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Pregunta 17.5 ptos.

De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de control
más apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una empresa nacional de
telecomunicaciones está empezando a preocuparse por un buen servicio al cliente
y quiere empezar un seguimiento de control sobre el número de llamadas por
soporte técnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles
causas de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de información
necesario, logra conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada
día. Se debe tener en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte
que reciba la empresa, la semana no será considerada como mala o buena.

Carta C
Cualquiera de las opciones aplica
Carta np
Carta U
Carta p

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Pregunta 27.5 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de
quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a
continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?
La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del
proceso.
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del
proceso.
La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del
proceso.
La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del
proceso.
Las respuestas “a” y “b” son correctas.

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Pregunta 37.5 ptos.
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística de
calidad?

Histograma
Diagrama de Pareto
Normas ISO
Diagrama de Causa – Efecto
Carta de Control

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Pregunta 47.5 ptos.
Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las que
apliquen):

Medias individuales
Media muestral
Proporciones
Rangos móviles

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Pregunta 57.5 ptos.
Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el inspector
de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a inspeccionar. ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen


Los límites reales asociados al proceso cambian
Ninguna de las opciones es correcta
El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior aumenta
Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

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Pregunta 67.5 ptos.
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5,
3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se
recibieron 7 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las
siguientes cartas de control se recomienda utilizar?

Carta Xi
Carta P
Carta C
Carta U

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Pregunta 77.5 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de
quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a
continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted
considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?

Ninguna de las anteriores


El límite de control superior está entre 8 y 10
El límite control de superior es mayor que 10
El límite de control central es mayor que 4

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Pregunta 87.5 ptos.
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10
items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 –
74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Respecto a la información
anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para analizar la
capacidad del proceso.
Ninguna afirmación es cierta
El proceso está en control estadístico.
El proceso está por fuera de control estadístico.

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Pregunta 97.5 ptos.
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5,
3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se
recibieron 9 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las
siguientes cartas de control se recomienda utilizar?

Carta C
Carta P
Carta U
Carta Xi

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Pregunta 107.5 ptos.
Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):

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