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PA-CVUDES-014

DOCUMENTO DE TRABAJO

E N S A Y O

EVALUACION DE CALIDAD DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA

Elaborado por:

Diana Vanesa Tirado Gómez

Dirigido a:

Yurley Constanza Medina Cárdenas

UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES

MAESTRIA EN GESTION DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA

Octubre, 2019
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DOCUMENTO DE TRABAJO

E N S A Y O

LA CÁLIDAD DEL SOFTWARE

La información es parte fundamental de todo tipo de empresa, para lo cual es


necesario proteger la integridad de los datos, es ahí donde surge la necesidad de
contar con un software como herramienta tecnológica de innovación, dado que el
mercado es muy competitivo y la utilización de nueva tecnología permite posicionar
la empresa de acuerdo a las exigencias actuales de la sociedad.

En caso de una empresa tomar la decisión de implementar un software debe tener


en cuenta la calidad, pues es un requisito para cumplir expectativas de un producto
o servicio que se ofrece de acuerdo a su ciclo de vida, pero para que esto sea
eficiente se requiere de una administración enfocada hacia la implementación de
normas y estándares que permitan orientar, unificar y coordinar las actividades para
conseguir satisfacer las necesidades del cliente pero sobretodo medir el desempeño
de los procesos y disminuir reprocesos. Pero ¿porque enfatizar en la calidad durante
el desarrollo del software e insistir en la garantía que solicita el cliente?

En el siguiente documento se aborda las normas, métodos y demás elementos que


deben incluir las empresas al momento de decidir implementar un software
adecuado para el usuario, para esto, es necesario definir la calidad del software,
que según Gérald Lomprey y Saulo Hernández, es un proceso que utilizan las
empresas para verificar que los productos o servicios que ofrecen sean útiles y
aceptados por el cliente y a través de su uso lograr metas propuestas con eficacia,
seguridad y aumento de productividad, pero además, es necesario utilizar una
técnica de revisión que se aplica durante todo el proceso del software desde el
análisis, el diseño, codificación, mantenimiento que finalmente permite detectar
errores y eliminarlos antes de que se entregue el producto final al cliente y evitar la
propagación como defecto, reduciendo tiempo de entrega al cliente.(Lomprey &
Hernandez, 2008)

Para la obtención de un software con calidad, las empresas tienen en cuenta unos
atributos de calidad, según la ISO 9126 las empresas seleccionan según:

-Funcionalidad: adaptable, segura y cumplida.

-Confiabilidad: robusta y tolerante a las fallas.

-Usabilidad: entendible, intuitiva y operable.

-Eficiencia: comportamiento del tiempo y recursos.


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-Facilidad de recibir mantenimiento: susceptible a someterse a pruebas, cambiable


y estable.

-Portabilidad: adaptable, de fácil instalación y sustituible.

Los métodos, metodologías, procedimientos o estándares son necesarios para


realizar un análisis de requisitos identificando inicialmente la problemática en una
empresa para luego intervenir a partir del diseño de una estrategia que cumpla con
las dimensiones, las métricas y los factores de calidad. Así mismo, se requiere de
técnicas de administración que permitan estimar las fechas en las cuales se
desarrollaran las actividades programadas adoptando los riesgos y como
intervenirlos en forma de plan de contingencia garantizando la alta calidad del
software.

Para implementar la calidad del software en las empresas se requiere seguir con
las directrices establecidas que estén aprobadas por órganos reconocidos que
están avalados por instituciones nacionales o internacionales y estándares que
permiten evaluar y medir actividades desarrolladas

durante el ciclo de vida del software y en si otorgue rigurosidad a los métodos


implementados a través de modelos de buenas prácticas.

Dentro de las propiedades de los modelos se encuentran: número de capas (nivel


de detalle del software), tipo de elementos del modelo, propósito del modelo y
separación entre elementos internos y externos (Rey Piedrahita, 2012)

La obtención de un software implica la utilización de metodologías o procedimientos


estandarizados para el diseño, programación y análisis que permita lograr el objetivo
y obtener mayor confiabilidad y así elevar la productividad.

Dentro de los principales estándares se tiene:

-ISO 9001, 9000-3, 9004-2


-ISO/IEC 12207
ISO/IEC 15504 (SPICE)
-IEEE (730-2002, 829-1998, 830-1998, 1012-2004, 1016-1998)
-McCall
-IBM
-HP Mercury

Dentro de los principales modelos se tiene:

CMM-CMMI
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SPICE
McCall
FURPS
Boehm

La ISO establece que los modelos de calidad presentan una estructura jerárquica
con la medida que proporciona una indicación de cantidad, la medición como acto
de medida y métrica como la medida del grado en que un sistema posee un atributo;
un ejemplo es el CMMI (modelo que permite evaluar la capacidad de cada
organización que trabaja con software y así identificar la mejora continua de los
procesos desarrollados).

Los niveles mínimos que debe alcanzar un producto para considerarse de calidad
son:

-Contar con un sistema de evaluación y medición que permitan observar el avance


correcto e identificar posibles errores o fallas a tiempo.

-Documentar el proceso de desarrollo.

-Hacer un análisis del costo que implica los errores y divulgarlo al personal para
concientizar el impacto en caso de que ocurriesen.

-Realizar una lista de chequeo a directores y usuarios para verificar que han
comprendido el uso del diseño del software.

-Realizar pruebas piloto con frecuencia

Es de tener en cuenta que la empresa al aplicar estándares no garantiza que está


tenga la calidad en sus procesos, institucionalizando posiblemente malos productos,
para lo cual es necesario adoptar modelos que desarrollen de forma sistémica lo
que requiere el cliente.

El impacto por errores en software va mucho más allá del costo de reparación, es
decir, un fallo en el software puede provocar graves pérdidas ambientales,
oportunidades de mercado perdidas, errores de facturación e incluso la pérdida de
vidas humanas. Estos errores en general se presentan por falta de formación de
profesionales, recortar estándares de calidad por acortar tiempo en la entrega de
proyectos, errores de codificación o pocas pruebas pilotos antes de la puesta en
producción.
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Lograr el éxito en la producción del software es seguir los modelos de calidad, lo


cual se logra con la implantación de unos sistemas de aseguramiento de la calidad
que incluya una política que cumpla con los estándares de la ISO 9000.

Referencias Bibliográficas

Lomprey, G., & Hernandez, S. (2008). La Importancia De La Calidad En El Desarrollo De


Productos De Software. https://doi.org/10.1007/s00464-010-0995-0

Rey Piedrahita, A. (2012). Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa. Libro


Electrónico Multimedial, pp. 89–113. Retrieved from https://aulavirtual-
eew.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/contenido_LEM.html

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