Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
BENCHMARKING
Este modelo es un proceso que siempre se sigue actualizando, y en donde se toma a una
empresa lider en cada mercado como modelo, luego cada empresa determina los
aspectos que necesitan mejorar y los compara con la empresa modelo y aplica las
practicas que utiliza la empresa para mejaror las suyas.
Tipos de Benchmarking[editar]
Según Casadesús, M. (2005) el Benchmarking se divide en dos tipos, el interno y el
externo.
Competitivo directo: La gran mayoría de las empresas tienen uno o varios competidores
que destacan en la ejecución de la fase o proceso que se pretende mejorar. Lograr que el
competidor directo proporcione los datos de interés puede ser una labor difícil de
conseguir. En ciertas ocasiones una tercera empresa o un proveedor común puede ser
utilizados como fuente de información.
Benchmarking no competitivo: Se produce cuando se obtiene información sobre empresas
que no son competidoras de forma directa, bien porque el mercado en el que actúan sea
geográficamente opuesto, o porque intervengan en otro sector de actividad diferente.
Pasos del Benchmarking[editar]
Según Casadesús, M. (2005) el Benchmarking cuenta con diferentes fases:
Describir la discrepancia con el desempeño actual: Una vez que tengamos los datos de las
mejores prácticas, el siguiente paso es compararlo con las operaciones internas y
encontrar la brecha comparativa.
Describir los niveles de desempeño futuro: Una vez definidas las brechas será necesaria la
proyección de los niveles de desempeño futuro.
3. Integración y adaptación a la empresa: “Una vez recogida toda la información que nos
interesaba se establecerá en un plan de mejora para la empresa y así adaptarla a nuestras
circunstancias”.
Ejecutar los planes: se debe definir la actividad o tarea que se quiere realizar y hay que
considerar el respaldo de la organización para la puesta en práctica.
Implementación: Las mejores prácticas deben ser implantadas dentro de la estructura
funcional ya existente.
Calibrar el benchmarking: Se busca permanentemente mejores prácticas.
5. Maduración
CALIDAD TOTAL
Calidad total es un enfoque que se utiliza en las empresas, para garantizar el crecimiento y
la rentabilidad, mejorando la atención que se le de a los clientes y evitando que se
realicen desperdicio de recursos en la empresa. Este se logra con la participación de todos
los empleados, con conocimientos de estrategias administrativas. De manera que el
personal esta en una constante capacitación y entrenamiento, tambien se debe lograr que
los empleados participen en los objetivos de la empresa y hacer que el empleado se sienta
a gusto en su ambiente de trabajo, asi se mejorara la productividad del empleado.
En la empresa es muy importane que los programas de capacitación se den a las personas
de acuerdo al nivel que la laboran en la empresa, para que las personas puedan solucionar
problemas de acuerdo a las necesidades de su puesto. Se debe tener en cuenta que este
tipo de enfoque se debe a la necesidad de las empresas para mejorar sus servicios,
buscando la satisfacción del cliente en primer lugar.