Está en la página 1de 16

Conversaciones

difíciles
LO QUE TODOS
QUEREMOS SABER
CONVERSACIONES DIFÍCILES
Conversaciones difíciles

LO QUE TODOS QUEREMOS SABER:

¿ Qué hacer ante conversaciones difíciles ?

¿Qué pasa si me dicen que no?

¿Qué puedo hacer si LOP tiene el poder?


CUANDO HAY DIVERSAS
PERCEPCIONES DE LAS PARTES
CUANDO HAY DIVERSAS PERCEPCIONES DE LAS PARTES
Conversaciones difíciles

1 EL PROBLEMA
Manejo inadecuado del conflicto o de la toma de decisiones.
CUANDO HAY DIVERSAS PERCEPCIONES DE LAS PARTES
Conversaciones difíciles

2 POSIBLES CAUSAS:

Las personas miran el mundo desde su particular punto de vista.

Nos cuesta entender que las percepciones pueden ser diversas


e, incluso, contrapuestas. El juicio crítico a la emocionalidad de
LOP es común y drástico. Esto genera más confrontación.
CUANDO HAY DIVERSAS PERCEPCIONES DE LAS PARTES
Conversaciones difíciles

3 ¿QUÉ HACER? ESTRATEGIAS POSIBLES:

A. Entender el problema y sus causas.

B. Reconocer las propias limitaciones y prejuicios


CUANDO HAY DIVERSAS PERCEPCIONES DE LAS PARTES
Conversaciones difíciles

C. Comprender cómo los demás ven las cosas. LOP también


tiene derecho de pensar y sentir distinto. Mirar y comprender el
mundo con la mente del otro

Preguntar. ¿Por qué? ¿Para que?

Confirmar las motivaciones e intereses de LOP

Escribir las percepciones encontradas

Cambiar los papeles …pensar con la mente del otro.

Hablar en primera persona. Yo siento… yo percibo… me pasa que ….


CUANDO HAY DIVERSAS PERCEPCIONES DE LAS PARTES
Conversaciones difíciles

4 DEMOSTRAR A LOP QUE UNO ENTIENDE SUS PERCEPCIONES


Y SOLO DESPUÉS DE ESTO EXPLICAR LAS PROPIAS

5 UTILIZAR:

Criterios de legitimidad externos


Ayuda externa neutra si se necesita

6 SIEMPRE SEPARAR LA PERSONA DEL PROBLEMA

Asertivo con los intereses que quiero cubrir y empático con LOP
Suave con las personas y duro con el problema
La clave para
“SUPERAR EL NO” de LOP:

SER INCONDICIONALMENTE
CONSTRUCTIVOS
SER INCONDICIONALMENTE CONSTRUCTIVOS
Conversaciones difíciles

1 SI ELLOS ESTÁN ACUTANDO DE MANERA EMOTIVA

Equilibrar emoción con la razón.


Controlar la propia reacción
Subir al balcón
SER INCONDICIONALMENTE CONSTRUCTIVOS
Conversaciones difíciles

2 SI HAY MALENTENDIDOS:

Buscar y preguntar por las causas

Entender a LOP…ella también tiene derecho…


SER INCONDICIONALMENTE CONSTRUCTIVOS
Conversaciones difíciles

3 SI ELLOS NO ESCUCHAN
Escucharlos atentamente
Entender el problema con mente de LOP
Consultar antes de decidir
SER INCONDICIONALMENTE CONSTRUCTIVOS
Conversaciones difíciles

4 SI NOS DECEPCIONAN PORQUE PENSAMOS QUE NO SON


HONRADOS Y RECTOS
Ser justos y equitativos
Ser confiables
Negociar sobre cómo serán
las “reglas del juego”
SER INCONDICIONALMENTE CONSTRUCTIVOS
Conversaciones difíciles

5 SI TRATAN DE COACCIONAR Y PRESIONAR


Estar abierto a la persuasión
Tratar de convencer con legitimidad sin imponer
Tener un buen Plan B
SER INCONDICIONALMENTE CONSTRUCTIVOS
Conversaciones difíciles

6 SI NOS RECHAZAN Y NO QUIEREN NEGOCIAR

Aceptar que cada uno tiene sus propios valores y mirada del mundo

Preguntar: ¿Qué tendría que pasar para que podamos trabajar juntos?

También podría gustarte