INDICADORES FINACIEROS.

Ratios de liquidez:
Prueba acida:
Activo corriente-inventarios / Pasivo corrientes.

2013 2014 2015 2016

4.16 2.93 2.25 2.67

Los resultados anteriores nos indican que la librería registra una prueba acida promedio
de 3.0025 para los 4 años lo que nos permite analizar que por cada peso que se debe en el
pasivo corriente se encuentra 3.0025 respectivamente para su cancelación sin necesidad
de acudir a la realización de los activos.
Ratios de gestión:
Rotación de activo fijo:
Ventas /activos fijos.

2013 2014 2015 2016

5.63276 4.69367 3.542624 3.056815

Este indicador mide cuantas veces podemos colocar entre los clientes un valor igual a la
inversión realizada en el activo fijo es decir para el año 2013 se colocaba 5 veces el valor
del activo fijo en el mercado y este número de veces ha venido disminuyendo año tras año
hasta llegar al año 2016 a 3 veces de igual forma sigue siendo a favor al número de veces
recomendado.

Rotación de ventas:
Ventas /activo total.

2013 2014 2015 2016

6.67432 3.4763 3.5080 3.6041

Podemos interpretar que la empresa por cada peso invertido en activo fijo la empresa
vendió 6.6 para el año 2013.
Mientras menor sea el volumen de ventas que se puede realizar con la inversión más
deficiente será el negocio en el caso de los años siguientes sin embargo hay una
regularidad en los años 2014 al 2016 manteniendo un volumen de ventas en un 6.24 %.
Ratios de rentabilidad:
Margen operacional.
Utilidad operacional /ventas.

MATERIAL DE OFICINA TECNOLOGO MOBILIARIO

2.72% 4,98% -13.06%

Al igual que las ventas por año, las vetas se categorizan y continúan con un crecimiento
año tras año teniendo mayor flujo ene le mobiliario con el 37.51% tecnología con el
34.44%y el material de oficina con el 26.5% en general la utilidad del 2013 al 2016 es del
37.711.001 millón de pesos.
Margen neto.
Utilidad neta / categoría en ventas.

2013 2014 2015 2016

6.71% 6.24% 5.81% 6.40%

Al revisar y analizar se determina que el margen porcentual de rentabilidad de los

presentes años mostrados en la figura anterior es positivo y equivale a un 6.24% que el
comparado con las otras compañías similares de papel como la papelería panamericana se
deduce que esta dentro del margen porcentual de utilidad del 5% y 6% que reportan las
demás empresas.

INDICADORES NO FINACIEROS
METRICAS DE CLIENTES.
Costos adquisición de cliente:
Costos totales /# de nuevos clientes :0
este indicador da 0 porque la compañía o librería no tiene clientes nuevos.
Valor por vida de cliente:
Reducir al mínimo el costo no es el único o la mejor manera de optimizar su adquisición de
cliente, el valor por vida de cliente ayuda a que nos fijemos en el valor de su organización
es cada vez de una relación con el cliente a lo largo plazo, este indicador de rendimiento
nos ayuda a obtener los mejores clientes.
Satisfacción del cliente y retención RSE:
En la teoría este indicador es simple, hacer feliz al cliente y ellos seguirán siendo clientes,
nuestra empresa argumenta, sin embargo, que esto tiene más de valor para los
accionistas que para los propios clientes.
Se utilizan varios indicadores de desempeño para medir el RSE incluyendo puntuaciones
de satisfacción del cliente.
NET promotore score NPS:
Se averiguan sus fuentes de energía potencial de cada cliente, es una de las maneras de
indicar el crecimiento de la empresa a largo plazo, para determinar su puntuación NPS,
eso equivale a enviar encuestas trimestrales a sus clientes para ver qué tan probable es
que vallan a recomendar su organización a alguien que conocen.
Establecer una línea de base con la encuesta para poner en marcha medidas que ayuden a
crecer de un trimestre a otro.
NUMEROS DE CLIENTES:
Es un beneficio, este indicador de rendimiento es bastante sencillo, al determinar el
número de clientes que ha ganado y perdido, se puede entender mejor si esta cumpliendo
con la satisfacción del cliente.
METRICAS DE PROCESO.
Apoyo al cliente, entradas:
En este indicador se analizan el numero de nuevas entradas, el numero de entradas
resueltas y el tiempo de resolución se convertirá en el mejor departamento de servicio al
cliente en nuestra industria.
Porcentaje de defectos de producto:
En este indicador se toman el numero de unidades defectuosas de la compañía y se divide
por el numero total de unidades producidas.
METRICAS DEL PERSONAL
Satisfacción del personal o empleado:
EL empleado feliz trabaja más duro y con total compromiso, la medición de su satisfacción
a través de encuestas y otros beneficios es vital para su clima institucional en la compañía.
Empleado tabla de rotación ETR:
Para medir este indicador tome el número de empleados que se han apartado de la
compañía y se divide por el numero medio de personas empleadas, si la compañía tiene
un alto ETR en su departamento, es porque tiene que evaluar su clima laboral, distribución
y cultura.
Porcentaje a respuesta a proceso de selección:
Cuando usted tiene un alto porcentaje de solicitudes calificados que desean aplicar para
un cargo en la compañía, la compañía sabe que va por el camino ideal, que esta haciendo
un excelente trabajo calificando las solicitudes adecuadas a cada empleo, esto nos llevara
a tener mas solicitudes y personas en entrevistas.