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Evidencia 7: “Plan de mejora”

PLAN DE MEJORAMIENTO

ISAAC AVENDAÑO MOLINA

ESPECIALIZACION TECNOLOGICA EN MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIO


ONLINE
Las estrategias permitirán:

 Contar con procesos más competitivos y eficaces


 Tener mayor control y seguimiento de las acciones que se van a emplear
para corregir los problemas que se presentan en los procesos.
 Conocer las causas que ocasionan los problemas y encontrar su posible
solución.
 Aumentar la eficacia y la eficiencia de la empresa.

Identificación del problema:

Una forma de identificar el problema es analizando el entorno externo y el entorno


interno de la empresa.

Entorno externo: Amenazas y Oportunidades


Entorno interno: Fortalezas y Debilidades

Identificar las causas que originan el problema:


Se debe de emplear un método que permita analizar el problema de la mejor
manera posible con el fin de encontrar la causa que lo provoca.

Dentro de los métodos que se sugieren se encuentran:


 Lluvia de ideas
 Diagrama de Pareto: en donde se menciona por un lado el problema o
proceso y por el otro se explica más detalladamente las causas que
originan el problema.

En esta ocasión escogimos el Diagrama de Pareto.


Problema: Pocas Ventas
Causas Explicación Frecuencia
Precios muy altos Los precios de la 30%
bisutería está muy por
encima según criterio del
cliente.
Falta de Proveedores La falta de proveedores 30%
ha impedido contar con
mejores precios y más
diseños.
Recurso Humano Falta de capacitación 40%
Deficiente para el personal de
compras y exportaciones.

En la empresa existen diferentes inconvenientes en los procesos administrativos


ya que por los antecedentes de la empresa, se demuestra un bajo manejo de
información, falta de control y supervisión en varios procesos.

OBJETIVOS

Objetivo General:

Elaborar un plan de mejoramiento para la empresa comercializadora de artesanías


de la Comunidad Emberá Chamí SALEX S.A.S.

Objetivos Específicos:

 Negociar con la comunidad Emberá Chamí para mejorar los precios.


 Buscar más proveedores de la Comunidad Emberá Chamí que tengan
nuevos diseños y mejores precios en la compra al por mayor.
 Realizar evaluación de desempeño individual al Recurso Humano de la
empresa.
 Capacitar al personal para mejorar en los procesos donde se está fallando,
especialmente en los procesos de solución de inquietudes a los clientes,
envió de mercancía, control de calidad.

RESULTADOS ESPERADOS

Se espera que los resultados puedan contribuir al mejoramiento del área


administrativa de la comercializadora de artesanías de la comunidad Emberá
Chamí SALEX S.A.S., por medio de objetivos de beneficios y crecimiento, fijando
metas y control sobre los procesos de la empresa y contribuir de esta forma al
mejoramiento de la misma.

JUSTIFICACIÓN
Este plan de mejoramiento es necesario para la empresa SALEX S.A.S., porque
se mejoraran los procesos en cuales se está fallando, haciendo que la empresa
sea más productiva y mejore y supere las ventas.

Acciones a Desarrollar

1. Recolección de información de la empresa


2. Evaluación Diagnostica individual
3. Entrevista con los proveedores existentes para renegociar y obtener
mejores precios.
4. Buscar nuevos proveedores
5. Reunión con nuevos proveedores
6. Capacitación a la secretaria en servicio al cliente
7. Capacitación al auxiliar de compras (nuevos proveedores, nuevas
negociaciones, control de calidad)
8. Capacitación al auxiliar de exportaciones (Trámites aduaneros, Atención al
cliente)
9. Capacitación a todo el personal (tema: administración por procesos no por
funciones y Misión, Visión de la empresa)
BIBLIOGRAFÍA

 http://yerojusa2009.blogspot.com.co/2009/02/plan-de-mejoramiento-
empresarial.html
 http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/2850/T11.10%20A55
d.pdf?sequence=1
 http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/handle/11059/4136/658306L8
64P.pdf;jsessionid=AFC83DCD9A1E2126BFEA92A3755CD3B8?
sequence=1
 https://www.youtube.com/watch?v=8Fae2wRLAd0 video corto
 http://es.slideshare.net/jcfdezmx2/plan-de-mejora-216033
 https://www.youtube.com/watch?v=5UdWNgZ96nA
 http://www.dinero.com/empresas/articulo/10-tips-para-mejorar-
productividad-su-empresa/193162