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13-21.

Los conductores de camiones que trabajan para Juhn and Sons (véanse los problemas 13-19
y 13-20) reciben un salario de $10 por hora en promedio. Los cargadores de fruta reciben $6 por
hora. Los conductores de camiones que están en la cola o en la plataforma de carga cobran su
salario, aunque en realidad están inactivos y no generan utilidad en ese momento. ¿Cuáles serían
los ahorros en los costos por hora para la empresa asociados con la contratación de un segundo
cargador, en vez de que solo haya uno?
13-23 Bill First, gerente general de la tienda por departamentos Worthmore, ha calculado que cada
hora que un cliente pierde esperando en una cola a que el encargado esté disponible cuesta a la
tienda $100 en pérdidas de ventas y buena voluntad. Los clientes llegan al mostrador a una tasa de
30 por hora y el tiempo promedio de servicio es de 3 minutos. La distribución de Poisson describe
las llegadas, mientras que los tiempos de servicio se distribuyen exponencialmente. El número de
encargados puede ser de 2, 3 o 4, trabajando al mismo ritmo. Bill estima que el salario y las
prestaciones pagadas a cada empleado corresponden a $10 por hora. Esta tienda está abierta 10
horas al día.

a) Encuentre el tiempo promedio de espera en la fila, si se utilizan 2, 3 y 4 empleados.


b) ¿Cuál es el tiempo total diario que se pasa en espera en la línea, si se utilizan 2, 3 y 4 empleados?
c) Calcule el total del costo diario de espera y el costo de servicio si se utilizan 2, 3 y 4 empleados.
¿Cuál es costo total mínimo diario?
13-22. La empresa Juhn and Sons Wholesale Fruit Distributors (del problema 13-19) considera la
construcción de una segunda plataforma para acelerar el proceso de carga de la fruta en sus
camiones. Se supone que esta medida será incluso más eficaz que simplemente contratar a otro
cargador para ayudar en la primera plataforma (como en el problema 13-20). Suponga que los
trabajadores de cada plataforma podrán cargar 4 camiones por hora cada uno, y que los camiones
continuarán llegando a una tasa de 3 por hora. Encuentre las nuevas condiciones operativas de la
línea de espera. ¿Es este en realidad un método más rápido que los otros dos que se han
considerado?
13-24 El Billy’s Bank es el único en un pueblo pequeño de Arkansas. En un viernes típico un promedio
de 10 clientes por hora llega al banco para realizar transacciones financieras. Hay un solo cajero en
el banco y el tiempo promedio requerido para realizar las operaciones es de 4 minutos. Se supone
que los tiempos de servicio se pueden describir por medio de una distribución exponencial. A pesar
de que este es el único banco del pueblo, algunas personas han empezado a utilizar el banco del
pueblo vecino, que se encuentra a cerca de 20 millas de distancia. Se usaría una sola fila y el cliente
frente de ella sería atendido por el primer cajero disponible. Si se emplea a un solo cajero en el
Billy’s Bank, encuentre:

a) el tiempo promedio en la línea. b) el número promedio en la línea.


c) el tiempo promedio en el sistema. d) el número promedio en el sistema.
e) la probabilidad de que el banco esté vacío
13-25. Remítase a la situación del Billy’s Bank en el problema 13-24. Billy considera la contratación
de un segundo cajero (quien trabajaría al mismo ritmo que el primero), con la finalidad de reducir
el tiempo de espera de los clientes, con lo cual cree que se reducirá a la mitad dicho tiempo de
espera. Si se agrega a un segundo cajero, encuentre:

a) el tiempo promedio en la línea. b) el número promedio en la línea.

c) el tiempo promedio en el sistema. d) el número promedio en el sistema.

e) la probabilidad de que el banco esté vacío.

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