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Proceso estratégico II
Entrega2 semana 5

INTEGRANTES
Tatiana Alexandra Guzmán código: 1621020127
Yuly Adriana Hernández código: 1711980685
John Mauricio Mulford Vargas código: 1721980095
Diana marcela Hernández Chacón código: 1711981033

TUTORA
Dolly Rache

Universidad Politécnico Gran Colombiano


Bogotá
2019
TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 2
OBJETIVOS 2
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 2
AGENCIA PROFESIONAL DE SEGUROS MILENIO 3
TIPO LEGAL DE LA ORGANIZACIÓN 3
FECHA DE CONSTITUCION 3
RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA 3
RESEÑA HISTORICA 3
MISION 3
SECTOR INDUSTRIA 3
RESEÑA HISTORICA 3
MISION 3
VISION 4
TIPO DE ESTRUCTURA 4
VENTAJAS Y DESVENTAJAS 4
CADENA DE VALOR 5
TIPO DE CONFIGURACION 6
ANEXOS 6
EMPRESA 2 CAJAS FUERTES ANCLA SAS 6-7-8-9
EMPRESA 3 EMERMEDICA 10-11-12-13-14
BIBLIOGRAFIAS 15
INTRODUCCIÓN:

En este trabajo es el resultado del análisis e investigación de la empresa MOVIIRED S.A.S,


siguiendo los lineamientos de la guía del proyecto. Ha sido difícil obtener la información
financiera de la empresa, ya que, ésta es información confidencial; los datos registrados en el
proyecto son muy aproximados a la realidad. En el desarrollo del proyecto se han afianzado el
trabajo en equipo, la camaradería y las habilidades investigativas.

Objetivos

GENERAL:

Realizar un proceso investigativo de una empresa estructurada y activa comercialmente


a través de diferentes fuentes de información que sean válidas y comprobables para
entender cómo podemos mejorar diversos aspectis de una organización en pro de su
junta directiva y sus clientes.

Específicos

 Adquirir y afianzar conocimientos en Proceso Estratégico.

 Adquirir competencias y habilidades para el trabajo en equipo.

 Entender aspectos importantes de una empresa (humano, financiero, tecnológico) y el

impacto que tiene en sus clientes.

 Establecer estrategias de mejoramiento de una empresa entendiendo cual es su razón

de ser ye proyecto que tiene como compañía.

 Presentar un trabajo investigativo cuya información es obtenida a través de fuentes

confiables.
Información de la empresa MOViiRED S.A.S., proveniente de las siguientes áreas:

a. Personal.

MOViiRED cuenta con 147 empleados, distribuidos de la siguiente manera:

Grafico 1. Participación por género

Fuente: elaboración propia

A continuación mostramos datos adicionales acerca de la nómina:

Gráfico 2. Antigüedad de los trabajadores en la empresa

Fuente: Elaboración propia

Gráfico 3. Grado de escolaridad


Fuente: elaboración propia

Gráfico 4. Profesiograma

Fuente: elaboración propia

De acuerdo con el portal LA VOZ de Houston, un índice de rotación adecuado para una

empresa es no mayor a 15% por lo que se deduce que MOViiRED genera procesos de

contratación y selección efectiva, así como beneficios: plan carrera, aseguramiento de

horarios adecuados, salario indicado y en general cuentan con un manejo de felicidad

corporativa y retención de personal efectivo.

Esto también se ve reflejado en las siguientes gráficas en las cuales a pesar de que solo el

48% el personal es profesional el 63% se encuentra ubicado en cargos administrativos. Esto

partiendo de la premisa de que para el cargo más bajo (auxiliares-analistas) se requiere una

escolaridad mínima de técnico, nos da a entender que el escalamiento de cargos no depende

únicamente de un estudio culminado sino a una homologación con experiencia.


*Nota: no fue posible accede a estudios adicionales como maestrías o posgrados, sin

embargo este si es un requisito de cargos como Directores y Gerentes el cual constituye un

9% del total de empleados.

Tabla 1. Rango salarial según perfil

Fuente: elaboración propia.

b. Información y tecnología.

MOVIIRED cuenta con 3 tipos de clientes

• Prepago (APP)

• Pospago (Premium)

• Alianzas y Grandes superficies

• Usuarios finales
Para los cuales está en general habilitado un amplio portafolio de servicios en el que se

incluyen:

Dicha plataforma se hace bastante robusta a nivel tecnológico, cuenta con un Core

transaccional afiliado a ORACLE a través de una plataforma Hindú llamada Mahindra.

Los procesos de vinculación y venta para el punto se hacen a través de la página página Web:

https://www.MOViiRED.co/.

Una vez afiliado a la empresa se cuenta con el canal de ventas web

https://www.MOViiRED.co/
A través del cual el tendero realiza todas sus transacciones, cuenta con la APP tendero

MOViiRED disponle en play Store para dispositivos Android la cual se vuelve un dispositivo

alterno de uso ya que se puede ingresar por cualquiera de los 2 medios.

Para la manutención de la plataforma encontramos que MOViiRED tiene un amplio equipo de

tecnología en el que intervienen los siguientes procesos a carago de la gerencia de

Tecnología:

• Producto: Realiza el requerimiento técnico de nuevos procesos o productos

• Desarrollo técnico: Realiza en un ambiente pre productivo lo solicitado por el área de

producto

• User Expirience: se encarga de evaluar la interfaz gráfica de tal manera que la

usabilidad sea la indicada para el tipo de mercado-

• QA: realiza pruebas de todas las funciones y componente d el producto desarrollado y

lo que está actualmente en el portal a fin de que no se generen cambios o impactos en

la red transaccional.
• Base de datos: se encarga de subir los cambios a un ambiente productivo.

• Servidores: pone en marcha la parte técnica de la implementación.

• Soporte Técnico: cierra la cadena haciendo revisión y monitoreo.

Otros usos de las TIC´s

El cierre del ciclo de vida del proceso MOViiRED es el departamento de SAC el cual tiene el

70% de su atención enfocado en un digital center cuenta con:

• Redes sociales: Facebook, Instagram y Twitter: MOVIIRED

• Contáctenos, a través de un formulario y un formulario para PQR EN LA PÁGINA web

• El chat está inmerso en la APP y Portal tendero (es exclusivo para clientes ya vinculados)

• Email: servicio@MOViiRED.co y servicioapp@MOViiRED.co


Por último, encontramos que su modelo de integración de información y análisis de mercado

es CRM el cual condensa todos los flujos operativos de la empresa e información de los

clientes. Para la comunicación se utiliza la herramienta Loyately la cual permite enviar

mensajes in APP, Banner, SMS y mail de manera masiva y personalizada.

c. Finanzas.

La empresa MOViiRED, es una empresa de servicios prestados a través de

herramientas tecnológicas, aplicaciones e Internet. No genera productos tangibles; una

característica de los servicios es que no pueden almacenarse y venderse en el futuro.

Se pueden enumerar tres componentes que constituyen el costo de producir un

servicio: materiales, mano de obra y gastos generales. Los gastos generales se prorratean

entre la totalidad de los servicios prestados.

Se emplea el costeo de servicios por procesos, ya que, se prestan servicios

homogéneos, estandarizados y repetitivos; el servicio es prestado de forma continua aplicado

a un determinado centro de costo. Para determinar los costos de cada unidad de servicios, se

obtiene el costo total de operación del departamento y se divide entre las unidades de servicio

prestado.
Tabla2. Resumen Estados financieros

Fuente: elaboración propia.

ROE (retorno sobre el patrimonio) mide el rendimiento del capital invertido por los

accionistas – mide la rentabilidad obtenida por la empresa sobre sus fondos propios.

ROE = Utilidad Neta / Patrimonio

ROE = 1.691.042.000 / 29.016.883.000 = 6 %

ROA (rentabilidad económica) es un indicador que mide la rentabilidad del total de los

activos de la empresa. Se calcula como el cociente entre el beneficio y el activo total. Expresa

la rentabilidad económica de la empresa, independientemente de la forma en que se financie

el activo (con recursos propios o recursos de terceros).

ROA = Utilidad Neta / Total Activos

ROA = 1.691.042.000 / 60.504.061.000 = 3 %


Se observa que el ROE es mayor que el ROA, teniendo en cuenta que el ROA incluye

tanto pasivos como patrimonio y el ROE solo tiene en cuenta la sumatoria total del patrimonio.

Para que una empresa sea valorada de forma positiva en cuanto a su rentabilidad, la

cifra de su ROA debe superar aproximadamente el 5 %.

Tabla 3. Flujo de caja

Fuente: Estados Financieros MOViiRED S.A.S.


Gráfico 5. Cadena de valor

Fuente: Intranet MOViiRED.

Identificamos en la cadena de valor los procesos que se encuentran generando valor

son los misionales y lo hacen por diferenciación ya que, MOViiRED se diferencia de sus

competidores por la mayor cantidad de aliados estratégicos y convenios que pone a

disposición de su usuarios finales y red de puntos de venta. Evidenciamos que tiene una

estructura confiable y una cadena muy bien estructurada en sus áreas operativas de mayor

impacto a los clientes (Comercial, operaciones, SAC) lo que beneficia a la empresa en cuanto

al orden y cumplimiento presupuestal al tener un total conocimiento del cliente y satisfacción

de sus solicitudes a fin de incrementar ventas.

d. Orígenes de cambio organizacional.

En la actualidad los cambios en las empresas son en el día a día y uno de ellos y el

más representativo para MOViiRED es el origen tecnológico, siendo una empresa que se
encarga de realizar giros, pagos y recargas; (entre muchos otros servicios que presta su

portafolio) los cuales han ido desarrollando año tras año, le ha permitido convertirse en una

tendencia en el mercado marcando una pauta dentro del negocio transaccional por ser

innovadora, segura y además regulada por entes de control, (vigilada a cabalidad por MINTIC

y SIC). En el mundo de hoy los usuarios están atentos a todos los cambios siempre están

aspirando a que los procesos sean más agiles y tener mas servicios a la mano de forma

entendibley ágil para ello la tecnología ha sido de gran impacto en la gestión organizacional

de MOViiRED.

SOMOS UNA RED SEGURA

Contamos con una excelente plataforma tecnológica para brindar el mejor servicio y

protección.

Por medio del desarrollo humano la tecnología se ha vuelto una forma de cultura, la

cual hace uso de diferentes herramientas y modificaciones para suplir las necesidades que los

usuarios requieren; realizar cambios en todos estos procesos conlleva al crecimiento

económico de la empresa y brinde más oportunidades de avance en todos los campos que se
requieren para obtener un mejor acceso a la información, mejores formas de comunicación,

MOVIIRED S.A.S, plataforma transaccional dedicada a la prestación de servicios de recargas,

pagos de facturas, corresponsalía bancaria, giros y venta de pines a nivel nacional, se

compromete con el cumplimiento de requisitos legales aplicables, a la satisfacción del cliente,

mejoramiento continuo de sus procesos.

La tecnología es una aplicación coordinada del conjunto de conocimientos y

habilidades para crear productos tecnológicos o desarrollos de ideas los cuales son creados

por la humanidad todo esto con el fin de resolver un problema o satisfacer una necesidad.
Conclusiones

A través del desarrollo de este trabajo hemos logrado comprender como una empresa

puede cambiar la perspectiva de negocios de sus afiliados y una idea bien desarrollada puede

llegar a casi todos los rincones del país. También hemos entendido que estar a la vanguardia

de los desarrollos tecnológicos permiten que una compañía salga a flote en un mercado

competitivo dando mejores posibilidades a sus usuarios, pero sin descuidar su talento

humano, el cual a final de cuentas es el mecanismo más importante para un correcto

desarrollo de cultura organizacional.

Igualmente hemos comprendido que el trabajo en equipo es base fundamental para el

desarrollo de nuestros conocimientos y habilidades en temas de conocimiento de producto y

búsqueda de competencias aplicables al mundo laboral.

Con este trabajo también podemos determinar que las alternativas que se ofrecen en el

mercado de servicios electrónicos, generando oportunidades de negocio y tomándola como

alternativa laboral generando ingresos con muy poca inversión y facilitando los procesos para

los usuarios.
ANEXOS

EMPRESA 2: CAJAS FUERTES ANCLA S.A.S.

- Tipo legal de organización. Sociedad de acciones simplificadas, S.A.S.

- Fecha de constitución. 8 de octubre de 1964.

- Razón social. Cajas Fuertes Ancla S.A.S.

- Objeto social. Fábrica de cajas fuertes y equipos de seguridad para el hogar, comercio y
entidades financiera.

- Número de trabajadores. Cajas fuertes Ancla cuenta con 60 trabajadores en Colombia.

- Sector industrial en el que se encuentra. Pertenece al sector metalmecánico.

Breve reseña histórica: Cajas Fuertes Ancla S.A. inicia labores el 8 de Octubre de 1964, en
la ciudad de Medellín bajo la razón social JAVI SAFE LTDA. Posteriormente la empresa se
traslada a la ciudad de Bogotá para convertirse en 1995 en la sociedad Cajas Fuertes Ancla
S.A. y después de un proceso de transformación y cobertura del mercado, se estructura en
una completa planta de producción, para abastecer el mercado colombiano y atender la
demanda de otros países.
Es así como en la actualidad contamos con un personal idóneo y una infraestructura técnica,
administrativa y comercial que nos acredita como empresa líder en el mercado de la
seguridad, con el aval de una amplia red de clientes a nivel nacional e Internacional.
- Misión. Cajas Fuertes Ancla S.A.S. fabrica y comercializa equipos; proporciona asesoría y
soluciones en seguridad física y electrónica para el sector financiero, residencial y empresarial
con responsabilidad social y sostenibilidad.

- Visión. Buscamos ser competitivos en el mercado de la seguridad física y electrónica en el


apoyo y aprendizaje continuo de nuestro personal; la tecnología, el cumplimiento y apertura
de nuevos mercados son aliados seguros para nuestros clientes.

- Objetivos corporativos:
- Ampliar el portafolio de servicios inmobiliarios
- Incrementar la satisfacción de los empleados y la productividad
- Reducir costos
- Establecer nuevas alianzas estratégicas
- Mejorar la satisfacción del cliente
- Garantizar la sostenibilidad financiera
- Aumentar la participación en el mercado

Identificamos en la empresa analizada un tipo de estructura funcional, se a una estructura que


responde a las actividades de producción, mercadeo, contabilidad y finanzas, recursos
humanos, logística, servicio técnico y post venta. Cajas Fuertes Ancla, es una empresa de
tamaño mediano.
Ventajas estratégicas. Podemos destacar las siguientes ventajas dentro de una estructura
funcional:
- Mejor nivel de comunicación al estar bien definidos los diferentes departamentos que la
componen.
- El trabajo administrativo y operativo están bien definidos.
- Cada departamento puede realizar su labor de manera más eficiente y organizada.

Desventajas estratégicas:
- Se pueden presentar dudas en la línea de mando, las cuales pueden generar confusiones.
- La integración y trabajo hacia un mismo objetivo entre los departamentos pueden implicar
mayores esfuerzos.

Actividades Primarias: Las actividades primarias en la cadena de valor son las actividades
implicadas en la creación física del producto, su venta y transferencia al comprador, así como
la asistencia posterior a la venta.

-La compra selección y compra de la materia prima requerida para fabricar los productos, su
adecuado almacenamiento y distribución dentro de la cadena de producción, forman parte de
la logística interna.

- La transformación de la materia prima para crear los productos, de forma económica,


eficiente y ambientalmente sustentable constituye el proceso.
- La manera como el producto terminado se embala, transporta y entrega a los
comercializadores o usuario final, integran la logística externa.
- Todo el proceso de mercadeo y ventas, incluida la publicidad como elemento diferenciador,
forman otro eslabón de la cadena de valor.
- La administración del servicio de instalación y soporte técnico, servicio post venta, suministro
de repuestos, cadena adecuada de suministros agregan de forma importante valor al servicio.
Actividades de Apoyo: En la cadena de Valor de Michael Porter las actividades de apoyo
son las que sustentan a las actividades primarias y se apoyan entre sí, proporcionando
insumos comprados, tecnología, recursos humanos y varias funciones de toda la empresa.
Las líneas punteadas reflejan el hecho de que el abastecimiento -compras-, la tecnología y la
gestión de recursos humanos pueden asociarse con actividades primarias específicas, así
como el apoyo a la cadena completa. La infraestructura no está asociada a ninguna de las
actividades primarias, sino que apoya a la cadena completa.

- Cajas Fuerte Ancla, cuenta con una adecuada infraestructura, cual comprende una planta de
producción, un área administrativa, un área para el diseño y la investigación y un área
comercial.
- El recurso humano es fundamental para la empresa. Todas las áreas tienen personal
capacitado, motivado y comprometido, con alto grado de pertenencia.
- Constantemente se están desarrollando nuevos métodos, mejorando los procesos y creando
productos nuevos integrándolos con las nuevas tecnologías.
- También se cuenta con un proceso de abastecimiento bien estructurado que busca adquirir
los materiales de mejor calidad a precios competitivos, esto afecta positivamente el costo de
los productos y se transfiere al usuario final.

La empresa analizada presenta una configuración de organización empresarial, ya que, un


gerente general y un subgerente, se ubican en la parte alta de la estructura y dirigen
directamente a cada una de las demás. Aunque existe un nivel intermedio entre la alta
gerencia y el personal operativo, son el gerente y la subgerente los que toman la mayoría de
las decisiones. En la empresa es el fundador y su familia quienes dirigen todas las acciones
con fortaleza y rigidez.

EMPRESA 3: EMERMEDICA

TIPO LEGAL DE LA EMPRESA:

Cuidamos y salvamos vidas las 24 horas del día a través de un equipo médico comprometido
con el servicio, la atención y la seguridad que requieren nuestros pacientes y afiliados.

Contamos con más de 25 años de experiencia en Colombia, teniendo presencia en 8


ciudades del país, más la Costa Atlántica (alianza con AMI) y en el Eje Cafetero (alianza con
Red Médica Vital), así como cobertura internacional en 13 países (alianza con la Red Siem).
Desde 2010, contamos con el respaldo de AXA COLPATRIA, el Grupo más importante de
seguros en el mundo, alianza que nos permite fortalecer los servicios y valores agregados que
se ofrecen a los afiliados y clientes.

RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA:

La empresa Emermedica S A Servicios De Ambulancia Prepagados tiene como domicilio


principal de su actividad la dirección, CARRERA 19 B 168 35 en la ciudad de BOGOTA,
BOGOTA. El teléfono de Emermedica S A Servicios De Ambulancia Prepagados es el
(1)3077098. Esta empresa fue constituida como SOCIEDAD ANONIMA y se dedica a Otras
actividades de atención de la salud humana.

OBJETO SOCIAL DE LA COMPAÑÍA:

El objeto social de la empresa son los servicios de salud como:


 Atención médica domiciliaria
 Atención pre hospitalaria de urgencias y emergencias médicas
 Traslados asistidos
 Orientación médica virtual ingresando a www.emermedica.com.co
 Orientación médica telefónica
Adicionalmente los afiliados cuentan con el acceso al programa de beneficios Vive
Emermédica*, que les ofrece tarifas preferenciales con más de 500 médicos especialistas,
descuentos especiales en más de 200 alianzas a nivel nacional, salud al menor (3 consultas
de pediatría al año sin costo adicional en Bogotá y Medellín), salud oral (atención de
urgencias odontológicas ilimitadas, valoración gratuita y tarifas preferenciales en todos los
tratamientos con Emermédica Odontológica) y asistencia al viajero.

NUMERO DE EMPLEADOS:

Emermedica cuenta con un equipo asistencial de más de 650 personas, de los cuales 250
aproximadamente son médicos profesionales, más de 300 conductores y alrededor de 120
auxiliares de enfermería.
SECTOR INDUSTRIAL:
La empresa está ubicada en el sector terciario o de servicios. Las empresas del sector
terciario, de este modo, se dedican a la satisfacción de diferentes necesidades de
las personas.

RESEÑA HISTORICA:

Somos una compañía Colombiana líder en la prestación de servicios de Atención Médica Pre
hospitalaria, con trayectoria y experiencia desde 1.991 Nuestro compromiso es llevar salud,
tranquilidad y seguridad a todos nuestros afiliados a través de un servicio con los mejores
estándares de calidad.
1.995: La Superintendencia Nacional de Salud autoriza el funcionamiento bajo la Resolución
No. 0763, como Servicio de Ambulancia Prepagado. 7.: Apertura en la ciudad de Santiago de
Cali (Valle del Cauca) 8. : Apertura en la ciudad de Neiva (Huila) y municipio de Chía /
Cundinamarca 9. : Diciembre se obtiene la certificación de calidad ISO 9001 – 2008 10. :
Apertura en la ciudad de Medellín 2.010: Como complemento al servicio de atención médica
pre-hospitalaria, se crea Emermédica Odontológica en Bogotá. En diciembre de 2010, el
Grupo Axa Colpatria adquiere el 60% de las acciones de Emermédica. 2.011: Obtención de la
Recertificación bajo la NTC-ISO9001 – 2008. 2.013: Apertura en las ciudades de
Bucaramanga y Villavicencio y ampliación de cobertura en el municipio de Soacha.

MISIÓN:

Salvamos y cuidamos vidas las 24 horas del día, poniendo al alcance de nuestros afiliados
privilegios en servicios de atención médica domiciliaria de alta calidad, ágiles, oportunos y
confiables.

VISIÓN:
Ser tu Compañía líder en salud domiciliaria, preferida y reconocida en el mercado por la
excelencia y accesibilidad de los servicios.

OBJETIVOS COORPOTATIVOS:

● Garantizar la prestación del servicio al 100%de los usuarios.


● Prestar un servicio humanizado y de calidad.
● Cumplir con las normas y reglamentos del ministerio de salud.
● Establecer estrategias de mejoramiento continuo y crecimiento organizacional.
● Realizar constante auditoria de los resultados obtenidos.
● Alcanzamos metas retadoras, cuestionamos lo que hacemos y generamos cambios.
● Superamos sus expectativas. Generamos soluciones más allá de nuestro rol.
● Ponemos por encima de cualquier prioridad las necesidades de los demás.

TIPO DE ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN:

Es Burocracia profesional, cuenta con la normalización de habilidades profesionales,


incorpora especialistas debidamente preparados es decir profesionales; se emplean normas
predeterminadas que se deben seguir al interior de la empresa.

VENTAJAS:

● Atención médica oportuna en el lugar donde se encuentre el afiliado, sin límite de usos
y sin costo adicional por atención.
● Unidades de terapia intensiva móvil dotadas de equipos médicos portátiles de última
generación.
● Proporciona tranquilidad y seguridad, atención directa y personalizada.

DESVENTAJAS:

● Presenta una tendencia a la competencia por diferentes empresas que ofrecen el


mismo tipo de servicio.
● No tienen cobertura en ciertos lugares.

CADENA DE VALOR:
- Atención oportuna las 24 horas del día, 365 días del año.
-Ingreso sin examen médico.
-Sin exclusión por edad o enfermedad y sin límite de uso.
-Unidades de terapia intensiva móvil dotadas de equipos médicos portátiles de última
generación.
-En caso de ser necesario se realizarán exámenes de emergencia con equipos
especializados, como electrocardiograma, glucometría y oximetría entre otros.
-Médico, enfermera y conductor camillero con entrenamiento en emergencias.
-Orientación telefónica durante el tiempo de llegada de nuestra tripulación al sitio del
evento.
-Orientación médica con o sin traslado.
-Equipos portátiles de la más alta tecnología
-Atención médica oportuna en el lugar donde se encuentra nuestro afiliado, sin límite de
usos y sin costo adicional por atención
-Recepción del paciente en el centro asistencial de manera preferencial con impresión
diagnóstica.
-Atención donde se encuentre el afiliado dentro del perímetro delimitado por
Emermédica.
-Médicos enlazados a nuestra central de urgencias a través de tecnología GPS.
-Atención directa y personalizada.
-Proporciona tranquilidad y seguridad.
-Tener a tu disposición los beneficios y alianzas del Directorio Médico de Especialistas.
-Para nuestro afiliado viajero, cubrimiento en 698 ciudades de Centro y Sur América a
través del Sistema Integrado de Emergencias Médicas SIEM. En Colombia cubrimiento
a través de: AMI: Barranquilla y Cartagena; AME: Santa Marta.

BIBLIOGRAFIA
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/09/la-configuracion-organizacional-el-
modelo-de-mintzberg/
https://www.fecolsubsidio.com/salud-y-bienestar/22-convenios/salud-y-bienestar/63-atencion-medica-
domiciliaria-emermedica.html
https://www.emermedica.com.co/conocenos/quienes-somos/
https://www.webyempresas.com/la-cadena-de-valor-de-michael-porter/
https://www.segurosmilenio.com/

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