UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRION

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS CONTABLES Y FINANCIERAS

E.A.P DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

ASIGNATURA: ESTRATEGIAS CONTABLES EMPRESIALES

DOCENTE: Mg. CPCC. ROMERO HERBOZO, Nidia Elena

INTEGRANTES:

ECHEVARRIA GIRIO, Antony

FALCON ENCARNACIÓN, Brayan

FELIX TRINIDAD, Cristofer

GONZALES CARRERA, Yanelli

HERRERA GIRON, Nohelia

CICLO: VIII A

HUACHO – PERÚ
2019
 DEDICATORIA
A nuestros padres, por el constante
apoyo que nos brindan día a día.
 Presentación

Nuestro grupo de la asignatura que tiene como responsabilidad el de realizar este tema, se

ha previsto la elaboración del presente material con el fin de poder dar a conocer a todos

nuestros compañeros nuestra investigación que ha sido sometido a debates dentro del grupo

para así poder realizar un mejor trabajo y sea entendible para todos.

El presente trabajo esta conforma por el contenido del tema, continuando con las

conclusiones y comentarios en general por los miembros del grupo. En ese sentido se espera

la atención de todos los presentes y de su comprensión.

Los miembros del grupo.

 INTRODUCCIÓN

La presente monografía realizada por nuestro grupo tiene como finalidad dar a conocer

qué es el Cuadro de Mando Integral o también denominado The Balanced Scorecard.

A continuación, se presenta una breve definición:

El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta que ayuda a traducir la estrategia

de largo plazo de una empresa en un conjunto de objetivos operativos, es decir, objetivos a

corto plazo. El conjunto de objetivos refleja el camino que la empresa quiere seguir para

alcanzar su visión empresarial. Cabe destacar que el CMI no es un sistema de control.

El presente trabajo presenta al CMI de manera general destacando de manera resumida las

partes más importantes del tema.

Indice

- ¿Qué es el cuadro de mando integral y cómo se diseña?

Definición

Tipos de cuadros de mando

Cuadro de mando operativo (CMO

Cuadro de mando integral (CMI):

Beneficios y riesgos de la implantación de un Cuadro de mando integral:

Beneficios

Riesgos

Construcción del cuadro de mando integral

¿Cuál es el número y orden de las perspectivas?

¿Y los indicadores?

¿Cómo gestionar el cuadro de mando integral?

 ¿Qué es el cuadro de mando integral y cómo se diseña?

1) Definición:

El cuadro de mando integral, también conocido como Balanced Scorecard (BCS), es

una herramienta de control empresarial que permite establecer y monitorizar los

objetivos de una empresa y de sus diferentes áreas o unidades. Surge como un sistema

de información periódica a la dirección para ofrecer una visión completa sobre los

objetivos y establecer responsabilidades y evaluarlas. También se le considera como

una herramienta que ayuda a expresar los objetivos necesarios para cumplir con la

estrategia. El cuadro de mando integral traza el camino a seguir.

2) Tipos de cuadro de mando:

2.1) Cuadro de mando operativo (CMO):

Es una herramienta de control enfocada al seguimiento de variables pertenecientes a áreas

específicas de una empresa.

2.2) Cuadro de mando integral (CMI):

Contrario al CMO, el Cuadro de mando integral representa la ejecución de la estrategia de

una compañía. Existen diferentes tipos de CMI, pero lo más utilizados son los que se basan

en la metodología de Kaplan y Norton. La principal característica de esta metodología es

que utiliza tanto indicadores financieros como no financieros, y que los objetivos

estratégicos se organizan en cuatro perspectivas: financiera, cliente, interna y aprendizaje.

A continuación, se define dichas perspectivas:

a) La perspectiva del cliente:

Refleja el posicionamiento de la empresa en el mercado. La perspectiva del cliente le

permite a la empresa determinar el valor añadido que entregarán a los segmentos de clientes

y mercados seleccionados.

El grupo de indicadores centrales de los resultados de los clientes son los siguientes:

- Cuota de mercado.

- Incremento de clientes.

- Retención o adquisición de clientes.

- Satisfacción del cliente.

- Rentabilidad del cliente.

Los inductores de la actuación para la satisfacción del cliente son:

- El tiempo.
- Calidad.

- Precios.

b) La perspectiva financiera:

Esta perspectiva responde a la pregunta: ¿qué indicadores tienen que ir bien para que los

esfuerzos de la empresa se transformen realmente en valor?

La construcción del CMI debe animar a las empresas a vincular sus objetivos financieros

con la estrategia de la empresa.

Los objetivos financieros en la fase de crecimiento enfatizarán el crecimiento de las ventas

en nuevos mercados manteniendo unos niveles de gasto adecuados.

Los objetivos en la fase de sostenimiento se orientan a obtener buenos rendimientos sobre

el capital aportado.

Los objetivos financieros para empresas que se encuentran en la fase de cosecha se orientan

a obtener restituciones de dinero seguras e inmediatas a cualquier inversión que se haga.

c) Perspectivas del proceso interno:

Recoge indicadores de procesos internos que son críticos para el posicionamiento en el

mercado y para llevar correctamente la estrategia.

Un modelo genérico de cadena de valor del proceso interno abarca tres procesos

principales:

- El proceso de innovación

- El proceso operativo

- El servicio postventa
d) Perspectiva de aprendizaje y crecimiento:

Las organizaciones deben invertir en su infraestructura, es decir, personal, sistemas y

procedimientos. También deben invertir en nuevos equipos, en investigación y en el

desarrollo de nuevos productos.

Se habla de tres categorías de variables en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento:

- Las capacidades de los empleados.

- Las capacidades de los sistemas de información.

- La motivación, delegación de poder y coherencia de objetivos.

3) Beneficios y riesgos de la implantación de un Cuadro de mando integral:

a) Beneficios:

- El hecho de construir un modelo de negocio y traducirlo en indicadores facilita el

consenso de toda la empresa.

- Clarifica cómo las acciones del día a día afectan no sólo al corto plazo, sino también

al largo plazo.

- Permite detectar desviaciones de forma automática en el plan estratégico y descubrir

la causa original que dio lugar a esas desviaciones.

b) Riesgos:

- Si los indicadores no se escogen con cuidado, el CMI pierde sus virtudes, porque

no comunica el mensaje que se quiere transmitir.

- Cuando la estrategia de la empresa está todavía en evolución, es contraproducente

que el CMI se utilice como un sistema de control clásico y por excepción, en lugar

de usarlo como una herramienta de aprendizaje.

- Un modelo poco elaborado y sin la colaboración de la dirección resulta deficiente.

4) Construcción del cuadro de mando integral:

El formato genérico del CMI es el siguiente:

Donde:

a) Objetivos estratégicos:

Son las acciones concretas que figuran en el mapa estratégico, bajo la relación causa

efecto.
 b) Indicadores estratégicos:

Son indicadores que miden la actuación de cada objetivo estratégico.

c) Blancos o metas:

Son para fijar un límite o meta que se desea lograr con cada indicador.

d) Programas de acción:

Son las medidas, programas de corto plazo o acciones específicas que se deben realizar

para alcanzar cada objetivo estratégico por perspectiva, desde el enfoque estratégico

serían como las tácticas, son la parte operativa del CMI.

¿Cuál es el número y orden de las perspectivas?

Cada organización dependiendo de sus características puede necesitar más de las cuatro

perspectivas genéricas, lo cual nos lleva al orden:

 - Perspectiva financiera.

- Perspectiva del cliente.

- Perspectiva de procesos internos.

- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

Pero el orden y nombre de cada perspectiva puede variar dependiendo del tipo de

organización. Para la UNI, por ejemplo, sería así:

- Perspectiva Comunidad Universitaria (en vez de perspectiva del cliente).

- Perspectiva de procesos internos.

- Perspectiva de formación y desarrollo (en vez de perspectiva d aprendizaje y

formación).

- Perspectiva financiera (se coloca al final porque la UNI es una universidad estatal

y es financiada por el Estado peruano, no genera sus propios recursos como en la

UPLA).

También se puede enriquecer el CMI. He aquí un ejemplo:

¿Y los indicadores?

Los indicadores se pueden dividir en dos tipos: los financieros y los no financieros. Los

primeros generalmente van orientados a los temas de liquidez, endeudamiento,

rentabilidad, etc.
5) ¿Cómo gestionar el cuadro de mando integral?

El objetivo de un proyecto de Cuadro de Mando Integral, no es desarrollar un nuevo

conjunto de indicadores. Los indicadores son la forma como describimos los resultados y

las metas, son verdaderamente una poderosa herramienta de motivación y evaluación.

La estructura de indicadores del CMI debería ser empleada para desarrollar un nuevo

sistema de gestión. Esta distinción entre un sistema de medición y un sistema de gestión es

importante.

El CMI proporciona una nueva herramienta para que la alta dirección encause a la

organización en estrategias para el éxito a largo plazo, una tarea importante que hasta ahora

ha sido difícil de conseguir, al identificar los objetivos más importantes en los que la

organización debe centrar su atención y recursos. El CMI proporciona una estructura para

un sistema de gestión estratégica que organiza temas, información y toda una variedad de

procesos vitales, cada componente de este sistema de gestión estratégico puede ser

vinculado a los objetivos estratégicos.

En general las empresas adoptan el CMI debido a toda una variedad de motivos, incluyendo

la clarificación y obtención de consenso sobre estrategia, enfocar las iniciativas

de cambio en las organizaciones, el desarrollo de capacidades de liderazgo en las unidades

estratégicas de negocio o conseguir la coordinación y ahorros en múltiples unidades de

negocios.

El CMI alinea y apoya los procesos claves de la organización, e incluye lo siguiente:

- Clasificación y actualización de la estrategia.

- Comunicar la estrategia a toda la organización.

- Alinear los objetivos personales y de los departamentos con la estrategia.

- Identificar y alinear las iniciativas estratégicas.

- Vincular los objetivos estratégicos con las metas a largo plazo y

los presupuestos anuales.

 CONCLUSIONES

I. El cuadro de mando integral es un instrumento muy útil para la dirección de las

empresas en el corto y largo plazo. Define y clarifica la estrategia.

II. Suministra una imagen del futuro mostrando el camino que conduce hacia él.

III. Constituye un instrumento de gestión.

IV. Combina indicadores financieros y no financieros y ofrece un método estructurado

para seleccionar los indicadores guías que implica a la dirección de la empresa.

V. Permite hacer un seguimiento diario del estado de situación de un sector o proceso

de la empresa.

VI. También sirve .para encontrar desviaciones, causas y responsables.

 RECOMENDACIÓN

En opiniones de los integrantes de nuestro grupo, podemos recomendar que para que se lleve

a cabo un cambio respecto al cuadro de mandos integral, es necesario definir las prioridades

en las empresas y hacer que las actividades de todos los días sean consistentes con la agenda

a corto, mediano y largo plazo. Frente a esta relaidad, las empresas tendrán primero que

comprometerse a modificar su sistema de administración al establecer las premisas que

sustentan la estrategía como guiáde actividades

 BIBLIOGRAFÍA

- http://www.cuadrodemandointegral.net/

- http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/cuadro-mando-integral-

teoria-y-practica.pdf

- http://www.sinnexus.com/business_intelligence/cuadro_mando_integral.aspx

- http://www.monografias.com/trabajos45/cuadro-mando- integral/cuadro-mando-

integral2.shtml#perspectcl

- http://www.ciberconta.unizar.es/LECCION/rm05/rm05.pdf