ACUERDOS DE SOPORTE AL CLIENTE (CSA’s)

PERSONALIZADOS PARA EQUIPOS

DE CONSTRUCCIÓN Y MINERÍA

Soluciones integrales para nuestros clientes

ACUERDOS DE SOPORTE AL CLIENTE
PERSONALIZADOS
Adecuados niveles de confiabilidad y disponibilidad para los
Equipos CAT®, requeridos en Construcción y Minería.

CSA’s PERSONALIZADOS ¿Qué puede incluir un CSA?

Acuerdo diseñado para incrementar la productividad Servicios y Repuestos de Mantenimientos
de su equipo CATERPILLAR® mediante la reducción de Preventivos
costos originados por fallas imprevistas y aumentar la Inspecciones Programadas (AT1 Plus, AT2, SEC)
disponibilidad mecánica en sus operaciones. Información satelital del equipo1
Usted tendrá más tiempo para encargarse de su negocio Análisis de Fluidos (S.O.S)2
mientras sus equipos son atendidos por especialistas. Calibraciones en general
Reparación de Componentes
PRINCIPALES BENEFICIOS Reparaciones Programadas y No programadas
Reduzca sus costos de reparación originados por Monitoreo de Condiciones
fallas imprevistas. Planeamiento y Programación
Aumente la disponibilidad y confiabilidad. Control de Contaminación
Mejore la productividad. 1
Acceso a VisionLinkTM. El VisionLinkTM utiliza información enviada por el
Maximice la vida útil de sus equipos. Caterpillar® Product Link del equipo.
2
Acceso a S.O.S Service Web.

Nosotros podemos ofrecer el servicio de una manera más puntual, eficiente y económicamente efectiva. Cuando lo hacemos, usted ahorra
tiempo, mejora la disponibilidad del equipo y tiene más recursos para concentrarse en otros aspectos importantes de su negocio.
SOLUCIÓN PARA SUS NECESIDADES
DE MANTENIMIENTO Y REPARACIONES
 STAFF

Analistas; especializados en técnicas de monitoreo de

condiciones, planeamiento y programación.
Ingenieros y técnicos de servicio; especializados en la
ejecución de mantenimientos preventivos, reparaciones
y diagnósticos.
Ingenieros altamente calificados en la interpretación
de los resultados de los análisis de fluidos.
Nuestros Acuerdos de Soporte al Cliente Personalizados
están especialmente diseñados para adecuarse a las
necesidades de su negocio, sus equipos y sus aplicaciones.
No hay requerimientos pre-establecidos o servicios específicos
que usted tenga que comprar. Lo ayudaremos a analizar cómo
trabaja, dónde trabaja y el alcance de sus capacidades de
servicio para determinar qué tipo de CSA es el indicado para
usted.

CENTRO DE MONITOREO Un beneficio importante de nuestros CSA es el uso exclusivo

de partes y productos de mantenimiento originales CAT® y el
Monitorea las condiciones* y provee de información monitoreo de condiciones satelital. Estos son su garantía de
relevante al Staff, tomando en cuenta las recomendaciones calidad, desempeño y valor en todo el servicio de su equipo.
del fabricante, horas de operación y salud del equipo a
través del EMT*. Esto nos permite optimizar la estrategia
de mantenimiento, incrementando la disponibilidad y
reduciendo los costos de reparación de su flota.
*Monitoreo de Condiciones: Basado en los resultados de las inspecciones
programadas y no programadas (visuales y con instrumentos), análisis de flujos,
corte de filtros y monitoreo satelital, nos permite detectar problemas potenciales
y reducir la probabilidad de ocurrencia de fallas.
*EMT (Equipment Monitoring Toolkit) administra eficientemente el programa de
intervenciones o servicios requeridos para atender oportunamente sus equipos.
SOPORTE DE MONITOREO DE EQUIPOS E INSPECCIONES
Equipos de Construcción y Minería
Diseñado para clientes que desean obtener el máximo control y conocer el estado de su flota CAT®, confiándole
a Ferreyros la responsabilidad del monitoreo de condiciones y recomendaciones para el mejor mantenimiento de sus
equipos.

CARACTERÍSTICAS BENEFICIOS

Inspecciones Programadas y No Programadas (Ejecución* de Optimización de los Mantenimientos Preventivos. Permite

AT1 Plus, AT2 y SEC – si aplica –). poder ver las tendencias en los patrones de desgaste de
los sistemas del equipo.
Monitoreo de condiciones.
Predicción de posibles fallas y programaciones de
Planeamiento y programación: Tarifas plana por mes. reparaciones gracias a los resultados del monitoreo de
Historial de servicios, incluye el registro de las actividades condiciones.
de mantenimiento preventivo. Optimización de los tiempos de parada, utilizando los
Tiempo de Contrato flexible. resultados de las Inspecciones durante mantenimientos
preventivos (filtros, rejillas y tapones magnéticos) e
inspecciones visuales (fugas, engrase, ruidos).
* Técnicos permanentes, bajo el régimen del cliente para una atención
constante, y calificados que realizan las inspecciones de acuerdo a las Optimización de los tiempos de parada, utilizando los
recomendaciones del fabricante. resultados del Análisis técnico AT1 Plus y AT2.
Reducción de Costos, evitando las paralizaciones
imprevistas.

ADEMÁS
Acceso al eParts de Ferreyros y SIS web (nivel cliente). Informe mensual de Monitoreo de Condiciones.
Acceso a VisionLinkTM y SOS Service Web. Historial de sevicios y reparaciones.

IMPORTANTE
Los gastos por: exámenes médicos, trámites administrativos y personal técnico adicional al requerido por políticas internas o protocolos
de seguridad podrán ser incluidos previa solicitud del cliente. Todos los equipos deben contar con Product Link activo.
ACUERDOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO (PM´s)
Equipos de Construcción y Minería
Diseñado para clientes que desean obtener el máximo rendimiento de su flota CAT®, confiándole a Ferreyros la
responsabilidad de los mantenimientos preventivos y recomendaciones para la mejor aplicación y operación de sus
equipos.

CARACTERÍSTICAS BENEFICIOS

Inspecciones Programadas y No Programadas (Ejecución* de
AT1 Plus, AT2 y SEC – si aplica –).
Evaluación y diagnóstico (Ejecución* – opcional –).
Mantenimientos preventivos (Ejecución*, repuestos**, fluidos**
y análisis SOS).
Monitoreo de condiciones.
Tarifas planas, por hora de operación (repuestos) y por mes
(servicios).
Historial de servicios, incluye el registro de las actividades de
mantenimiento preventivo.
Tiempo de Contrato flexible.
* Técnicos permanentes, bajo el régimen del cliente para una atención resultados del Análisis técnico.
constante, y calificados que realizan los mantenimientos preventivos de
acuerdo a las recomendaciones del fabricante.
**Repuestos originales a tarifas diferenciadas – opcional.
ADEMÁS
Acceso al eParts de Ferreyros y SIS web (nivel cliente).
Acceso a VisionLinkTM y SOS Service Web.
Atención personalizada, para atender fallas imprevistas a
través del área de Servicio de Campo de la Sucursal más
cercana.
Optimización de los Mantenimientos Preventivos. Permite
poder ver las tendencias en los patrones de desgaste de los
sistemas del equipo.
Predicción de posibles fallas y programaciones de
reparaciones gracias a los resultados del monitoreo.
Optimización de los tiempos de parada, utilizando los
resultados de las Inspecciones durante mantenimientos
preventivos (filtros, rejillas y tapones magnéticos) e
inspecciones visuales (fugas, engrase, ruidos).
Optimización de los tiempos de parada, utilizando los
Reducción de Costos, evitando las paralizaciones imprevistas.
Incrementa el valor de reventa de los equipos, considerando
que los mantenimientos preventivos fueron realizados por
el representante de la marca.
Informe mensual de Monitoreo de Condiciones.
Historial de sevicios y reparaciones.

IMPORTANTE
Los gastos por: exámenes médicos, trámites administrativos y personal técnico adicional al requerido por políticas internas o protocolos
de seguridad podrán ser incluidos previa solicitud del cliente. Todos los equipos deben contar con Product Link activo.
ACUERDOS DE MANTENIMIENTO TOTAL
Y REPARACIONES (TM&R)
Equipos de Construcción y Minería
Diseñado para clientes que desean tener la libertad de enfocarse en los principales aspectos de su negocio, confiándole
a Ferreyros la responsabilidad de la ejecución de los mantenimientos preventivos, y compartiendo la
responsabilidad de la ejecución de reparaciones, tomando en cuenta la aplicación y operación de los equipos.
CARACTERÍSTICAS BENEFICIOS
Inspecciones Programadas y No Programadas (Ejecución* de Atención personalizada.
AT1 Plus, AT2 y SEC – si aplica –). Optimización de los Mantenimientos Preventivos y de las
Evaluación y diagnóstico (Ejecución*). reparaciones programadas, a través de técnicos altamente
Mantenimientos preventivos (Ejecución*, repuestos**, fluidos** capacitados y utilizando las recomendaciones de CAT® en la
y análisis SOS). planificación.
Reparaciones menores y mayores (ejecución*, repuestos** Predicción de posibles fallas y programaciones de reparaciones
y fluidos**). gracias a los resultados del monitoreo.
Monitoreo de condiciones. Optimización de los tiempos de parada, realizando los
mantenimientos preventivos de acuerdo al estándar de
Planeamiento y programación de los mantenimientos CAT® y utilizando los resultados del Análisis Técnico, las
preventivos y reparaciones programadas, tomando en cuenta Inspecciones durante mantenimientos preventivos (filtros,
las necesidades de operación del cliente. rejillas y tapones magnéticos) e inspecciones visuales (fugas,
Participación en las decisiones de reparaciones más engrase, ruidos).
costosas (de considerarlo necesario), sin tener la necesidad Seguimiento de la disponibilidad.
de incluirlas por adelantado en las tarifas planas.
Reducción de Costos de reparación y mantenimiento.
Tarifas planas, por hora de operación (repuestos) y por mes Incremento de productividad de la flota y control del
(servicios). presupuesto.
Historial de servicios y reparaciones. Incrementa el valor de reventa de los equipos, considerando
Tiempo de Contrato Flexible. que los mantenimientos preventivos y reparaciones
programadas fueron realizados por el representante de la
* Técnicos permanentes, bajo el régimen del cliente para una atención
constante, y altamente capacitados en diagnóstico, mantenimiento y marca.
reparaciones.
**Repuestos originales a tarifas diferenciadas.

ADEMÁS
Acceso al eParts de Ferreyros y SIS web (nivel cliente). Informe mensual de Monitoreo de Condiciones.
Acceso a VisionLinkTM y SOS Service Web. Historial de sevicios y reparaciones.

IMPORTANTE
Los gastos por: exámenes médicos, trámites administrativos y personal técnico adicional al requerido por políticas internas o protocolos
de seguridad podrán ser incluidos previa solicitud del cliente. Todos los equipos deben contar con Product Link activo.
CONTRATOS DE MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN (MARC)
Equipos de Construcción y Minería
Diseñado para clientes que desean obtener la máxima disponibilidad y confiabilidad de sus equipos CAT® y enfocarse
plenamente a la operación de su negocio. Un MARC le permite al cliente confiar a Ferreyros la administración y ejecución de
los mantenimientos preventivos y las reparaciones (programadas y no programadas) que él requiera, tomando en cuenta
la aplicación y operación de los equipos.

CARACTERÍSTICAS BENEFICIOS
Inspecciones Programadas y No Programadas (Ejecución* de Atención personalizada.
AT1 Plus, AT2 y SEC – si aplica –). Optimización de los Mantenimientos Preventivos,
Evaluación y diagnóstico (Ejecución*). reparaciones programadas y reparaciones no programadas,
Mantenimientos preventivos (Ejecución*, repuestos**, fluidos** a través de técnicos altamente capacitados y utilizando las
y análisis SOS). recomendaciones de CAT® en la planificación.
Reparaciones menores y mayores (ejecución*, repuestos** Predicción de posibles fallas y programaciones de reparaciones
y fluidos**). gracias a los resultados del monitoreo.
Monitoreo de condiciones. Optimización de los tiempos de parada, realizando los
mantenimientos preventivos e inspecciones programadas y
Planeamiento y programación de los mantenimientos no programadas de acuerdo al estándar de CAT® y utilizando
preventivos, reparaciones programadas y no programadas, los resultados del Análisis Técnico, las Inspecciones durante
tomando en cuenta las necesidades de operación del cliente. mantenimientos preventivos (filtros, rejillas y tapones
Administración de la vida de los componentes importantes. magnéticos) e inspecciones visuales (fugas, engrase, ruidos).
Reducción de los niveles de inventario de repuestos, mediante Seguimiento de la disponibilidad.
la administración logística por parte de Ferreyros. Reducción de Costos de reparación y mantenimiento, con la
Tarifas planas, por hora de operación (repuestos) y por mes reducción de la probabilidad de falla de los componentes y
(servicios). sistemas.
Historial de servicios y reparaciones. Incremento de productividad de la flota y control del
Tiempo de Contrato Flexible. presupuesto.
* Técnicos permanentes, bajo el régimen del cliente para una atención Incrementa el valor de reventa de los equipos, considerando
constante, y altamente capacitados en diagnóstico, mantenimiento y que el 100% de las actividades de mantenimientos
reparaciones. preventivos y correctivos son realizados por el representante
**Repuestos originales a tarifas diferenciadas. de la marca.
ADEMÁS
Acceso al eParts de Ferreyros y SIS web (nivel cliente). Informe mensual de Monitoreo de Condiciones.
Acceso a VisionLinkTM y SOS Service Web. Historial de sevicios y reparaciones.

IMPORTANTE
Los gastos por: exámenes médicos, trámites administrativos y personal técnico adicional al requerido por políticas internas o protocolos
de seguridad podrán ser incluidos previa solicitud del cliente. Todos los equipos deben contar con Product Link activo.
 COMPARATIVO PLANES

Comparativo Planes

Monitoreo e
Item Características PM ´s TM&R MARC
Inspecciones

Inspecciones Programadas SOS, SEC.

Inspecciones no Programadas SOS, SEC.
Principales Mantenimientos Preventivos

1. Servicios Mantenimientos Preventivos avanzados

Reparaciones Programadas

Reparaciones no Programadas

2. Gestión de Planeamiento y Programación

Mantenimiento Monitoreo de Condiciones
Repuestos y fluidos para los Mantenimientos
Preventivos

3. Logística Repuestos para Reparaciones Programadas

Repuestos para Reparaciones no
Programadas
Tiempo de Contrato
4. Contrato Tarifa Plana (USD/hora - USD/evento –
USD/Mensual)

Estándar
Estándar
Opcional
Opcional
Personalizado
Personalizado
V 01 MAY 2014

www.ferreyros.com.pe