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Cátedra de Gestión de la Calidad. Morales, Salas y Mozo. Desempeño.

Desempeño en Gestión de la Calidad


Morales, Vanessa., Salas, Luis y Mozo, Oriana.
Facultad de Ingeniería-Universidad de Carabobo

organización, la satisfacción de los clientes y las


Resumen partes interesadas. En el mismo orden de ideas la
En el siguiente artículo se analizara el termino ISO 9000 define a las partes interesadas como
desempeño, su definición y como se puede ver “persona o grupo que tiene un interés en el
reflejado en las normas, en especial la ISO desempeño o éxito de una organización [4]”.
9001:2015, extrayendo de la misma todos los En la ISO 9001:2015 se habla también de tomar
requisitos referentes a este término y como debe acciones para que exista una mejora en el
aplicarse. desempeño, como se desarrolla el desempeño en la
organización y cómo puede afectar a la misma,
Palabras clave igualmente expresa que debe existir una evaluación
Mejora, dedicación, acción, avance. de desempeño del sistema de gestión de la calidad
[5].
I. INTRODUCCIÓN Asimismo bajo esta información podemos
definir al desempeño como un indicador resaltante
II. DEFINICIÓN DE DESEMPEÑO
de la gestión de la calidad, que dependerá de la
El desempeño es la acción de realizar o ejercer acción de una organización o persona en realizar
una actividad [1]. También se puede definir como la cualquier tipo de actividad para lograr los objetivos
el hecho de cumplir una obligación, tarea asignada, planteados, tomando en cuenta la mejora continua
o la realización de cualquier actividad, el de cualquier proceso.
desempeño estará enlazado al rendimiento de una
persona u organización.
Dicho lo anterior el desempeño lo podemos III. REQUISITOS PARA EL DESEMPEÑO SEGÚN
observar en distintos ámbitos como el desempeño LA ISO 9001: 2015
laboral el cual se refiere al grado en que los gerentes
y coordinadores de una organización logran sus
funciones, tomando en cuenta los requerimientos IV. NORMA TAXONÓMICA QUE INVOLUCRA AL
del puesto al cual se le fue asignado, con base en los DESEMPEÑO
resultados alcanzados [2].
Asimismo otro ámbito relevante es el desempeño
organizacional, en donde las mayorías de las V. CONCLUSIONES
organizaciones consideran el desempeño en
términos de cumplimiento de los mandatos REFERENCIAS
asociados a su misión, sus objetivos a sus metas [3]. [1] diccionario
Un ejemplo claro es la universidad en donde su [2] Araujo,M. y Guerra, M. (2007). Inteligencia emocional y
desempeño deprenderá de la enseñanza que desempeño laboral en las instituciones de educación
superior públicas. Centro de investigación de ciencias
proporciona, las investigaciones que realiza y lo administrativas y gerenciales, 4(2), 132-147, Recuperado
servicios que ofrece. de https://dialnet.unirioja.es/ser
Igualmente en la ISO 9000:2005 podemos ver [3] Lusthaus, G., Adrien, M., Anderson, G., Carden, F. y
reflejado el termino desempeño, como un indicador Pilino, G. (2002). Evaluación Organizacional.
de mejora, haciendo énfasis en que los principios de Recuperado de
https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=Ex47GKcte
Gestión de la Calidad, se encuentran enfocados en H0C&oi=fnd&pg=PR7&dq=el+desempe%C3%B1o&ots
la mejora del desempeño de una organización [4]. =LrflL-
De la misma forma la norma ISO 9004 tiene Cdpw&sig=bdrtS9Mn1XtvK3sMwujJiPfliYI#v=onepage
como objetivo la mejora del desempeño de la &q=el%20desempe%C3%B1o&f=false

Cátedra de Gestión de la Calidad – IN9I14 31 1 2019


Cátedra de Gestión de la Calidad. Morales, Salas y Mozo. Desempeño. 2

[4] ISO 9000:2005, Sistemas de gestión de la calidad –


Fundamentos y Vocabulario.
[5] ISO 9001:2015, Sistemas de gestión de la calidad-
Requisitos.

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