difíciles LO QUE TODOS QUEREMOS SABER CONVERSACIONES DIFÍCILES Conversaciones difíciles
LO QUE TODOS QUEREMOS SABER:
¿ Qué hacer ante conversaciones difíciles ?
¿Qué pasa si me dicen que no?
¿Qué puedo hacer si LOP tiene el poder?
CUANDO HAY DIVERSAS PERCEPCIONES DE LAS PARTES CUANDO HAY DIVERSAS PERCEPCIONES DE LAS PARTES Conversaciones difíciles
1 EL PROBLEMA Manejo inadecuado del conflicto o de la toma de decisiones. CUANDO HAY DIVERSAS PERCEPCIONES DE LAS PARTES Conversaciones difíciles
2 POSIBLES CAUSAS:
Las personas miran el mundo desde su particular punto de vista.
Nos cuesta entender que las percepciones pueden ser diversas
e, incluso, contrapuestas. El juicio crítico a la emocionalidad de LOP es común y drástico. Esto genera más confrontación. CUANDO HAY DIVERSAS PERCEPCIONES DE LAS PARTES Conversaciones difíciles
3 ¿QUÉ HACER? ESTRATEGIAS POSIBLES:
A. Entender el problema y sus causas.
B. Reconocer las propias limitaciones y prejuicios
CUANDO HAY DIVERSAS PERCEPCIONES DE LAS PARTES Conversaciones difíciles
C. Comprender cómo los demás ven las cosas. LOP también
tiene derecho de pensar y sentir distinto. Mirar y comprender el mundo con la mente del otro
Preguntar. ¿Por qué? ¿Para que?
Confirmar las motivaciones e intereses de LOP
Escribir las percepciones encontradas
Cambiar los papeles …pensar con la mente del otro.
Hablar en primera persona. Yo siento… yo percibo… me pasa que ….
CUANDO HAY DIVERSAS PERCEPCIONES DE LAS PARTES Conversaciones difíciles
4 DEMOSTRAR A LOP QUE UNO ENTIENDE SUS PERCEPCIONES
Y SOLO DESPUÉS DE ESTO EXPLICAR LAS PROPIAS
5 UTILIZAR:
Criterios de legitimidad externos
Ayuda externa neutra si se necesita
6 SIEMPRE SEPARAR LA PERSONA DEL PROBLEMA
Asertivo con los intereses que quiero cubrir y empático con LOP Suave con las personas y duro con el problema La clave para “SUPERAR EL NO” de LOP:
SER INCONDICIONALMENTE CONSTRUCTIVOS SER INCONDICIONALMENTE CONSTRUCTIVOS Conversaciones difíciles
1 SI ELLOS ESTÁN ACUTANDO DE MANERA EMOTIVA
Equilibrar emoción con la razón.
Controlar la propia reacción Subir al balcón SER INCONDICIONALMENTE CONSTRUCTIVOS Conversaciones difíciles
2 SI HAY MALENTENDIDOS:
Buscar y preguntar por las causas
Entender a LOP…ella también tiene derecho…
SER INCONDICIONALMENTE CONSTRUCTIVOS Conversaciones difíciles
3 SI ELLOS NO ESCUCHAN Escucharlos atentamente Entender el problema con mente de LOP Consultar antes de decidir SER INCONDICIONALMENTE CONSTRUCTIVOS Conversaciones difíciles
4 SI NOS DECEPCIONAN PORQUE PENSAMOS QUE NO SON
HONRADOS Y RECTOS Ser justos y equitativos Ser confiables Negociar sobre cómo serán las “reglas del juego” SER INCONDICIONALMENTE CONSTRUCTIVOS Conversaciones difíciles
5 SI TRATAN DE COACCIONAR Y PRESIONAR
Estar abierto a la persuasión Tratar de convencer con legitimidad sin imponer Tener un buen Plan B SER INCONDICIONALMENTE CONSTRUCTIVOS Conversaciones difíciles
6 SI NOS RECHAZAN Y NO QUIEREN NEGOCIAR
Aceptar que cada uno tiene sus propios valores y mirada del mundo
Preguntar: ¿Qué tendría que pasar para que podamos trabajar juntos?
