez mayor de sus
actividades se concentran en la prestación de servicio.
Al exisitir un alto porcentaje de empresas dedicadas a ofrecer sus servicios en
diferentes campos, este sector se vuelve mas exigente y las empresas se ven
obligadas a ser mas competitivas y a utilizar las mejores estrategias de
marketing para poder subsisitir dentro este mercado.
Enfocándonos ya específicamente dentro del sector de servicios de limpieza
se podría decir que en la ciudad de La Merced existen empresas dedicas a la
limpieza, mantenimiento y servicio; tanto en oficinas, entidades financieras,
entidades tanto publicas como privadas. Sin embargo no están dirigidas a la
limpieza especializada para hogares profesionales.
Dentro de este contexto el servicio de limpieza especializada para hogares
profesionales a a ofertarse por nuestra empresa será básicamente
personalizado, pretendemos que los clientes en este caso personas
profesionales cuando requieran de este tipo de servico automatiamente
piensen en Flash Clean y para conseguirlo las estrategias de marketing que
desarrollemos deberán ser las mas idóneas.
En la actualidad la expectativa de los clientes son el verdadero punto de
referencia en la evaluación de la calidad del servicio, los clientes son cada vez
mas exigentes y cuentas con muchas opciones para escoger y optaran por
aquella que le brinde satisfacción total.
Flash Clean basara su plan de marketing en 3 pasos fundamentales el primer
paso, consiste en dar a conocer a todos, los servicios que ofrece y crear una
base de datos de clientes. Por el cual el mensaje que se intentara comunicar
es que la empresa ofrece los servicios de limpieza mas confiables, seguros y
eficaces, en el menor tiempo posible. Para conseguirlo, se empleara diversos

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métodos, uno de ellos es hacer uso de una pagina wed que incluirá una gran
cantidad de información acerca de los servicios y las posibilidades de
contactanos y adquirir nuestro servicio.
El segundo paso serán los anuncios publicitarios que se incluirán en los diarios
mas conocidos de la zona, emisoras radiales y televisivas mas influyentes. Y
por ultimo también se hara uso de folletos, volantes en los días festivos.

Capitulo II

Cuadro de Mando Integral- CMI o BSC:

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2.2 Perspectivas

Se determinó que perspectivas e indicadores son adecuadas para la empresa

y al mismo tiempo se fijaron metas, ya que estas prestan significado a las
mediciones porque permite un punto de comparación.

 Perspectiva de Clientes

Uno de los elementos más críticos para que una empresa logre el éxito es sin
duda sus clientes, si no hay clientes no hay empresa.

 Perspectiva Financiera

Con el fin de resumir en forma clara los objetivos, las estrategias, y dotar
de herramientas de control que servirán al Gerente de Servicios flas cleam.

 Perspectiva de Procesos Internos

En esta perspectiva se identifican los procesos internos clave que posee la

empresa, reflejando una idea del funcionamiento y desarrollo de las
actividades diarias en las cuales se debe trabajar para lograr que los
servicios se ajusten a las necesidades de los clientes y obtener excelentes
rendimientos financieros.

 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Esta perspectiva se enfoca en el desarrollo del recurso humano, la

importancia de que los empleados posean los conocimientos y habilidades
necesarios para el cumplimiento del servicio y como la administración de la
empresa.
2.3 Cuadro de Mando Integral

El CMI se maneja a nivel de gerencias y para las diferentes áreas, estos

cuadros se han colocado en forma física en la empresa con mensajes y
definiciones para que todo el personal tenga claro el alcance de los objetivos.

Perspectiva Objetivos Estrategias Indicador

Modificar el índice de Invertir en proyectos, obteniendo

Flujo de Caja
solidez de la empresa alianzas con Instituciones Financieras.
Competir en base a costos ofreciendo
Controlar el nivel de los servicios de limpieza al menor
Endeudamiento
endeudamiento precio, con el fin de bloquear y ganar
Financiera
mercado.
Realizar un estudio de mercado que
Tasa de ingresos
permita aprovechar la tendencia
Incrementar las ventas por concepto de
creciente de la demanda por los
ventas
servicios de limpieza.
Asegurar que nuestro Plan de capacitación integral de cómo
servicio cumpla con la realizar el servicio de limpieza de una Calidad del
expectativa de calidad de forma técnica y profesional. Servicio
nuestros clientes
Mejorar la satisfacción de Evaluar el grado de satisfacción de Satisfacción del
nuestros clientes clientes mediantes encuestas, Cliente
Cliente entrevistas y visitas.
Investigar, desarrollar e implementar
Incrementar el listado de nuevas formas del servicio de limpieza Tasa de crecimiento
clientes para diversificar los mismos y de clientes
aumentar los clientes.
Crear un plan de Marketing Crear un departamento de Marketing
Marketing
para la empresa hasta el año 2016
Mejorar los procesos del Elaboración de un cronograma de
Cumplimiento de
servicio con el fin de actividades para controlar tiempos en
contrato
Procesos cumplir un contrato los procesos.
internos Mejorar las distribución de Tener diversidad de proveedores para
Eficacia en la
los insumos de limpieza a no desabastecer de los insumos de
distribución
los Clientes limpieza.
Lograr un ambiente de Proveer al trabajador todas las
Índice de
trabajo seguro y libre de herramientas necesarias para
Seguridad
Aprendizaje accidentes desarrollar sus actividades.
y crecimiento Cumplir con los Utilizar nuevas técnica de motivación
cronogramas de y capacitación con el fin de aumentar Capacitación
capacitación su participación.

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2.4 Conclusiones

En conclusion el servicio de limpieza de mantenimiento, servicio que se

brindara a instituciones públicos y privadas, entre ellas financieras, bancos,
centros educativos, y otros.
Servicio de limpieza especializado: las empresas que usen maquinarias,
instrumentos frágiles, e insumos químicos. Tales como: laboratorios, clínicas,
hospitales, empresas industriales, etc.
Servicios de limpieza especial para hogares Profesionales: Brindaremos el
servicio a hogares profesionales que no tienen tiempo para realizar la tarea de
limpieza de sus hogares.
Asi mismo nos diferenciaremos de nuestras competencias localizadas en el
mismo ámbito tales como Silsa S.A.C, Inversa S.C.R.L, y Ateliza a través de
nuestros servicios que cumplan con las exigencias de los clientes y contando
con un valor agregado que al momento de solicitar nuestro servicio la empresa
o institución obtendrá un servicio de calidad demostrando puntualidad y
confianza. Convirtiéndose esto en nuestras hojas de presentación frente a la
clientela, y diferenciándonos con el servicio de limpieza especializada a
hogares de profesionales, ya que nuestra competencia no opta por dar este
servicio, mostrando una notoriedad ante nuestra competencia que son
empresas ya posicionadas dentro del mercado por los años de actividad y
buena acogida del publico