INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE PÁNUCO

División de Ingeniería Petrolera

Calidad en la industria
petrolera

Portafolio de evidencias
Unidad 4
INDIVIDUAL

Pérez Fray Martin Alberto IP17CO352

Titular de la materia:
ING. JUAN JESUS PEREZ ARTEAGA

Pánuco, Ver. Diciembre 2019

RESOLUCION DE EJERCICIOS INDIVIDUALES (INDICADOR E):
REALIZAR UN ENSAYO EN DONDE EXPLIQUEN LAS TEMÁTICAS
DE:

4.3. GESTIÓN DE LOS RECURSOS.

INTRODUCCION

La Gestión de Recursos se refiere a los procesos directivos de obtención,

distribución y articulación de recursos humanos, financieros y materiales necesarios
para alcanzar las metas de aprendizaje y desarrollo propuestas por el
establecimiento. La gestión de personas considera las acciones destinadas a la
implementación de estrategias de mejoramiento de recursos humanos, desarrollo
del trabajo en equipo y la generación de un adecuado ambiente de trabajo.

DESARROLLO

La gestión de recursos es el proceso de planificar, programar y asignar previamente

los recursos para maximizar su eficacia.

Un recurso es lo que hace falta para ejecutar una tarea o un proyecto y puede ser
el conjunto de habilidades de los empleados o la adopción de software. Por ejemplo,
si tienes que planificar un evento, los recursos incluyen la programación del personal
para el evento, la planificación de qué proveedores hay que emplear para el material
promocional o el empleo de software que permita a los asistentes registrar y
presupuestar todo, desde el merchandising hasta el catering.
Ventajas

1. Evita dificultades imprevistas: al conocer los recursos de antemano y

planificar la forma de usarlos, puedes solucionar carencias o problemas antes
de que aparezcan.

2. Impide el desgaste: una gestión de recursos eficaz te permite evitar la

“sobreasignación” o la “dependencia” de los recursos obteniendo una visión
general de la carga de trabajo del equipo.

3. Proporciona una red de seguridad: supongamos que el proyecto no ha tenido

éxito debido a la falta de recursos (a veces pasa). La planificación y la gestión
de recursos establece que tienes que hacer lo que puedas con lo que tienes
a tu disposición.

4. Consigue transparencia: otros equipos pueden obtener visibilidad de la

capacidad que tiene tu equipo, y planificar en consecuencia si tu equipo está
al máximo de su capacidad o si está disponible para asumir nuevos
proyectos.

5. Mide la eficacia: con una comprensión general de lo que se necesita para

gestionar y ejecutar un evento próximo, puedes planificar y medir el retorno
de la inversión eficazmente.
Técnicas para la gestión de recursos

1. Asignación de recursos

La asignación de recursos ayuda a sacar el máximo partido posible de los recursos

disponibles. En función de las habilidades y la capacidad del equipo, la asignación
de recursos es el proceso de abordar los proyectos empleando los recursos que
tienes a tu disposición de la forma más eficaz posible.

Para obtener una visión clara de la asignación, los gestores de proyectos a menudo
usan informes de asignación de recursos. Estos pueden ofrecer desde una visión
general a un resumen detallado de la disponibilidad de los recursos, lo que te ayuda
a evitar las demoras de la planificación y las salidas del presupuesto. Cuanto
mejores sean las habilidades de elaboración de informes a tu disposición, mayor
transparencia y eficacia tendrás en tus proyectos.

2. Nivelación de recursos

Otro tipo de gestión de recursos es la nivelación de recursos. Esta técnica pretende

descubrir los recursos poco usados o usados ineficazmente en la organización y
utilizarlos en tu beneficio. Un ejemplo de nivelación de recursos es tener un redactor
de contenidos con experiencia en diseño gráfico para que ayude al equipo de diseño
asumiendo pequeñas tareas de contenido que requieran trabajos de diseño. Si un
miembro del equipo puede extender sus habilidades de diseño, el equipo de diseño
no tendrá que contratar a personal externo si, de repente, se ven abrumados con
una avalancha de solicitudes de diseño.

3. Previsión de recursos

Contar con un plan de gestión de recursos es fundamental para optimizar la eficacia

del personal, los materiales y el presupuesto. La previsión de recursos te permite
predecir las futuras necesidades de recursos antes de que empiece el proyecto.
Durante las fases de planificación de un proyecto, la previsión de recursos
determina el objetivo del proyecto, las posibles limitaciones, los costes imprevistos
y los riesgos potenciales.

Para realizar estas predicciones, los gestores de proyectos tienen que conocer bien
el ciclo vital y los objetivos del proyecto, además de disponer de una visión general
de los recursos disponibles de la organización. El software de gestión de
proyectos ofrece este nivel de visibilidad, así como acceso a los proyectos y a los
recursos, todo desde un solo lugar

CONCLUSION

La gestión de recursos como parte de la gestión de proyectos trata de hacer más

con menos. A nadie le gusta malgastar, especialmente en el mundo empresarial. La
gestión de recursos se centra en la optimización y la eficiencia. Cuando sabes lo
que necesitas para que un proyecto alcance el éxito, puedes planificar
eficientemente la forma adecuada de utilizar esos recursos.

Para algunas empresas, una eficiencia óptima es tan importante que contratan a
alguien para dedicarse en exclusiva a la gestión de recursos; un cargo que se
conoce como gestor de recursos. Mientras que los gestores de proyectos son
responsables de crear y asignar tareas para llevar a cabo el proyecto, los gestores
de recursos se encargan de asignar los recursos necesarios para que el proyecto
alcance el éxito
4.4. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO.

INTRODUCCION

La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la

realización del producto, según dicta el punto 1.7.1.

El desarrollo del producto debe garantizar que los resultados son coherentes con la
política de la organización y los objetivos de calidad, medio ambiente, salud y
seguridad laboral.

DESARROLLO

El desarrollo del producto debe garantizar que los resultados son coherentes con la
política de la organización y los objetivos de calidad, medio ambiente, salud y
seguridad laboral.

Es necesario tener en cuenta, a la hora de definir los procesos, criterios de

seguridad y salud laboral, evitando en la medida de lo posible aquellos que
supongan un riesgo para los trabajadores.

Para garantizar el respeto por el medio ambiente y la prevención de la

contaminación debe aplicarse el análisis del ciclo de vida (LCA) a los métodos para
el diseño. El objetivo de éstos es identificar y seleccionar métodos de producción,
productos o prácticas de trabajo que juntos puede reducir el impacto
medioambiental.

La organización debe identificar cuáles son los requerimientos para satisfacer al

cliente y partes interesadas y qué límites y obligaciones impone la legislación
aplicable para el cumplimiento de estos requerimientos. Estos requerimientos se
citan en el punto 1.7.2. Además, en relación con el medio ambiente se incluyen los
siguientes:

1. Requerimientos legales y regulaciones que deben ser respetadas durante la

producción de los productos o la realización del servicio.
2. Conocimiento de impactos medioambientales significativos por vía de los análisis
medioambientales preliminares o un procedimiento adecuado, para ser capaces de
planear mejoras en la actuación medioambiental.

3. Comparación de las características de los productos de la organización con lo

requerido por normas ecológicas como el eco etiqueta.

La organización debe tener acceso a documentos y datos actualizados. Si la

organización identifica una carencia en su capacidad, debe redefinir los
requerimientos y comunicarlos al cliente para su aprobación.

La organización debe chequear si la legislación de medio ambiente está

constantemente actualizada, de forma que el respeto a esta legislación pueda ser
controlado.

La organización debe mantener constantemente actualizada la documentación que

muestra sus impactos medioambientales.

Para garantizar la satisfacción de los requerimientos de calidad y medio ambiente

se debe extender el diseño para incluir la componente medioambiental, es decir,
aplicar el análisis del ciclo de vida que cuantifica el impacto medioambiental en cada
actividad relacionada con el producto, desde la extracción de las materias primas
hasta la vuelta de los residuos y el producto al medio ambiente.

Se deben establecer y mantener procedimientos para el diseño del lugar de trabajo,

procesos, instalaciones, maquinaria, procedimientos operativos y de organización
de trabajo, incluyendo su adaptación a las capacidades humanas, con vistas a
eliminar o reducir los riesgos de SSL en su origen.

La organización debe identificar los datos y los requerimientos básicos, junto con
los criterios para evaluar su adecuación, sobre los que basar el diseño y desarrollo
del producto. Este dato puede surgir de las especificaciones técnicas de los clientes,
trabajadores o partes interesadas, legislación, normas técnicas aplicables,
investigación de mercado, diseños previos, etc.
Al mismo tiempo, la organización debe completar el inventario del ciclo de vida,
definir los límites del estudio, el nivel de detalle de los flujos analizados y el tipo de
datos necesarios (cuantificación de energía y consumo de materias primas,
emisiones, etc.).

CONCLUSION

La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la

realización del producto. La planificación de la realización del producto debe ser
coherente con los requisitos de los otros procesos del sistema de gestión de la
calidad

Durante la planificación de la realización del producto, la organización debe

determinar, cuando sea apropiado, lo siguiente:

a) los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto;

b) la necesidad de establecer procesos, documentos y de proporcionar

recursos específicos para el producto;

c) las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento,

inspección y ensayo/prueba específicas para el producto así como los
criterios para la aceptación del mismo;

d) los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los
procesos de realización y el producto resultante cumplen los requisitos
(véase 4.2.4).

El resultado de esta planificación debe presentarse de forma adecuada para la

metodología de operación de la organización.
4.5. MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORA.

INTRODUCCIÓN

Los Sistema de Gestión de Calidad buscan que las organizaciones se vuelvan más
funcional, a través de mejorar la comunicación interna, un estructura organizativa
más dinámica, responsabilidades bien marcadas para cada miembro de la misma,
una mayor incorporación de los empleados en la resolución de las problemáticas
organizacionales, entre otras más.

Un buen Sistema de Gestión de Calidad atrae muchos beneficios a la organización,

puesto que la vuelve más competitiva, mas adaptable al cambio, mejor organizada,
siempre buscando mejores niveles de efectividad.

Una organización que trabaja en base a un Sistema de Gestión de Calidad puede

verse como un equipo de futbol en plena competición, que busca un título en
particular. Puesto que una organización debe anticiparse lo más que pueda a sus
adversarios para lograr ser líder en el campo (lo que toda organización desea),
contrata nuevos miembros en busca de que estos mejoren el rendimiento de la
organización, a la cabeza de todo organización siempre existen quien capitaneé y
dirija el rumbo. Y sobre todo debe de estar en constante evaluación, tanto de
su personal como de los resultados que como equipo de trabajo se obtienen.

DESARROLLO

Una organización puede compararse a un equipo de futbol que busca obtener un

título en una competición, en la que obviamente existen más equipos que también
buscan el mismo objetivo. Sin embargo cada equipo hará lo que está a su alcance
para obtener los mejores resultados en la competición y el alcance estará definido
por los recursos que esta posea, por lo que no pueden haber dos equipos iguales,
de las misma forma que no existen dos organización iguales que estén compitiendo
por ser líderes en su campo.

Siguiendo con la comparación del equipo de futbol, es obvio mencionar que aunque
un equipo está trabajando en base a un objetivo también trabaja en base a
resultados, es por ello que los equipo se preparan continuamente tanto físico como
mental, se trabaja en base a planes y a la programación de los encuentros que han
sido presentados desde un principio. También se busca que los aficionados se
presenten a los estadios, que los jugadores rindan al máximo, que tanto el equipaje
como utilería estén de acuerdo a lo requerido, y así hay un variedad
de información que se pueden obtener para poder hacer una medición, para luego
evaluar los resultados y analizar que tanto se están cumpliendo las metas para
llegar al objetivo, y obviamente hacer las mejoras necesarias para que siga
adelante.

De igual forma una organización debe de realizar una planificación para obtener
los datos necesarios para poder medir como se encuentra y comparar con las metas
que se desean. Es de tomar en cuenta que los datos que se buscan deben cumplir
dos requerimientos muy enfáticos de la norma con son:

 a) Demostrar la conformidad con los requisitos del producto.

 b) Asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad.

Todo lo que se haga gira alrededor de estos dos literales de la

Norma ISO 9001:2008, los datos que se deben de obtener para la medición del
sistema deben de mostrar cómo se está cumpliendo con los requisitos del producto
y también si se están cumpliendo los procedimientos tal y como se han establecido,
y si no fuera así se debe de corregir para que la situación mejore, lo que nos lleva
al siguiente literal de la norma.

 c) Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

Es de aclarar que la mejora continúa no solo se efectúa cuando el Sistema no está

trabajando en base a lo planificado sino que también cuando las expectativas van
siendo cumplidas, en ese momento también de ver que más se puede mejorar para
que la eficacia siga adelante. Para entender de mejor manera lo que es mejora
continua, se presenta el significado en base a lo expuesto en la "Norma ISO
9000:2005- Fundamentos y vocabulario".

Mejora continua

Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos

El concepto de mejora continua que describe la "Norma ISO 9000:2005-
Fundamentos y vocabulario", también aclara que la mejora continua debe de ser
un proceso en el cual se establezcan los objetivos que se persiguen y como ya
antes se había mencionado también se busquen oportunidades de mejora, en base
a los resultados que se obtiene de las auditorías internas, de las revisiones
realizadas por la dirección y otros medios más que al final conducen a
realizar acciones tanto correctivas como preventivas.

Seguimiento y medición

Continuando con el ejemplo del equipo de futbol, y aunque no lo parezca existe una
gran variedad de datos que se pueden obtener tanto en el campo de juego como en
el rendimiento de los entrenamientos. Los jugadores son continuamente
monitoreados, como por ejemplo el peso, la velocidad con que corren, las distancia
que pueden avanzar antes de fatigarse, entre otros más que sirven para tener
un control del jugador en cuanto a los entrenamientos, pero también hoy en día es
posible monitorear ciertos aspectos dentro de la cancha a la hora de realizar un
juego por el campeonato como son el número de pases que realizan, la cantidad de
tiro y cuantos han ido directamente a la portería del contrario, las distancia que han
recorrido dentro de la cancha, y así hay varios datos. También existen datos que se
obtiene en relación al trabajo como equipo que se realiza, por ejemplo el porcentaje
de dominio de balón, la cantidad de faltas que han realizado y amonestaciones que
han recibido, la cantidad de goles que han obtenido, lo puntos que llevan
acumulado, entre otros. Y también hay otros datos que se pueden obtener fuera de
la cancha y que a la vez son muy importantes, y estos son los que se obtienen de
la afición, ya que no es de olvidar que los equipos se deben a su afición, la mayoría
de esta información es obtenida a través de encuestas o entrevistas, donde se
puede medir la satisfacción de los aficionados en relación al rendimiento de su
equipo y también las expectativas que estos tiene del equipo al que apoyan.

Así como los equipos son sometidos a evaluaciones periódicamente pata llevar un
seguimiento de los rendimientos de estos, también la organización debe de dar un
seguimiento y medir el comportamiento de su sistema.
Un importante punto de medición es la satisfacción del cliente, así como para los
equipos de futbol, los aficionados son de lo más importante, los clientes son muy
importantes para las organizaciones, si el cliente se encuentra satisfecho significa
que la organización está por buen camino. La "Norma ISO 9000:2005-
Fundamentos y vocabulario", describe exactamente que es satisfacción del cliente.

Satisfacción del cliente

Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

Así mismo la norma también amplia, con sus notas que se debe de tomar en cuenta
que las quejas que los clientes realizan son una forma de medir la satisfacción del
cliente, pero es de considerar que si no se tiene quejas, tampoco quiere decir que
hay una elevada satisfacción del cliente. Así también si en ciertas ocasiones los
requisitos son pactados con los clientes y estos son llevados a cabo tal cual,
tampoco quiere decir que existe un alto nivel de satisfacción.

Conocer el nivel de satisfacción del cliente es primordial dentro del sistema, este
puede ser llevado mediante encuestas, frecuencia de quejas, reclamos de garantía,
etc. Es importante también que se deba de dar seguimiento a las acciones que se
tomen en cualquiera de los casos.

El siguiente punto importante es la auditoría interna, así como los equipos de futbol
son escudriñados periódicamente en cuanto a sus rendimientos, también las
organizaciones deben de velar porque el Sistema de Gestión de Calidad este
trabajando acorde a lo establecido. Una mejor explicación de lo que es una auditoria
es dada por la "Norma ISO 9000:2005- Fundamentos y vocabulario".

Auditoría

Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de

la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que
se cumplen los criterios de auditoría

La auditoría interna es todo un procesos en el cual se tiene que tomar en cuenta

algunos elementos muy importantes como son la realización de una planificación de
auditoría, un equipo de auditores, la gestión de recursos para las auditorias, estos
son los elementos más importantes para llevar a cabo las auditorias. Para realizar
las auditorias se debe de tomar en cuenta que el personal a realizarlas debe ser
previamente preparado, se debe de conocer la información proporcionada por
auditorias previas (si las hay), las auditorias deben de efectuarse periódicamente.
Para tener una mejor visión de cómo efectuar las auditorias y que elementos son
los que los componen es preferible trabajar con la Norma Internacional "ISO
19011:2002 Directrices para la auditoria de los Sistemas de gestión de la calidad
y/o ambiental", donde se explica con mayor detalle este apartado.

El punto que continúa es el de Seguimiento y medición de los procesos, la

organización debe de elaborar una metodología que permita dar un seguimiento al
comportamiento de los diferentes procesos que intervienen en la transformación del
bien y/o servicio. Así como los equipos de futbol posee un equipo médico para
verificar que los jugadores se encuentren en buen estado. Se puede ver a cada
jugador como si fuera un proceso y al equipo médico como el ente encargado de
medir y dar seguimiento a los resultados de cada jugador, se debe estar seguro que
cada jugador este a tono para poder desempeñarse bien durante cada juego, y si
no es así se debe de efectuar algún tratamiento para corregir el problema, además
de realizar acciones que prevengan molestias a lo largo de la competición. De igual
forma la organización debe de elaborar y desarrollar los procedimientos y el
personal capacitado para poder desarrollar el seguimiento de cada procesos de la
misma, así como también se debe realizar los planes para corregir la situación
cuando lo planificado no se obtenga, y obviamente, es necesario realizar acciones
preventivas que permitan a la organización desarrollar sus actividades plenamente.

Cada proceso puede generar datos, y estos datos pueden llegar a ser medibles, y
al ser medibles se les puede dar seguimiento. Es de entender que cada proceso
tiene un objetivo y por ende posee una meta, es necesario identificar cada objetivo
del proceso y expresarlo en su respectivo procedimiento. El poseer un objetivo da
una meta que se debe de alcanzar y esa meta debe de poder ser cuantificada, lo
que permitirá evaluar los resultados que se obtenga periódicamente. La
meta cuantificada será el parámetro de comparación para evaluar la situación en el
momento que se tome la medición, en base a los resultados que se obtenga se
puede obtener que tan eficaz y/o eficiente es el tal proceso, lo que permitirá estar
controlando el desarrollo del mismo. Es importante que se lleve un registro de todas
las mediciones que se obtenga de cada uno de los procesos a lo que se les debe
de dar seguimiento, esto ayudara a corregir lo que se esté haciendo mal en dado
caso no se obtengan los resultados requeridos.

El siguiente punto de este apartado es el seguimiento y medición del producto, lo

que indica es este punto es que el producto así como los procesos, también tiene
que llevar un control. Para conseguir un buen control del producto es necesario que
exista un detalle explícito de los requisitos de cada bien y/o servicio que sea
realizado, y al igual que en los procesos estos deben de ser cuantificables para
realizar la respectiva medición. Siguiendo con el ejemplo del equipo de futbol en
plena competición, el resultado más obvio es que el equipo ganes su partido, esto
hará que sus aficionados se sientan satisfechos. La forma de medir este requisito
es que la cantidad de goles obtenidos por el equipo es mayor que la de su
adversario, el resultado de esta comparación hará que sus aficionados se sientan
satisfechos pero si la cantidad de goles obtenidos es menor que la de su adversario
indicara que el equipo es el perdedor de dicho encuentro y sus aficionados se
encontraran insatisfechos, y al contrario si la diferencia de goles es excesivamente
mayor que la de su adversario, sus aficionados se encontraran satisfechos y
además se habrán superado las expectativas de los mismos.

Al igual que el equipo de futbol, las organizaciones buscan la satisfacción de sus

clientes, para ello debe de llevar un control de cada producto que este desarrolle,
comparándolo con los requisitos que se deben de cumplir, además de llevar un
registro de los mismos en donde se indique quien los ha elaborado, quien los ha
revisado y sobre todo quien ha dado el aval para ser entregados al cliente, puesto
que todo producto debe de ser revisado antes de ser entregado al cliente.

Control del producto no conforme

En un sistema de gestión de calidad es muy usual el termino de no conformidad,

que da la connotación de que un producto no está conforme a los requisitos previos.
Es de tener en cuenta que cada proceso que se realiza dentro de la organización
da como resultado un bien y/o servicio para otro proceso dentro de la organización
y que termina desencadenándose en la entrega del producto al cliente. Por lo tanto
cual incumplimiento a los requisitos que el proceso tenga se convierte en una no
conformidad.

Una no conformidad es el incumplimiento a un requisito como por ejemplo, el entrar

a la cancha sin el equipamiento requerido, no presentarse al entrenamiento el día y
hora requerida, presentarse a jugar con menor número de jugadores requeridos.
Estos algunos de los ejemplos que muestra que puede llegar ser un no conformidad,
ahora bien todas estas no conformidades debe de ser registradas y como bien dicen
"de los errores se aprenden", es importante que se tengan un procedimiento propio
para el manejo de las no conformidades ya que al detectar una, también se le debe
de dar iniciar una acción correctiva para que no vuelva a ocurrir, y si en dado caso
la no conformidad ha sido aceptada por el cliente también se debe de registrar que
tal conformidad ha sido aceptada y bajo qué condiciones.

El fin de identificar el producto no conforme es para llevar a cabo las acciones que
permitan que no se vuelva a dar una situación similar, determinar quiénes serán los
responsables tanto de la no conformidad como de quienes llevaran a cabo las
acciones correctivas, quien dará el seguimiento para que las acciones se hayan
efectuado y sobre todo quien llevar el registro de todo. Lo importante es que el
cliente tenga una buena impresión de la organización.

Análisis de datos

Hasta el momento, en todo lo apartados anteriores que se han desarrollado, se han

identificado una variedad de datos que se obtendrán dentro del sistema de gestión
de calidad, se ha visto que se obtengan datos correspondientes a las expectativas
de los clientes y sus niveles de satisfacción, también se obtendrán datos sobre la
efectividad de los procesos, así como de los requisitos del producto, las no
conformidades y no hay que descartar los datos que se obtengan de las auditorías
internas.

El análisis de datos viene a ser como cuando el técnico del equipo de futbol, revisa
los datos obtenidos durante el juego recién pasado, revisara tanto el desempeño de
los jugadores, como el resultado obtenido, el número de lesiones, el
estado anémico de los jugadores, en fin empezara a revisar todos los datos que se
obtuvieron durante el juego, para analizar el porqué, ¿Por qué jugaron de esa
forma?, ¿Por qué obtuvieron esos resultados?, ¿Por qué se lesionaron?, entre otros
cuestionamientos más. De igual manera la organización empezara a obtener datos,
pero se obtendrán tanto datos buenos como no tan bueno, como es normal en toda
organización, y es aquí donde se formulan las preguntas ¿Por qué un departamento
está bien y el otro no?, ¿Por qué el bajo desempeño de los empleados?, ¿Por qué
el incremento de la productividad?, y otros cuestionamientos más que ayudaran
para analizar los datos que se ha obtenido es importante tomar en cuenta que el
análisis de datos debe de verificar tanto los buenos como los no tan buenos
resultados que se obtengan ya que las buenas experiencias se puede valer para
solventar las áreas con deficiencias.

Es de recordar también que el análisis de datos que se realice en todas las áreas
ya descritas va enfocado en la satisfacción del cliente, a través del cumplimiento de
los requisitos, la efectividad de los productos, etc. El análisis debe de abarcar desde
los proveedores hasta como el cliente se siente con el producto entregado.

Mejora

Ya se mencionó la importancia que tiene la medición, análisis y mejora dentro de un

sistema de gestión de calidad, también se mencionó la forma en que se pueden
recolectar datos e información necesaria que permita cuantificar los niveles de
efectividad de la organización, además de mencionar que se debe considerar el
porqué de las cosas cuando se ha obtenido los datos. Todo esto no termina ahí, la
recopilación de datos y el análisis de datos, son solo el inicio para el mayor de los
beneficios del sistema que es una culturización de la organización hacia la mejora
continua.

Así como la competición más avanza el entrenador del equipo de futbol obtienen
más información de su equipo, datos que le permiten al entrenador evaluar el
rendimiento de su equipo, y a su vez tomar decisiones que permitan mejorar su
situación, como por ejemplo contratar un nuevo jugador con ciertas
especificaciones, cambiar el esquema del equipo, practicar jugadas o crear nuevas
jugadas, etc. El entrenador hace todo lo posible por mejorar cuando se encuentra
con resultados poco favorables, pero también tiene que anticiparse a sus
adversarios, para tales casos cambia el esquema de su equipo, incorpora jugadores
que tenían poco participación pero con ciertas características importantes para un
juego en especial, cambia de posición a ciertos jugadores, etc. trata de hacer todo
lo necesario para solventar los inconvenientes que se puedan producir. De igual
manera las organizaciones deben de tomar todas las acciones necesarias para
desarrollar sus tareas sin mayores problemas.

La mejora continua tiene que verse como cualquier acción que permite mejorar el
desempeño de las labores, las auditorias, las revisiones de la dirección, el
seguimiento de los procesos, etc. No son más que herramientas para realizar
mejoras, obviamente del análisis de estos resultados se toman las decisiones para
las acciones correctivas necesarias para solventar las problemáticas. Pero también
y al igual que el entrenador del equipo de futbol busca anticipar a su adversario, las
organizaciones deben de anticiparse a sus competidores, buscar superar las
expectativas de sus clientes, y siempre tomando en base el análisis de resultados,
se pueden producir las acciones preventivas que permitan mejorar la situación de
la organización. Cualquier mejora, aun por pequeña que sea, ayuda de gran manera
a la organización.

CONCLUSIÓN

Para que un sistema de gestión de calidad puede desarrollarse y trabajar de forma

óptima, es necesario que exista una metodología precisa para realizar mediciones,
controles y seguimiento de cada punto necesario para la satisfacción del cliente.

Las mediciones que se realicen al sistema deben de incorporar tanto a los

proveedores, como a los procesos que trabajan en la transformación del producto,
así como también medir la satisfacción del cliente, además de conocer las
expectativas de los mismos. Es de considerar también la realización de auditorías
internar periódicamente que permitan evaluar la situación de la organización.
La toma de datos es un paso previo al análisis de la información, este último debe
de ser metodológico y claro en su aplicación, debe de ser un procedimiento que a
la vez tiene que estar ligado al procedimiento de acciones correctivas y preventivas.

Todo el proceso de medición y seguimiento del sistema de gestión de calidad,

desemboca en la mejora continua, ya que todo sistema de gestión de calidad va
ligado a una cultura de mejora continua, para superar los estándares y las
expectativas de los clientes.

FUENTES BIBLIOGRAFICAS
http://www.gestionyliderazgoeducativo.cl/gestioncalidad/buenadireccion/recursos.php

https://www.ceupe.com/blog/la-gestion-de-los-recursos.html

https://www.wrike.com/es/blog/que-es-la-gestion-de-recursos-y-por-que-es-importante/

https://es.scribd.com/document/436086488/Unidad-4-Calidad

http://www.mailxmail.com/curso-sistema-gestion-calidad-iso-9001/realizacion-producto

https://www.monografias.com/trabajos88/medicion-analisis-y-mejora-sistema-gestion-
calidad/medicion-analisis-y-mejora-sistema-gestion-calidad.shtml