Introducción

En la actualidad la modernización de los sistemas del mercado de bienes y servicios ha

presentado nuevas modalidades y unos de los esquemas que se ha extendido es el PSS o
Product Servcice System, que traducido a nuestro entorno es el SPS (Sistema Producto
Servicio), que es una combinación de enfoques y principios que asignan funciones a los
consumidores, empresas y gobierno, con el objetivo de promover un sistema de producción
y consumo más sostenible para el planeta.
En esta primera entrega del proyecto, se puede encontrar la investigación de tres empresas,
que han implementado una idea de negocio sustentable y a la vez han aportado a la gestión
ambiental, con el tipo de modelo SPS (Sistema Producto Servicio). Las tres empresas
fueron elegidas por el grupo de trabajo, siendo seleccionadas por medio de votación:
 1. NATURA BIEN ESTAR BIEN

Es una empresa de origen Brasileño, que fue fundada en 1969 y se dedica a la fabricación,
comercialización de productos de belleza y cuidado personal. Esta empresa puede crear
productos que tienen la ética como ingrediente principal y una red de colaboradores que se
unen, con el propósito de dejar un mundo más bonito. En Brasil es la industria líder en el
mercado cosmético, fragancias e higiene personal, como también en el sector de venta
directa.
EL comportamiento empresarial, es buscar y crear valor para la sociedad como un todo,
generando resultados integrados en las dimensiones económica, social y
ambiental. Creemos que resultados sustentables son aquellos alcanzados por medio de
las relaciones de calidad y, por eso, buscamos mantener canales de diálogo abierto con
todos los públicos con quienes tenemos contacto, en un ejercicio continuo de
transparencia.

1.1. Objetivo del servicio

Crear valor en la sociedad, generando resultados integrados en las siguientes dimensiones:

económica, ambiental y social, logrando un equilibrio entre el planeta, las personas y el
beneficio económico, pilares de una empresa socialmente responsable.

1.2. Cómo funciona el servicio

Nuestros productos son la mayor expresión de nuestra esencia. Para desarrollarlos,

movilizamos redes sociales capaces de integrar conocimiento científico y sabiduría de las
comunidades tradicionales, promoviendo, al mismo tiempo, el uso sustentable de la rica
biodiversidad botánica brasileña. En la producción, no realizamos pruebas en animales y
hacemos observación estricta de las más rigurosas normas de seguridad
internacionales. Los resultados son creaciones cosméticas de alta calidad, que
proporcionan placer y bienestar, con diseño inspirado en las formas de la naturaleza.
Consideramos a las consultoras y consultores nuestros primeros consumidores. Y por
medio de ellos los productos Natura llegan a manos de sus clientes, con quienes
incentivamos que establezcan relaciones de calidad, basadas en el entendimiento y no
atendimiento de sus necesidades. Para eso, hace parte de la actividad de consultoría y
conocimiento, la utilización y vivencia de los beneficios de los productos Natura y de sus
conceptos antes de ofrecerlos a parientes, amigos y conocidos.
Estimulamos el desarrollo personal, material y profesional de nuestras consultoras y
nuestros consultores y fomentamos a que se tornen agentes de transformación,
contribuyendo la diseminación del concepto del bien estar bien y la construcción de una
sociedad más próspera, más justa y más solidaria.

1.3. Características del servicio

Natura ofrece un portfolio de productos que incluye soluciones para diversas necesidades
de los consumidores, hombres y mujeres de todas las edades, tales como productos de
tratamiento para la piel, rostro y cuerpo, cuidado y tratamiento del cabello, maquillaje,
perfumería, productos para el baño, protección solar y líneas infantiles. Nuestras principales
líneas de productos conceptuales son:

Tabla 1
Tabla con información de las principales líneas de productos.

Ofrece una gama completa de opciones para tratamiento de

la piel del rostro, desarrolladas para mujeres a partir de los
25 años de edad. Chronos afirma la belleza de las mujeres

La línea en todas las etapas de sus vidas y alinea tecnología para

de Chronos tratamiento de la piel con el rechazo de estereotipos sobre la
belleza. Esta línea incluye una variedad de productos de
limpieza, tonificación e hidratación de la piel, además de los
productos anti-señales, divididas en categorías para mujeres
de 25,30 a 45, 45 a 60 y 60 años o más.
Son productos de perfumería, higiene personal y
ambientación utiliza recursos de la rica biodiversidad
La línea
brasileña y es inspirada por el conocimiento tradicional de las
propiedades y usos de nuestras plantas. Con esta línea
buscamos aumentar la conciencia de la riqueza de nuestro
 patrimonio ambiental y de obtener ingredientes naturales de
manera sustentable, para preservar ese patrimonio para las
generaciones futuras y estimular el desarrollo y la calidad de

Natura Ekos vida de las comunidades que cultivan y extraen esos

ingredientes. En línea con el concepto de sustentabilidad, los
productos Natura Ekos son biodegradables y utilizan vidrios
y embalajes que contienen material reciclado y repuesto que,
además de disminuir el impacto ambiental, aumenta nuestra
competitividad, ofreciendo economía y aprovechamiento de
embalajes. Natura Ekos cubre la mayor parte de los
segmentos de mercado en cual actuamos, incluyendo
jabones, shampoos, acondicionadores, hidratantes y
perfumes.

Productos para higiene personal fue desarrollada para firmar

el valor del vínculo existente entre madre e hijo, que se inicia
en el embarazo, en particular sobre la importancia de ese

La línea Mamá y relacionamiento en la formación de personalidad y en la

Bebé contribución para la felicidad. Los ingredientes, texturas,
fragancias, colores, formas y funciones de esos productos
son desarrollados para evocar la ternura del cuidado de la
madre para con su hijo. Nuestra línea de productos Mamá y
Bebé incluye productos para el bebé y para la mujer
embarazada.

Una variada y amplia selección ofrece alternativas para

ambos sexos, todas las edades y estilos, contemplando las
diferencias en las preferencias de los consumidores.
Fragancias y
perfumes Fragancias, perfumes, desodorantes y emulsiones
hidratantes perfumadas, con amplia variación de precio,
embalaje y modo de uso.
 Estimula la auto-realización y resalta la belleza única de cada
La línea de mujer, valorizando diversas bellezas, razas y estilos.
productos de Utilizando tecnología desarrollada por nosotros, estos
maquillaje
Premium Natura cosméticos contienen ingredientes que protegen la piel, y
Una usan fórmulas exclusivas y realizadas por expertos. Natura
Una incluye productos para rostro, ojos y labios.

Ofrece una amplia variedad de productos desarrollados para

línea Tododía el uso diario en diversos segmentos. Esta línea sigue una
tendencia mundial en el uso cosmético de ingredientes
naturales, como la leche, el azúcar o la miel.

Con el mismo cuidado con que desarrollamos nuestras

fórmulas, nos ocupamos de los embalajes de nuestros
productos, para que reflejen la esencia de la línea y el
impacto positivo de los valores de nuestra compañía;
además de nuestra preocupación con la responsabilidad
ambiental. Fuimos pioneros, en 1983 en el uso de repuestos
para nuestros productos de mayor consumo. Esta medida
refleja expresivamente nuestro compromiso con el medio
ambiente.

Nota 1
Recuperado de: https://www.natura.com.co/porunmundomasbonito

1.4. Análisis del modelo del negocio

 Producto: venta por catálogo de productos de cuidado personal y de belleza.

 Características del producto: Implementación en toda nuestra perfumería de alcohol
orgánico.
 Alternativas de sustitución: Implementan nuestro inventario de residuos, de manera que
podamos medir y así gestionar los sobrantes que generamos, buscamos tener en
 nuestros centros de distribución rechazo cero y un uso eficiente del material que puede
ser reciclable.
 Servicio venta por catálogo productos de belleza y cuidado personal.
 Disponibilidad: presente en siete países de América Latina y en Francia. En Brasil,
somos la industria líder en el mercado de cosméticos, fragancias e higiene personal,
como también en el sector de venta directa.

1.5. Porque es un negocio sostenible

El éxito de Natura es una inspiración y un modelo a seguir para todas las compañías del
mundo. Ellos han demostrado que los paradigmas de consumo y producción sustentable
son no sólo posibles, sino también beneficiosos tanto para la compañía como para la
comunidad en igual medida”, agregó.
Natura lleva adelante una iniciativa mundial, innovadora y respetuosa del medio ambiente
que opera en seis países de Latinoamérica, en Francia y también en todos los continentes
con la marca australiana Aesop, que adquirió en 2013. Utiliza un método de producción
sustentable que consiste en extraer ingredientes naturales de manera responsable y
trabajar con las comunidades locales para promover el eco-innovación en el ciclo de vida
de los productos.