Marca temporal 1.

¿Puede conciliar el sueño por 2. ¿Qué actividades cotidia

11/20/2019 22:35:25 b. No porque, por dolor de cabe c. Ver televisioó n
11/20/2019 22:38:24 b. No porque, me duerme por poc. Ver televisioó n
11/20/2019 22:40:35 a. Si porque, con un poco de un b. Leer
11/20/2019 22:42:36 b. No porque, duermo en el dia ed. Salir a dar una vuelta
11/20/2019 22:44:34 a. Si porque, no me depierto en a. Tareas domeó sticas (lavar
11/21/2019 5:05:44 b. No porque, Me acuerdo de mi c. Ver televisioó n
3. ¿Cuándo asiste una cit 4. ¿De qué enfermedad suf5. ¿Usted se encuentra sat6. ¿Cuándo se encuentra e
a. Un familiar c. Respiratorio a. Si porque, pude criar a b. Escuchar muó sica
c. Solo a. Hipertensioó n b. No porque, no puede qua. Leer
b. Un amigo b. Cardiaco b. No porque, me falto te b. Escuchar muó sica
a. Un familiar d. Diabetes a. Si porque, logre sacar c. Dar un paseo
a. Un familiar c. Respiratorio a. Si porque, logre lo que a. Leer
a. Un familiar a. Hipertensioó n a. Si porque, Porque no mb. Escuchar muó sica
7. ¿Qué medicamento toma,
8. ¿Cuándo se encuentra l 9. ¿Usted que le bebida le 10. ¿Tiene dificultad para
metrocarbamol para tensc. Lo hace usted mismo a. Cafeó a. Si
Losartan para la hipertenb. Le dice a su nieto (a) c. Aromaó tica b. No, porque
asawin `para la tension b. Le dice a su nieto (a) b. Te b. No, porque
Tolbutamida diabetes c. Lo hace usted mismo b. Te a. Si
salbultamol inahalador a. Le dice a su hijo (a) a. Cafeó b. No, porque
Losartan a. Le dice a su hijo (a) a. Cafeó b. No, porque
11. ¿Has notado cambios o12. ¿Se siente cómodo al p13. ¿Qué sexo es usted?
b. No a. Si b. Mujer
a. Si ¿Cuales? b. No ¿por que? b. Mujer
a. Si ¿Cuales? a. Si a. Hombre
a. Si ¿Cuales? b. No ¿por que? a. Hombre
a. Si ¿Cuales? b. No ¿por que? b. Mujer
b. No b. No ¿por que? a. Hombre
 Elije el tema
Producto
Herramientas
Fact, Cart. y Ajustes
OT y LLS
RX y DX
Soporte
 Ruleta 1 Home

Producto
tengo seguridad en mis equipos
7 que me protege contra virus, Rta
troyanos, gusanos y amenazas
Ninguna es correcta

Cisco

Intel Security

Avast
 Home
Ruleta 1

Herramientas
identificar que se encuentra en
4 estado _______________ indica que el
usuario estaó desconectado con
Cancelado debe

Cancelado creó dito

Activo

Ninguna es correcta
 Ruleta 2 Home

Facturacioó n, Cartera y Ajustes

El Sr Caó rdenas desea saber si
8 puede pagar su factura vencida en Rta
Giros y finanzas.
No, porque debe llevar la factura
Si es posible y no es necesario
llevar la factura fíósica solo con el
nuó mero
Si es de cuenta
posible, pero
obligatoriamente debe llevar la
factura
No, esta entidad no estaó dentro de
los convenios de Claro
 Ruleta 2 Home

OT y LLS

5 realiza la creacioó n de la OT, para

realizar el proceso, al confirmar la
No aplica registrar informacioó n en
este campo
VO (Venta Otros Canales)

PO (Postventa)

VE (Venta Externos)
 Ruleta 2 Home

RX y DX

6 Las desconexiones de los servicios Rta

se realizan a traveó s de:
Un ticket

Una Llamada de servicio

Ninguna opcioó n es correcta

Una Orden de Trabajo

 Ruleta 3 Home

1 proceso de soporte por fallas de Rta

internet e identifica que es
Informa al cliente que le devolveraó
la llamada una vez se complete el
reinicio.
Indica al cliente que se comunique
nuevamente a la líónea de atencioó n
en caso que no funcione el reinicio.
tarda aproximadamente 1 hora y
despueó s de este tiempo se le
Informar al cliente que ingrese a la
administracioó n del cable modem
para realizar el reinicio.