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De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de control
más apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una empresa nacional de
telecomunicaciones está empezando a preocuparse por un buen servicio al cliente
y quiere empezar un seguimiento de control sobre el número de llamadas por
soporte técnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles
causas de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de información
necesario, logra conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada
día. Se debe tener en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte
que reciba la empresa, la semana no será considerada como mala o buena.
Carta C
Cualquiera de las opciones aplica
Carta np
Carta U
Carta p
Histograma
Diagrama de Pareto
Normas ISO
Diagrama de Causa – Efecto
Carta de Control
Medias individuales
Media muestral
Proporciones
Rangos móviles
Carta Xi
Carta P
Carta C
Carta U
Carta C
Carta P
Carta U
Carta Xi