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Tecnología y Sistemas

de Información

Plan de Gestión de
Incidencias

Versión 1.0

Actualizado a
Noviembre del 2018
MANEJO DE VERSIONES

Versión Fecha Modificado por Observaciones Revisado Por

1.0 13/01/2018 Diego Pacheco Mamani Elaboración del documento


Contenido

MANEJO DE VERSIONES..................................................................................................................................................................
VERSIONES..................................................................................................................................................................1
1
DEFINICION DEL PLAN DE GESTION DE INCIDENCIAS.......................................................................................................................
INCIDENCIAS.......................................................................................................................4
4
OBJETIVO DEL PLAN DE GESTION DE INCEDENCIAS.........................................................................................................................
INCEDENCIAS.........................................................................................................................4
4
REGISTRO DEL INCIDENTE...............................................................................................................................................................
INCIDENTE...............................................................................................................................................................4
4
CATEGORIZAR LAS INCIDENCIAS.....................................................................................................................................................
INCIDENCIAS.....................................................................................................................................................4
4
IDENTIFICAR LAS INCIDENCIAS RECURRENTES Y REGISTRAR LO REALIZADO....................................................................................
REALIZADO....................................................................................5
5
INFORMAR AL USUARIO LA ASIGNACION DE AGENTES DE AGENTES DE ATENCIÓN...............................................................................
ATENCIÓN...............................................................................55
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SITUACIÓN ACTUAL

Actualmente existe una mayor demanda del cliente hacia los productos ofrecidos en la Bodega administrada por el Sr. Luis
Collachagua Córdoba, por lo cual se dificulta dar una adecuada atención al cliente, además no se estaría llevando un control
adecuado de las ventas ni se conoce el stock disponible de los productos.
Esto va de la mano con el ingreso de nuevo personal a cargo de la tienda, ya que, sin un control adecuado sobre las ventas y el
stock disponible, aumenta las posibilidades de pérdida de dinero.

1. SITUACIÓN PROPUESTA

El usuario requiere lo siguiente:

 Sistema de ventas y control de Stock, con las siguientes funcionalidades:


Req. 00. Definir las características del sistema
Req. 01. Crear, modificar y eliminar artículos para la venta
Req. 02. Registrar el ingreso y salida de los artículos
Req. 03. Determinar el total de la venta del día
Req. 04. Registrar las ventas del día al crédito y al contado
Req. 05. Registrar clientes al crédito
Req. 06. Controlar la deuda del cliente
Req. 07. Controlar el dinero de caja chica
Req. 08. Controlar los movimientos de ingreso y salida de los artículos

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REQ. 00.- Definir las características del Sistema

1. Ingreso al Sistema

El Sistema “SISVEN-STK” (Sistema de ventas y control de Stock), permitirá el ingreso a 2 tipos de usuarios:
 Administrador
 Vendedor

Usuario Tipo Administrador

Tendrá acceso a todas las opciones del sistema.

Usuario Tipo Vendedor

Tendrá acceso solo a las opciones definidas por el administrador


Las opciones serán definidas en el alcance del proyecto.

2. Interfaces Generales del Sistema

A continuación, se muestra la interfaz principal del sistema.

1. Maestro de articulos
Esta opción agrupará todos los módulos referentes al mantenimiento de artículos
 Manteamiento de Artículos
 Configuraciones generales

2. Maestro de Ventas
La opcion agrupará todo lo referente a las ventas
 Administración de vendedores
 Transacción de venta
 Deudas de clientes

3. Maestro de Clientes
La opcion agrupara todo lo referente a la creacion de clientes
 Mantenimiento de clientes

4. Maestro de Caja
La opcion agrupara todo lo referente al cuadre de caja
 Cuadre de caja
 Caja Chica

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REQ. 01.- Maestro de Artículos

.1 Mantenimiento de artículos

 Se creará una ventana de mantenimiento para el maestro de artículos.


 La ventana de creación permitirá el ingreso de los siguientes datos.
 Código de artículo
 Descripción del artículo
 Código de barra
 Unidad de medida
 Precio de Venta
 Precio Costo
 El asignar la unidad de medida al artículo, permitirá controlar el stock disponible en la misma unidad.
 El código de articulo será autogenerado al crear el artículo.
 El precio de venta y costo, será ingresado en Nuevos Soles.
 El precio de venta y costo, tendrán incluido el IGV.
 Todo articulo será creado con stock 0
 El registro del código de barra será con un lector de código de barra
 Se muestra la ventana general del mantenimiento de artículos

.2 Configuraciones generales

 Permitirá el ingreso del % de IGV de los artículos


 Permitirá el ingreso de hasta 2 decimales.

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REQ. 02.- Maestro de Ventas

.1 Administración de vendedores

.2 dsad

 Se creará una ventana de mantenimiento para el maestro de artículos.


 La ventana de creación permitirá el ingreso de los siguientes datos.

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