ACTIVIDAD 2

MICRO –TEXTOS

-Son numerosas las entidades que hasta el momento no han implementado estrategias
dirigidas al mejoramiento del servicio al cliente, pero lo más preocupante es que este caso
de desinterés por la prestación de un buen servicio cada vez sea más evidente, ya es normal
que a diario las personas se valgan de sus celulares para grabar y poder denunciar en redes
sociales la mala calidad de la atención que están recibiendo, ya no se usa el buzón de
sugerencias pues la mayoría consideramos que no sirve de nada depositar un “ reclamo” allí
ya que a pesar de haberlo usado en la mayoría de los casos no se hace evidente que se haga
algo a favor del cliente, es decir a pesar de depositar las quejas el mal servicio continua.

-En días pasados fuimos testigos de cómo el señor Jesús Ortiz de manera asertiva expresa
su insatisfacción a modo de trova en las instalaciones de la compañía claro ya que según él
recibió una sim card que se suponía era un “regalo” pero se llevo una gran sorpresa cuando
vio que en la factura le estaban cobrando cuatro veces el valor de su plan, luego de esta
queja la compañía decide comunicarse con él y aceptan que cometieron un error, y de manera
de resarcimiento le comunican que ya no deberá cancelar el excedente de la factura. Pero no
podemos dejar de un lado que el hecho de que esta compañía tenga tan poca disposición
para la satisfacción del cliente y peor aún no tenga ética y que casos como estos
simplemente sean uno más de muchos que se presentan a diario.