ALUMNO:

Norberto Rosas Hernández

MATRICULA:
111905

PROGRAMA:
Alta Dirección E Inteligencia Estratégica

GRUPO:
II61

DOCENTE:
Mtro. Josué Pérez Lucero

ACTIVIDAD IV
Casos de éxito en la implantación de un sistema ERP

PUEBLA, PUEBLA 04 DE FEBRERO DEL 2019

 1.-Nombre y razón social de la empresa que
implementó un sistema ERP
Grupo Telnet

2.-Giro de la empresa
El Grupo Telnet es un conglomerado tecnológico formado por cinco empresas
dedicadas fundamentalmente al diseño y fabricación tanto de equipos de banda
ancha, como de monitorización y acceso, antenas de telefonía móvil, cable de fibra
óptica y componentes ópticos pasivos, desarrollo y fabricación de sistemas
inteligentes y redes sensoriales y seguridad electrónica avanzada. Desde su
nacimiento, ha apostado decididamente por la investigación, el desarrollo y la
innovación, adaptándose continuamente a las necesidades y demanda de un
mercado cambiante como es el de las telecomunicaciones.

3.- Tamaño de la empresa: infraestructura y personal

Telnet es uno de los principales grupos de diseño y fabricación de equipos de
telecomunicaciones de nuestro país. Con una decidida apuesta por la innovación y
la tecnología, la compañía fundada en Zaragoza en 1994 centra su actividad
actualmente fundamentalmente en tres áreas: fabricación de equipos de banda
ancha, de monitorización y acceso, antenas de telefonía móvil y cable de fibra óptica
y componentes ópticos pasivos. Este conocimiento del mercado de las
telecomunicaciones, llevó en el año 2009 a iniciar su expansión internacional, con
la apertura de NETIBERTEL, su filial en Portugal concretamente sita en Lisboa. Más
tarde, en 2012 se abrió la filial Telnet América, en Santiago de Chile, cuyo objetivo
de esta nueva sede es cubrir las necesidades de los operadores de
telecomunicaciones del mercado chileno y dar soporte técnico y comercial a toda
Latinoamérica. Recientemente, en 2014, han abierto una oficina comercial en
Moscú, Rusia. Esta expansión internacional y el crecimiento de la empresa en
España, llevaron a sus responsables a plantearse la necesidad de realizar un
cambio en sus sistemas de información y más concretamente en todo lo relacionado
con la plataforma software de control de la producción. Como señala David
Santamaria, Responsable de Sistemas Informáticos de Telnet, “nuestro objetivo era
informatizar los procesos productivos del grupo, integrando cuatro empresas
TELNET Redes Inteligentes, Energy Minus, Netibertel y TELNET América y

4.-Proceso de implantación
La implantación de Sage ERP X3 se completó con un desarrollo realizado
por Sage para gestionar con multinivel la producción en la fábrica de cable.
“Partíamos de un sistema muy básico de control de la producción de cables de fibra
óptica, sin embargo, era muy cerrado en aspectos como el control de los errores
que pueden introducir los operarios. Necesitábamos un sistema que mantuviera un
interfaz similar al que estaban acostumbrados los operarios, pero que evitara los
posibles errores en la introducción de datos. Para ello Sage realizó un trabajo muy
importante en el área de programación y un gran trabajo del consultor para obtener
un sistema que se asemejara lo máximo a lo que teníamos y previera los posibles
errores de introducción de datos de los operarios”, explica Santamaría.

Todos los procesos de negocio susceptibles de ser informatizados están

soportados por Sage ERP X3 (Dirección General, Marketing, Comercial, Compras,
Administración, producción de Cables de Fibra Óptica, Equipos de Banda Ancha,
Antenas BTS y Componentes ópticos pasivos, áreas de expediciones y
almacenes) y Sage Murano (Recursos Humanos).

5.- Dificultades y resistencias al cambio

Sage ERP X3, Telnet contó con un consultor que fue el que, en palabras de
David Santamaría, “llevó la batuta de la implantación. Fue el encargado de
implantar todas las áreas productivas. El 90% del trabajo de implantación estaba
dedicado a las áreas productivas, ya que el resto de nuestros procesos son muy
comunes. Este consultor ejerció también el rol del responsable del proyecto y
trabajó conjuntamente con los consultores que eran responsables de las áreas de
ventas y marketing, compras y CRM y con los dos programadores asignados al
proyecto por parte de Sage”. La implantación duró cerca de dos años, tuvo un
análisis de especificaciones muy complejo en el que se analizaron los procesos a
informatizar. Posteriormente se presentaron las soluciones y con una validación se
aprobaron y se implementaron.

La puesta en producción del ERP se llevó a cabo simultáneamente en todas las

áreas de la empresa, excepto administración y finanzas que arrancaron casi un
año más tarde. “No arrancamos finanzas y contabilidad porque estas áreas
trabajaban con una aplicación propia que funcionaba perfectamente, por lo que se
decidió posponer el cambio y utilizarla de forma paralela con el ERP de Sage. El
núcleo de la implantación en Telnet fueron los procesos productivos. Teníamos
que ser capaces de cubrir con una aplicación las necesidades de dos modelos
productivos antagónicos pero soportados por procesos comunes”.

6.- Beneficios obtenidos

Todos los pasos que se han dado en Telnet para la puesta en marcha de
Sage ERP X3, han permitido a la compañía obtener no solo los beneficios
previstos antes de la implantación, sino que como señala David Santamaría,
“hemos logrado todos aquellos beneficios que nos planteamos cuando iniciamos el
proceso hace dos años, pero el mayor descubrimiento ha venido de la mano del
trabajo diario al que nos ha obligado la aplicación, la introducción de la
información, que si bien en un principio supuso un trabajo extra, ahora nos permite
la extracción de la información relativa a nuestros procesos, hacer minería de
datos y detectar mejoras que hasta ahora pasaban desapercibidas”. Además,
como continúa diciendo Santamaría, “hemos logrado la automatización de
procesos como son la revisión de stocks, planificación de la producción,
solicitudes de compras y generación de pedidos o facturas, que hace que
podamos optimizar la gestión de los recursos disponibles y llevar un control más
exhaustivo de todos los procedimientos que se llevan a cabo en las diferentes
áreas en las que se ha implantado. Tenemos una visión global y una gran cantidad
de información que nos permite obtener un gran beneficio. Sage ERP X3 nos
ayuda en el día a día y nos orienta al futuro, sin duda estamos obteniendo un
beneficio claro”.
Un aspecto importante de toda organización es su relación con los clientes. En el
caso de Telnet y de la implantación del Sage ERP X3, ésta les ha permitido, “ser
más competitivos, establecer plazos de entrega nos cuesta menos, nos ha hecho
más ágiles y eso es algo que los clientes notan y lo mismo ocurre con los
proveedores, nuestra relación con ellos es ahora más ágil y fluida, y eso es sin
duda una ventaja”.