“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCION E

IMPUNIDAD”

TÍTULO:
INFORME DEL CURSO DE EXPERIENCIAS FORMATIVAS EN
SITUACIONES REALES DE TRABAJO - CICLO II

AUTOR:
QUISPE CARRANZA, ANSHELA LETICIA

MORALES - 2019
 INFORME DEL CURSO DE EXPERIENCIAS FORMATIVAS EN
SITUACIONES REALES DE TRABAJO - CICLO II

PROGRAMA DE ESTUDIOS DE ADMINISTRACIÓN DE

EMPRESAS

MODULO N° 1: GESTION ADMINISTRATIVA

N° HORAS DE E.F.S.R.T. : 144 HRS.

EMPRESA O INSTITUCION: LLANOS FASHION

FECHA DE INICIO : 4 NOVIEMBRE DEL 2019

FECHA TERMINO :

AUTOR : QUISPE CARRANZA, ANSHELA LETICIA

 INDICE

PRESENTACIÓN
El presente trabajo fue elaborado de acuerdo a lo dispuesto en el
reglamento de experiencias formativas en situaciones reales de trabajo,
basadas en la ley de Institutos y Escuelas de Educación Superior N°
30512, Estatuto y Reglamento del Instituto de Educación Superior
Tecnológico Privado “Ciro Alegría” Autorizado R.M.N° 0648-94-ED
Revalidado R.D. N° 0275-2006-ED de 31-03-2006, Ley de Formación
y Promoción Laboral D.S. Nº 007-2005, TUO D.L. Nº 728; Se cumple
con presentar el presente informe relacionado con las EXPERIENCIAS
FORMATIVAS EN SITUACIONES REALES DE TRABAJO DEL
NEGOCIO DEL SEÑOR FUSTAMANTE SAAVEDRA MANUEL JESÚS
DENOMINADO INVERSIONES MAFUSA.

El presente informe comprende la Planificación, Organización y

ejecución de las experiencias formativas en situaciones reales de
trabajo Nº 01, GESTIÓN ADMINISTRATIVA, cuya finalidad es describir
la labor que se desempeña como practicante. Cabe recalcar que la
asignatura mencionada permite poner en práctica todos los
conocimientos adquiridos en aulas, permitiéndonos asumir con
responsabilidad el compromiso de consolidar los conocimientos
teóricos, en el campo de la práctica a través de las empresas.
 INDICE

PRESENTACIÓN ....................................................................................................................... 3
INDICE ......................................................................................................................................... 4
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 6
I. PLANTEAMIENTO ............................................................................................................ 7
1. Justificación .................................................................................................................. 7
2. Objetivos......................................................................................................................... 7
2.1. Objetivo General ................................................................................................... 7
2.2. Objetivos Específicos ......................................................................................... 7
II. INFORMACION GENERAL .............................................................................................. 9
3. DATOS PERSONALES ................................................................................................ 9
III. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA....................................................... 10
4. ASPECTOS DE LA EMPRESA ................................................................................. 10
4.1. Razón Social ........................................................................................................ 10
4.2. Nombre Comercial ............................................................................................. 10
4.3. Giro de la Empresa ............................................................................................ 10
4.4. Descripción de las Actividades de la Empresa .......................................... 10
5. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO .................................................................. 10
5.1. Reseña Histórica ................................................................................................ 10
5.2. Misión .................................................................................................................... 12
5.3. Visión ..................................................................................................................... 12
5.4. Valores y Principios ........................................................................................... 12
5.5. Estructura Organizacional ............................................................................... 13
IV. DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA .............................................. 13
6. DIAGNOSTICO EXTERNO ........................................................................................ 13
6.1. Análisis PESTEC ................................................................................................ 13
6.2. Matriz de Evaluación de Factores Externos – EFE.................................... 13
7. DIAGNOSTICO INTERNO.......................................................................................... 14
7.1. Análisis AMOFHIT .............................................................................................. 14
7.2. Matriz de Evaluación de Factores Internos - EFI ....................................... 14
8. ANÁLISIS FODA .......................................................................................................... 15
8.1. FACTORES INTERNOS ..................................................................................... 15
8.2. FACTORES EXTERNOS .................................................................................... 15
 8.3. MATRIZ FODA ..................................................................................................... 15
8.4. Objetivos y Estrategias ..................................................................................... 16
V. DETALLE DE LAS EXPERIENCIAS ............................................................................ 17
9. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES Y FUNCIONES DEL AREA ............... 17
10. ACTIVIDADES DESARROLLADAS DURANTE LA EXPERIENCIA ............. 18
11. RESULTADOS OBTENIDOS ................................................................................ 19
CONCLUSIONES..................................................................................................................... 19
RECOMENDACIONES/SUGERENCIAS ............................................................................. 19
ANEXOS .................................................................................................................................... 19
BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................ 19
INTRODUCCIÓN
La alumna del Programa de Estudios de Administración de empresas,
de acuerdo a lo dispuesto en el reglamento de experiencias formativas
en situaciones reales de trabajo basadas en la ley de Instituto y Escuelas
de Educación Superior N° 30512, recibe una formación integral que le
provee de las herramientas necesarias para iniciar con un programa de
aproximación a la realidad mediante las experiencias formativas en
situaciones reales de trabajo , desarrollándola en empresas e
instituciones públicas y privadas.
El presente informe está estructurado de la siguiente manera: I.
PLANTEAMIENTO, II INFORMACION GENERAL, III. DESCRIPCIÓN
GENERAL DE LA EMPRESA, IV. DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA
EMPRESA y V. DETALLE DE LAS EXPERIENCIAS.
Además cabe recalcar que la importancia de las experiencias formativas
en situaciones reales de trabajo, radica en que constituyen un inicio
importante en la carrera de todo estudiante técnico, porque facilita
consolidar los estudios adquiridos en aula, con la actividad propia de las
empresas, a la vez fomenta la experiencia de investigación sobre casos
que no fueron considerados en los estudios realizados. Estas
experiencias formativas en situaciones reales de trabajo tienen como
objetivos, complementar, actualizar y consolidar la formación académica
curricular; lograr consolidar las capacidades cognitivas, destrezas y
habilidades propias, y crear condiciones adecuadas para el ejercicio
profesional calificado, en concordancia con la formación técnica; Así
como también fomentar el espíritu de superación personal permanente
y la solidaridad social, como elementos fundamentales del desarrollo
personal.
I. PLANTEAMIENTO

1. Justificación

Desarrollar estas experiencias formativas en situaciones reales de trabajo

(EFSRT), son de gran importancia en la desarrollo de la formación del
profesional técnico, ya que se desarrollan un conjunto de actividades que
tienen como propósito que los estudiantes del Instituto Ciro Alegria
consoliden, integren y/o amplíen sus conocimientos, habilidades y
actitudes en situaciones reales de trabajo, a fin de complementar las
competencias específicas y de empleabilidad vinculadas con el programa
de estudios de Administración de Empresas.
Las Experiencias Formativas en Situaciones Reales de Trabajo, son un
aspecto clave en el futuro de cualquier persona que se quiera insertar en
el mundo laboral. El adquirir experiencias nos permitirá conocer los
pormenores de nuestra profesión, así como las dificultades a los que nos
enfrentamos en la misma.
Todos los alumnos están en la obligación de realizar sus experiencias,
puesto que, es requisito indispensable contar con los certificados de
experiencia por módulos, los mismos que son emitidos por el I.ST.P. Ciro
Alegría, para optar el tirulo de Profesional Técnico en Administración de
Empresas.

2. Objetivos

2.1. Objetivo General

Asistir en el intercambio de información, documentación y
coordinación de actividades de las distintas áreas de la empresa en
función de sus políticas y normativas vigentes.

2.2. Objetivos Específicos

 Elaborar documentos de comunicación y de soporte a la gestión
administrativa, según las necesidades de la empresa.
 Realizar el registro de control de documentos recibidos y
emitidos en función de los objetivos y necesidades de la
empresa.

 Realizar el seguimiento de los tramites documentarios de

acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa y la
normativa vigente.

 Atender al público y/o personal en base a los requerimientos de

información y entrevistas solicitadas, de acuerdo a los
procedimientos establecidos por la empresa y la normativa
vigente

 Manejar los archivos documentarios en función a las

necesidades, requerimientos del área asignadas.
II. INFORMACION GENERAL

3. DATOS PERSONALES

3.1. Nombres y Apellidos :

QUISPE CARRANZA, ANSHELA LETICIA
3.2. Programa de Estudios:
ADMINISTRACION DE EMPRESA
3.3. Código de Carrera :
M29 82 – 3 – 001
3.4. Nivel Formativo :
SUPERIOR TECNICO
3.5. Denominación del Módulo:
MOD. N° 01 GESTION ADMINISTRATIVA
3.6. EFSRT :
II
3.7. Lugar de Experiencias:
LLANOS FASHION
3.8. Periodo de Experiencias:
18 /10/ 2019 AL 15/11/2019
3.9. Horario de Experiencias :

DE 2:00 PM A 7:00 PM

3.10. Horas de Experiencias :

144 Hrs.
3.11. Docente Responsable:
Lic. Mrta. Nicol Lisbeth Cedamanos
Saavedra
III. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

4. ASPECTOS DE LA EMPRESA
4.1. Razón Social

XXXXXXXXX

4.2. Nombre Comercial

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

4.3. Giro de la Empresa

VENTAS DE ROPAS DE VESTIR PARA DAMAS, CABALLEROS Y
NIÑOS

4.4. Descripción de las Actividades de la Empresa

5. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

5.1. Reseña Histórica

El origen de nuestra empresa LLANOS FASHION está orientada a

satisfacer la necesidad del público consumidor de gustar un ambiente
agradable, cómodo e innovador, ya que, de acuerdo a los resultados
de nuestros estudios de factibilidad, estos mostraron la falta de buena
atención e infraestructura, por tal motivo el objetivo es marcar la
diferencia con calidad de servicio en un mercado exigente y
competitivo como Tarapoto, dirigido a un sector muy exigente.
La empresa Llanos Fashion, inicia sus operaciones en el año 2000,
planteando objetivos y metas en la venta de ropa y calzado, ello nos
condujo inevitablemente al conocimiento de las crecientes
necesidades que existían en la ciudad de Tarapoto, Convencidos de
que había una oportunidad para la inversión.
El mercado de ropa se abría ante nosotros, como una opción de
trabajo en la que había espacio para el producto importado siempre y
cuando este se introdujera bajo estándares de calidad y
competitividad. En la actualidad contamos con 01 tienda que tiene la
amplia calidad y diversidad de ropas y textiles que superan la
expectativa de la población sanmartinense gracias al nuestro esfuerzo
y metas propuestas para el engrandecimiento de nuestra empresa.
La firma factura aproximadamente S/. 800,000.00 mil soles anuales
en el mercado local.
La empresa Llanos Fashión, viene creciendo paulatinamente, por lo
que sus operaciones las desarrolla mediante la venta de ropa de
marca a buen precio cuyos clientes principales clientes son los
funcionarios públicos y privados; asimismo existen canales de
distribución.
5.2. Misión

LLANOS FASHION tiene como misión satisfacer las necesidades de sus

clientes y colaboradores, liderando en la comercialización de prendas de
vestir con altos estándares de calidad.

5.3. Visión

Al 2023 Lanos Fashion tiene como Visión liderar en la comercialización

prendas de vestir de alta calidad a un nivel competitivo, dándonos a
conocer por el valor agregado de nuestros productos y la flexibilidad
orientada hacia nuestro cliente.

5.4. Valores y Principios

 Compromiso : Nos debemos a nuestros clientes.

 Ética: LLANOS FASHION es una empresa con integridad, con gente
honesta y responsable. Contamos con los mejores artesanos que
comparten nuestro espíritu emprendedor.
 Solidaridad: Nos identificamos con los intereses de cada uno de los
miembros de nuestro equipo.
 Orientación Al Logro: Valoramos el cumplimiento de los objetivos y
metas adquiridas con responsabilidad y compromiso por los
vendedores.
 Dinamismo: Buscamos mejorar permanentemente a través de la
creatividad e innovación con el fin de adaptarnos a las necesidades de
nuestros clientes.
 Calidad: Buscamos siempre las mejores marcas-calidad y trabajamos
por lograr procesos eficientes con el fin de entregar al cliente productos
de excelentes características.
 Respeto: Generamos un ambiente de trabajo cordial y amable
reconociendo y aceptando las diferencias de nuestros colaboradores y
clientes; brindando así un trato amable y cortés con el fin de cumplir
con las expectativas de nuestros clientes.
 5.5. Estructura Organizacional

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL LLANOS FASHION

GERENCIA GENERAL

ADMINISTRACION

ADMINISTRACION
CONTABILIDAD EXTERNA

AREA SEGURIDAD AREA DE ALMACEN Y AREA DE VENTA

LOGISTICA

2018

IV. DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA

6. DIAGNOSTICO EXTERNO
6.1. Análisis PESTEC
6.2. Matriz de Evaluación de Factores Externos – EFE
MATRIZ MEFE "CHAVEZ"
CALIFICACIONES PONDERACIÓN
OPORTUNIDADES PESO

1.- Innovación Tecnológica 0.18 2 0.36

2.- Poder de negociación con los
proveedores 0.18 3 0.54
 AMENAZAS
-

1.- Tasa de crecimiento poblacional. 0.18 3 0.54

2.- Ingreso de nuevos competidores. 0.14 4 0.57

3.- Potencial crecimiento del sector. 0.18 3 0.54

4.- Vulnerabilidad del sector. 0.14 2 0.29

TOTAL
1.00 2.82
0-----------------2.5--------------4

7. DIAGNOSTICO INTERNO
7.1. Análisis AMOFHIT
7.2. Matriz de Evaluación de Factores Internos - EFI

MATRIZ MEFI "CHAVEZ"

PESO CALIFICACIONES PONDERACIÓN
FORTALEZAS
1.- Variedad de modelos 12% 4 0.48
2.- Infraestructura 13% 3 0.39
3.- Cartera de clientes fidelizados. 17% 4 0.68
4.- Control operacional 14% 3 0.42
5.- Control de Clan. 11% 3 0.33
DEBILIDADES
1.- Deficiente gestión Administrativa 18% 1 0.18
2.- Posicionamiento débil de la marca 15% 1 0.15
TOTAL 100% 2.63
0-----------------2.5--------------4
8. ANÁLISIS FODA
8.1. FACTORES INTERNOS
8.2. FACTORES EXTERNOS
8.3. MATRIZ FODA
 FASHION MODA
Viste la diferencia FORTALEZAS DEBILIDADAES
1.- Deficiente Gestión
1.- Variedad de Modelos Administrativa
2.- Posicionamiento débil de
2.- Infraestructura la marca
3.- Cartera de Clientes
Fidelizados
4.- Control Operacional
5.- Control Clan

OPORTUNIDAD (F-0) (D-0)

1.- Innovación Tecnológica f 1, 2,3 - O 1,2 utilizar
2.- Poder de negociación de nuestro poder de
D 1, 2 - O 1,2 Evaluar el tipo
los proveedores negociación con los
de posicionamiento de la
proveedores y nuestra
marca, e implementar un
tecnología para realizar una
plan de reestructuración de
campaña de promoción
posicionamiento, enfocado
que incluya las redes
a la percepción del cliente.
sociales como instrumento
masivo de comunicación .
AMENAZAS (F-A) (D-A)
1.- Tasa de crecimiento
Poblacional D 1,2 - A 1,2,3,4
f 4,5 - O 1,2,3,4 Elevar el
2.- Ingreso de nuevos Implementar un plan de
nivel de metas que se pone
competidores capacitación a toda la
a los colaboradores, sin
estructura orgánica de la
3.- Potencial Crecimiento descuidar cada uno de sus
empresa enfocado a
del sector perfiles, dichas metas
identificar y potenciar las
4.- Vulnerabilidad del servirán para efectivizar la
habilidades especificas de
sector competitividad en ventas
cada integrante de la
de la empresa.
organización.

8.4. Objetivos y Estrategias

OBJETIVO GENERAL:
 El objetivo principal, en la empresa LLANOS FASHION es
satisfacer las necesidades de nuestros clientes, en prendas de
vestir, calzados y accesorios; con una atención de primera,
con visión innovadora y precios más justos. Los trabajadores
verán como una empresa en la que existe un ambiente de
trabajo con trato cordial, amable, calidad de atención al cliente
interno y externo, donde se cuente con personal motivado y
altamente capacitado; que se sienta identificado con su
institución, ya que los esfuerzos y dedicación son reconocidos
por la institución por su trabajo y posibilidades de crecer dentro
de la empresa. La visión social es generar fuentes de trabajo;
contribuyendo con la disminución de la pobreza.

V. DETALLE DE LAS EXPERIENCIAS

9. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES Y FUNCIONES DEL AREA

 GERENTE GENERAL: DILIA GAONA GRANDA

 Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero ,

administrativo, personal contable, etc.
 Decidir respecto de contratar, seleccionar , capacitar y ubicar al
personal adecuado para cada cargo.
 Dirigir a la empresa, toma de decisiones, supervisar y ser líder
dentro de la empresa.
 Planificar los objetivos generales, específicos de la empresa a
corto y largo plazo.
 Controlar y planificar las actividades para el aumento de clientes.
 Supervisar el producto que se encuentren en buen estado.
 Supervisar al personal , si se están desempeñando de acuerdo a
las actividades programadas y asignadas.

 CONTADOR: JAIME CHINCHA PANAIFO

  Contabilizar, procesar y codificar los comprobantes de pagos.
 Llevar a cabo el registro de movimientos y pagos a los proveedores
y mantener activos las cuentas por pagar.
 Llenar los libros diarios y registrar oportunamente la información
necesaria para obtener los estudios financieros actualizados de la
empresa.

 Área de Ventas: VARIOS VENDEDORES.

 Brindar buen servicio al cliente para que el cliente salgue

satisfecho y realizando una compra.
 Vender el producto
 Crear la necesidad al cliente para que compre nuestros productos.
 Persuadir y aclarar las dudas que tenga el cliente a cerca de
nuestro productos.

10. ACTIVIDADES DESARROLLADAS DURANTE LA EXPERIENCIA

 Experiencias Formativas : ANSHELA LETICIA QUISPE CARRANZA

 Ser apoyo principal de la gerencia

 Verificar si el personal esta cumpliendo con su funciones
asignadas.
 Dar información sobre las ventas a diario a travez de un sistema .
 Verificar a travez de las cámaras de seguridad que no exista
ninguna anomalía dentro de la tienda.
 Elaborar los roles diarios de los trabajadores, para desempeñar
durante el dia.
 Apoyar con el orden y la limpieza dentro de la empresa .
 Emitir comprobantes de pagos.
 11. RESULTADOS OBTENIDOS
 Cumplir con las diferentes actividades que mi jefe inmediato me ordenaba
con la ayuda del personal, cumpliendo eficientemente la horas
 Aprendi mas acerca de las funciones de una empresa
 Conoci su misión y visión de la empresa.
 Aprendi a usar el sistema de ventas y control administrativo.
 Control de stock y solicitud de pedidos.

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES/SUGERENCIAS

ANEXOS

BIBLIOGRAFIA