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TRABAJO MONOGRÁFICO

“APPLE, INC.”

CURSO : GESTION DE LA CALIDAD

PROFESOR : Lic. Adm. PERCY HILARIO POMA

PRESENTADO POR: LUIS MANUEL VICTORIA POMA

HUANCAYO - PERÚ

2019
HOJA DE CALIFICACIÓN
DEL TRABAJO MONOGRÁFICO

ALUMNO NOTA DE NOTA DE PROMEDIO


TRABAJO EXPOSICIÓN FINAL
MONOGRÁFIC
O

Luis Manuel Victoria


Poma

NOMBRES DE LOS ALUMNOS QUE NUMERO DE


PREGUNTARON AL GRUPO EXPOSITOR PREGUNTAS
1.
2.
3.
4.
A quienes influyeron en mi vida

positiva y negativamente

porque al final fueron un

aprendizaje en mi vida.
INTRODUCCIÓN

Se ha organizado el trabajo monográfico en 4 capítulos,

siendo:

CAPÍTULO I.

Trata del CORDE BUSSINES, los inicios de COMPAQ, como se

forma esta compañía, que tuvo que hacer para poder estar

adelante de muchas de sus competencias siempre tomando en

cuenta los costos sobre los ordenadores. Conociendo así también

a las personas quienes lograron esto.

CAPÍTULO II.

CALIDAD Y CERTIFICACION, se dará a conocer el patrimonio

actual de la organización fusionada, el tipo de producto que

manda al mercado y los diferentes tipos de competencias que

tiene actualmente.

CAPÍTULO III.

PROCESO - CALIDAD. Finalmente, se presenta las conclusiones,

sugerencias y las fuentes de información bibliografia ó

Webgráfica, así mismo los anexos respectivos.


EL ESTUDIANTE

CAPÍTULO I

1.1 HISTORIA:

Steve Wozniak y Steve Jobs se conocieron en 1971, cuando un amigo mutuo, Bill

Fernández, presentó a Wozniak, quien tenía 21 años de edad, a Jobs, entonces de

15 años. Steve Wozniak, a quien le gustaba que le llamaran Woz, siempre había

sentido una gran atracción por la electrónica en general, diseñando desde que era

pequeño circuitos en papel para después tratar de optimizarlos al máximo. Dada

su afición por la electrónica, Woz "apadrinaba" a otros chicos a los que les gustase

el tema, como Bill Fernández o el mismo Steve Jobs.


Pronto Wozniak empezó a dedicar cada vez más y más tiempo a construir en papel

su propia computadora. Tras intentos relativamente infructuosos en su oficina de

trabajo en Hewlett-Packard (sus jefes vieron el proyecto y no estaban interesados

y le autorizaron a continuarlo),8 finalmente sus esfuerzos dieron como resultado lo

que sería la Apple I. Tras la presentación de su computadora en el club

informático Homebrew Computer Club y asombrar a sus participantes,9 Jobs

rápidamente vio la oportunidad de negocio, por lo que empezó a promover la

computadora entre otros aficionados de la informática del Homebrew Computer

Club y otras tiendas de electrónica digital.

Al poco tiempo empezaron a recibir pequeños encargos de computadoras que

construían ellos mismos con máquinas hechas a mano, llegando a vender unos

200 ejemplares de su máquina Apple I. El 1 de abril de 1976 fue fundada Apple

Computer a través de un contrato firmado por sus tres accionistas: Steve Wozniak,

Steve Jobs y Ron Wayne,10 este último antiguo compañero de trabajo de Jobs en la

empresa Atari,11 y con apenas 10% de la nueva empresa.12 Doce días después de la

fundación Wayne vende sus acciones por US$ 800 y pasado el tiempo el contrato

original que él mismo firmó por US$ 500.13 Dicho contrato luego se subastó el 13

de diciembre de 2011 en Nueva York, el cual tuvo como base un valor inicial de

entre 100 y 150 mil dólares,14 pero que alcanzó finalmente un valor venta de 1,59

millones de dólares.15 Se les unieron más amigos, pero las prestaciones del Apple I

eran limitadas, así que empezaron a buscar financiación. Finalmente, Jobs conoció

a Mike Markkula, que accedió a invertir 250 000 USD.

En total, se produjeron y se vendieron alrededor de doscientas unidades a

666.66 USD la unidad,16 pero el éxito fue tal que no pudieron dar abasto a tanta
demanda. Las características del Apple I eran limitadas por el poco dinero del que

disponían Jobs y Wozniak. De hecho, para construir el prototipo, Jobs tuvo que

vender su camioneta y Woz su calculadora programable HP.

El Apple II y el éxito

Apple Campus, en Cupertino, California, antigua sede de la compañía

Con el dinero ganado gracias a la venta del Apple I, en Apple pudo comenzar a

pensar en una máquina bastante más ambiciosa: el Apple II. Para Wozniak, el

Apple II iba a ser simplemente la computadora que hubiera querido construir si no

hubiera tenido las limitaciones económicas que tuvo con el Apple I. Tuvo la idea

de incluir en el equipo memoria de vídeo para administrar la visualización en

color, del mismo modo que incluía numerosas tarjetas de expansión de modo que

los usuarios pudieran ampliar las capacidades de la computadora según sus

propias necesidades.

Con el diseño del primer prototipo del Apple II recién terminado, Apple decidió

asistir al festival informático Personal Computing Festival, un nuevo certamen.

Allí, la incipiente industria de la microinformática podía mostrar sus progresos y

hacer negocio y contactos. En el vuelo a Filadelfia, lugar donde se celebrara


en 1976, los fundadores de Apple coincidieron en el avión con los fundadores de

Processor Technology y su recién diseñada computadora Sol, coincidencia que

tuvo un gran impacto en el futuro inmediato de Apple.

La gran mayoría de máquinas y empresas dedicadas a la microinformática en

1976, y por consiguiente prácticamente todas las que formaban el festival, eran en

general jóvenes fanáticos de la informática con kits que los usuarios debían

montar y/o soldar para poder hacer funcionar, por lo tanto enfocadas sobre todo a

los entusiastas de la electrónica. Sin embargo, Processor Technology ofrecía una

imagen mucho más seria y profesional, y su Sol era una computadora que si bien

estaba enfocado, al igual que los demás, como un kit que debía montarse, también

se daba la posibilidad de adquirirla como computadora ya montado y listo para

utilizar.

Fue entonces cuando Steve Jobs comprendió que el futuro no estaba en placas con

componentes que los usuarios debieran montar y soldar ellos mismos, sino en

computadoras como el Sol, ya montadas y preparadas para el uso y disfrute de los

usuarios. Por lo tanto, el Apple II, el cual aún no había salido a la venta, debía

incorporar la salida de vídeo, el teclado y todo aquello que necesitara en una caja

de plástico para hacer que su uso fuera más sencillo.


Apple II

Si bien Steve Wozniak era el diseñador de toda la lógica y la electrónica del Apple

II, Steve Jobs era el creador del concepto y la visión de futuro de Apple, buscando

al mismo tiempo la forma de crear un producto que pudiera satisfacer a todos los

usuarios, y no solo a los más técnicos. Aparte de la decisión de vender el Apple II

como un conjunto perfectamente empaquetado, otras importantes decisiones suyas

fueron la de invertir en mejores sistemas de alimentación eléctrica y control del

calentamiento del equipo, siendo el Apple II una computadora completamente

silenciosa gracias a que no necesitaba ventiladores para controlar su temperatura.

Pero concebir tal máquina suponía mucho dinero y un personal calificado, algo

que no tenían. Ningún banco quería arriesgarse en tal proyecto, y menos en

aquellos tiempos: una computadora utilizable por el gran público parecía absurdo

en la época, puesto que los bienes posibles de los habitantes, eran escasos para

comprar este tipo de tecnología. Ronald Wayne, que había ayudado a Jobs y
Wozniak a concebir el Apple I, era escéptico sobre las oportunidades de éxito de

tal proyecto y abandonó a la compañía. Jobs conoció finalmente a Mike

Markkula17 en 1977, quien aportó su peritaje en asuntos y un cheque de

250 000 00 USD al capital de Apple. También proporcionó en esa ocasión su

primer Presidente a Apple, Mike Scott.

El modelo final de Apple II se presentó al público en abril de 1977 convirtiéndose

en el canon de lo que debía ser a partir de entonces una computadora personal. Por

este motivo, Apple cambió su logotipo por el famoso logo de la manzana

coloreada, que recordaba que el Apple II era uno de las primeras computadoras en

disponer de monitor en color. Otras teorías aseguran que el logo fue en honor al

matemático y precursor de la informática Alan Turing, fallecido tras morder una

manzana.18

A mediados de 1979, Apple presentó el Apple II+, una evolución del Apple

II dotada, en particular, con más memoria (48 KiB ampliable a 64 KiB) y lenguaje

de programación BASIC.

Gran parte del éxito de Apple se basaba en que fue una computadora realizada

para gustar tanto a los expertos hackers como al público más profano en términos

de informática. Pronto, la base de software para el Apple II comenzó a crecer,

haciendo más atractivo la computadora al resto del público, en especial cuando

apareció en el mercado la primera hoja de cálculo de la historia, la VisiCalc, la

cual hizo vender ella sola miles de computadoras Apple II.


Computadoras posteriores

Apple III

Mientras que el Apple II conocía un éxito creciente, Apple ya trabaja en sus

sucesores. Lisa debía ser una evolución del Apple II, una máquina de transición

antes de Lisa y Macintosh que serían una nueva clase de equipos. Para el sucesor

del Apple II, Steve Jobs quería una máquina más avanzada aún para contribuir al

mercado de la informática de empresa. Los ingenieros debían ajustarse a objetivos

muy ambiciosos o incluso a veces casi irrealizables (un tema recurrente en la

historia de Apple), sobre todo teniendo en cuenta que el período de desarrollo de

esta máquina era corto (algo menos de un año). Aunque las ventas del Apple II

eran más fuertes que nunca, Apple pensaba que estas empezarían a bajar pronto,

por lo que sería necesario presentar a su sucesor lo más rápidamente posible.

La computadora fue presentada finalmente en mayo de 1980 bajo el nombre

de Apple III. Desgraciadamente, algunas elecciones técnicas, entre las cuales se

encontraba la ausencia de un ventilador, fueron la razón de que muchos equipos se


sobrecalentaran.19 Miles de Apple III debieron sustituirse. Algunos meses más

tarde, en noviembre de 1981, Apple lanzó una nueva versión del Apple III, que

corregía todos los grandes problemas de la versión inicial. Un Apple III+ salió

incluso en 1983. Pero los problemas de sus comienzos desalentaron a los

compradores y fueron la razón de que el Apple III se convirtiera en el primer gran

fracaso comercial de Apple. Solo se habían vendido 65 000 equipos a final de

verano, mientras que Apple pensaba vender millones como el Apple II. Los

equipos que salieron en los años siguientes llevaban el nombre de Apple II (IIe en

enero de 1983, IIc en 1984, etc.) para olvidar los sinsabores del Apple III.

Pese al fracaso del Apple III, Apple aún tenía dos modelos a

desarrollar: Lisa y Macintosh. La gran apuesta de Apple era Lisa, la cual debía

convertirse en la nueva generación de computadoras de Apple y con el que se

pretendía también atacar el mercado empresarial que se le había negado con el

Apple III y que sin embargo estaba siendo abarcado por la IBM PC, mientras que

la Macintosh era un proyecto iniciado por Jef Raskin para construir una pequeña

computadora muy económica y fácil de usar pensada para el mercado doméstico.

Durante el desarrollo del Apple Lisa, tras la recomendación de personas como Jef

Raskin y Bill Atkinson, Steve Jobs decidió negociar un acuerdo con Xerox

PARC consistente en una visita a los laboratorios de Xerox a cambio de un millón

de dólares de acciones de Apple cuando cotizara en la bolsa de valores. Tras esta

visita en diciembre de 1979, Jobs comprendió que el futuro estaría en las

máquinas con interfaz de usuario gráfica (GUI), desarrolladas por Xerox, por lo

que se comenzó a remodelar toda la interfaz de la computadora Apple Lisa para

adaptarla a las nuevas ideas vistas en Xerox PARC.


Apple Lisa con una unidad de disco duro en la parte superior

Apple Lisa estaba pensado para ser la nueva generación de computadoras, y para

conseguirlo no se reparó en gastos. Se incluyó en el modelo final un monitor, dos

unidades de disquete, un disco duro de 5 megabytes (algo inmenso para la época)

y todo un megabyte (1 MiB) de RAM. Sin embargo, lo que primero saltaba a la

vista no eran todas estas características, sino la GUI, su novedosa interfaz de

usuario basada en iconos que se activaban apuntando con una flecha controlada

por un curioso dispositivo denominado ratón o mouse.

El 12 de diciembre de 1980, Apple entró en la bolsa de valores. Hasta ese

momento, solo algunos de los empleados de Apple poseían acciones de la

empresa. En unos minutos, los 4,6 millones de acciones se vendieron a 22 dólares

la unidad, aumentando instantáneamente en 100 millones de dólares el capital de

Apple. Al mismo tiempo decenas de empleados de Apple se convirtieron en

millonarios.20

Pese a los éxitos económicos y la expansión a nivel mundial de la

empresa, 1981 fue un año bastante duro para Apple. Aparte de los problemas
del Apple III, en febrero de este año, se decidió purgar la plantilla de empleados;

por lo que autorizó la despedida de 40 trabajadores de Apple (en total, la empresa

superaba los 1000 empleados). Al mes siguiente, el purgado esta vez fue el mismo

presidente, Scott, siendo reemplazado por Mike Markkula y asumiendo Steve

Jobs el cargo de director (chairman).

El 12 de agosto salía al mercado la principal amenaza a la hegemonía de Apple,

el IBM PC. Pese a que no era una máquina muy innovadora, la imagen de marca

de IBM le otorgaba un gran atractivo en el sector empresarial, por lo que se

convirtió en un fulgurante éxito.

Mike Markkula relevó a Steve Jobs del equipo Lisa, acusándole de administrar

mal al equipo (el proyecto se retrasaría por estos cambios). Jobs se puso a trabajar

sobre el proyecto Macintosh. El Lisa salió finalmente a principios de 1983, y se

convirtió en la primera computadora personal con interfaz gráfica y mouse. A

pesar de su carácter revolucionario, Lisa se vendió muy mal, debido

principalmente a su elevado precio: 10 000 USD. Mientras Apple sufría los

fracasos del Apple III y de Lisa, Mike Markkula dimitió de la dirección de Apple

en 1983. El puesto de Presidente se propuso a John Sculley, entonces

vicepresidente de Pepsi. En un primer momento rechazó el puesto; para

convencerlo Steve Jobs le planteó esta profunda pregunta: «¿Prefiere pasar el

resto de su vida vendiendo agua azucarada o tener la oportunidad de cambiar el

mundo?». John Sculley aceptó finalmente y se convirtió en el tercer Presidente de

Apple.
Batalla legal contra Apple Corps

En 1978, Apple Corps denunciaría a Apple Inc. por infracción de marcas

registradas. El juicio fue visto para sentencia en 1981 con el pago de 80 000

dólares a Apple Corps. Como condición, Apple Computer aceptaba no inmiscuirse

en el mercado musical. En 1989, se desarrollaría otra batalla legal, alegando Apple

Corps que las máquinas creadas por Apple Computer podían reproducir archivos

en formato MIDI, infringiendo los términos del anterior litigio. En 1991 se

alcanzaría otro acuerdo previo pago de 26,5 millones de dólares.

En septiembre de 2003, Apple Computer era nuevamente denunciada por Apple

Corps, esta vez por crear la tienda musical iTunes y el iPod, que Apple Corps vio

como una violación de los últimos acuerdos en los que Apple Inc. acordaba no

distribuir música. El juicio comenzó el 29 de marzo de 2006 en el Reino Unido,

siendo visto para sentencia el 8 de mayo de 2006, con Apple Corps perdiendo el

caso.

El 5 de febrero de 2007, Apple Inc. y Apple Corps anunciaron un acuerdo en su

disputa por las marcas registradas en la que Apple Inc. preservaba el derecho

sobre todas las marcas relacionadas con «Apple». El acuerdo cierra la batalla legal

entre ambas compañías, en la que ambas partes pagaban sus respectivos costes

legales y en la que Apple Inc. podría seguir usando el nombre y logotipo en

iTunes. El acuerdo incluía acuerdos y términos confidenciales. Hoy día, Apple

Inc. ha anunciado un acuerdo para poder distribuir la música de los Beatles en su

tienda musical iTunes.


1981-1989: Éxito con el Macintosh

Macintosh 128K

Tras el fracaso del Apple III y el Apple Lisa, la compañía se volcó en el pequeño

proyecto de Jef Raskin primero y Steve Jobs después: el Macintosh. Tras

numerosos retrasos y problemas, especialmente con el software, el cual no estuvo

preparado hasta prácticamente el último momento, y tras la emisión de

un destacado anuncio de televisión durante la celebración del Super Bowl de ese

año, comercial dirigido por Ridley Scott y considerada el mejor comercial de

televisión de la década de 1980 por Advertising Age,21 la computadora fue

presentada el 24 de enero de 1984.

Las previsiones de venta iniciales de medio millón de unidades vendidas hasta fin

de año parecían que podrían cumplirse durante los primeros meses de 1984, pero

poco a poco las ventas se fueron ralentizando, provocando el pánico en Apple.

Entre los muchos motivos que hicieron erosionarse las ventas del Macintosh, se

puede destacar el alto precio (2495 USD), la escasa memoria RAM instalada en la
computadora (solo 128 KiB), la inclusión de una única unidad de disco, la no

inclusión de puertos de expansión y la falta de software, ya que salvo Apple,

solo Microsoft acudió a la cita del Mac con productos de software.

Pero no solo las ventas de Macintosh se reducían, sino también el hasta ahora

sustento de la compañía, el Apple II, empezaba a mostrar el desgaste de los años.

En Apple se decidió unificar los proyectos de Lisa y Macintosh en uno solo,

presentando la computadora Apple Lisa como un Macintosh de gama alta (pese a

tener un procesador más lento).

Sin embargo, dicha unificación no hizo más que generar tensiones dentro de la

propia Apple, ya que por un lado el grupo encargado del Apple II se veía

completamente desplazado pese a que era el único económicamente rentable, y

por el otro tanto el grupo de desarrollo del Lisa como del Macintosh tenían

filosofías de trabajo muy distintas, así como condiciones salariales y,

especialmente, sueldos, pues en algunas ocasiones, se retenían los pagos a los

empleados.[cita requerida]

La suerte del equipo cambió con la introducción de la primera impresora láser

PostScript, la LaserWriter, que se ofrecería a un precio razonable, y que junto

con PageMaker y el propio Macintosh crearon el concepto de "Autoedición". El

Mac fue particularmente fuerte en este mercado debido a sus capacidades gráficas

avanzadas, estas capacidades eran parte de su intuitiva interfaz gráfica de usuario.

En 1985, se generó una lucha de poder entre Steve Jobs y el consejero delegado

John Sculley, que había sido contratado por el propio Jobs dos años antes. Jobs no

estaba dispuesto a ser relegado a un puesto irrelevante en la compañía que fundó


(su oficina fue trasladada a un edificio casi desierto en el campus de Apple al que

Jobs llamaba Siberia)22 y comenzó a conspirar con los ejecutivos de Apple para

hacerse con el control. Sculley se enteró de que Jobs había estado tratando de

organizar un golpe de estado y convocó a una reunión de la junta el 10 de abril de

1985, en la cual, la junta directiva de Apple se puso unánimemente del lado de

Sculley y Jobs fue retirado de sus funciones como gestor. Unas semanas después

Jobs abandonó Apple y fundó NeXT Inc. ese mismo año.23

Greenpeace y Apple

Greenpeace lideró una campaña para que Apple dejase de utilizar materiales

altamente contaminantes abandonados por otros grandes fabricantes de

computadores, hecho por el cual la misma dejó de usar mercurio y otros

componentes, y comenzaron a fabricar sus productos con LCD reciclable y

aluminio.24

presente: Adquisiciones y expansión

Apple está en negociaciones para la adquisición del fabricante de vehículos

eléctricos de culto Tesla Motors.25

El 28 de mayo de 2014, Apple confirmó su intención de adquirir el Dr. Dre y

compañía audio de Jimmy Lovine, Beats Electronics —productor de los Beats by

Dr. Dre línea de auriculares y productos altavoces, y el operador del servicio de

streaming de música Beats Music— por 3000 millones de dólares. En lo que

respecta a la oferta, Tim Cook declaró que «La música es una parte tan importante

de la vida de todos y tiene un lugar especial en nuestros corazones en Apple. Por

eso hemos mantenido la inversión en la música y estamos reuniendo a estos


equipos extraordinarios para entonces seguir para crear los productos y servicios

de música más innovadores en el mundo». Como resultado de la adquisición,

Apple planea ofrecer productos Beats «a través de sus puntos de venta y

distribuidores», pero la compañía no ha hecho ninguna indicación adicional sobre

cómo integrarán Beats en línea de productos de Apple.

VISIÓN

Como visión; ser considerados por sus clientes y aliados estratégicos como una

opción viable que ofrece soluciones y servicios basados principalmente en la

innovación, tecnología avanzada, servicio y calidad que supere sus expectativas,

además de la creatividad que posen a la hora de crear nuevos productos

distinguiéndose de la competencia, de manera que su valor añadido sea único.

MISIÓN

Apple intenta ofrecer la mejor experiencia de informática personal a estudiantes,

educadores, profesionales creativos y consumidores de todo el mundo a través de

sus innovadoras soluciones de hardware, software e Internet. Además de

promover estilos de vida saludables, así como seguir capacitándose para renovar

la empresa constantemente.

Ser una empresa de concursos y sorteos de excelencia competitiva mundialmente,

por sus productos de alta calidad y confiabilidad.

VALORES
Como valores podemos destacar:

• Investigación e innovación tecnológica constante para lograr el crecimiento

deseado.

• Calidad en los productos y servicios que desarrolla.

• Profesionalismo mediante la capacitación constante de equipo de trabajo.

• Servicio y atención durante todo el proceso de ciclo comercial y post comercial.

• Lealtad y Honestidad que aseguren la integridad de la empresa.

• Apoyo al entorno social en el que se encuentra

• Educación como principal objetivo, para lograr el crecimiento, el desarrollo y la

superación

• Flexibilidad para aceptar el cambio

• Perseverancia y tenacidad en sus actitudes

FODA

 Análisis FODA de Apple

Publicado el 23 Nov, 2015 - 19:20:30 - Ultima actualización: 23 May, 2016 -

19:47:03

Este análisis FODA muestra las fortalezas más significativas que Apple puede

utilizar para mejorar su posición en el mercado y su rendimiento financiero, así

como las debilidades y amenazas que deben ser abordadas por la compañía de la

manzanita a través de estrategias innovadoras


Comentarios

El éxito actual Apple está ligado a la habilidad de la empresa para utilizar sus

fortalezas para superar sus debilidades y amenazas, y explotar las oportunidades

que se le presentan. El análisis FODA de Apple nos permite dar un vistazo a las

acciones de la empresa para maximizar su crecimiento apoyándose en sus

fortalezas y oportunidades. El FODA también nos muestra los problemas más

significativos a los que Apple se enfrenta como la amenaza de la competencia. El

entendimiento de la dinámica de los factores estratégicos internos y externos

también ayuda a los inversionistas a evaluar el negocio de Apple. Así, el análisis

FODA de Apple es de utilidad práctica tanto para los inversionistas como para los

líderes y administradores de la empresa.

Este análisis FODA muestra las fortalezas más significativas que Apple puede

utilizar para mejorar su posición en el mercado y su rendimiento financiero, así

como las debilidades y amenazas que deben ser abordadas a través de estrategias
innovadoras. El FODA también identifica las mayores oportunidades que dan

forma a la dirección estratégica de la empresa.

 Fortalezas de Apple

Este aspecto del FODA de Apple identifica las principales fortalezas que le

permiten a la compañía resistir a las amenazas de su entorno de negocios. Estas

amenazas pueden reducir el rendimiento del negocio, y en el caso de Apple las

fortalezas organizacionales más notorias son:

 Fuerte imagen de marca

 Altos márgenes de ganancia

 Proceso de innovación efectivo

Apple es una de las marcas más valiosas y fuertes en el mundo. Esta parte del

análisis FODA muestra que la empresa es capaz de introducir nuevos productos y

rentables en virtud de la sólida imagen de marca que posee. Adicionalmente,


Apple mantiene una estrategia de precios de productos Premium, lo cual le

permite obtener altos márgenes de ganancia. Esta es una fortaleza muy

importante, ya que le permite a la empresa mayor flexibilidad para ajustar los

precios mientras se asegura de obtener fuertes ganancias.

También, Apple es conocida por su rápida innovación, basada en sus estrategias

de crecimiento intensivo. La rápida innovación le permite a la empresa

mantenerse al día con las últimas tecnologías para asegurar una ventaja

competitiva. Esta dimensión del análisis FODA de Apple permite observar que es

difícil competir con esta marca gracias sus fortalezas, permitiéndole a la empresa

mantenerse como uno de los líderes de la industria.

 Debilidades de Apple

En este aspecto del análisis FODA de Apple, el énfasis se hace sobre las

debilidades o insuficiencias de la empresa. Las debilidades pueden convertirse en

obstáculos que impiden el crecimiento de la compañía. En el caso de Apple, las

principales desventajas organizacionales son:

 Red de distribución limitada

 Precios altos

 Ventas limitadas al mercado de gama alta


Apple tiene una red de distribución limitada debido a la política de exclusividad

de la empresa: Apple escoge cuidadosamente a los distribuidores autorizados de

sus productos. Esta parte del análisis FODA de Apple muestra que tal estrategia de

exclusividad permite el control sobre la distribución de sus productos, pero limita

el alcance de mercado de la marca.

Adicionalmente, debido a la estrategia de precios Premium, Apple tiene como

debilidad que sus ventas provienen casi en su totalidad del mercado de gama alta.

Este mercado está compuesto por clientes de las clases alta y media alta. Los

consumidores de las clases menores, que representan la mayoría en el mercado

global, no son capaces de comprar productos Apple por sus precios relativamente

elevados. En consecuencia, podemos decir basados en la dimensión de debilidades

del análisis FODA de Apple que sus estrategias de precios y distribución imponen

limitaciones o debilidades al negocio.

 Oportunidades de Apple
Este aspecto del análisis FODA de Apple muestra las oportunidades más

significativas que podrían ser explotadas por la empresa. Las oportunidades

influencian la dirección estratégica de la organización. En el caso de Apple, estas

son las oportunidades más significativas en su ambiente de negocios:

 Expansión de la red de distribución

 Crecimiento en la demanda de tablets y smartphones

 Creación de nuevas líneas de productos

Apple tiene la oportunidad de expandir su red de distribución. Esta oportunidad se

relaciona directamente con su debilidad de limitada red de distribución que vimos

anteriormente. Esta parte del análisis FODA de Apple pone especial énfasis en la

necesidad que tiene la empresa de cambiar su estrategia de distribución. Una red

de distribución expandida puede ayudar a la empresa a llegar a más clientes en el

mercado global.
También, Apple tiene la oportunidad de explorar nuevas líneas de productos. Sus

líneas de productos actuales son muy exitosas. Con más innovación, Apple puede

introducir nuevas líneas, como lo que ya ha realizado con el Apple Watch.

Desarrollar nuevas líneas de productos puede ayudar al crecimiento de le empresa.

Podemos ver entonces a través de esta dimensión del análisis FODA de Apple que

la empresa tiene grandes oportunidades para continuar creciendo a pesar de la

agresiva competencia.

 Amenazas enfrentadas por Apple

En este aspecto del análisis FODA de Apple, nos enfocamos en las amenazas

desde varias fuentes, principalmente los competidores. Las amenazas pueden

limitar o reducir el rendimiento financiero de las empresas. En el caso de Apple,

las principales amenazas son:

 Competencia agresiva

 Imitaciones

 Aumento de costos laborales en los países donde se ubican las plantas de

producción de Apple
La fortaleza de la competencia en una industria depende en gran parte de la

agresividad de las empresas. Apple compite con empresas como Samsung, que

también innova muy rápidamente. Esta parte del análisis FODA de Apple muestra

el efecto limitante de la competencia agresiva. Debido a la agresividad de los

competidores, es necesario tener una base fuerte para mantener la ventaja

competitiva.

Adicionalmente, Apple se enfrenta a la amenaza de las imitaciones. Esta amenaza

es importante debido a la gran cantidad de fabricantes que pueden imitar

fácilmente los productos Apple. Algunas marcas locales o regionales pueden

imitar parcialmente el diseño de los productos Apple. Además, los costos de mano

de obra crecientes en los países donde Apple cuenta con plantas de producción,

como China, pueden reducir los márgenes de ganancia o empujar hacia arriba aún

más los ya elevados precios de la marca.


Basándonos en esta dimensión del análisis FODA de Apple, podemos decir que el

rendimiento de la empresa puede sufrir debido a la agresividad de los

competidores y la imitación de sus productos, por lo que la empresa debe tomar

las acciones apropiadas para prevenir o franquear dichas amenazas.

1.2 PRINCIPALES EJECUTIVOS (CIOS / CEOS):

Tim Cook es el CEO de Apple y es miembro de su junta directiva.

Antes de ser nombrado CEO en agosto de 2011, Tim era el director de operaciones de

Apple y era responsable de todas las ventas y operaciones mundiales de la compañía,

incluida la gestión integral de la cadena de suministro, las actividades de ventas y el

servicio y soporte de Apple en todos los mercados y países. También dirigió la

división Macintosh de Apple y desempeñó un papel clave en el desarrollo continuo de

las relaciones estratégicas entre revendedores y proveedores, asegurando flexibilidad

en respuesta a un mercado cada vez más exigente.

Antes de unirse a Apple, Tim fue vicepresidente de Materiales Corporativos para

Compaq y fue responsable de adquirir y administrar todo el inventario de productos de

Compaq.
Antes de su trabajo en Compaq, Tim era el director de operaciones de la División de

Revendedores en Intelligent Electronics.

Tim también pasó 12 años con IBM, más recientemente como director de North

American Fulfillment, donde dirigió las funciones de fabricación y distribución para la

empresa de computadoras personales de IBM en América del Norte y América Latina.

Tim obtuvo un MBA de la Universidad de Duke, donde fue becario de Fuqua, y una

licenciatura en Ingeniería Industrial de la Universidad de Auburn.

CAPITULO II

1.1 HISTORIA :
La organización de COMPAQ pudo hacer una copia legal
de IBM que a su vez le paso en ingresos y en ventas.

1.2 CIOS / CEOS:

Los presidentes que tuvo COMPAQ fueron personajes


importantes ya que pusieron su forma de trabajar y de
pensar en cada uno de sus trabajadores.

1.3 CORD BUSSINES :

Apple Inc. Empresa multinacional estadounidense que diseña y produce

equipos electrónicos y software. Entre los productos de hardware más

conocidos de la empresa se cuenta con equipos Macintosh, el IPod,

el IPhone y el IPad. Entre el software de Apple se encuentran el sistema

operativo Mac OS X, el Explorador de medios de comunicación iTunes, la

suite iLife (software de creatividad y multimedia), la suite iWork (software

de productividad), Final Cut Studio, una suite de audio profesional,

productos de software de cine de la industria y Logic Studio, una serie de

herramientas de audio.

La empresa opera más de 250 tiendas propias en nueve países, miles de

distribuidores (destacándose los distribuidores premium o Apple Premium

Resellers) y una tienda en línea (disponible en vaios países) donde se

venden sus productos y se presta asesoría técnica.

1.4 SECTOR / INDUSTRIA:

La organización de COMPAQ al igual de HP es la misma las


dos son tecnológica y su industria es de electrónica.
11 enters
CAPÍTULO III

2.1 CERTIFICACIONES:

Certificaciones de seguridad

Una lista de certificaciones de Apple completas, activas e identificadas públicamente.

Certificación ISO 27001 y 27018

Apple recibió la certificación ISO 27001 e ISO 27018 para soluciones de sistema de

administración de seguridad de la información para la infraestructura, el desarrollo y

las operaciones que admitan los siguientes productos y servicios:

Apple School Manager, iTunes U, iCloud, iMessage, FaceTime, Apple ID

administrados, Siri y Tareas Escolares, de acuerdo con la

Declaración de aplicabilidad v2.1 del 11/7/2017. La

British Standards Institution (BSI) certificó el cumplimiento de Apple con las

normas ISO. El sitio web de la BSI tiene certificados de cumplimiento

de ISO 27001 e ISO 27018.

Certificación Common Criteria

El objetivo, como se indica en la comunidad de Common Criteria, es que un conjunto

de estándares de seguridad aprobados a nivel internacional brinde una evaluación

precisa y confiable de las capacidades de seguridad de los productos de las tecnologías

de la información. Al proporcionar una valoración independiente sobre la capacidad de

un producto para cumplir con los estándares de seguridad, la certificación


Common Criteria aporta a los clientes más confianza con respecto a la seguridad de

los productos de tecnología de la información y los ayuda a tomar decisiones con más

criterio.

Mediante el acuerdo de reconocimiento Common Criteria (CCRA, Common Criteria

Recognition Arrangement), los países y las regiones miembros aceptaron reconocer la

certificación de los productos de tecnología de la información con el mismo nivel de

confianza. La membresía, junto con la profundidad y la amplitud de los perfiles de

protección, continúa creciendo anualmente para afrontar la tecnología emergente.

Mediante este acuerdo se permite que el programador de un producto busque una sola

certificación de acuerdo con cualquier esquema de autorización.

Quienes no estén familiarizados con la modificación reciente del enfoque de

certificación según el nuevo estándar Common Criteria deben tener en cuenta que ya

no hay referencias sobre los niveles de seguridad evaluados (EAL#). Los perfiles de

protección (PP) anteriores se archivaron y comenzaron a reemplazarse por el

desarrollo de PP específicos destinados a soluciones y entornos determinados. En un

esfuerzo conjunto para asegurar el reconocimiento mutuo y continuo entre todos los

miembros del CCRA, la Comunidad Técnica Internacional (iTC) continúa

impulsando el desarrollo y las actualizaciones de los PP futuros hacia los perfiles de

protección colaborativos (cPP), en cuyo desarrollo intervienen varios esquemas desde

el primer momento.

Apple comenzó a buscar certificaciones de acuerdo con esta modificación del nuevo

estándar Common Criteria con PP selectos a principios de 2015. A continuación, se


indica la lista de certificaciones completas, activas e identificadas públicamente de

Apple.

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CAPITULO IV

2.1 GESTIÓN DE CALIDAD

Introducción

El proceso de desarrollo de productos de Apple puede ser uno de los procesos de

diseño más exitosos jamás implementados. Con la compañía a punto de convertirse en

la primera organización empresarial con un billón de dólares en el mundo, los

diseñadores pueden aprender mucho de Apple e introducirlo en sus propios entornos de

diseño.Apple es un negocio notoriamente reservado. En el tiempo que Steve Jobs

estuvo en la empresa, hubiera sido casi imposible averiguar el funcionamiento interno

del negocio.

Esto no es sorprendente cuando la ventaja del mercado de una empresa es su enfoque

de diseño. Vale la pena mantenerlo en secreto.Sin embargo, Adam Lashinsky, el autor

de Inside Apple: Cómo la empresa más admirada y reservada de Estados Unidos

realmente funciona, se le ha dado una mirada al proceso. Si bien todavía hay aspectos

de la forma en que funciona Apple que están envueltos en el secreto, puede obtener una

buena idea del proceso general de alto nivel.

El diseño está a la vanguardia


Autor / titular del copyright: GiuliaPiccoliTrapletti. Términos y licencia de copyright:

CC BY-SA 4.0

¿Cómo se les da a los diseñadores la libertad de diseñar y garantizar que los productos

cumplan con sus visiones? Bueno, en Apple ponen el diseño a la vanguardia.Jony Ive,

el diseñador británico que es Chief Design Officer (CDO) en Apple, y su equipo de

diseño lideran la empresa y no informan a finanzas, fabricación, etc. Se les da rienda

suelta para establecer sus propios presupuestos y se les da la capacidad de ignorar los

aspectos prácticos de fabricación.En el corazón del departamento de diseño se

encuentra el Industrial Design Studio, donde solo unos pocos empleados de Apple

tienen acceso.Es un concepto simple que permite la creación de productos increíbles.

Los equipos de diseño están separados de la compañía más grande

Cuando un equipo de diseño trabaja en un nuevo producto, se los separa del resto del

negocio de Apple. Incluso pueden implementar controles físicos para evitar que el

equipo interactúe con otros empleados de Apple durante el día.El equipo también se

elimina de la jerarquía tradicional de Apple en este momento. Crean sus propias


estructuras de informes e informan directamente al equipo ejecutivo. Esto les permite

concentrarse en el diseño en lugar de las minucias del día a día.

Un proceso de desarrollo documentado

Autor / titular del copyright: Ed Uthman. Términos y licencia de copyright: CC BY-SA

2.5

La información del Proceso de nuevo producto de Apple (ANPP) se le da a un equipo

de desarrollo de productos cuando comienzan a trabajar. Detalla cada etapa del proceso

de diseño y entra en detalles elaborados. La idea es definir qué etapas atravesará el

equipo de creación de productos, quién será responsable de entregar el producto final,

quién trabaja en qué etapa y dónde trabajan y también cuándo se espera que el producto

se complete.

El lunes es el día de la revisión

El equipo ejecutivo de Apple realiza una reunión regular los lunes para examinar todos

los productos que la empresa tiene en fase de diseño en ese momento. Esto no es tan
desalentador como pueda parecer; Una de las claves del éxito de Apple es que no

funcionan en cientos de productos nuevos a la vez. En cambio, los recursos se

concentran en un puñado de proyectos que se espera que rindan frutos en lugar de

diluirse en muchos proyectos menores.Si un producto no puede ser revisado en una

reunión, automáticamente estará en la parte superior de la agenda para la próxima

reunión. En la práctica, esto debería significar que cada producto de Apple es

inspeccionado por el equipo ejecutivo al menos una vez cada quince días. Esto reduce

al mínimo las demoras en la toma de decisiones y permite que la empresa sea muy

delgada con su enfoque de diseño.

El EPM y el GSM

El EPM es el gerente del programa de ingeniería y el GSM es el gerente de suministro

global. Juntos son conocidos dentro de Apple como la “EPM Mafia”. Es su trabajo

hacerse cargo cuando un producto pasa del diseño a la producción.

Como era de esperar, estas personas generalmente se encontrarán en China, Apple hace

muy poco de su propia fabricación. En su lugar, depende de empresas subcontratistas

como Foxconn (uno de los empleadores más grandes del mundo) para hacer esto por

ellos. Esto elimina gran parte del dolor de cabeza de la fabricación de Apple a la vez

que mantiene los costos de producción lo más bajos posible. Hay una ventaja

significativa del mercado para este enfoque y es una que muchos otros fabricantes de

electrónica están emulando ahora.

La EPM Mafia puede sonar aterradora (y probablemente lo sean para los proveedores),

pero su verdadero trabajo es simplemente garantizar que los productos se entreguen en

el mercado de la manera correcta, en el momento correcto y al costo correcto. Pueden


estar en desacuerdo en algunos puntos, pero su principio rector es actuar en interés del

producto en todo momento.

La iteración es clave

Al igual que cualquier empresa de diseño , el proceso de diseño en Apple no ha

terminado cuando comienza la fabricación. De hecho, Apple itera el diseño durante la

fabricación. El producto está construido, probado y revisado, luego el equipo de diseño

lo mejora y está construido nuevamente. Estos ciclos toman de 4 a 6 semanas a la vez y

se pueden ejecutar muchas veces durante el ciclo de vida de desarrollo de un producto.

Autor / titular del copyright: CyberDoc LLC. Términos y licencia de derechos de

autor: Uso justo.

Cuando se complete la producción, EPM tomará posesión de algunos o todos

los dispositivos de pruebay los llevará de vuelta a la sede central de Apple en

Cupertino. Este es un enfoque muy costoso, pero es una de las razones por las que

Apple tiene una reputación de calidad. Cuanto más inviertas en diseño, más

probabilidades tendrás de crear productos increíbles que cambien el mercado. Es el

proceso por el que pasaron el iPod, el iPhone y el iPad.


La sala de empaque

Este es un área de seguridad muy alta en Apple y es donde los prototipos están

desempaquetados. Como era de esperar, la seguridad es evitar fugas al mundo

exterior. Si alguna vez ves un prototipo filtrado para un producto de Apple, no habrá

venido de aquí. Es más probable que se haya desvanecido de una línea de producción

en China.

Un plan de lanzamiento

Autor / titular del copyright: Manutaus. Términos y licencia de copyright: CC BY-SA

3.0

El último paso en el desarrollo de productos de Apple es el lanzamiento del

producto. Cuando el producto se considera tan bueno como puede ser, entra en un plan

de acción conocido como “las Reglas del camino”. Esto explica todas las
responsabilidades y acciones que deben tomarse antes del lanzamiento comercial del

producto.

Debe ser una experiencia angustiosa estar al tanto de las “Reglas de la carretera”,

porque si la pierde o la filtra … de inmediato la despiden. Esto se explica en el

documento mismo.

El Take Away

El proceso de Apple es complejo, costoso y exigente. Si lo compara con la mayoría de

las teorías empresariales, no debería funcionar. Sin embargo, hasta la fecha ha superado

incluso las expectativas más descabelladas.

Puede que no sea capaz de emular todos sus procesos dentro del espacio de su propio

lugar de trabajo, pero no hay ninguna razón por la cual no pueda desarrollar procesos

escritos para fases de diseño y fases de lanzamiento de sus proyectos, por ejemplo. ¡Y,

por supuesto, no hay ninguna razón para que no se itere!

Cuanto más sepa acerca de los procesos de diseño exitosos, más podrá aprovechar

algunos de sus mejores aspectos y utilizarlos para mejorar sus propios productos.
CONCLUSION

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RECOMENDACIONES

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WEBGRÁFIAS BIBLIOGRAFIA

http://www.deguate.com/artman/publish/gestion_a

dmin/Analisis-FODA-de-Apple.shtml

https://es.wikipedia.org/wiki/Apple
ANEXOS

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