Perspectiva financiera Aumentar las Mostrar una imagen que

ganancias y el venda tanto nacional

capital de trabajo como
internacionalmente

Propuesta valor al cliente

Producto de Servicios post- Capacitación Atención al

calidad venta al cliente cliente

Proceso interno
Convenios con
Capacitar al instituciones
Tener la norma Capacitación
personal de de
ISO 9001 del personal
esta área capacitación

Tener alianza Contar con Clientes Constante

proveedores atención frecuentes de control del
telefónica la empresa servicio
entregado
Trabajar con
proveedores Trabajar con Mantener Evaluación
información sobre lo
certificados estándares del cliente al
que requiere el
de atención mercado personal

Capacitar Tener contacto Cursos Política de

personal del directo con constantes y atención al
empresa útiles cliente
área
proveedora

Tener política Promover Trabajar con

con estándares Evaluación cursos entre normas
para recibir los del cliente al los clientes vigentes
productos personal

Aprendizaje

Sistemas
Competencias de
tecnológicos y de Trabajo en equipo
gestión
comunicación
 Conclusión

Se trabajó con la empresa sodimac que es un empresa retail por lo que su mayor acción es el servicio que le entrega al
cliente ya que el producto es directamente de un proveedor por lo que debe tratar con proveedores que tenga
certificación ya que si esta empresa tiene negocios en otros países también tiene certificación para eso se hizo un
cuadro de mando integral según la visión de los productos que entrega y el servicio que brinda a los clientes y que debe
mejorar o aprender para luego saber que debe hacer para cumplir sus objetivos y su visión y misión por lo que esta
empresa hace las cosas bien pero le falta mejorar el servicio de post –venta para lo que se agregó en el cuadro de
mando integral, lo que se logró ver es que en esta empresa se dispone de gente para el servicio pero no se controla si el
personal lo hace correctamente o no por lo que también se agregó al cuadro de mando integral, dando así una mejor
estructura a esta empresa logrando que mejore su comunicación con y hacia el cliente.
 Introducción

Se trabajara con la empresa sodimac del área retail, y se verán sus valores, misión y visión, también visitaremos la
empresa como clientes y se hablara con la gente encargada de cada área visible al cliente por lo que se obtendrá
información para poder armar el cuadro de mando integral así se podrá construir este mismo de mejor manera y
orientado a los objetivos de la empresa, la misión de la empresa se pondrá más adelante junto con la visión y
profundizar así en el MCI para darle una mejor visión realista de lo que nos piden por eso se le dará a conocer estas
cosas de la empresa.

Visión: Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción que, mejorando la calidad de vida, sea la más querida,
admirada y respetada por la comunidad, clientes, trabajadores y proveedores en América.

Misión: Desarrollarnos con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos, servicios y asesoría, al mejor precio del
mercado, para inspirar y construir los sueños y proyectos de nuestros clientes.
Facultad de ciencias económicas y administrativas
Control de gestión estratégica
Profesor Raúl Fernández

Cuadro
De
Mando Integral
Sodimac

Felipe silva