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ESTUDIO DE CASO: "USO DE LAS GUÍAS EN LA FORMACIÓN".

Formación Tecno pedagógica en ambientes virtuales de formación Blackboard 9.1

MANUEL F. ÁLVAREZ L.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

2019
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización) Estudio de

Caso: “Uso de las guías en la formación”

1. Datos Generales

 Nombre del aprendiz: MANUEL FERNANDO ALVAREZ L.

 Número de identificación: 1057591479

 Nombre del Tutor: MARTHA VIVIANA SÁNCHEZ PARDO

 Ciudad y Fecha: SOGAMOSO, 03 de diciembre de 2019

Esta actividad consiste en analizar el siguiente caso establecido, con el fin de evidenciar el

nivel de apropiación y entendimiento sobre los elementos requeridos en la construcción y

análisis de una guía de aprendizaje. CASO: En el colegio San Juan dos profesores deben

evidenciar de qué forma se puede lograr que los estudiantes puedan alcanzar un resultado de

aprendizaje en un tiempo específico. El profesor Germán manifiesta que es mejor dar libertad a

los estudiantes que busquen diferentes caminos para el alcance del resultado establecido; sin

embargo, la profesora Adriana manifiesta que a través de una guía clara donde se puedan

evidenciar los resultados y los pasos necesarios para el alcance del resultado se puede lograr que

efectivamente en un tiempo determinado

.
Se cumpla con lo establecido. Dividieron el grupo de estudiantes en 2 y se dieron 3 semanas

para el alcance del resultado. Pasadas tres semanas se encontraron nuevamente los dos grupos.

¿Qué cree que ocurrió con el grupo del Profesor Germán y con el grupo de la profesora Adriana?

Como evidencia soporte del caso por favor diseñe dos guías, la primera abierta, con sugerencias

generales y completa libertad de ejecución y la segunda con lineamientos puntuales sobre los

resultados esperados y actividades por desarrollar, tenga como referente los lineamientos

establecidos por la institución.

1. Caso profesor Germán

Las múltiples formas de aprender y enseñar permiten que los estudiantes exploren y tengan

total libertad de hallar soluciones a las temáticas a desarrollar, esto por momentos los vuelve

auto didactas, porque quieren conocer los problemas y dar soluciones ellos mismos, esta forma

de actuar genera dudas, los estudiantes pueden tomar rutas equivocadas y al momento de

entregar o validar los trabajos solicitados se van a enfrentar con respuestas poco positivas, el no

logro de objetivos, dudas que jamás serán resueltas, es allí el instante donde el instructor o

docente debe actuar con estrategias para mirar sus trabajos, retroalimentarlos, evaluarlos y

enseñarles el camino idóneo para una formación correcta, didáctica y eficaz.


2. Caso Profesora Adriana

Todo trabajo debe seguir un orden adecuado, orientaciones para su correcto desarrollo, una

manera muy adecuada es mediante guías, que permitirán al estudiante ubicarse, enfocarse en su

trabajo y tener altas posibilidades de alcanzar los objetivos propuestos en su aprendizaje.

En mi opinión, integraremos los dos procesos de enseñanza, Docentes como guía, pero el

estudiante fomente su propio conocimiento, para que ellos exploren, canalicen la información, la

apliquen según lineamientos del docente y en un trabajo conjunto se logre lo propuesto.


GUIA 1.

PROFESOR GERMAN

ÁREA: INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION TEMA:

SERVICIO AL CLIENTE.

ACTIVIDADES TIEMPO DE EJECUCIÓN

En grupos de 4 estudiantes recopilaran Primera Semana

información sobre el Servicio al Cliente en las

empresas. (Conocimiento, aplicación,

capacitación).

Exposición Grupal con las principales Segunda Semana

conclusiones de la información recolectada,

deberán utilizar medios didácticos para su

Comprensión.

Se aplicarán los conocimientos del Servicio al Tercera Semana

cliente en los proyectos respectivos de Nuevas

Empresas

creadas por los Estudiantes.


GUIA 2.

PROFESORA ADRIANA

Área curricular: INTRODUCCION A LA

ADMINISTRACIÓN

Grado(s): UNDECIMO

Tema(s): SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDAD TIEMPO ENTREGA DE

MATERIAL
Mediante Taller escrito responder las Primera Taller escrito Calificable.

siguientes Preguntas: Semana

1. ¿Qué es el Servicio al cliente?

2. ¿Cuáles son las características de un buen


Servicio al cliente en las Empresas?

3. ¿Qué beneficios trae a las empresas un


excelente Servicio al Cliente?

4. ¿Por qué cree usted que no funciona el


Servicio al cliente en las

empresas?
5. ¿Qué métodos utilizaría usted

para hacer de su Cliente alguien muy

especial?

Mediante Taller escrito responder las Segunda Taller escrito Calificable.

siguientes preguntas, según observación a Semana

Empresas asignadas en visitas grupales.

1. ¿Aplica correctamente la empresa


visitada el Servicio al Cliente?

2. ¿La empresa visitada tiene políticas


de Servicio al cliente?

3. ¿Después de las visitas realizadas a cada


empresa, considera usted el Servicio al Cliente

como área de primera índole empresarial para

su correcta

administración?

Exposición Sobre el Servicio al Cliente. Tercera Exposición Final

Mediante lo aprendido hasta la Semana


fecha los estudiantes deberán realizar una

Exposición Didáctica con herramientas

tecnológicas sobre todo lo que conlleva

prestar un excelente Servicio al Cliente en

las Empresas.

Aplicación de Conocimientos Cuarta Proyecto Creación

1. Aplicar el Servicio al Cliente en sus Semana empresa

proyectos Finales de Creación de

Empresa.

2. Conclusiones finales de lo

aprendido.
Para Evaluar los trabajos se realizará un rubrica.

ESCALA
CRITERIO
5 4 3 2 1

Las respuestas en los talleres están

justificadas.

Las respuestas evidencias el pleno

conocimiento del Tema Asignado.

Seguridad en la Exposición.

Aplicación correcta de lo sustentado


en los proyectos finales.

PUNTAJE FINAL