Organización - Etapa II-Fase Mecanica

¿Cómo se va hacer?

La organización como etapa del proceso administrativo es una función

cuyo fin es procurar una mayor efectividad en el logro de los resultados

de la empresa el cual cada individuo desempeña un papel importante en

el desempeño de una empresa. Se está realizando mediante un modelo

estratégico enfocado en el cumplimiento de las metas e indicadores

propuestos, planes de acción establecidos e impactando el trabajo en

equipo y la comunicación asertiva en las diferentes áreas, con el fin lograr

el objetivo inicial de minimizar PQR Peticiones, quejas y reclamos de la

Ips BienSalud.

Para poder cumplir con esta etapa se deben cumplir con unas actividades

importantes:

Subdividir el trabajo en departamentos dedicados a dar respuesta a las

PQR

Habrá un coordinador de gestión de PQR.

Proporcionar recursos para los auxiliares para la gestión de PQR.

Las PQR se distribuirán de acuerdo a su causal y cada auxiliar será

responsable de la gestión de su asignación que va desde contactar al

usuario para ponerla al tanto de la gestión que se está realizando y dar

solución de la mejor manera a su petición, queja o reclamo.

El coordinador debe garantizar que se dé solución tanto a lo que se tiene

pendiente como a las que van llegando día a día con el fin de no acumular

más PQR.

De acuerdo a autoevaluación sobre la prestación actual del servicio se

deben tomar medidas como cambio de prestadores de servicios para

entrega de medicamentos.

Se considera la contratación de médicos para cubrir la demanda y así

tener disponibilidad de agenda para los usuarios

Se realizarán campañas de educación al usuario para aprender a manejar

las TICS como herramienta para facilitar consultas sobre autorizaciones,

agenda para consulta y así evitar desplazamientos a puntos de atención

que generan en muchas ocasiones molestia en los usuarios por tiempos

de espera en ser atendidos debido a la cantidad de gente que lo hace de

manera personal.

Talento humano programa capacitación obligatoria una vez por semana

para todos los empleados de la IPS con el fin de concientizar en la

prestación de servicios con una excelente atención.

Se hará énfasis en este tema por todos los medios de impacto hacia los

colaboradores es decir por medio de correo electrónico institucional,

páginas web, grupos de trabajo de WhatsApp, publicidad que genere

atención para que todos estén con mira hacia el cumplimiento de los
objetivos. De igual manera se hará reconocimiento al personal de trabajo

por cumplimientos en tiempo oportuno.

Se realizará un análisis mensual de las áreas y los roles que desempeñan

en la organización verificando el ambiente laboral, trabajo en equipo y

comunicación entre los distintos cargos, con el objetivo que toda la

compañía hable el mismo idioma, también se verificaran el confort de los

colaboradores y sí que cuentan con los implementos y recursos necesarios

para el desempeño de su labor. Lo cual ayude a incentivar una mejor

productividad y resultados positivos.

Con esta etapa se pondrán en marcha estrategias y lineamientos que

impacte el 100% de la población para minimizar los PQR priorizando la

consecución de logros en la mejora de la prestación y oportunidad

Prestación de los servicios de la Ips.