UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Y CONTABLES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS

ESTUDIANTES:

 ALVARADO HIDALGO EMANUEL

 HUIZA DE LA CRUZ, BRAYAM
 JAHUANA ANGELES LIZ
 PEREZ SEDANO, ANDREA
 ROJAS SINCHE, RICARDO

DOCENTE:

MG. Miguel Anibal CERRÒN ALIAGA

ASIGNATURA:

DIRECCIÓN COMERCIAL

SECCIÓN:

A1 – 401

HUANCAYO – 2019
 2

DEDICATORIA

Este presente trabajo está dedicado a nuestros

padres por el apoyo que nos brindan para

estudiar esta carrera de administración

 3

INTRODUCCIÓN

La motivación es el impulso necesario para mover a las personas a la realización o logro

de un objetivo. La motivación es un factor importante en el desarrollo y progreso de una
empresa debido a que depende de esta la actitud y la conducta de los subordinados con relación
al su trabajo y al logro las metas propuestas. Cuando se usa adecuadamente, la motivación
puede convertirse en una herramienta beneficiosa y favorable para el administrador, logrando
a través de ella incrementar o mantener el rendimiento de sus empleados.

Debido a la gran importancia que ha venido ganando la aplicación de esta herramienta a

las organizaciones y a la administración, es necesario el estudio de este tema y de sus
elementos, su influencia en las empresas como clave del éxito para mejorar el ambiente laboral,
las teorías que se han planteado para el mejoramiento de la misma y las ventajas y desventajas
de estas.

Identificaremos los motivantes laborales que utilizan la empresa “XIAOXA EIRL” – Moda
y Accesorios. De esta manera veremos de se verá si las organizaciones o dicha empresa utilizan
o motivan bien a sus colaboradores en los establecimientos en donde se ofrecen sus prendas y
accesorios.
 4

INDICE

Pág.
DEDICATORIA ...................................................................................................................................... 2
INTRODUCCIÓN ................................................................................... Error! Bookmark not defined.
CAPITULO I ......................................................................................................................................... 7
MOTIVACIÓN...................................................................................................................................... 7
I. ANTECEDENTES HISTORICOS: ........................................................................................... 7
II. DEFINICÍON DE DISTINTOS AUTORES: ....................................................................... 8
III. TIPOS DE MOTIVACIÓN: ................................................................................................. 10
 PRIMARIAS ............................................................................................................................. 10
 SECUNDARIAS ....................................................................................................................... 10
 MOTIVACIÓN INTRÍNSECA ................................................................................................ 10
 MOTIVACIÓN EXTRÍNSECA ............................................................................................... 11
IV. IMPORTANCIA DE LA MOTIVACIÓN SECUNDARIA EN EL SER HUMANO:........ 13
V. IMPORTANCIA DE LA MOTIVACION EN LA VIDA COTIDIANA: ................................ 13
VI. CUANDO LA MOTIVACIÓN FALLA: .............................................................................. 16
VII. MOTIVACION LABORAL: ................................................................................................ 16
VIII. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA MOTIVACION LABORAL: ........................... 17
IX. IMPLEMENTACIÓN DE LA MOTIVACIÓN LABORAL: .............................................. 17
CAPITULO II ...................................................................................................................................... 19
EMPRESA “XIAOXA EIRL” – Moda & Accesorios ...................................................................... 19
I. DEFINICION DE LA EMPRESA .......................................................................................... 19
II. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO .................................................................................. 21
III. ESTUDIO DE MERCADO .................................................................................................. 24
IV. PRODUCTO: ........................................................................................................................ 27
V. PROYECCION DE VENTAS: ................................................................................................. 29
CAPITULO III .................................................................................................................................... 30
I. MOTIVACIÓN DE SUS COLABORADOES EN LA EMPRESA XIAOXA ............................. 30
CLIMA ORGANIZACIONAL .............................................................................................................. 30
CAPACITACIONES........................................................................................................................... 30
INCENTIVOS ................................................................................................................................... 31
CONCLUSIÓN ........................................................................................ Error! Bookmark not defined.
RECOMENDACIONES ......................................................................... Error! Bookmark not defined.
 5

BIBLIOGRAFIA ................................................................................. Error! Bookmark not defined.

WEBGRAFIA ...................................................................................... Error! Bookmark not defined.
ANEXOS .............................................................................................. Error! Bookmark not defined.
6
 7

CAPITULO I

MOTIVACIÓN
I. ANTECEDENTES HISTORICOS:
En los seres humanos, la motivación engloba tanto los impulsos conscientes como los
inconscientes. Las teorías de la motivación, en psicología, establecen un nivel de
motivación primario, que se refiere a la satisfacción de las necesidades elementales,
como respirar, comer o beber, y un nivel secundario referido a las necesidades sociales,
como el logro o el afecto. Se supone que el primer nivel debe estar satisfecho antes de
plantearse los secundarios.
Un recorrido histórico a través del cual podemos ver cómo ha ido evolucionando el
estudio de la motivación, puede ser cómo ha ido evolucionado a lo largo de los
diferentes autores que la trataron.
Podemos empezar nuestro recorrido histórico en Grecia con Platón, que ya proponía la
motivación como impulso que guía ese carro alado que representa la visión tripartita del
alma.
Aristóteles afirmaba que los procesos de motivación estaban guiados por dos polos:
agrado y desagrado. Nuestra mente nos guía hacia el agrado y rechaza o nos separa del
desagrado. El fin último de cualquier motivación es la felicidad y ésta se consigue con
la búsqueda del auto perfeccionamiento, ser más perfectos y completos.
 8

A continuación, el cristianismo, ya que ganar el cielo va a ser la motivación que guie la

conducta de todo buen cristiano.
Por último en la Edad Moderna se plantea la teoría del Utilitarismo, teoría definida por
J.Bentham que propone la búsqueda del placer y evitación del dolor como principio
motivacional. Posteriormente, en el estudio moderno de la motivación, A. Maslow va a
formular su famosa pirámide de las necesidades humanas en la cual jerarquiza las
motivaciones del hombre.
A nuestro parecer la motivación humana es mucho más compleja puesto que abarca
tanto la parte económica como la intelectual, espiritual, etc.

II. DEFINICÍON DE DISTINTOS AUTORES:

 Abraham Maslow, psicólogo Estadounidense nacido en 1908, desarrollo una

interesante teoría de la Motivación en los seres humanos, establece una jerarquía de las
necesidades que los hombres buscan satisfacer, esta se ha representado en forma de “La
Pirámide de Maslow”.

Según Maslow un ser humano tiende a satisfacer sus necesidades primarias (más
bajas en la pirámide), antes de buscar las de más alto nivel.
 9

Motivación es el proceso de estimular a un individuo para que se realice una acción

que satisfaga alguna de sus necesidades y alcance alguna meta deseada para el
motivador.” (Sexton, 1977:162).

La motivación de los recursos humanos consiste fundamentalmente en mantener

culturas y valores corporativos que conduzcan a un alto desempeño”. (Armstrong,
1991: 266).

La motivación es el deseo de hacer mucho esfuerzo por alcanzar las metas de la

organización, condicionado por la necesidad de satisfacer alguna necesidad
individual. Si bien la motivación general se refiere al esfuerzo por conseguir
cualquier meta, nos concentramos en metas organizacionales a fin de reflejar
nuestro interés primordial por el comportamiento conexo con la motivación y el
sistema de valores que rige la organización. (Robbins, 1999:17).

 Según Stoner (1.996) define la motivación como “Una característica de la Psicología

humana, incluye los factores que ocasionan, canalizan y sostienen la conducta humana.
Lo que hace que las personas funcionen”. Desde mi parecer en esta definición el autor
nos da a entender que la motivación viene siendo como un motor si lo comparamos con
un automóvil, es decir, que si las personas se encuentran motivadas estas funcionan como
el automóvil, en caso contrario habría que empujarlas, pero cuanta energía no se gastaría
durante todo este proceso.

 Chiavenato (2.000) la define como “el resultado de la interacción entre el individuo y

la situación que lo rodea”. Según Chiavenato para que una persona esté motivada debe
existir una interacción entre el individuo y la situación que este viviendo en ese
momento, el resultado arrojado por esta interacción es lo que va a permitir que el
individuo este o no motivado. Para mí esta interacción lo que originaría es la
construcción de su propio significado sobre la motivación.

 Mahillo (1.996) define la motivación como “el primer paso que nos lleva a la acción”.
Entiendo esta definición como que para que el individuo realice sus acciones este debe
 10

de estar motivado, de lo contrario hay que empujarlo al igual que un carro cuando este
se apaga, para que pueda realizar las acciones, esto también ocasiona desde mi parecer
un gasto de energía enorme, lo que origina que los gerentes que no tengan estrategias
claras sobre la motivación de sus empleados pasen la mayor parte de su tiempo ocupado
en como incentivar a estos trabajadores.

III. TIPOS DE MOTIVACIÓN:

 PRIMARIAS
Se refieren a las necesidades biológicas, importantes de atender para sobrevivir. Son
innatas.

 SECUNDARIAS
Se basan en las primarias pero son adquiridas por el aprendizaje y la experiencia.

 MOTIVACIÓN INTRÍNSECA
La definición de motivación intrínseca plantea que gran parte de la actividad humana
se realiza por el placer que supone o por el interés que su ejecución conlleva. Se puede
definir como aquella que procede del propio sujeto, que está bajo su control. Se asume
que cuando se disfruta ejecutando una tarea se induce una motivación intrínseca positiva.
Aquellas emociones positivas que no están directamente relacionadas con el contenido de
la tarea también pueden ejercer una influencia positiva en la motivación intrínseca como
por ejemplo la satisfacción de realizar con éxito una redacción.
Las emociones negativas pueden repercutir básicamente de dos formas en la
motivación intrínseca. En primer lugar, emociones negativas como la ansiedad, la ira, la
tristeza, etc., pueden reducir el disfrute en la tarea. En segundo lugar, puede aparecer una
motivación intrínseca negativa opuesta a la motivación intrínseca positiva que conduce a
la no ejecución de la tarea. Por lo tanto, además de impedir la motivación intrínseca
positiva, las emociones negativas también producen motivación intrínseca negativa.
Una de las emociones negativas que conlleva a la no ejecución o evitación es el
“aburrimiento” por lo que se presume que produce motivación (negativa) para evitar la
realización de la tarea y a comprometerse, en su lugar, con otras tareas.
 11

 MOTIVACIÓN EXTRÍNSECA
La motivación extrínseca, es un tipo de motivación que es externa a la actividad y
no una parte inherente de ella. Si un niño que odia hacer los problemas de matemáticas
es animado a hacerla mediante el pago de una cantidad de dinero, está siendo
extrínsecamente motivado.
Todas las clases de emociones relacionadas con resultados se asume que influyen en
la motivación extrínseca de tareas. Existen emociones prospectivas y retrospectivas
ligadas a los resultados.

 Las Emociones Prospectivas aquellas que están ligadas de forma directa con los
resultados de las tareas (notas, alabanzas de los padres, etc.). Así la esperanza y las
expectativas de disfrute anticipatorio producirían motivación extrínseca positiva,
es decir, motivación para ejecutar la tarea con la finalidad de obtener resultados
positivos. Se puede asumir que la motivación extrínseca positiva contribuye
efectivamente (conjuntamente con la motivación intrínseca positiva) a la
motivación total de la tarea.
 Las Emociones Retrospectivas como la alegría por los resultados, decepción,
orgullo, tristeza, vergüenza, ira, etc., funcionan fundamentalmente como
evaluativas. Las emociones evaluativas pueden servir de base para desarrollar la
motivación extrínseca en la ejecución de tareas académicas.
 MOTIVACIÓN POSITIVA

Hablamos de motivación positiva cuando tenemos el impulso de realizar alguna

actividad y ser constantes en ello, ya sea porque podemos obtener una recompensa
positiva en el caso de que sea una motivación extrínseca, o por el placer de realizar ésta
actividad si se trata de una motivación intrínseca.

 MOTIVACIÓN NEGATIVA

En el caso contrario, cuando la fuerza que nos motiva para realizar alguna actividad es
la de evitar una consecuencia desagradable, como una humillación o un castigo si se trata
de motivación externa, o la sensación de fracaso o frustración si es una motivación
interna, se trata de un tipo de motivación negativa.
 12

 MOTIVACIÓN BÁSICA

Cuando hablamos de motivación básica en deporte, estamos hablando de aquel

impulso o fuerza que tenemos que determinar nuestro nivel de compromiso como
deportistas con la actividad física que realizamos. Es decir, se trata del interés que
ponemos en nuestro rendimiento físico y los resultados positivos del deporte.

 MOTIVACIÓN COTIDIANA

En el caso de la motivación cotidiana en deporte, hablamos del interés que sentimos

por la actividad física diaria y los resultados o gratificación que obtenemos de ellos
inmediatamente.

 MOTIVACIÓN CENTRADA EN NUESTRO EGO

En este tipo de motivación en el deporte, la fuerza que nos lleva a realizar la actividad
deportiva que practicamos es el de obtener resultados que comparamos con otros
deportistas, es decir, el impulso proviene de nuestro ego.

 MOTIVACIÓN CENTRADA EN LA TAREA

En este caso, el impulso por realizar nuestra actividad física lo sacamos de

nuestros retos y resultados personales y la impresión que nos hacemos nosotras mismas
del progreso y dominio en el deporte al que nos dediquemos.
 13

IV. IMPORTANCIA DE LA MOTIVACIÓN SECUNDARIA EN EL SER

HUMANO:
Partiendo de que la motivación secundaria es adquirida o aprendida y las necesidades
que satisfacen pueden o no, estar directamente relacionados con los motivos primarios.
En el caso de no, algunos de ellos podrían ser: Amistad, libertad, honor, poder, riqueza,
fama amor…
Podemos afirmar que el ser humano necesita de su entorno social; no solo existe una
profunda motivación para saciar nuestra hambre o el apetito sexual, también
necesitamos sentirnos unidos a otras personas.
Ahora bien, si nos formulásemos la pregunta ¿cuáles son las ventajas, satisfacciones o
incentivos como lo hemos denominado anteriormente, de las relaciones sociales?,
encontraríamos esta serie de hechos que justifican la importancia de la motivación
secundaria:

 El carácter social del ser humano encuentra sus orígenes en la necesidad de

agruparse para garantizar su supervivencia.
 El ser humano obtiene un sentimiento de felicidad al establecer relaciones
sociales.
 Nos aumenta la autoestima si nos sentimos aceptados y amados por los seres
significativos.
 Al romper lazos sociales experimentamos la necesidad de mantener nuestra
pertenencia en un grupo.
 Disponer de un entorno social también aporta beneficios positivos a nuestra
salud.

Por tanto deducimos que nuestra conducta social busca aumentar el grado de
pertenencia, aceptación e inclusión social.

V. IMPORTANCIA DE LA MOTIVACION EN LA VIDA COTIDIANA:

La motivación es una fuerza real que hace que una persona o grupo de personas realicen
esfuerzos extraordinarios para lograr un determinado objetivo en un momento dado. Esa
fuerza anímica es usada por los líderes para lograr resultados especiales o para crear un
ambiente favorable para realizar grandes esfuerzos.
 14

La motivación es usada por los entrenadores de equipos deportivos en competencias

para crear un espíritu de equipo y una cohesión moral en todos los miembros del equipo en
un evento específico. Mediante la motivación se logra la preparación psicológica para
realizar grandes esfuerzos o lograr una superación personal.

La motivación se ha convertido en algo cada vez más importante para las organizaciones
y empresas de todos los tamaños que quieren alcanzar sus objetivos organizativos en un
mercado competitivo. Los trabajadores de alto rendimiento de una organización ofrecen
sistemáticamente un trabajo de alta calidad, mantienen un alto nivel de productividad y
superan los obstáculos y los retos. Ayudando a todos los empleados a mantener un alto nivel
de motivación puedes favorecer que sigan comprometidos con su dedicación con el trabajo
y que contribuyan a la organización con tanta calidad como les sea posible.

Puedes usar una variedad de estrategias para mejorar la motivación. Los gerentes que se
desempeñan como líderes dentro de la organización pueden ayudar a transmitir los mensajes
adecuados para captar la atención de los empleados y ayudarles a crecer en sus posiciones.
Se puede aumentar la motivación con incentivos, observaciones, programas de recompensas
y asegurando que el lugar de trabajo cumpla con las necesidades y requisitos básicos para
cada empleado. Los tipos más comunes de las técnicas de motivación son: eventos que
levantan la moral de los empleados; formación y educación para ayudar a los empleados a
aprender nuevas habilidades y crecer dentro de sus posiciones; programas de reconocimiento
para destacar el trabajo duro y refuerzo con mensajes positivos durante las reuniones de
empresa o equipo.

Las estrategias de motivación pueden ayudar en la mejora del rendimiento de los

empleados, la reducción de las posibilidades de baja moral por parte de los empleados, el
fomento del trabajo en equipo y la inclusión de una actitud positiva en tiempos difíciles. Los
empleados con un alto nivel de motivación suelen trabajar más y pueden superar los desafíos
comunes de trabajo con facilidad, lo que ayuda a la organización a que se alcancen los
objetivos y se mejoren las operaciones en general.

Cualquier empresa u organización que aprecie un descenso significativo en la

productividad, una alta rotación de empleados o que no pueda alcanzar sus metas con éxito
puede que necesite tener en cuenta el papel de la motivación entre sus empleados. Una
motivación baja puede activar una variedad de eventos negativos y afectar a la organización
tanto a corto como a largo plazo. Los miembros del personal desmotivados corren el riesgo
 15

de dimitir, entregar trabajos de mala calidad e incluso dificultar el trabajo de otros empleados
para desarrolla su trabajo de manera eficiente.

La importancia de la motivación radica en la mente; es un proceso del pensamiento y el

deseo o voluntad de pensar siempre positivamente es lo que determinará cómo se percibe y
se reacciona a todo lo que está a nuestro alrededor.

Básicamente se puede afirmar que hay dos tipos de motivación: externa e interna. Desde
tiempos inmemorables se ha empleado la motivación externa para incentivar a las personas
a lograr algo o a actuar bajo un patrón de comportamiento dado. Dentro de estos tipos de
motivación se encuentran los premios y castigos. En las familias y en los centros de trabajo
se han usado, se usan y probablemente se seguirán usando estos dos tipos de motivación
externa. Todos, si nos ponemos a pensar por un momento, tenemos ejemplos vívidos de estos
dos tipos de motivación externa.

Tanto la motivación por el incentivo o recompensa como la motivación por el miedo

son efectivas pero tienen una gran debilidad común, no son permanentes y son administradas
por un agente externo (padres, maestros, jefes); por lo tanto, no es propio de la persona
misma, no es auténtica ya que responde a los intereses particulares de ese agente exterior.

La motivación que nos interesa, la que tiene más fuerza, la que es permanente, propia
de nosotros mismos, es la motivación interna, la automotivación. Está motivación es muy
superior a las motivaciones externas; es más difícil de adquirir pero puede ser desarrollada,
estimulada y mantenida hasta que sea parte inherente de nuestra manera de ser.

La automotivación es la habilidad de hacer algo sin la ayuda o influencia de alguien. Es

la motivación que usted mismo se genera; que es propia y por lo tanto no depende ni está
sujeta a terceras personas. Es la fuerza anímica que le ayudará a incrementar la confianza en
sí mismo, la autoestima, el equilibrio mental, el autocontrol y la aceptación de solamente
pensamientos positivos para lograr las metas que usted mismo se fije, lograr el éxito y la
felicidad en base al potencial ilimitado que usted posee.

Con automotivación usted será una persona optimista con entusiasmo, iniciativa, actitud
positiva, pasión, dinamismo y compromiso total hacia sus metas.
 16

VI. CUANDO LA MOTIVACIÓN FALLA:

Los recursos para afrontar la falta de motivación son varios, pero dos de los principales
están relacionados con el adecuado establecimiento de objetivos y con la tolerancia de la
decepción causada por no alcanzar alguno de ellos.

Para evitar que aparezca el estrés vinculado a las metas demasiado ambiciosas, conviene
realizar un ejercicio de realismo y evaluar si lo que se está intentando conseguir es
alcanzable. Si se concluye que los objetivos planteados son excesivos habrá que
abandonarlos o postergarlos para conseguirlos más adelante y centrar las energías en aquello
que es alcanzable en poco tiempo. Se cimenta así la motivación, que se alimenta de sí misma
para multiplicarse y prepararse para nuevos propósitos. Si el objetivo que se persigue no se
logra, hay que plantearse volverlo a intentar o sustituirlo por otro más asequible. Pero las
lamentaciones con sensación de victimismo no ayudarán a recuperar la motivación. Al
contrario, alimentarán la desesperación.

También es importante que las motivaciones principales sean intrínsecas y que los
motivos que nos mueven sean personales; si no, se corre el riesgo de que lo impuesto desde
fuera entre en conflicto con los intereses individuales y pueda decaer el estado de ánimo por
no atender a las necesidades individuales. En conclusión, es aconsejable elaborar un pequeño
listado con motivaciones principales para convertirlas en metas más pequeñas a corto plazo
y dejar que aparezca la sensación de que esos objetivos son posibles y alcanzables para
empezar a actuar. Debemos ser conscientes de que no todo saldrá a la perfección, con lo que
se prevendrá la decepción ante posibles obstáculos.

VII. MOTIVACION LABORAL:

La motivación laboral es un aspecto que nunca debe faltar entre tus empleados. Supone
un cambio cualitativo a la hora de llevar a cabo un trabajo, pero también como forma de
mantener un ambiente agradable y proactivo.

Uno de los beneficios más importantes de la motivación laboral es el compromiso.

Tener empleados motivados fácilmente se traducirá en empleados comprometidos y con
ganas de sumar. Por supuesto, la motivación es un gran tema dentro de cada negocio pero
tiene sus peculiaridades. La realidad de la motivación en las empresas no siempre está en el
nivel deseado.
 17

VIII. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA MOTIVACION LABORAL:

Existen muchos factores que pueden influir en la motivación de los trabajadores de la
empresa, pero los más visibles son los siguientes:

 Puesto de trabajo: este factor de motivación depende del puesto de trabajo que se
le ofrezca al empleado, si se encuentra cómodo en él y si puede aspirar a crecer.

 Autonomía en el trabajo: dar responsabilidades y permitir la participación y

aportación de ideas para que la empresa pueda mejorar con la visión de los
empleados. De esta forma, el empleado se sentirá esencial e importante en sus labores
dentro de la empresa.

 Ambiente de trabajo: es necesario crear un clima laboral agradable con buenas

relaciones entre los diferentes integrantes de la compañía. Es la forma correcta de
aumentar la satisfacción y la comodidad de los empleados en sus puestos de trabajo.
También es necesario para que los trabajadores se sientan identificados con los
valores de la empresa.

 Condiciones laborales: los empleados se sienten motivados según su salario, si

tienen primas por objetivos, horarios flexibles, conciliación laboral y personal y
todas las demás condiciones que se incluyan en el contrato de trabajo.

 Onboarding: las organizaciones lo implementan para que el nuevo integrante de la

empresa se integre perfectamente y de forma inmediata a su puesto de trabajo. Con
este tipo de procesos el empleado se siente incluído, parte de la empresa desde el
minuto 0

IX. IMPLEMENTACIÓN DE LA MOTIVACIÓN LABORAL:

Las empresas tienen diferentes técnicas para implementar e impulsar la motivación laborar en
sus empleados. A continuación, te presentamos algunas para que las pongas en marcha en tu
empresa:

1. Política de incentivos: los logros se deben reconocer y premiar. Puede ser tanto a
nivel económico o en forma de premios, por ejemplo, unas vacaciones o un viaje.
 18

2. Promoción laboral: la empresa debe facilitar la promoción laboral del trabajador. El

trabajador se sentirá motivado por la posibilidad de ir ascendiendo de puesto de trabajo
y, además, de sueldo.

3 Definir objetivos y funciones: es importante que cada empleado sepa qué tiene que
hacer, el tiempo que tiene y los objetivos personales, del equipo y de la empresa en
general. De esta forma, se trabaja la motivación laboral y el trabajo en equipo.

4. Organizar correctamente la plantilla: no hay nada más desmotivador para un

trabajador que estar en un puesto en el que no demuestra sus habilidades o en el que se
ve infra cualificado. Por lo que la asignación correcta de los empleados en puestos de
trabajos según sus competencias es clave para contar con equipos motivados.

5. Promoción laboral: la empresa debe dar la formación necesaria para facilitar la

promoción laboral del empleado. Es una técnica muy útil para mantener la motivación
laboral constante.
 19

CAPITULO II

EMPRESA “XIAOXA EIRL” – Moda & Accesorios

I. DEFINICION DE LA EMPRESA

1.1. Razón Social de la Empresa

La empresa está inscrito en los registros públicos y registrados con la

denominación de: XIAOXA EIRL. “Moda & Accesorios”.

1.2. Descripción de la Empresa

Empresa comercializadora de jeans, casacas, poleras y accesorios exclusivamente

para damas, que busca cubrir las necesidades de mujeres que buscan modelos
novedosos y quieren vestir a la moda.

1.3. Ubicación de Tienda

Se encuentra ubicado en el Centro Comercial Mega Centro – calle Real N° 1040

Tienda A10. – Huancayo.
A continuación presentamos el mapa donde está ubicada la tienda:
20
 21

II. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

2.1. Visión

Ser una empresa comercializadora y tener nuestra cadena de tiendas, con una marca
reconocida por la calidad y precio, satisfaciendo a nuestro público objetivo.

2.2. Misión

Vestir a un público femenino joven y urbano según las últimas tendencias de moda,
siguiendo sus necesidades diarias y ocasionales, con prendas de calidad y a un precio
accesible, creando una imagen de marca coherente y unificada.

2.3. Cultura Organizacional

2.3.1. Valores
La frase de motivación de la empresa es confianza, lealtad y compañerismo
alcanzaremos el éxito. Que impulsara a sus trabajadores para alcanzar sus metas.
Nuestra empresa practica los siguientes valores:

 HONESTIDAD: En el trabajo de nuestros colaboradores, para garantizar

integridad personal como también en la organización.
 RESPETO: Con los clientes, colaboradores y el medio ambiente.
 PUNTUALIDAD: Es el compromiso fundamental en nuestra
organización.
 IDENTIDAD: Identificarse con los objetivos de la empresa para alcanzar
o cumplir con las actividades que desarrollamos dentro de la
organización.
 SUPERACION: Crecimiento y desarrollo personal.

FORTALEZA

 Ser comercializadores con variedad de productos en marcas reconocidas

en prendas de vestir, accesorios y calzados.
 22

 Personal profesional, calificado y capacitado en la atención personalizada

 Nuestro punto de venta está en una zona de gran demanda comercial
 Nuestra exclusividad en venta de ropa juvenil femenino (segmento de
mercado)
 Contamos con asesoría de profesionales.
Contamos con ambientes diseñados para la exhibición directa de nuestros
productos.

OPORTUNIDAD

 El creciente mercado juvenil y femenino en nuestra región.

 Apertura de nuevos centros comerciales.
 La competitividad en los medios de difusión masiva hace que los costos
de publicidad se reduzcan dándonos oportunidad para para difundir
nuestros productos.
 La facilidad de adquirir prestamos de las entidades financieras para
mejorar nuestra inversión
 El crecimiento económico de nuestro país y la región hace que las
personas tengan mayor poder adquisitivo en compras de prendas de vestir.
 Tener convenio estratégico con la empresa textil HOBMA E.I.R.L., para
la producción de prendas exclusivas.
DEBILIDAD

 Infraestructura alquilada
 Capital limitado en la inversión por ser nuevos en el mercado
 Carece de almacén para productos en stock.
 No cuenta con un sistema electrónico de pago (tarjeta de crédito)
 Poca inversión en la publicidad.
 No cuenta con un plan de marketing.
Falta de indumentarias distintiva de nuestros vendedores.

AMENAZA

 Apertura e nuevas tiendas dedicadas al mismo rubro.

 El crecimiento de centros comerciales en la ciudad de Huancayo (oeshle,
Pelo de Oso, Topy Top, MOIXX)
 23

 La invasión de productos de contrabando en el mercado competitivo.

 La crisis económica que atraviesan los países proveedores afecta la
importación de nuestras mercaderías.

2.4. Objetivos

2.5.1. Objetivo General

Llegar a posicionarnos en el mercado Regional y Nacional con la marca Xiaoxa.

2.5.2. Objetivos Específicos

 Apertura nuevos puntos de venta con ubicación estratégica:

 Diseñar ambientes exclusivos para generar las mejores experiencias de

compra.
 Incrementar un 5% de ventas mensuales en cada tienda.
 Contar con colaboradores calificados en ventas personalizadas.
 Brindar variedad de prendas de vestir y accesorios de acuerdo a las últimas
tendencias de la moda.
 Crear, producir, distribuir e importar prendas exclusivas con la marca Xiaoxa.

2.5. Cronograma de actividades

ACTIVIDAD FECHA RESPONSABLE

LIMITE
Aprobación del plan de marketing 12 de Mayo Lic. Gina Liñan
2012
Sorteo de cambio de look y vales de descuento por el 19 de Mayo Jackeline ataucusi
dia de la madre 2012 2012 catay
Inauguración de la segunda tienda el Centro 01 de Julio Luz ataucusi catay
Comercial Mega Centro 2012
 24

Convenios con nuevos proveedores de marcas 20 de julio del Luz ataucusi catay
femeninas (fuci jeans, linia’z premiun, street 2012
collection)
Contar con un almacén exclusivo para nuestras 30 de agosto Angel aliaga
prendas 2012 medina
Implementar el sistema CMR 15 de Octubre Luz ataucusi catay
2012

aprobación de la primera publicidad (radial- 05 de Jackeline ataucusi

televisiva) Diciembre catay
2012
Organizar el primer desfile de moda otoño-invierno 15 de Enero Jackeline ataucusi
2012 catay
Apertura del tercer local xiaoxa en plaza Astoria 01 de julio Luz ataucusi catay
2013

III. ESTUDIO DE MERCADO

3.1. Oferta

En la oferta medimos a nuestra competencia el tamaño y su tiempo existencial en el mercado.

En nuestro caso tenemos demasiada competencia tanto por la zona en que estamos ubicados y por
la demanda que existe.

Para realizar el análisis de la oferta, es conveniente realizar las siguientes preguntas:

 ¿Cuántas empresas comercializan este producto?

La cantidad de tiendas existentes en la localidad de Huancayo es abundante. Entre las cuales

existen tiendas grandes y pequeñas, entre las más reconocidas están:

 MOIXX
 Pelo de Oso
 Pieers
 25

 Topy top
 Oeshle
 Estilos
 Centros Comerciales dedicados a este rubro:
- C. C. Constitución
- C. C. Astoria Plaza
- C. C. Mega Centro
- C. C. Mubarak

 ¿Cuántas competirán con nuestra tienda?

Las tiendas que competirán con nosotros son:

 MOIXX
 C. C. Constitución
 Astoria Plaza
 Mega Centro
 Mubarak

 ¿Quién es la tienda líder?

MOIXX.- Es una empresa que brinda accesorios y prendas e importa productos

como: aretes, collares, bolsos, carteras, gorras, jeans, tops, chompas, bikinis,
bufandas, etc., su marca está posicionado en el mercado nacional.

 ¿Cuáles son los precios de los bienes sustitutos?

 26

PRODUCTOS XIAOXA S/. PRODUCTOS SUSTITUTOS S/.

CASACAS DE CUERINAS 95 CASACA TERMICAS 65

(IMPORT.)

BLUE JEANS 65 JEANS 40

POLERAS DIOSAS 50 POLERAS 30

 ¿Cuál es la cantidad total de la venta de los productos?

Cantidad mensual de venta es: 1800 unidades. La venta del producto mensual llega:
s/. 54000.00 mensual a un ticket promedio unitario de s/. 30.00

3.2. Demanda

Nosotros estamos dirigidos al sector juvenil con productos exclusivos para damas.
Nuestra demanda es muy elevada por la zona donde estamos ubicados y es favorable
por que tendremos más ingresos.

Al realizar el análisis de mercado consumidor se debe realizar las siguientes

preguntas:

 ¿Quienes consumen y/o usan nuestros productos?

Nuestro producto es consumido por jóvenes con gustos y preferencias de moda

con tendencia actual, mujeres adultas y juveniles.

 ¿Quiénes compran el producto?

 27

Nuestros productos son comprados por consumidores finales que quieren vestir
a la moda.

 ¿Dónde se encuentra?

Nuestros clientes se encuentran en: Huancayo, Chilca, El Tambo.

 ¿Cuáles son los hábitos y actitudes respecto a la compra y uso del

producto?

Analizando la competencia, los hábitos y las actitudes respecto al uso de los

jeans, las poleras, las casacas, es muy favorable por que todas las damas que lo
usan se encuentra muy cómodas, pueden usarlo la mayor parte del tiempo y
combina para cada ocasión.

IV. PRODUCTO:

4.2.1. Producto (valor agregado, logotipo, slogan, envase):

Prendas de vestir de calidad exclusiva para el público femenino como:

 Casacas y Abrigos (Cuerinas, Drill, Paño, etc.).

 Pantalones (Jeans, Drill, Strech, etc.)
 Blusas (Algodon, Nansú).
 Poleras (Algodon, Fresh Terry)
 Accesorios (Carteras, Billeteras, Correas, Pashminas, Bufandas, etc.)

Tenemos las mejores marcas nacionales e importadas que serán claramente

identificables y diseñadas hacia el perfil del consumidor.

MARCA: logotipo, eslogan, envase.

La marca de nuestra empresa es Xiaosa, el logotipo es lo que nos representa

ante los clientes y el eslogan es lo que se quedará grabado en la memoria del
consumidor con el fin de que cuando vean el logo lo recuerden y lo motiven a
consumir el producto.
 28

En cuanto al envase contamos con bolsas de despacho diseñadas con nuestro

logotipo.

4.2.2. Precio (Determinación del Precio)

El precio de nuestro producto es importante por diferentes motivos. Su

cálculo determina los márgenes y al final nuestras propias ganancias. El precio
está directamente asociado con la calidad y credibilidad del producto. Tenemos
en cuenta que una vez establecidos es muy difícil incrementarlo sin perder
clientes. Para fijarlo fue importante saber cuánto suele pagar el cliente y cuanto
está dispuesto a pagar según el estudio de mercado realizado. Conocemos los
precios de la competencia. Nuestro precio viene fijado por el análisis de
mercado; también a través de ofertas, descuentos, reducción de márgenes, etc.
De acuerdo a los precios que determinan nuestros proveedores; las decisiones
sobre nuestro precio se harán en base al criterio de marketing analizados,
tomando en cuenta la parte de los encuestados debido a que nuestros productos
están orientados a un determinado segmento del mercado cuyo nivel económico
es de categoría B, C Y D que sumado a un adecuado servicio el cliente (CMR)
lograremos establecer un precio accesible a nuestro público objetivo.

4.2.3. Promoción (Técnicas de Publicidad, Promoción; Ventas y Relaciones

Publicas)

 Publicidad de Marketing:

Nuestra publicidad es mediante periódicos, radios, volantes, tarjetas,

calendarios, Facebook; la eticketa para las prendas están conformadas por
el logotipo y el slogan de nuestra marca.

 Promoción Actual:

- Vales de Descuento. (Podrán ser usados en sus próximas compras).

- Reparto de volantes en zonas estratégicas informando nuestras mejores
ofertas.
 29

V. PROYECCION DE VENTAS:

Para la estimación de tiempo de vida del plan de negocio presentado podremos decir a
través del siguiente cuadro que representan el desarrollo y crecimiento mensual que se busca
a través de sus actividades comerciales.

PROYECCIÓN
5
CRECIMIENTO
TOTAL MÁS
DESCRIPCIÓN DIARIO SEMANAL MENSUAL DEL 5%
EL 5%
MENSUAL

CASACAS Y ABRIGOS 8 56 224 11.2 235.2

CHOMPAS 8 56 224 11.2 235.2

PANTALONES TALLA
10 70 280 14 294
26-28-30-34
ACCESORIOS (Carteras y
17 119 476 23.8 499.8
billeteras)
BLUSAS 7 49 196 9.8 205.8

TOTAL DE PRENDAS 50 350 1400 70 1470

 30

CAPITULO III
MOTIVACIÓN EN LA EMPRESA XIAOXA

I. MOTIVACIÓN DE SUS COLABORADOES EN LA EMPRESA XIAOXA

CLIMA ORGANIZACIONAL

La percepción que tiene el empleado del ambiente de su empresa. Se trata de una

combinación de factores objetivos (situación, decoración, horarios, forma de trabajar)

y subjetivos (percepción de estructuras de mando, relaciones con compañeros de

trabajo) que hacen que consideremos que tengan bien claras sus funciones lo que deben

hacer en la tienda.

CAPACITACIONES

Las capacitaciones se dan cada tres meses. Sobre temas de atención de calidad, manejo

se situaciones complicadas, difíciles, como convence al cliente para que compre el

producto, sobre el liderazgo.

 31

Cuando un nuevo trabajador entra a la empresa es indispensable que sea capacitado a

través de un programa de inducción, que se familiarice con la cultura organizacional y

las funciones que realizará.

INCENTIVOS

La empresa les incentiva a sus colaboradores por su puntualidad y los valores que

practican a diario, el cuidado de la tienda, como atienden a los clientes, no

necesariamente que lleguen a sus metas.

Les da un incentivo cada fin de mes:

 Económicamente, regalos.

 En su cumpleaños del colaborador tiene un día libre.

 Vacaciones cada seis meses

 32

CONCLUSIONES

 Durante este trabajo pudimos evaluar la motivación, la satisfacción de trabajo de

las personas que laboran en la empresa “XIAOXA” y los incentivos que se les
ofrece.

 En el trabajo que se llevó a cabo, pudimos observar que la motivación se relaciona

tanto la motivación intrínseca como extrínseca. Esto nos quiere decir que para las
personas que trabajan en “XIAOXA”, ambos tipos de motivación son importantes
para esta organización.

 La motivación en está bastante relacionada con los colaboradores de esta empresa,

con el que las personas crean su trabajo es un medio para realizar sus proyectos,
así como para adquirir conocimiento.

 También se relaciona con el hecho de que las personas trabajan por placer y
conseguir lo que desean, además que consiguen una sensación agradable al
realizar su trabajo y al mismo tiempo se superan.

 En la actualidad se considera factor importante el mantener motivado a los

trabajadores debido a que son el contacto directo con los clientes y esto genera
ganancias y entre otros.
 33

RECOMENDACIONES

 Podemos decir que la organización debe de seguir enfocándose en lo que motiva

intrínseca como extrínsecamente a su personal, ya que encontramos que ambos
tipos de motivación se dan de manera simultánea.

 A la organización le va funcionando el tipo de motivación que utilizan ya sea

mediante premios u obsequios, así que deben de seguir el tipo de motivación que
ellos van empleando desde que iniciaron.

 Siempre se debe de tener presente la motivación en la empresa “XIAOXA”

porque como sabemos si aumenta la motivación, aumenta la satisfacción laboral
y ello conlleva a una mayor producción en la empresa.

 En esencia, la empresa “XIAOXA” debe de seguir motivando intrínsecamente a

su personal, apoyándose en la parte extrínseca, de tal forma que los objetivos de
ambas partes vayan de la mano.

 Seguir con como se a estado motivando a los trabajadores para mantener el

clima laboral estable.
 34

BIBLIOGRAFIA

Maslow, A. (1964): El Hombre Autorrealizado. Hacia una Psicología del Ser.

Numancia 110. Barcelona: Cairos.

Stoner, J. (1996): Administración. 6ta Edición. Editorial Pearson. México

Chiavenato, I. (2000): Administración de Recursos

humanos. Bogotá, Colombia: Editorial Mc Ggraw- Hill. Quinta edición.

Cortés, A, (2001): Motivación Laboral en las Empresas de Servicios

Vroom, V. (1979): Motivación y Alta Dirección. México: Editorial Trillas

 35

WEBGRAFIA

https://www.monografias.com/trabajos82/motvacion-organizacion/motvacion-

organizacion.shtml

https://www.emprendepyme.net/la-motivacion-laboral.html

https://laguiafemenina.com/psicologia/tipos-motivacion

https://www.davidstreams.com/mis-apuntes/la-motivacion/

http://motivaciongrupob.blogspot.com/2012/03/motivacion-segun-varios-

autores.html
 36

ANEXOS

mensual que se busca a través de sus actividades comerciales.

37